Yantek Optimization suatu program budaya PLN untuk meningkatkan pelayanan costumer

1. Jakarta, 10 Desember 2021
Breakthrough Lader Yantek Optimization
Overview Yantek Optimization

2. www.pln.co.id | 04
Executive Summary (1/3)
1. Aspirasi Customer Focused merupakan aspirasi yang berupaya memberikan kepuasan dan pengalaman
lebih baik untuk pelanggan.
2. Untuk mendukung aspirasi ini, PLN menetapkan program Yantek Optimization yang merupakan upaya
untuk meningkatkan produktivitas kinerja Petugas Pelayanan Teknik dan meningkatkan kepuasan
pelanggan, serta bertujuan meningkatkan revenue.
3. Yantek Optimization memiliki 3 Breakthrough Initiatives yakni Yantek Performance Analytical Tools, Yantek
KPIs/incentives/contracting, dan Yantek Scope Expansion Initiative (including Beyond kWh).
4. Breakthrough Initiatives Yantek Performance Analytical Tools ini merupakan media untuk mengetahui
produktivitas kinerja Petugas Pelayanan Teknik. Parameter pengukuran yang digunakan antara lain :
a. Implementasi Check In/Check Out Petugas Yantek (mandatory)
b. Penyelesaian WO Gangguan Individu dengan penginputan nama Petugas Yantek (mandatory)
c. Penyelesaian WO Penugasan Khusus (P0) (mandatory)
d. Standarisasi durasi waktu penyelesaian per jenis gangguan/Penugasan Khusus yang ditetapkan PLN
e. Kecepatan waktu Dispatching, respon (RPT), dan penyelesaian gangguan (RCT)
f. Rating yang diberikan pelanggan melalui aplikasi New PLN Mobile terkait penyelesaian gangguan oleh
petugas yantek
g. Standarisasi Koefisien Unit

3. www.pln.co.id | 04
Executive Summary (2/3)
5. Tahapan implementasi Yantek Optimization yang telah dilakukan antara lain :
a. Penyampaian surat nomor 35758/DIS.00.01/C01080400/2021 tanggal 28 Juli 2021 perihal Evaluasi
Pengukuran Produktivitas Regu Yantek (Formula Pengukuran Produktivitas Yantek Edisi 1 diujicobakan
di Regional Jamali)
b. Kunjungan Wadirut ke UP3 Bulungan pada tanggal 07 September 2021 yang bertujuan untuk
mendapatkan gambaran hasil evaluasi performa petugas Yantek di UP3 Bulungan sebagai salah satu
UP3 pilot project.
c. Workshop Yantek Optimization bertahap pada UID/UIW di Regional Jamali (September), Sumkal
(Oktober), dan Sulmapana (November) dengan melibatkan PLN Unit Induk dan Unit Pelaksana serta
owner dan manajemen vendok pelaksana yang difasilitasi oleh PLN Pusdiklat.
d. Setelah dilakukan evaluasi dan mendapatkan masukan terkait formula pengukuran produktivitas Yantek
Edisi 1, selanjutnya disampaikan Buku Panduan Evaluasi Pengukuran Produktivitas Yantek Edisi 2
melalui surat nomor 61350/DIS.00.01/C01080400/2021 tanggal 29 Oktober 2021 dimana implementasi
pengukuran produktivitas Yantek di Regional Jamali mulai 01 November 2021 dan Regional Sumkal dan
Sulmapana mulai 01 Januari 2022.
e. Untuk mendukung monitoring pengukuran produktivitas Yantek, Divisi STI telah menyiapkan Dashboard
Yantek Analytical Tools dan saat ini dalam tahap pengembangan.

