Download to read offline
Uploaded byIana Isaeva
часть1
Документ описывает историю компании «МС-Сервис», ее развитие и направления работы, включая создание интернет-магазина, партнерство с крупными игроками, такими как Microsoft и 1С. Также поднимаются вопросы архитектуры приложений, стоимости их развертывания и управления, а также обсуждаются различные модели облачных сервисов — IaaS, PaaS и SaaS. Кроме того, акцентируется внимание на организации процесса продаж в B2B и значении CRM-систем для управления клиентскими отношениями.
часть1
- 1. «Создай свой офисв интернет» Тимур Хасаншин 1С-Мссофт.ру Email: TimurKh@msnet.ru twitter: @khasik FB: @tkhasanshin
- 2. 2000 создание компании«МС-Сервис». Основное направления деятельности программные продукты 1С. 2002 Cовместное предприятие с фирмой «1С» 2003 Открытие интернет-магазина программного обеспечения MSSOFT.RU. Продажа программного обеспечения 139 производителей. 2004 MSSOFT.RU Торговый партнер Microsoft 2005 Новое направление Sitebuild. Партнер компании «Битрикс». 2008 Совместное предприятие 1C-Мссофт.ру. 2011 Статус 1С:Центр сетевой компетенции 2012 Компетенция Битрикс24 2013 Участие в программе Microsoft Azure Circle
- 3. «Облачные технологии для пользыбизнеса» Тимур Хасаншин 1С-Мссофт.ру Email TimurKh@msnet.ru twitter: @mssoftru FB: @tkhasanshin
- 4. Мир вокруг нас: Мэйнфреймы 1960 Локальныесети 1990 Интернет Облака 2010
- 6.
- 7. Проблема #1: Архитектураприложений сегодня • • • • • Требуется установить, сконфигурировать и управлять множеством железа и программного обеспечения Программное и аппаратное обеспечение зависят от приложения Архитектура запланирована и развернута на самый тяжелый случай Всегда развернуто Варианты окружения для: разработки, тестирования, использования
- 8. Проблема #2: Total Coston Separate Hardware Общая стоимость по отдельным компонентам Compute Server/Software Cost Услуги с микросезонными разрывами Есть пики из за возрастания требований, остальное время впустую потраченные возможности Server/Software Cost Server/Software Cost Server/Software Cost Server/Software Cost Предсказуемые разрывы Непредсказуемые разрывы Быстрый рост Услуги с микросезонными разрывами Неожиданный/незапланированный пик из-з Есть пики из за возрастания требований, большого спроса на вычисления остальное время впустую потраченные возможности Быстрый рост продаж бросает вызов ИТ, аппаратные средства не могут быстро соответсовать запросам бизнеса On and Off Включение и отключение ресурсов (например , пакетных заданий)
- 9. Проблема #3: Приобретениеприложений сегодня Marketing IT Finance Sales
- 10. Проблема #3: Приобретениеприложений сегодня Продавец сервера IT Продавец софта Обслуживающая организация
- 11. Новый уровень –«облачные сервисы»
- 13. 1. IaaS –инфраструктура как сервис. Аренда оборудования, оплата за конкретные аппаратные средства) 2. PaaS – платформа как сервис. Аренда программной платформы (среда разработки + исполнения). 3. SaaS - софт как сервис. Тут присутствует все – и аппаратура, и программная платформа, и прикладные решения. Но аренда ведется в терминах решения бизнес-задач (функционал, число пользователей). Если коротко IaaS – когда предприятие обходится без серверов; PaaS – без системных администраторов; SaaS – без программистов
- 14. You Manage Infrastructure You Manage Platform YouManage Software (as a Service) On Premises (as a Service) (as a Service) Vendor Manages Vendor Manages Applications Applications Applications Applications Data Data Data Data Runtime Runtime Runtime Runtime Middleware Middleware Middleware Middleware O/S O/S O/S O/S Virtualization Virtualization Virtualization Virtualization Servers Servers Servers Servers Storage Storage Storage Storage Networking Networking Networking Networking
- 16. веб-портал гибридные решения онлайн хранение IaaS медиа контент разработка и Параллельныбизнес тестирование е вычисления аналитика
- 17. Электронная почта Календарь Контакты Глобальный списокадресов Заметки Задачи Голосовая почта и автосекретарь* SMS-сообщения RSS-каналы Мгновенные сообщения* Личные архивы
- 18. Бухгалтерский и налоговыйучет, сдача отчетности через Интернет – для ИП и организаций: все участки учета, любая система налогообложения (ОСНО, ЕНВД, УСН), любой вид деятельности. Любые хозяйственные операции. Учтены особенности и тонкости практической работы бухгалтера на различных участках учета: • Материально-производственные запасы • Банковские и кассовые операции • Расчеты с контрагентами • Склад • Операции с тарой • Торговые операции, комиссионная торговля и агентские договоры • Основные средства и нематериальные активы • Основное и вспомогательное производство, полуфабрикаты • Косвенные расходы • НДС в соответствии с нормами гл. 21 НК РФ • Заработная плата, кадровый и персонифицированный учет
