Dokumen tersebut memberikan penjelasan mengenai perhitungan kinerja petugas Yantek berdasarkan Buku Panduan Edisi-3 PT PLN (Persero) UP3 Pekanbaru. Ringkasannya adalah dokumen tersebut menjelaskan metode perhitungan kinerja petugas Yantek dengan mempertimbangkan berbagai faktor seperti jumlah pekerjaan, waktu penyelesaian, rating pelanggan, hari kerja, dan jam kerja serta membanding

1. Perhitungan Performa Petugas
Yantek berdasarkan
Buku Panduan Edisi-3
PT PLN (Persero)
UP3 Pekanbaru

2. www.pln.co.id |

3. www.pln.co.id |

4. www.pln.co.id |
Penjelasan Skip Step
STATUS APKT LAPOR
PENUGASAN
REGU
DALAM
PERJALANAN
DALAM
PEKERJAAN
NYALA /
NYALA SEMENTARA SELESAI
Dispatching
Time
Travel
Time
Fixing
Time
DURASI
Definisi Skip Step : Kondisi dimana travel time dan atau fixing time kurang dari 1 menit
Travel time : Waktu perjalanan (Perubahan Status dari dari Dalam Perjalanan ke Dalam Pekerjaan
Fixing Time : Waktu Pekerjaan/penyelesaian (Perubahan Status dari Dalam Pengerjaan ke Nyala/Nyala Sementara)
1. Petugas tidak taat SOP dalam
Update Status WO
2. Proses Pandu CTT oleh Yantek
dan update status < 1 menit
Penyebab Akibat
1. Perhitungan RPT dan RCT tidak
sesuai kondisi factual di lapangan
2. Perhitungan Produktifitas
Individu tidak sesuai kondisi
3. Update Status pada PLN Mobile
Pelanggan tidak sesuai
4. Potensi Rating Negatif dan Lapor
Berulang
Upaya Perbaikan
1. Upskilling dan Pembinaan Petugas
Yantek dalam melakukan Update
Status Yantek Mobile
2. Monitoring Skip Step
3. Upskilling Command Center
dalam proses Pemanduan WO
CTT
4. Update Status WO harus sesuai
kondisi dilapangan
Prepare Time

5. www.pln.co.id |

6. www.pln.co.id |

7. www.pln.co.id |
Skor (% Performa Individu + % Hari Kerja Petugas + % Jam Kerja Petugas
15
X 100%

8. www.pln.co.id |

9. www.pln.co.id |
SIMULASI PERHITUNGAN 1 HARI KERJA
No SKIP ULANG ABS Jumlah WO Koef Rating Koef SLA Koef Kerja Koef Unit Performa RcT
ABDULLAH
3,9
No SLA Kerja Koef Jumlah WO Koef Rating Koef SLA Koef Kerja Koef Unit Performa RcT
ABDULLAH
4,0
1 1 -1 -1 1 1 0,15 1,5 1,208 -28% 58
Hari Kerja Petugas 2 1 1 1 1 1 0,08 1,5 1,208 14% 58
Hari Kerja Semestinya 3 1 1 1 1 1 0,15 1,5 1,208 28% 58
4 1 1 1 1 1 0,08 1,5 1,208 14% 58
Performa W0 Edisi#2 28%
Performa W0 Edisi#3
1 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
2 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
3 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
Performa P0 Edisi#2 139%
Performa P0 Edisi#3
1
20
28%
1%
139%
7%
PERFORMA INDIVIDU#2 167% SCORE
PERFORMA INDIVIDU#3 8% 0,42
PERSENTASE HARI KERJA 5% 0,25
PRODUKTIFITAS PETUGAS 24% 1,18
1,85
PERFORMA PETUGAS#3 12%
No SKIP ULANG ABS Jumlah WO Koef Rating Koef SLA Koef Kerja Koef Unit Performa RcT
ABDULLAH
3,9
No SLA Kerja Koef Jumlah WO Koef Rating Koef SLA Koef Kerja Koef Unit Performa RcT
ABDULLAH
4,0
1 1 1 1 1 1 0,15 1,5 1,208 28% 58
Hari Kerja Petugas 2 1 1 1 1 1 0,08 1,5 1,208 14% 58
Hari Kerja Semestinya 3 1 1 1 1 1 0,15 1,5 1,208 28% 58
4 1 1 1 1 1 0,08 1,5 1,208 14% 58
Performa W0 Edisi#2 84%
Performa W0 Edisi#3
1 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
2 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
3 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
Performa P0 Edisi#2 139%
Performa P0 Edisi#3
1
20
84%
4%
139%
7%
PERFORMA INDIVIDU#2 223% SCORE
PERFORMA INDIVIDU#3 11% 0,56
PERSENTASE HARI KERJA 5% 0,25
PRODUKTIFITAS PETUGAS 24% 1,18
1,99
PERFORMA PETUGAS#3 13%