4. www.pln.co.id | 04
Executive Summary (3/3)
6. Rencana tindaklajut implementasi Yantek Optimization antara lain :
a. Standarisasi durasi waktu penyelesaian per jenis gangguan/Penugasan Khusus dan koefisien unit.
b. Sosialisasi Formula Edisi 2 pengukuran produktivitas Yantek beserta dashboard analytical tools ke
seluruh UID/UIW.
c. Evaluasi pengukuran produktivitas Yantek oleh Unit Induk/Unit Pelaksana dengan indikator pencapaian
kinerja High Performance dan Low Performance.
d. Pemberian feedback terhadap performa Petugas Yantek pada masing-masing Unit Pelaksana/Unit
Layanan dengan kategori :
 High performance, untuk dijadikan role model dan dapat diberikan apresiasi bila masuk kategori
high performance secara konsisten.
 Low performance, bersama mitra/vendor Yantek untuk memberikan pembinaan agar dapat
meningkatkan performanya.
7. Output dari implementasi Yantek Optimization antara lain :
a. Performance petugas Yantek dapat terukur secara lebih objektif.
b. Peningkatan produktivitas Petugas Yantek.
c. Perubahan mindset petugas yantek untuk lebih aktif dalam mendapatkan WO/P0.
d. Peningkatan kepuasan pelanggan dan customer experience.

5. www.pln.co.id |
KENAPA HARUS MELAKUKAN YANTEK OPTIMIZATION???
Pelayanan Teknik
• SLA sudah ada, belum standar
• Produktifitas Petugas belum diukur
• Belum semua borderless
• Gangguan IML 30 sd 40 %
• Pelayanan Teknik
• Stroom Net
• Listriqu
• Standarisasi SLA
• Produktifitas per petugas terukur
• Borderless
• Penurunan Pengaduan IML
YANTEK AS IS YANTEK TO BE Initiative Strategy Yantek Optimization
01
1. YanTek Performance Analytical tools :
a. Mengukur Beban kerja per petugas
b. Mengukur Performance per petugas Yantek
c. Mengukur Performance supporting beyond
kWh/petugas
2. YanTek KPIs/incentives/contracting :
a. Revisi Kebijakan Pengelolaan Alih Daya
b. Menyempurnakan dan menstandarisasi kontrak
Yantek (SLA/KPI)
c. Updating database tenaga kerja dan mitra (alih
daya)
d. Kebijakan pemberian reward & punishment
3. YanTek Scope Expansion Iniative (including
beyond kWh) :
a. Revisi Lampiran SE 004 (Kode Gangguan, durasi
perbaikan)
b. Penyusunan Skema Yantek Total Solution,
c. Penyusunan SOP Stroomnet & Listriqu
d. Implementasi pemberdayaan Yantek untuk
cross-sell Stroomnet
e. Implementasi pemberdayaan Yantek untuk
cross-sell Listriqu
Standarisasi/SOP/Prosedur
Reward/Punishment
Penugasan Non Yantek
Pengembangan Aplikasi (ICT)
Analitycal Tools
Workload Analysis
Regulasi/Perdir
Evaluasi Yantek As Is

6. ALUR PROSES ANALITYCAL TOOL
• Produktifitas petugas Yantek
• Tracking performa Yantek secara individu
• Optimalisasi petugas Yantek
• Meningkatkan kepuasan pelanggan
• Membangun engagement pelanggan dengan
berpartisipasi memberikan feedback
• Insentif dan Punishment
Optimalisasi petugas Yantek
YANTEK TOTAL SOLUTION
(Including Beyond kWh)
• Pemasaran & Pemasangan Instalasi
Stroomnet
• Pemasaran LISTRIQU dan perbaikan
IML
• Dll
6