- 19. Оперативный учет, планирование,управление предприятием – для ИП и организаций малого бизнеса. Сотрудникам – планирование и отражение текущей повседневной деятельности. Владельцу и руководителю – управление бизнесом: планирование, контроль, анализ. Планируйте, оперативно учитывайте и эффективно управляйте различными участками учета на предприятии: • Продажи. Учет торговых операций: заказы покупателей, продажи товаров, в т.ч. розничные. • Запасы и склад. Учет запасов, расчет потребностей. • Снабжение и закупки. Анализ цен поставщиков и выбор лучшие условия закупки • Сервис. Оказание услуг и подрядных (проектных) работ: заказы и заказ-наряды, выполненные работы. • Производство. План загрузки ресурсов предприятия, спецификации, календарный график производства, • • • • заказы на производство, выпуск продукции, учет производственных операций, потребности в материалах и фактической себестоимость продукции с учетом прямых и косвенных затрат. Денежные средства. Движение денежных средств на расчетных счетах и в кассах, платежный календарь, приоритеты платежей. Обмен данными с "Клиент банком". Взаиморасчеты. Расчеты с контрагентами, сотрудниками в разрезе договоров, заказов, документов. Зарплата и персонал. Данные о сотрудниках, штатное расписание, кадровые документы по приему, перемещению и увольнению сотрудников. Оценка эффективности работы персонала, графики работы и табельный учет рабочего времени, выполнение нарядов и заданий сотрудниками. Управленческая зарплата на основе показателей –при повременной и при сдельной системе оплаты труда. Имущество. Учет имущества с длительным сроком использования, амортизация, инвентаризация
- 21. Тимур Хасаншин 1С-Мссофт.ру email: TimurKh@msnet.ru twitter:@khasik FB: @tkhasanshin
- 22. «Построение технологии продажв B2B» Тимур Хасаншин 1С-Мссофт.ру Email TimurKh@msnet.ru twitter: @khasik FB: @tkhasanshin
- 24. Согласно исследованию компаниймалого бизнеса 24% компаний имеют записи о клиентах («клиентскую базу») 32% компаний пытаются работать с клиентами на регулярной основе
- 26. Компания приобретаетклиентов за счет продвижения на рынке и рекомендаций Компания теряет клиентов из-за плохого сервиса CRM - это решение классической задачки «про бассейн», только на поле клиентских отношений (продаж, маркетинга и сервиса)
- 27. Основные составляющие: Контактные данные Аналитика по клиенту История отношений Дополнительные данные: Продажи Сервисное обслуживание Финансы Без этого нет клиентской базы
- 28. • Четкий пландля всех – что делать дальше чтобы добиться успеха • Организация работ внутри компании, ориентированная на эффективные продажи клиентам • Объект учета и контроля, обеспечивающий управляемость организации
- 29. Стало хуже 1% Пользы нет 5% Есть учучшения 39% Существенн ые улучшения 49% 88%компаний показали что внедрение управляемого процесса продаж серьезно повысило их эффективность и показатели продаж
- 30. Задача 1.Регламентация процесса Выделяем важные стадии процесса продажи Фиксируем что необходимо сделать на каждой стадии Запускаем в работу
- 32. Для воронки продаждостаточно: • • • • • Название сделки Клиент Прогнозируемая сумма Прогнозируемая дата (с точностью - месяц) Стадия сделки, привязанная к какой-либо макроэкономической методологии прогнозирования
- 33. Генерация спроса у клиента Продажа Обратнаясвязь/ поддержка/допродажи Работа с потенциальными клиентами Письменное утверждение коммерческого предложения Классификация потенциальной сделки Устное утверждение коммерческого предложения Развитие сделки обсуждение Подготовка коммерческого предложения
- 35. Планирование работысотрудников Отслеживание ключевых показателей деятельности сотрудников Задача: эффективно использовать рабочее время сотрудников, повысить производительность труда
- 36. • Быстрое «просеивание»клиентской заинтересованных в сотрудничестве базы на наличие • Фиксируются только основные события • Ставка на переговоры по телефону и при возможности клиента в его офисе (индивидуальное знакомство). • Используются типовые коммерческие предложения • Суть метода в начислении баллов за глубину контакта клиентом с • Баллы изменяют числовые показатели и суммарные показатели матрицы, показывая аналитику эффективности