10. www.pln.co.id |
SIMULASI PERHITUNGAN 4 HARI KERJA (2 Pagi,2 Sore & 2 Malam
1 1 1 1 1 1 0,15 1,5 1,208 28% 58
Hari Kerja Petugas 2 1 1 1 1 1 0,08 1,5 1,208 14% 58
Hari Kerja Semestinya 3 1 1 1 1 1 0,15 1,5 1,208 28% 58
4 1 1 1 1 1 0,08 1,5 1,208 14% 58
5 1 1 1 1 1 0,15 1,5 1,208 28% 58
6 1 1 1 1 1 0,08 1,5 1,208 14% 58
7 1 1 1 1 1 0,15 1,5 1,208 28% 58
8 1 1 1 1 1 0,08 1,5 1,208 14% 58
9 1 1 1 1 1 0,15 1,5 1,208 28% 58
10 1 1 1 1 1 0,08 1,5 1,208 14% 58
11 1 1 1 1 1 0,15 1,5 1,208 28% 58
12 1 1 1 1 1 0,08 1,5 1,208 14% 58
13 1 1 1 1 1 0,15 1,5 1,208 28% 58
14 1 1 1 1 1 0,08 1,5 1,208 14% 58
15 1 1 1 1 1 0,15 1,5 1,208 28% 58
16 1 1 1 1 1 0,08 1,5 1,208 14% 58
Performa W0 Edisi#2 335%
Performa W0 Edisi#3
1 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
2 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
3 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
4 100 65 1,5
No SKIP ULANG ABS Jumlah WO Koef Rating Koef SLA Koef Kerja Koef Unit Performa RcT
ABDULLAH
15,5
No SLA Kerja Koef Jumlah WO Koef Rating Koef SLA Koef Kerja Koef Unit Performa RcT
ABDULLAH
16,0
1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
5 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
6 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
7 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
8 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
9 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
10 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
11 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
12 100 65 1,5 1 1 0,26 1,5 1,208 46% 80
Performa P0 Edisi#2 558%
Performa P0 Edisi#3
4
20
84%
17%
139%
28%
PERFORMA INDIVIDU#2 223% SCORE
PERFORMA INDIVIDU#3 45% 2,23
PERSENTASE HARI KERJA 20% 1,00
PRODUKTIFITAS PETUGAS 38% 1,92
5,15
PERFORMA PETUGAS#3 34%
Note !
▪ Formulasi perhitungan dengan
mengacu jam kerja petugas 100%,
yakni 8 jam kerja dalam sehari
▪ Koefisien Pekerjaan yang di hitung
adalah koefisien maksimal dengan
nilai Koefisien SLA JTR dan APP
▪ Pada formulasi perhitungan kita
mensimulasikan tanpa ada nilai
pengurang dan rating negatif

11. www.pln.co.id |
▪ Jumlah WO maupun P0 mempengaruhi dari hasil akhir Performa petugas,Semakin banyak WO
maupun P0 maka akan semakin besar nilai performa
▪ Jenis pekerjaan mempengaruhi nilai performa,karena setiap pekerjaan memiliki Koefisien berbeda
▪ Kecepatan penyelesaian WO atau P0 juga mempengaruhi dari nilai performa
▪ Rating pelanggan menjadi faktor pengali
▪ Skip Step dan Lapor Ulang akan menjadi nilai pengurang
▪ Hari kerja petugas mempengaruhi performa
▪ Durasi pekerjaan WO dan P0 mempengaruhi Produktifitas jam kerja petugas yang menjadi Nilai
Scoring performa
▪ Performa akhir petugas adalah =(Skor Performa individu + Skor Hari Kerja + Skor Jam kerja)/15
▪ Performa maksimal petugas adalah 100%
Info Penting !
▪ Perlakuan Skip Step (Update status pengaduan tidak sesuai kondisi di lapangan) akan
menjadi nilai pengurang bagi performa petugas
▪ Skip Step juga akan mengurangi Produktifitas petugas sehingga nilai pengali performa
akhir kecil
▪ Perlakuan pengaduan di Close ketika petugas tiba di lokasi akan berdampak bagi
Produktifitas jam kerja,karena durasi pekerjaan yang tidak tercatat di sistem
▪ Perlakukan skip step akan mengundang adanya Laporan Berulang dan rating negatif
▪ Jumlah kehadiran petugas mempengaruhi nilai performa,artinya ketika petugas
sakit,izin maupun cuti maka nilai performa akan kecil
▪ Jadwal piket petugas harus mempertimbangkan hari kerja petugas masuk terhadap hari
kerja semestinya dalam 1 bulan