7. www.pln.co.id | 7
Tahapan Evaluasi Pengukuran Beban Kerja Yantek
Implementasi
Check In (CI)
Penyelesaian
Work Order
(WO)
Penugasan
Khusus (P0)
Implementasi
Check Out
(CO)
1 2 3 4
1. Untuk melakukan penugasan kepada regu
yantek terhadap pekerjaan yang
membutuhkan penanganan khusus selain
pekerjaan terkait WO Pengaduan Teknis
(Gangguan Individual).
2. Jenis-Jenis Penugasan Khusus (P0) :
a) Pekerjaan pengusutan
b) Pekerjaan emergency
c) Pekerjaan manuver jaringan
d) Pekerjaan piket keandalan
e) Pekerjaan piket VVIP
f) Pekerjaan alamat khusus
g) Pekerjaan patroli proyek
h) Pekerjaan buka tutup pintu gardu
i) Pekerjaan bidang non distribusi
j) Pekerjaan pengecekan jaringan
k) Pekerjaan pendampingan deteksi
l) Pekerjaan bantuan gelar UKB/UGB/UTB
m)Pekerjaan bantuan pengukuran beban
n) Pekerjaan pengisian CTT
o) Pekerjaan pemeliharaan ROW
p) Pekerjaan ListriQu
q) Pekerjaan Stroomnet/Iconnet
Petugas Yantek
melakukan Check In
setiap awal Shift
Petugas Yantek
melakukan Check Out
setiap akhir Shift
Petugas Yantek
menyelesaikan Laporan
Gangguan (Work Order)
dengan diakhiri
pemilihan nama
Petugas Yantek selama
Shift berlangsung

8. www.pln.co.id |
Evaluasi Pengukuran Produktivitas Formula 1
Dalam implementasi formula perhitungan produktifitas Regu Yantek edisi 1 ini terdapat beberapa
kelemahan antara lain :
1. Pengukuran kinerja yang dilakukan hanya pada regu yantek, belum dapat menggambarkan petugas
Yantek secara individu.
2. Pengukuran kinerja dihitung dalam periode waktu bulanan, belum dapat merepresentasikan periode
waktu harian/shift.
3. Kriteria pengukuran yang dimasukkan dalam formula hanya mengukur kuantitas WO dan P0 dalam
segi jumlah dan durasi penyelesaiannya.
4. Formula ini belum memperhitungkan sisi kualitas, dalam hal ini feedback dari pelanggan berupa
rating pada khususnya pada aplikasi PLN Mobile terkait penyelesaian gangguan oleh petugas
yantek.
5. Formula ini belum membandingkan realisasi durasi penyelesaian gangguan dengan standar durasi
penyelesaian per jenis gangguan atau penugasan khusus yang ditetapkan PLN

9. www.pln.co.id |
Formula Pengukuran Performa Yantek Edisi 2

10. www.pln.co.id |
Yang harus diperhatikan dalam Yantek Optimization
Pengukuran Beban Kerja
Yantek
Unit Pelaksana dan Vendor
Yantek bersama mengawal
implementasi pengukuran
beban kerja Yantek dan
memberikan pembinaan
terhadap petugas yang
mengalami penurunan
kinerja/produktivitas
4
Aplikasi Yantek Mobile
1.Unit Pelaksana dan
Vendor Yantek harus
selalu mengupdate
Aplikasi Yantek Mobile
sesuai dengan versi
terbaru.
01
Kepatuhan
Unit Pelaksana dan Vendor
Yantek selalu mengingatkan
petugas Yantek untuk disiplin
melaksanakan :
1. Check In dan Check Out
2. Pemilihan nama petugas
Yantek setelah
penyelesaian Work Order
Individu
3. SOP guna mendukung
implementasi Yantek
Optimization
02
Penugasan Khusus (P0)
1.Setiap penugasan diluar
penyelesaian Work
Order Individu (Laporan
Gangguan Individu) agar
dilakukan penugasan
khusus melalui
Command Center
2.Unit Pelaksana
memonitor dan
mengevaluasi
pelaksanaan Penugasan
Khusus (P0)
03

