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20190121 長照政策與資訊發展
本文件概述了卫生福利部在长照服务信息化方面的战略发展和目标，包括物联网、人工智能和云计算等技术的应用，以改善服务质量和效率。此外，还介绍了近年来的研究项目、系统整合及数据交换标准的建立，以适应快速老龄化社会的需求。未来计划围绕长照服务体系的完善和信息系统的建设展开，以提升公众满意度和服务效能。
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20190121 長照政策與資訊發展
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- 4. 4 本部近年智慧長照相關研究案 • 106年 穿戴式裝置與物聯網於健康照護領域之應用研究/資訊處 •107年 遠距智慧健康照護服務發展計畫/長照司 • 107年 智慧長照創新應用服務之盤點與導入規劃/資訊處 • 107年 應用健康資訊科技建立連續性智慧照顧服務/資訊處 結 論 結省服務人力、 提高工作效率 提升服務品質、 民眾滿意度 願景
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- 9. 資訊化策略地圖 資訊系統 修改、建置 私有LCIS、利用公版 參與設計、整合 設計表單、流程 本部、縣市所需試用、提供意見 參與協助 確立資料交換標準 盤點、設計、公告 提供意見 協助、管制進度 政府單位 長照服務機構 資訊處 9
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- 11. 申請 需求評估 失能等級 （1~8） 問題清單 可使用點數額度上限 照顧計畫 個案點數額度內 與案家協商 照顧項目組合 執行照顧計畫 申報費用 報 核 核定計畫 核撥費用 提供照顧計畫(簽約) 接受服務 申 訴 稽 核 服 務 使 用 者 服 務 提 供 者 照 管 中 心 A A B C 資 料 交 換 1 23 4 5 6 7 8 9 11 10 出院 準備
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- 15. 15 機構與人員管理 ★強化長照機構及人員資料資料正確性及完整性★ 1. 資訊管理系統預計今(108) 2月份完成，4月底完 成整補資料 2.感謝各長照單位配合增補機構與人員資料 3. 建置效益 •提供介接機制，促進各系統資料一致性 •導入機構代碼機制，可反映真實之長照服務量能
- 16. 2.個案管理：整合本部CMS、照管資訊平台 個案資料 個案申請 個案評估 派案A單位照顧計畫 個案管理 出備介接 16
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- 20. 未來展望-長期照顧服務資訊系統建置完備 整合照顧服務管理資訊系統 完備長照機構及人員管理資訊系統 •功能:「照顧服務管理資訊平臺」功能增修，並與「長期 照護案例分類資訊系統(評估APP)」系統整合。 •預期成效: 長照給付及支付平均每月申報金額： 預計自107年約7億元，成長至108年約9.9億元。 長照服務人數： 預計自107年約17萬人，成長至108年約23萬人。 照管平臺使用者人數： 預計自107年約3萬多人，成長至108年約4萬多人。 •功能:提供長照機構及長照人員之管理。 •預期成效: 配賦長照機構代碼：識別長照機構之唯一與正確性，並統一 管理長照人員認證、登錄及支援報備情形，成為長照機構暨 長照人員管理唯一來源之資訊系統。 勾稽照管平台申報功能： 預計於108年5月與照管平台勾稽完成，服務單位申報費用時， 檢核該單位之長照人員於長照機構人員系統認證及登錄情形。 20
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- 23. 1966專線 • 106年11月24日開通，可快速、方便 地申請長照服務。 • 由各縣市之照管中心人員負責接聽， 以前5分鐘通話免費的措施，鼓勵民 眾使用。 •開通至107年11月底，累計總撥打通 數為125,464通，平均每日撥打338通； 每通通話4.15分鐘。 • 上班日平均每日445通；非上班日平 均每日103通。 專線啟用 撥打情形 ★透過宣導長照2.0政策，1966長照 服務專線撥打詢問人數持續上升★ 1,321 5,496 5,822 5,727 11,224 8,568 9,470 9,636 11,901 12,805 13,133 14,965 15,578 189 177 188 205 362 286 305 321 384 413 438 483 519 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 0 5,000 10,000 15,000 20,000 106年11月* 106年12月 107年1月 107年2月 107年3月 107年4月 107年5月 107年6月 107年7月 107年8月 107年9月 107年10月 107年11月 當月撥打通數 當月平均每日通數 23