12. www.pln.co.id |
SIMULASI PERBEDAAN NILAI AKHIR PERFORMA PETUGAS EDISI-2 VS EDISI-3
233% 231%
215%
190% 190% 186% 185% 180% 172% 167% 166% 166%
157% 156%
P
O
S
K
O
U
L
P
S
I
A
K
S
R
I
I
N
D
R
A
P
U
R
A
PO
SKO
U
LP
U
JUN
G
BATU
PO
SKO
ULP
PASIR
PAN
GARAIAN
P
O
S
K
O
U
L
P
P
E
K
A
N
B
A
R
U
K
O
T
A
B
A
R
A
T
PO
SKO
U
LP
KAM
PAR
PO
SKO
ULP
PAN
GKALAN
KERIN
CI U
P
3
P
E
K
A
N
B
A
R
U
P
O
S
K
O
U
L
P
R
U
M
B
A
I
P
O
S
K
O
U
L
P
B
A
N
G
K
I
N
A
N
G
P
O
S
K
O
U
L
P
S
I
M
P
A
N
G
T
I
G
A
P
O
S
K
O
U
L
P
L
I
P
A
T
K
A
I
N
PO
SKO
U
LP
PAN
AM
P
O
S
K
O
U
L
P
P
E
K
A
N
B
A
R
U
K
O
T
A
T
I
M
U
R
P
O
S
K
O
U
L
P
P
E
R
A
W
A
N
G
RANGKING PERFORMA PETUGAS ULP FORMULASI PERHITUNGAN EDISI-2
1 POSKO ULP SIAK SRI INDRAPURA 18170_NURIYANTO 199% 170% 369%
2 POSKO ULP UJUNG BATU 18114_GUSTI_PRANDA 272% 75% 348%
3 POSKO ULP SIAK SRI INDRAPURA 18170_HERMAN 223% 107% 330%
4 POSKO ULP UJUNG BATU 18114_IMRAN GAZALI 234% 94% 328%
5 POSKO ULP UJUNG BATU 18114_PONIMAN 215% 94% 309%
6 POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_MAULANA_MALIK_IBRAHIM 290% 11% 301%
7 POSKO ULP SIAK SRI INDRAPURA 18170_ZULKARNAEN 183% 111% 295%
8 POSKO ULP PASIR PANGARAIAN 18160_PANGERAN 190% 104% 294%
9 POSKO ULP SIAK SRI INDRAPURA 18170_DEDI_ARDIANSYAH 187% 99% 286%
10 POSKO ULP SIAK SRI INDRAPURA 18170_HARIYANTO 148% 135% 283%
11 POSKO ULP RUMBAI 18130_PARLINDUNGAN._M 98% 178% 275%
12 POSKO ULP SIAK SRI INDRAPURA 18170_MURLIS 173% 99% 272%
13 POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_GUSTO PANDRI 252% 19% 271%
14 POSKO ULP SIAK SRI INDRAPURA 18170_HENDRA BUANA SAPUTRA 170% 95% 265%
15 POSKO ULP PASIR PANGARAIAN 18160_FUADDHI AKBAR 206% 56% 262%
16 POSKO ULP KAMPAR 18112_KARIA NURDIN 175% 86% 261%
17 POSKO ULP PASIR PANGARAIAN 18160_ARHAB 132% 127% 259%
18 POSKO ULP PASIR PANGARAIAN 18160_SURI_INDAH_MAWAN 132% 127% 259%
19 POSKO ULP SIAK SRI INDRAPURA 18170_WAGINO 143% 114% 257%
20 POSKO ULP
TOP PERFORMANCE
No NAMA_ULP Nama Petugas WO P0 Individu
KAMPAR 18112_FEBRI_IKHSAN 173% 81% 253%
BOTTOM PERFORMANCE
No NAMA_ULP Nama Petugas WO P0 Individu
1 POSKO ULP SIMPANG TIGA 18120_HENDRIADI 109% 18% 127%
2 POSKO ULP LIPAT KAIN 18113_MUHAMMAD_FIRDAUS_ 77% 49% 127%
3 POSKO ULP PEKANBARU KOTA TIMUR 18110_BANGGA_PRIMA 86% 40% 126%