11. SEKIAN DAN
TERIMA KASIH

12. www.pln.co.id | 04
Pemetaan TAD Yantek UID di Regional Jamali
Lingkup
Pekerjaan
UID Jaya UID Banten UID Jabar UID JTY UID Jatim UID Bali
1. Penanganan
Gangguan
2. Command Center
3. Inspeksi Jardist
- Switching dan SCADA
- Gardu Dist
- JTM
- JTR
4. Pemeliharaan Jardist
- Switching dan SCADA
- Gardu Dist
- JTM/JTR
- Perabasan Pohon
5. Material Gangguan
6. Prasarana Pendukung
1. Penanganan
Gangguan
2. Command Center
3. Inspeksi Jardist
- Switching dan SCADA
- Gardu Dist
- JTM
- JTR
4. Pemeliharaan Jardist
- Switching dan SCADA
- Gardu Dist
- JTM/JTR
- Perabasan Pohon
5. Material Gangguan
6. Prasarana Pendukung
1. Penanganan
Gangguan
2. Command Center
3. Inspeksi Jardist
- Switching dan SCADA
- Gardu Dist
- JTM
- JTR
4. Pemeliharaan Jardist
- Switching dan SCADA
- Gardu Dist
- JTM/JTR
- Perabasan Pohon
5. Material Gangguan
6. Prasarana Pendukung
1. Penanganan
Gangguan
2. Command Center
3. Inspeksi Jardist
- Switching dan SCADA
- Gardu Dist
- JTM
- JTR
4. Pemeliharaan Jardist
- Switching dan SCADA
- Gardu Dist
- JTM/JTR
- Perabasan Pohon
5. Material Gangguan
6. Prasarana Pendukung
1. Penanganan
Gangguan
2. Command Center
3. Inspeksi Jardist
- Switching dan SCADA
- Gardu Dist
- JTM
- JTR
4. Pemeliharaan Jardist
- Switching dan SCADA
- Gardu Dist
- JTM/JTR
- Perabasan Pohon
5. Material Gangguan
6. Prasarana Pendukung
1. Penanganan
Gangguan
2. Command Center
3. Inspeksi Jardist
- Switching dan SCADA
- Gardu Dist
- JTM
- JTR
4. Pemeliharaan Jardist
- Switching dan SCADA
- Gardu Dist
- JTM/JTR
- Perabasan Pohon
5. Material Gangguan
6. Prasarana Pendukung
Fix Cost
1. Jumlah TAD pada
Kontrak 1.451 Orang
2. Jumlah TAD Existing
1.353 Orang
3. Selisih TAD Kontrak Vs
Existing 98 Orang
4. Jumlah 17 Unit (16
UP3 + 1 Kep Seribu)
1. Jumlah TAD pada
Kontrak 987 Orang
2. Jumlah TAD Existing
987 Orang
3. Selisih TAD Kontrak Vs
Existing - Orang
4. Jumlah 7 Unit UP3
1. Jumlah TAD pada
Kontrak 3.624 Orang
2. Jumlah TAD Existing
3.624 Orang
3. Selisih TAD Kontrak Vs
Existing - Orang
4. Jumlah 17 Unit UP3
1. Jumlah TAD pada
Kontrak 3.606 Orang
2. Jumlah TAD Existing
3.606 Orang
3. Selisih TAD Kontrak Vs
Existing - Orang
4. Jumlah 13 Unit UP3
1. Jumlah TAD pada
Kontrak 4.510 Orang
2. Jumlah TAD Existing
4.510 Orang
3. Selisih TAD Kontrak Vs
Existing - Orang
4. Jumlah 16 Unit UP3
1. Jumlah TAD Kontrak
607 Orang
2. Jumlah TAD Existing
607 Orang
3. Selisih TAD Kontrak Vs
Existing - Orang
4. Jumlah 3 Unit UP3

13. www.pln.co.id |
Surat Breakthrough Leader Yantek Optimization terkait
Evaluasi Pengukuran Produktivitas Regu Yantek Formula 1
8

14. www.pln.co.id |
Capture Produktivitas Yantek pada Dashboard Analytics Tools
89,50% 83,67%
Pengukuran periode bulan Agustus 2021

15. www.pln.co.id |
Capture Produktivitas Yantek pada Dashboard Analytics Tools
75,85% 26,31%
Pengukuran periode bulan Agustus 2021