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- 26. 105至108年長照服務人數比較 105年 106年107年1-11月 108年目標 長照服務人數 90,603 113,706 168,917 230,000 成長率 25.50% 48.56% 36.16% 備註：1.統計數據已歸人計算。 2.資料來源：照顧服務管理資訊平台。 單位：人數 90,603 113,706 168,917 230,000 0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 105 106 107年1-11月 108年目標數 長照服務人數 長照服務使用總人數 26
- 27. 長照2.0執行成果-各項接受服務人數增加 單位：人數 照顧服務 輔具及無障 礙環境改善 餐飲服務 交通接送 專業服務喘息服務 104年1-12月 67,631 4,491 9,296 8,975 12,787 11,605 105年1-12月 72,704 6,564 8,972 9,424 14,621 13,481 106年1-12月 79,412 8,008 9,090 10,351 19,837 21,270 107年1-11月 120,059 17,182 15,885 59,858 44,394 44,888 0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 備註：各分項服務使用人數已歸人計算。 資料來源：照顧服務管理資訊平台。 27
- 28. 長照新科技不斷發展 物聯網技術 物聯網技術 IOT (Internet of Things) 人工智慧 人工智慧 AI （Artificial Intelligence） 照護型機器人 照護型、陪伴型 機器人 • 日本經濟產業省將照護機器人重點 領域分成起臥、行動、排泄、失智 守護及入浴等5大領域 •國際ISO組織發表個人照護型機器人 之安全標準ISO13482已成全球照護 機器人認證核可之國際標準 • 通過感知裝置等信息傳感設備，把任何的物品和互聯 網(Internet)連接，進行通信和信息交換，以實現智能化 的識別、定位、跟蹤、監控與管理。 • 應用:老年人健康監測，包括呼吸與心跳等生理檢測 • 人工智慧是指透過電腦程式的手段實現的人類智慧技術 • 應用：WaCare我的健康社群-整合AI與社群，蒐集生理 與生活資訊建立健康塑模，提供個人化的衛教建議、輔 助使用者設計健康任務，產生健康促進效益 • 分析高齡者的身體數據、活動、聲音等，藉以評斷身心 狀態、預測未來情況。 日本Sumitomo Riko 公司研發的護理型機器人 ROBEAR
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- 31. 需求盤點 17 START FINISH 01 03 05 02 04 基礎環境： 資訊基礎、資料、制度、 現況盤點 Lorem Ipsum issimply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. 面臨問題盤點與目標 • 問題分析 • 定義目標 （Ex:解決…..，提升……） 不同角色需求 • 照護人員：工作紀錄、照護排班、訪 視執行等 • 行政人員：報到、床位管理、核銷、 督導 • 管理者：績效、統計、成本、營收、 戰情中心 作業流程分析 • 資訊科技來重新思考並設 計整個營運流程的改善 • 服務與作業流程規劃 • 角色需求規劃 • 介接考量 需求確認完成 • 需求5類：Outputs (輸出)、Inputs (輸入)、Processes (處理程序) 、Timings (時機) 、Controls (控制) • 期待的建置預算、營運成本、時程規劃
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- 33. 專案開發 vs 套裝產品導入 專案啟動會議 需求訪談 評估需求與經費 建置計畫 驗收上線 系統分析 需求分析、流程分析 系統設計 雛形畫面、系統功能規格、資 料欄位 系統開發 程式撰寫 系統測試 單元測試、整合測試 資安驗證 效能測試、源碼檢冊、滲透測試 教育訓練、保固維護 專案啟動會議 產品建置計劃 組織、時程 平行作業、正式上線 正式環境建立、正式資料、 平行檢討、上線輔導 系統環境建置 安裝與設定 需求模擬與比對 需求模擬、教育訓練 系統展示、參數訪談、文件製作 測試環境建立 參數設定、權限設定 替代方案或客製化 GapReport、作業流程調整、客 製程式開發 資料轉檔或建置、整合測試 資料準備、整合測試與檢討 產品保固與更版
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- 35. 資訊科技帶來效益 • 照護及記錄完整性、 正確性 • 縮短護理人員工作 記錄時間 • 生理自動量測節省 照護人員人力 • 加速行政處理流程， 例如採購、庫存、 床位管理、薪資計 算、排班、核銷等 • 整體流程改善 • 健康照護更為完善與 智慧化 • 節省人力 • KPI績效衡量，提升 營運績效 • 提升照護品質 • 降低營運成本 • 享有長照服務品質 • 可關心被照護人 • 時時刻刻關懷被照護 人 • 異常通知與提醒 照護人員 行政人員 經理人員 管理人員 家屬＆被 照護人員
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