2014銀浪新創力國際週國際論壇 「新科技提供長者服務，自負盈虧標竿社會企業」-- 科技應用模式分享：香港長者安居協會首任總幹事, 馬錦華 The keynote presentation delivered by Mr. Timothy Ma at the International Forum, Aging Innovation Week on Nov. 17, 2014. Taipei, Taiwan

1. 藉结合新科技提供長者服務、
自負盈虧標竿社會企業
-­‐-­‐科技應用模式分享
馬錦華
註冊社工、認可風險規劃院士、太平紳士
前長者安居協會總幹事
香港特別行政區政府安老事務委員會委員
長者學院發展基金委員
世界經濟論壇國際議程局長者專家小組前組員

2. 全球長者情況
• 長者人口增加：香港 2033
(25%)
、台灣
2026
(20
%)
，中國 2020
(16%)
-­‐-­‐每年净增長
约七百萬、總數為2.34億
• 除中國外、全球未有一個國家曾有逾一億
長者
• 全球政府均未有全面準備其人口老齡化
• 世衛正推動長者友善城市 -­‐-­‐台灣情況、香港
將會有三區率先成為長者友善社區

3. 一切從長者需要開始
• 96年持續嚴寒讓逾150名獨居長者因失救而
猝死
• 發現長者需有24小時不停運作之緊急支援
服務 -­‐-­‐引發廿四小時平安鐘服務之出現
• 藉平安鐘將長者與社會服務和設施結合、
讓他們不被隔離
• 從單一服務發展至以長者為本之多元化服
務

5. 長者安居協會之服務策略
一個以平安為
本之機構

8. 「平安鐘®」服務
愛留家中享平安之長者的親密室友
• 24小時緊急支援服務關懷服務
• ☑ 致電警方999
• ☑ 提供電話慰問
• ☑ 召喚救護車
• ☑ 預約門診
• ☑ 傳真電子病歷撮要至急症室
(醫院管理局認可)
• ☑ 提醒預約覆診
• ☑ 通知緊急聯絡人
• ☑ 解答社區/生活咨詢
• ☑ 註冊社工作情緒輔導
• ☑ 註冊護士提醒飲食須知

9. 「智平安®」服務
善用科技及活躍智醒銀髮族的近身侍衛
• 透過智能手機應用程式尋求協會支援的服務。服務
使用者啟動「智平安®」應用程式後，可即時與協
會的24小時呼援及關懷服務熱線中心聯絡。使用者
亦可利用協會指定之遙控掣啟動「智平安®」應用
程式，而該遙控掣更具備八達通功能，令使用者外
出時更方便！
智能八達通藍牙遙控
• 內置八達通功能，備有深啡(長者版八達通)及白色
(成人版八達通)
• 輕巧、方便攜帶
• 以藍牙(2.0)連接智能手機

10. 「智安心」服務
• 可免費下載專為家人研發的
「智安心」支援服務家人可
於有需要時以智能手機直接
查閱「智平安®」應用程式
服務使用者手機大約位置，
倍添安心。
「
智
安
心
」
服
務

11. 「平安手機®」服務
活躍好動銀齡人士的貼身支援伙伴
• 提供可靠的全方位支援服務，提昇
長者的自信心及社區生活質素。
主機具備基本流動電話功能，使用者
可聯繫親友，或於需要時按動機背附
設「平安掣」，即時接駁至協會的24
小時呼援及關懷服務熱線中心，尋求
適時協助。

12. 隨身寶服務
年邁長者 /有特別需要人士的支援密友
• 簡單易用的「一掣式」型號，
為使用者提供24小時隨身、貼
心支援及關懷，服務更特設遙控
響號、低電量提示及主機大約
位置搜尋服務*，讓家人更添安心。

13. 愛．留聲 A
Message
for
My
Beloved
• 將心聲輯錄於特別的
儲存器內、把這極盡
心意的禮物送給你的摯愛、
作為紀念
• 成為長者或家人間促進關係、
保留珍藏的器皿

14. 長者生命故事 (個人化印書服務)
• 每一個城市的故事，都是由在這裡居住的
人們交織而成。一個城市值得珍惜的，不
只是歷史建築、百年老樹，還有香港長者
一段段精彩的人生故事。
• 平凡人也可有不平凡經歷 -­‐
香港代代長者的
人生故事絕對值得珍惜，流傳。《長者生
命故事》個人化製書服務，讓長者的人生
體驗，生活智慧和時代見證，永誌留存，
成為下一代永久的珍藏。

15. 持續開發、研發、應用
• 由平安鐘到智安心
• 由室內發展至戶外、讓長者與
社會接觸
• 由居家養老擴展至院舍長者
• 由救危發展至關愛 -­‐-­‐志願者
• 建造服務長者樞杻 -­‐-­‐
連結全港
長者服務資訊，以 App. 讓需要者使用

16. 科技應用於長者服務的好處
• 可回應大量需要
• 能節省時間和資源
• 增加效率
• 提昇服務水平
• 讓長者獲得高水平服務

17. 科技應用(甲)健康
• 回應需要：鼓勵長者自我健康檢查
• 以打印機化身驗身工具、聯上
平安鐘服務-­‐-­‐讓長者隨時知
悉糖尿情況、並獲得適時提醒

18. 科技應用(乙)
• 回應需要 ：吞嚥藥物
• 以微電子藥丸、按時釋放藥量
• 減少長者因忘記而缺藥

19. 科技應用(丙)
回應需要 ：治療糖尿
• 以微電子藥丸、按時按動
遙控放出適量之胰島素
優先原則：
• 1.領導支持創新
• 2.醫生與病人彼此合作
• 3.以病人角度看整個醫療過程

20. 科技應用(丁)
• 回應需要：貼身看護
• 機械人提供日常照護：搬動、
陪伴、餵飼、關懷等

21. 科技應用(戊)
• 回應需要：孤獨長者之
適時提醒
• 愛心提提您 -­‐-­‐以話音回應
系統發出關懷、藉名人效
應加強提醒

22. 要考慮之因素
不要為創新而創新
要考慮以下因素：
• 真有這需要嗎？
• 承擔能力
• 機構思維需配合之改變
• 員工培訓和心理望適
• 資金準備
• 自行開發或購買巳有者

23. 雖引入科技、但
• 人的接觸仍是重要
• 機器絕不能取代人的關懷
• 應為長者提供
定時探訪和關懷

24. 結論
創新科技應用可以是：
• 甲、從無變有
• 乙、改良現行之器具
• 丙、改善現有服務流和程
• 丁、改善員工心態
最終目的：讓長者有尊嚴且有選擇地在社區安老

25. 聯絡查詢
• 馬錦華
• 電郵：tm722956@netvigator.com
• 電話：852
9038
0545
• 謝謝