16. www.pln.co.id |
Rencana Tindak Lanjut Yantek Optimization
No Improvement PIC Target
1 Standarisasi SLA durasi perbaikan pekerjaan per jenis gangguan (WO)
Divisi HST
Divisi RJD, RSD, RMD
M II Desember
2021
2 Standarisasi SLA durasi perbaikan pekerjaan penugasan khusus (P0)
Divisi HST
Divisi RJD, RSD, RMD
M II Desember
2021
3 Standarisasi Koefisien Unit dan parameter/kriteria pengelompokan Unit
Divisi HST
Divisi RJD, RSD, RMD
M II Desember
2021
4
Implementasi formula pengukuran performa individu yantek edisi 2 pada
aplikasi analytic tools
Divisi STI
M II Desember
2021
5
Sosialisasi Formula 2 Yantek Optimization dan dashboard Yantek Analytics
Tools
Divisi MDG, Divisi HST,
Divisi APR, Divisi APN,
Regional, Divisi STI
M II Desember
2021
6
Evaluasi pengukuran produktivitas Yantek oleh Unit Induk/Unit Pelaksana
dengan indikator pencapaian kinerja High Performance dan Low
Performance
UID/UIW/UP3/ULP
M IV Desember
2021
7
Pemberian feedback terhadap performa Petugas Yantek pada masing-
masing Unit Pelaksana/Unit Layanan
UID/UIW/UP3/ULP
M IV Desember
2021

17. www.pln.co.id | 01
Formula Pengukuran Performa Yantek (2/3)
Performa WO = Jumlah WO x Koefisien pekerjaan WO x Rating Pelanggan x Performance Penyelesaian
WO x Koefisien Unit
Performa Individu Yantek = Performa WO + Performa P0
Performa P0 = Jumlah P0 x Koefisien pekerjaan P0 x Performance Penyelesaian P0 x Koefisien Unit
1. Formula ini merupakan pengembangan dari Formula sebelumnya (sesuai surat Breakthrough Leader Yantek Optimization
terkait Evaluasi Pengukuran Produktivitas Regu Yantek).
2. Formula pengukuran performa Yantek ini dalam tahap finalisasi oleh Tim Yantek Optimization (Divisi HST, Divisi MDG, Divisi
STI, Divisi RJD, Divisi CMO, Divisi APN, Divisi APR)
3. Formula ini diharapkan sudah terimplementasi pada aplikasi Analytic Tools oleh Divisi STI dan diimplementasikan di Regional
Jamali pada November 2021.

18. www.pln.co.id |
Formula Pengukuran Performa Individu Yantek (3/3)
Keterangan :
 Performa WO/P0 adalah persentase kinerja Petugas Yantek dalam penyelesaian Work Order Pelanggan/ Penugasan
Khusus.
 Jumlah WO/P0 adalah Jumlah Pengaduan Gangguan Pelanggan Non Marking (Kode G APKT) / Jumlah Penugasan
Khusus.
 Koefisien pekerjaan WO/P0 adalah nilai pengali yang membandingkan antara waktu efektif dalam 1 shift dengan
jumlah durasi waktu dari dispatch time sampai dengan selesai pengerjaan WO/P0. Durasi waktu pengerjaan WO
merupakan standarisasi/ketetapan waktu yang didasarkan pada Berita Acara Standarisasi Kode Gangguan dan Durasi
Perbaikan yang ditandatangani 7 (tujuh) Regional nomor 1578-8.BA/SDM.01.01/B01080900/2020 tanggal 07 Desember
2020. Durasi waktu pengerjaan P0 dalam proses standarisasi oleh Divisi HST.
 Koefisien Unit adalah nilai pengali yang merepresentasikan kondisi geografis dan jumlah laporan pengaduan pelanggan.
Koefisien ini dalam proses standarisasi oleh Divisi HST.
 Performance Penyelesaian WO/P0 adalah nilai pengali yang membandingkan antara standar waktu penyelesaian Work
Order Pelanggan/Penugasan Khusus (mengacu BA kesepakatan 7 Regional) dengan realisasi waktu penyelesaian WO/P0
oleh Petugas Yantek.
 Rating (PLN Mobile) adalah nilai yang diberikan pelanggan terhadap kinerja Petugas Yantek dalam menyelesaikan
gangguan dan nilai bintang (star) dikonversi menjadi nilai koefisien.
 Rating (Non PLN Mobile) adalah nilai bintang (star) yang ditetapkan
pada bintang 4 dengan nilai koefisien 1.
*Bobot Rating Per Pekerjaan
Rating koefisien Keterangan
* * * * * 1.1 Bintang lima
* * * * 1.0 Empat (Defult)
* * * 0.9 Bintang Tiga
* * 0.8 Bintang Dua
* 0.7 Bintang Satu