4 POSKO ULP PERAWANG 18150_ROBIANO 120% 6% 126%
5 POSKO ULP LIPAT KAIN 18113_IRFAN_ABDILLAH 78% 48% 126%
6 POSKO ULP BANGKINANG 18190_ARDUZIL 93% 33% 125%
7 POSKO ULP BANGKINANG 18190_RODIANSYAH 83% 40% 123%
8 POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_GIRI PURNOMO 79% 44% 123%
9 POSKO ULP RUMBAI 18130_MAIZANNY 75% 48% 123%
10 POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_MANSUR GORO PANDIANGAN 84% 38% 121%
11 POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_HELMI_SUTRAWALDI 71% 51% 121%
12 POSKO ULP LIPAT KAIN 18113_DAMRIZAL 46% 75% 120%
13 POSKO ULP PANAM 18140_JEFRI_EFFENDI 70% 49% 119%
14 POSKO ULP PANAM 18140_SEPTIAN_TRI_WAHYUDI 110% 8% 119%
15 POSKO ULP BANGKINANG 18190_EBING_NASUTION 70% 47% 117%
16 POSKO ULP PEKANBARU KOTA TIMUR 18110_HERDIANSYAH 80% 33% 113%
17 POSKO ULP PEKANBARU KOTA TIMUR 18110_SYAHRUL_RAMADHONA 54% 54% 108%
18 POSKO ULP PEKANBARU KOTA TIMUR 18110_ABDUL_CHOLIS 72% 35% 107%
19 POSKO ULP PEKANBARU KOTA TIMUR 18110_M._SETIAWAN_GINTING 74% 30% 103%
20 POSKO ULP PANAM 18140_BAGAS_DIRGANTARA 93% 7% 100%
94% 91% 91% 88% 86% 85% 84% 84% 83% 82% 80% 79% 78%
68%
P
O
S
K
O
U
L
P
P
E
R
A
W
A
N
G
PO
SKO
U
LP
U
JU
N
G
BATU
P
O
S
K
O
U
L
P
S
I
M
P
A
N
G
T
I
G
A
P
O
S
K
O
U
L
P
P
A
N
A
M
P
O
S
K
O
U
L
P
P
E
K
A
N
B
A
R
U
K
O
T
A
B
A
R
A
T
P
O
S
K
O
U
L
P
R
U
M
B
A
I
U
P3
PEKAN
BARU
PO
SKO
U
LP
PEKAN
BARU
KO
TA
TIM
U
R
P
O
S
K
O
U
L
P
S
I
A
K
S
R
I
I
N
D
R
A
P
U
R
A
P
O
S
K
O
U
L
P
K
A
M
P
A
R
P
O
S
K
O
U
L
P
P
A
S
I
R
P
A
N
G
A
R
A
I
A
N
P
O
S
K
O
U
L
P
B
A
N
G
K
I
N
A
N
G
P
O
S
K
O
U
L
P
L
I
P
A
T
K
A
I
N
P
O
S
K
O
U
L
P
P
A
N
G
K
A
L
A
N
K
E
R
I
N
C
I
RANGKING PERFORMA PETUGAS ULP FORMULASI PERHITUNGAN EDISI-3
1 POSKO ULPSIAKSRI INDRAPURA 18170_HERMAN 301% 100% 104% 100%
2 POSKO ULPUJUNGBATU 18114_IMRAN GAZALI 291% 100% 107% 100%
3 POSKO ULPUJUNGBATU 18114_PONIMAN 287% 105% 106% 100%
4 POSKO ULPSIAKSRI INDRAPURA 18170_ZULKARNAEN 284% 105% 101% 100%
5 POSKO ULPUJUNGBATU 18114_ADI_GUNAWAN 261% 105% 106% 100%
6 POSKO ULPRUMBAI 18130_MUHAMMAD_DICKY_WAHYUDA 289% 127% 102% 100%
7 POSKO ULPRUMBAI 18130_DICKY_ARYANTO 267% 132% 105% 100%
8 POSKO ULPUJUNGBATU 18114_EDWARMAN 228% 105% 116% 100%
