kennissessie telefoniemedewerker van de toekomst

1. Telefonie van de toekomst
Jeroen Eijskoot – Amersfoort – 13 november

2. • Welke trends, ontwikkelingen
• Welke behoefte, toegevoegde
waarde
• In de meest algemene zin:
– WAAROM?
Medewerker van de
toekomst

3. Robotica is de tak van de mechatronica die zich
bezighoudt met theoretische implicaties en
praktische toepassingen van robots in de ruimste zin
van het woord.
Robotica

4. Apparaten die reageren op data of impulsen uit
hun omgeving, en op basis daarvan zelfstandig
beslissingen nemen. Het gaat bij KI dus niet om
de rekenkracht, maar om de mogelijkheid
(zelfstandig) te leren en beslissingen te nemen.
Kunstmatige intelligentie

5. Een blockchain is een systeem dat gebruikt kan worden om gegevens
vast te leggen. (bijv. Overschrijvingen, eigendoms-aktes, afspraken,
persoonlijke berichten of andere gegevens)
Het bijzondere aan de blockchain is dat dit mogelijk is zonder centrale
autoriteit waardoor het vervalsen van de vastgelegde gegevens niet
mogelijk is door één centraal punt te corrumperen. De bekendste
implementatie van de blockchain is de Bitcoin.
Blockchain

6. Bij deze digitale technologie wordt een virtuele
werkelijkheid gecreëerd. Door de zintuigen te
manipuleren ervaart de gebruiker deze
schijnwerkelijkheid als een nieuwe realiteit waarin
hij zich daadwerkelijk voortbeweegt.
Virtual reality

7. Augmented Reality (AR) is een technologie die de realiteit en de
virtuele wereld met elkaar verbindt.
In het Nederlands betekent 'augmented reality' letterlijk: verrijkte
werkelijkheid. Het is dus een mix van de realiteit met een virtuele
toevoeging of verrijking.
Augmented reality

8. Messaging apps (a.k.a. “Social messaging” or “Chat applications”) are apps and platforms that
enable messaging, many of which started around social networking platforms, but many of
which have now developed into broad platforms enabling status updates, chatbots, payments
and conversational commerce (e-commerce via chat)
Conversational Commerce refers to e-commerce through the use of messaging, whether
chatbots or via live (human) agents
Evolution of messaging
apps

9. 9
 Al in 2015 tekort van 700.000 ICT-professionals in Europa: stagnering
productiviteit en innovatie. Tekort groeit.
 In de tweede helft van 2015 telde ons land ruim 19.000 werkloze
automatiseerders die zich bij UWV WERKbedrijf hadden geregistreerd als
werkzoekend.
 Negatief Imago van het ICT-vak (weinig vrouwen in IT)
 Grote verzameling termen ICT beroepsprofielen en competenties
 Onderwijssysteem anticipeert door andere dynamiek onvoldoende op ICT
ontwikkelingen en innovaties
 Ontoereikende afstemming tussen
 opleidingen en bedrijfsleven
 vraag/aanbod van ICT professionals en gekwalificeerd gebruik
Maar nu… Oei, oei, oei !!
• Een voorbeeld uit de ICT wereld

10. Alarmerende berichten
 Uittocht ICT-sector dreigt
ICT-bedrijven dreigen massaal naar het buitenland te vertrekken, omdat Nederland niet kan voorzien in
de schreeuwende behoefte aan geschoold personeel. Maar liefst 300 banen verdwijnen doordat
softwarebedrijf Unit4 vestigingen in ons land sluit.
Deze banen verhuizen regelrecht naar Spanje, Polen en Portugal. Experts vrezen dat dit het startsein is
voor een uittocht van bedrijven. Daarmee komen duizenden banen op de tocht in de sector, die als de
kip met de gouden eieren voor de B.V. Nederland wordt beschouwd. Afgelopen jaar waren er 34.000
vacatures voor ICT-specialisten.
 Onderwijs doof voor belang ICT
De vlucht van softwarebedrijven naar andere landen is des te wranger, omdat het bedrijfsleven en de ict-
sector al jaren aandringen op onderwijs dat beter voorbereidt op een loopbaan in de ICT.
 UWV: alle zeilen bijzetten om tekort ICT'ers te voorkomen
''Het dreigende tekort aan ICT'ers biedt kansen voor mensen, ook voor degenen die aan een ICT-
opleiding beginnen'', aldus Kees van Uitert van het UWV. De opleiding HBO-informatica heeft vrijwel de
kortste baanzoekduur van alle HBO-opleidingen. Op MBO-niveau verdwijnt er echter werkgelegenheid.
Het is dus zaak mensen bij te scholen''
Bron: Telegraaf