19. www.pln.co.id |
Contoh Perhitungan Koefisien
Jenis
Pekerjaan
Sub Jenis Pekerjaan
Standar Durasi
penyelesaian
WO/P0 sesuai
BA Kesepakatan
(menit)
Dispatch
Time
Rata-Rata Jumlah
Pekerjaan dalam 1 shift
(6,5 jam atau 390 menit)
Koefisien
pekerjaan
WO/P0
JTM Trafo 100 30 3 0,33
Kabel Primer / Sekunder 80 30 4 0,28
JTR Kabel Opstyg / SKTR 80 30 4 0,28
Kabel JTR 60 30 4 0,23
Tiang TR 60 30 4 0,23
PHB TR 90 30 3 0,31
SR / APP MV Cell 60 30 4 0,23
Kabel SR 45 30 5 0,19
APP 30 15 9 0,12
Sambungan Tenaga Listrik dan APP 60 30 4 0,23
IML 30 15 9 0,12
Periksa Meter 15 15 13 0,08
Drop Tegangan 60 30 4 0,23
Tiang Miring 60 30 4 0,23
Informasi Salah 5 15 20 0,05
Lain - Lain Konstruksi 45 30 5 0,19
Pemeliharaan 60 15 5 0,19
Operasi 30 15 9 0,12
pekerjaan alamat khusus 30 15 9 0,12
pekerjaan bantuan pengukuran beban 90 15 4 0,27
pekerjaan bidang non distribusi 30 15 9 0,12
pekerjaan buka tutup pintu gardu 60 15 5 0,19
pekerjaan emergensi 60 15 5 0,19
pekerjaan manuver jaringan 30 15 9 0,12
pekerjaan patroli proyek 100 15 3 0,29
pekerjaan pendampingan deteksi 90 15 4 0,27
pekerjaan pengecekan jaringan 90 15 4 0,27
pekerjaan pengusutan 90 15 4 0,27
pekerjaan piket kehandalan 100 15 3 0,29
pekerjaan piket vvip 60 15 5 0,19
stanby Shift 15 0 26 0,04
Penugasan
Khusus
Jenis
Pekerjaan
Sub Jenis Pekerjaan
Standar Durasi
penyelesaian
WO/P0 sesuai
BA Kesepakatan
(menit)
Contoh
Realisasi
Durasi
Penyelesaian
WO/P0
Performance
penyelesaian
WO/P0
JTM Trafo 100 75 1,33
Kabel Primer / Sekunder 80 60 1,33
JTR Kabel Opstyg / SKTR 80 90 0,89
Kabel JTR 60 30 2,00
Tiang TR 60 50 1,20
PHB TR 90 75 1,20
SR / APP MV Cell 60 65 0,92
Kabel SR 45 39 1,15
APP 30 37 0,81
Sambungan Tenaga Listrik dan APP 60 40 1,50
IML 30 38 0,79
Periksa Meter 15 20 0,75
Drop Tegangan 60 78 0,77
Tiang Miring 60 55 1,09
Informasi Salah 5 17 0,29
Lain - Lain Konstruksi 45 40 1,13
Pemeliharaan 60 58 1,03
Operasi 30 10 3,00
pekerjaan alamat khusus 30 45 0,67
pekerjaan bantuan pengukuran beban 90 73 1,23
pekerjaan bidang non distribusi 30 28 1,07
pekerjaan buka tutup pintu gardu 60 49 1,22
pekerjaan emergensi 60 50 1,20
pekerjaan manuver jaringan 30 20 1,50
pekerjaan patroli proyek 100 90 1,11
pekerjaan pendampingan deteksi 90 58 1,55
pekerjaan pengecekan jaringan 90 58 1,55
pekerjaan pengusutan 90 39 2,31
pekerjaan piket kehandalan 100 100 1,00
pekerjaan piket vvip 60 40 1,50
stanby Shift 15 17 0,88
Penugasan
Khusus
Perhitungan Performance Penyelesaian WO/P0
Perhitungan Koefisien Pekerjaan WO/P0