9 POSKO ULPPEKANBARU KOTATIMUR18110_DASRI 211% 118% 104% 100%
10 POSKO ULPPEKANBARU KOTATIMUR18110_SAIKHUFUDDIN 186% 105% 128% 100%
11 POSKO ULPSIMPANGTIGA 18120_SURYA__NASUTION 198% 109% 118% 100%
12 POSKO ULPSIMPANGTIGA 18120_ZULKHOIRI 168% 100% 119% 100%
13 POSKO ULPPEKANBARU KOTABARAT18111_ANGGI_SETIAPERMANA_SIREGAR 202% 105% 108% 100%
14 POSKO ULPPEKANBARU KOTATIMUR18110_ERIC_EKA_SYAHPUTRA_ 146% 105% 109% 100%
15 POSKO ULPPEKANBARU KOTATIMUR18110_MUHAMMAD_IRFAN_ 134% 100% 115% 100%
16 POSKO ULPRUMBAI 18130_ERWIN_SYAHFITRI 104% 105% 119% 100%
17 POSKO ULPPEKANBARU KOTATIMUR18110_M._SETIAWAN_GINTING 131% 136% 101% 100%
18 POSKO ULPRUMBAI 18130_SATRIA_ADMAJA 100% 100% 116% 100%
19 POSKO ULPKAMPAR 18112_ARMIS 164% 100% 96% 99%
20
TOP PERFORMANCE
No NAMA_ULP Nama Petugas PERFORMA HARI KERJA PRODUKTIFITAS Individu
POSKO ULPPANAM 18140_JONI_FITRIADI 218% 95% 104% 98%
1 POSKO ULPPANGKALAN KERINCI 18180_RIZKI_ATHALA 54% 82% 44% 60%
2 POSKO ULPPANGKALAN KERINCI 18180_ARDY_WIRANTO 61% 86% 33% 60%
3 POSKO ULPPANGKALAN KERINCI 18180_PARNINGOTAN PANDIANGAN 54% 91% 35% 60%
4 POSKO ULPPEKANBARU KOTATIMUR 18110_NASRUL 85% 55% 40% 60%
5 POSKO ULPPANGKALAN KERINCI 18180_M._NAZLY 61% 77% 40% 59%
6 POSKO ULPKAMPAR 18112_BATA_HARAHAP 85% 55% 38% 59%
7 POSKO ULPLIPAT KAIN 18113_FRISKY MAULANA 124% 41% 35% 59%
8 POSKO ULPLIPAT KAIN 18113_MUHAMMAD_FIRDAUS_ 46% 77% 48% 57%
9 POSKO ULPPEKANBARU KOTABARAT 18111_SAFRIZAL 128% 32% 40% 57%
10 POSKO ULPBANGKINANG 18190_HASRIL 83% 45% 39% 56%
11 POSKO ULPLIPAT KAIN 18113_DAMRIZAL 97% 36% 25% 53%
12 POSKO ULPKAMPAR 18112_MUHAMMAD ALFIN 125% 32% 26% 53%
13 POSKO ULPPANGKALAN KERINCI 18180_IGORIYANDA 54% 55% 36% 48%
14 POSKO ULPPANGKALAN KERINCI 18180_MAIZUL 32% 64% 41% 45%
15 POSKO ULPPEKANBARU KOTATIMUR 18110_SYAHRUL_RAMADHONA 71% 32% 22% 41%
16 POSKO ULPPANGKALAN KERINCI 18180_NUZUL_FURQAN -47% 82% 37% 40%
17 POSKO ULPPANGKALAN KERINCI 18180_AHMAD_SULAIMAN -46% 82% 36% 39%
18 POSKO ULPPANGKALAN KERINCI 18180_CHAIDIR_AZWAN 7% 77% 33% 39%
19 POSKO ULPPANGKALAN KERINCI 18180_ABDUL_JAFAR 11% 73% 31% 38%
20
BOTTOM PERFORMANCE
No NAMA_ULP Nama Petugas PERFORMA HARI KERJA PRODUKTIFITAS Individu
POSKO ULPSIAKSRI INDRAPURA 18170_HENDRI JONI 106% 9% 4% 38%

13. Sekian dan
Terima Kasih