- 37. «Не определен» –0 баллов Контакта с контрагентом не было Уровень работы Баллы Не определен «Информирован» - 1 балл Эффективный контакт с контрагентом осуществлен, контрагент информирован о деятельности нашей компании, однако заинтересованности в сотрудничестве не выявлено. «Заинтересован» – 2 балла Контакт с контрагентом осуществлен, информирован о новом товаре нашей компании. Выявлена заинтересованность в сотрудничестве. «Переговоры» - 3 балла Процесс продажи перешел из стадии заинтересованности к переговорам по заключению договора поставки и определению первой закупки: назначена встреча, проведена презентации, выставлен счет на первую покупку. «Покупает» - 4 балла Контрагент заключил договор поставки 0 Информирован 1 Заинтересован 2 Переговоры 3 Покупка 4
- 38. Менеджер Иванова на дату 05.05.2013 Клиенты Товар 1 Товар2 Новая услуга Клиент 1 2 3 0 Клиент 2 1 0 0 Клиент 3 0 2 0 ∑ (Сумма матрицы) Vu (удельный вес) 8 2,66 • Сумма матрицы – трудозатраты сотрудника • Удельный вес отражает среднюю глубину работы с потенциальными клиентами • Динамика изменения суммы матрицы – эффективность работы за период
- 39. • Организация работыотдела продаж • План продаж - для всех и для каждого • Планирование менеджера • Контроль исполнения планов со стороны руководителя • Ведение записей по клиентам текущей работы - обязанность • Контроль качества исполнения (залог будущей лояльности клиентов) • Регистрация потребностей клиентов • Контроль исполнения заказов • Работа с отзывами клиентов по выполненным заказам каждого заказов
- 40. • Экономика продаж •Расчет выручки от продаж • Оценка вклада результат каждого менеджера в общий • Самые прибыльные заказы и клиенты • Управление дебиторской задолженностью • Об этих брейка... возможностях поговорим после кофе-
- 41. Тимур Хасаншин 1С-Мссофт.ру email: TimurKh@msnet.ru twitter:@khasik FB: @tkhasanshin
Editor's Notes
- #9 Predictable bursting: ticket office for concerts, we know when rock star comes to town, we have to burst capacity until the next concertUnpredictable bursting: running a news site and there is breaking news; can't over provision for extreme casesGrowing fast: A product that is growing; if you read about Facebook, they were missing $80M for purchasing the hardwareOn & Off: Risk assessment in banking; they have to do it, and then for a few months goes by and then they do it againStable High Volume: rare cases, mostly in manufacturing that's powering assembly line
- #13 Key Points: Land the Manifesto / Change the conversationAttributes: Pooled Resources, Self Service, Elastic, Usage BasedBenefits: Focus, Agility, Economics Talk Track:Today, cloud computing is changing the very definition of IT. And so the conversation needs to change as well. Yesterday, the conversation was about consolidation and cost. Today, the conversation is about the new breed of benefits that cloud computing delivers. It’s all about transforming the way IT serves your business by harnessing a new breed of power. Microsoft is the only company that brings all of the pieces together in an integrated, comprehensive way. With our long-term vision to change the world through computing, we help every customer transform the datacenter of today into the private cloud of tomorrow, with a pathway to the public cloud and beyond. With that said – cloud computing is the on-demand delivery of applications as standardized IT services, and inherently has four key attributes: Pooled Resources: As I mentioned earlier, we often hear that cloud computing is just big virt. It’s not. Cloud Computing uses virtualization but it adds significantly to virtualization. It pools those resources together and allows you to dynamically provision and scale applications. Self Service: Once you pool your resource, Cloud Computing provides a self service way for the business to get at those resources or more specifically by providing self-service IT infrastructure to business units and departments with an SLA. This forces service-level discussion and removes the burden to procure, provision and manage infrastructure on a per application, ad-hoc basis Elastic: Scale up (or scale down) dynamically as resource needs change, enabling faster delivery of capacity.Usage Based: Paying for only what you use, when you need to use it I am sure just hearing the attributes the benefits are crystalizing for each of you but I do want to spend a few minutes talking about the biggest benefits from our perspective:Focus: This is about