20. www.pln.co.id |
Simulasi Pengukuran Performa Yantek Individu pada UP3 Bulungan
periode 25 September 2021
1. Performa WO
2. Performa P0
3. Performa Yantek Individu
No Nama Petugas
Performa
WO
Performa
P0
Performa
Individu
1 54310_ABDUL AZIS 30,34 14,42 44,76
2 54310_ABDUL RAHMAN 34,23 14,51 48,74
3 54310_ADI SABTONO - 60,48 60,48
Kabel SR APP Pelanggan IML
Periksa
Meter
Drop
Tegangan
Tiang
Miring
Informasi
Salah
Jumlah
1 54310_ABDUL AZIS 1 1 0,23 1 1,31 1 30,34
2 54310_ABDUL RAHMAN 4 4 0,12 1 0,74 1 34,23
3 54310_ADI SABTONO 0 0 1 0 1 0
Koefisien
Unit
Performa
WO
Jenis WO
Work Order
Nama Petugas
No Koefisien
WO
Rating
Performance
Penyelesaian
WO
alamat
khusus
bantuan
pengukuran
beban
bidang
non
distribusi
buka
tutup
pintu
gardu
emergensi
manuver
jaringan
patroli
proyek
piket
kehandalan
Jumlah
1 54310_ABDUL AZIS 1 1 0,12 1,25 1 14,42
2 54310_ABDUL RAHMAN 3 3 0,12 0,42 1 14,51
3 54310_ADI SABTONO 1 2 1 4 0,18 0,84 1 60,48
Jenis P0
Koefisien
P0
Performance
Penyelesaian
P0
Koefisien Unit
Performa
P0
Penugasan Khusus (P0)
No Nama Petugas
Dari simulasi pengukuran performa individu Yantek didapatkan nilai
performa yang bervariasi, hal ini dipengaruhi oleh :
1. Jumlah WO dan P0 yang dikerjakan.
2. Masing-masing WO dan P0 memiliki bobot penilaian yang berbeda
berdasarkan jenis pekerjaannya.
3. Kecepatan penyelesaian WO dan P0 mempengaruhi nilai koefisien
terhadap standar waktu penyelesaian jenis pekerjaan.

21. www.pln.co.id | 21
MAN
MONEY
MACHINE
METHOD
MATERIAL
Peningkatan Implementasi Penguatan Petugas Yantek
 Standarisasi Jumlah Regu
 Budaya (PS4)
 Disiplin (Implementasi CICO)
 Reward
 Punishment
 Rating petugas pada aplikasi
Yantek Mobile
 Upgrade Teknologi
sesuai arah kebijakan
 Standarisasi dan
implementasi SOP
 Aplikasi PLN Mobile
 Aplikasi Yantek Mobile
 Infrastruktur Kerja
 Peralatan kerja
 Kendaraan
 HP
5 M

22. www.pln.co.id | 22
Continuous Improvement
Diklat Outage Management - Yantek Optimization yang bertujuan untuk
peningkatan kompetensi Petugas Yantek.
Penerapan budaya PS4 (Perilaku Sikap, Senyum, Salam, Sapa) dengan
mengutamakan response, recovery, quality, integrity, dan safety (K3),
dalam memberikan pelayanan bagi pelanggan PLN.
Secara konsisten melaksanakan SOP Outage Management - Yantek
Optimization yang telah ditetapkan.