11. 11
ICT vormt een kritieke infrastructuur voor vele economische en
maatschappelijke processen: het vaardig (dus ook veilig!) kunnen omgaan
met ICT is onontbeerlijk.
Een gebrek aan digitale vaardigheden op alle niveau’s remt de economische
en maatschappelijke groei, remt innovatie en maakt Nederland en Europa
kwetsbaar.
Slim inzetten van technologie gaat nu, maar zeker in de toekomst, het
verschil maken. Ook op sociaal, economisch, maatschappelijk terrein.
Waarom maken we ons
druk…

12. Man and machines
What makes the difference

13. Man and machine
What makes the difference
San Diego news channel CW6 reported it during a daily morning show. During the
broadcast, when news anchor Jim Patton said, “I love the little girl saying, ‘Alexa ordered
me a dollhouse,’” Alexa devices in some viewers’s homes were also triggered to order
dollhouses.While it’s unknown how many devices carried out their dollhouse orders, a
number of owners complained about Alexa’s purchase attempt.

14. Man and machines
In March 2016, Microsoft unveiled its AI Twitter chatbot,
“Tay.” Experimenting with “conversational understanding,”
Tay was supposed to chat with people and get smarter the
more it engaged and conversed.
People started tweeting crude, racist and inappropriate
remarks at the bot. Learning from the conversation, Tay
began using such language itself. In a matter of hours, it
turned into an offensive, vulgar, pro-Hitler Twitter account, in
some instances referring to feminism as a “cult” or a
“cancer,” and saying, “I f***ing hate feminists and they
should all die and burn in h***.”
"Tay" went from "humans are super cool" to full nazi in <24
hrs and I'm not at all concerned about the future of AI
What makes the difference

15. Man and machines
After attempting to renew his
passport, Richard Lee, a 22-
year-old man of Asian descent,
was turned down by the New
Zealand Department of Internal
Affairs after its software
claimed his eyes were closed in
his picture.
The facial recognition software
rejected Lee’s photo, and Lee
had to contact the department
in order to speak to a human
and get his new passport
validated.
What makes the difference

16. Man and machines
From unfair practices to pressure on
young contestants, beauty pageants
often face public scrutiny. To combat
some of the bad rap they get,
international beauty pageant
Beauty.AI held an online beauty
contest and used a machine as the
judge.
The machine’s algorithm was
supposed to examine facial
symmetry and identify wrinkles and
blemishes in order to find the
contestants who most embodied
“human beauty.”
What makes the difference

17. Wat voor mensen zijn ICT-ers?
…en wat moeten ze nu, en later, kunnen?

18. 21st Century Skills

19. Hoe ontwikkel je dat dan??
Competenties & vaardigheden
Ontwikkelbaa
r
Opleidbaar
Toetsbaar
Vergelijkbaar
Betaalbaar
Stuurbaar
Vindbaar
Haalbaar
Werkbaar

20. ICT-sector gebruikt e-CF
 Een Competence framework biedt voordeel voor:
o (ICT-) professionals
o Recruiters, detacheerders van bedrijven die (ICT-
gerelateerde) diensten aanbieden
o Managers en personeelsafdelingen uit de publieke
en private sector
o Onderwijsinstellingen en trainingsinstituten
o Aanbieders assessments en certificaten.

21. Het Europees e-CF, versie 3.0
 Het Europese e-CF raamwerk, beschrijft
competenties van ICT-professionals op 4
dimensies:
5 competentiegebieden
afgeleid van de ICT bedrijfs-
processen(Plan, Build, Run, Enable
en Manage)
40 ICT-competenties
(incl. definities) verdeeld over de
competentiegebieden
5 niveaus van professionalisatie
(vaardigheidsniveaus)
Voorbeelden van kennis en
vaardigheden bij elke competentie.

22. Een sleutel voor de ontwikkeling
van de ICT en ICT-er van de toekomst!
Wat kunnen andere beroepsgroepen ermee??

23. Jeroen Eijskoot
2018
Vragen en suggesties