having more people able to focus on higher-level parts of the stack, managing those applications SLAs, rolling out new applications, not having to worry about the underlying infrastructureAgility: This is not only about being able to deliver the applications more quickly to your users and to your customers, but also being able to respond to changes in demand. So, the next time the marketing department launches a campaign, doesn't tell anybody, your public website is underwater, it's very easy to scale that out quickly to meet that demand.Economics: Because you're running multiple workloads on the same overall infrastructure, you get better utilization across those applications. And because the Cloud pools together these resources, you can buy broader sets of resources at one time, lowering the overall cost. So, for agility and focus and economics, you have great motivation to move to the Cloud, and those benefits accrue to both public and to private Cloud Computing.
- #14 First let’s talk about the transformation that's actually happening within IT. Goal of this slideFrames the enterprise cloud computing conversation by highlighting the evolution from traditional to cloud computing models. Define industry taxonomy around IaaS and PaaS. Talking Points: If you're in the infrastructure as a service layer (IaaS), you're thinking about your datacenter as a set of pooled virtual resources (including compute, network and storage), not in terms of individual hosts or VMs. That said, you still have to manage the virtual infrastructure, operating system and the full application stack. When you're in the platform as a service layer (PaaS), you're talking about building applications which will then be delivered as a service – the platform providing all the required building blocks for your app. You don’t have to worry about the underlying infrastructure, operating systems or the application platform infrastructure. You can focus all your energies on your applications. With Windows Azure with primarily offer PaaS but are moving towards robust IaaS capabilities (more to come in this presentation with the Roadmap)A couple of data points from internal Microsoft research: 41% of our customers are using services across on premise and public clouds80% of our customers over next 3 to 5 years will use hybrid models
- #16 Slide Objectives:Explain the differences and relationship between IaaS, PaaS, and SaaS in more detail.Speaking Points:Here’s another way to look at the cloud services taxonomy and how this taxonomy maps to the components in an IT infrastructure. Packaged SoftwareWith packaged software a customer would be responsible for managing the entire stack – ranging from the network connectivity to the applications. IaaSWith Infrastructure as a Service, the lower levels of the stack are managed by a vendor. Some of these components can be provided by traditional hosters – in fact most of them have moved to having a virtualized offering. Very few actually provide an OSThe customer is still responsible for managing the OS through the Applications. For the developer, an obvious benefit with IaaS is that it frees the developer from many concerns when provisioning physical or virtual machines. This was one of the earliest and primary use cases for Amazon Web Services Elastic Cloud Compute (EC2). Developers were able to readily provision virtual machines (AMIs) on EC2, develop and test solutions and, often, run the results ‘in production’. The only requirement was a credit card to pay for the services.PaaSWith Platform as a Service, everything from the network connectivity through the runtime is provided and managed by the platform vendor. The Windows Azure best fits in this category today. In fact because we don’t provide access to the underlying virtualization or operating system today, we’re often referred to as not providing IaaS.PaaS offerings further reduce the developer burden by additionally supporting the platform runtime and related application services. With PaaS, the developer can, almost immediately, begin creating the business logic for an application. Potentially, the increases in productivity are considerable and, because the hardware and operational aspects of the cloud platform are also managed by the cloud platform provider, applications can quickly be taken from an idea to reality very quickly.SaaSFinally, with SaaS, a vendor provides the application and abstracts you from all of the underlying components.