7. In 2009 lanceerde Zynga Farmville zijn bekendste Facebook Game
binnen zes weken 10 miljoen dagelijkse actieve gebruikers
8. Onmiddellijke binding met gebruiker.
Best First -Time User Experience ( betrokkenheid , exploratie , prestatie en beloning )
Guided tutorial en speladvies.
Spelers hulp van hun vrienden
Social and viral hooks (reward shares and likes, post scores, rating and feedback)
2011 ict infra: 1,4 Peta byte , 25 biljoen rijen , 1000 servers
9.
10. Chinese mobiele kredietverlening platform
Klanten: studenten, kantoorwerkers en landelijke gebruikers 20-35 jaar
Ruim 2,5 miljoen geregistreerde gebruikers met circa 1.2 miljard euro aan
leningen
WeLab analyseert ongestructureerde mobiele big data binnen seconden
om tot een krediet beslissingen voor individuele leners te komen.
Tot op heden geen fraude verlies (zonder face- to-face contact)
Lening goedkeuring snelst in 21 seconden
11. Real Time Crises Mapping
2010 manual in NY for Haiti earth quake victims
2011 Tsunami and earth quake in Japan 2011, 300,000 tweets
per minute
Automatic Twitter en SMS classification irevolution.net/category/crisis-mapping
13. analyse social media berichten versus enquête
13 Series correlate 0.9
Nieuwe indicator voor consumenten vertrouwen
Piet Daas
Senior Methodologist
and Coordinator Big Data research
17. THE BIG DATA MARKET by Aman Naimat 2016 O’Reilly
18. Freemium “free” and “premium”
Advertentie
Abonnement
Gebruiksvergoeding
Licenties IP copyright
Provisie intermediairs in B2C markten
Verdienmodellen in data ecosystem
19. Leverage data to
understand and
improve business
Data = improved
business
New personalized,
localized, real-time &
predictive services
Data = new
services
Sell data or insights to
businesses
Data = business
Leverage data for
targeting users with
relevant ads
Data = better
advertising
Verdienmodellen in data ecosystem
21. “maar 6 procent van de bedrijven met meer dan vijftig medewerkers maakt
gebruik ‘big data’ “
“Met name de dienstensector blijft qua productiviteit en de toepassing van
ICT-mogelijkheden achter.”
https://www.rijksoverheid.nl/documenten/rapporten/2016/07/06/werkgroeprapporten-studiegroep-duurzame-groei
24. transparantie van de gegevens geeft macht aan de consument en de
vervaagt marktsectoren
• Data-driven waarde creërende services 90 % diensteneconomie
• Service is niet tastbaar
• Multidisciplinaire teams nodig
43. Factoren ICT falen Rekenkamer 2008
Rechtmatigheidsbeginsel
Niet behapbaar
Geen doorzettingsmacht
Politieke grilligheid
Te strikt door openbare aanbesteding
Geen mogelijkheid tot bijstelling
44. “…we can only fully figure out the meaning
of new technology in business and
institutions after the fact [drift]; and that we
plainly have to live with such
and state of ignorance.”
impossibility
C. Ciborra. 2002. The Labyrinths of Information, Oxford University Press, Chapter 5 Dérive: Drift and deviation, p. 85.
46. De app Camarilla telt inmiddels al 1
miljoen gebruikers per maand
Constance Scholten, Als commercieel directeur bij TravelBird leefde ze uit haar koffer: ze
reisde van hotel naar hotel. Op een van die eenzame avonden opende ze Facebook, waar
ze haar 2000 vrienden vond. 'Na twee minuten deed ik de laptop dicht. Dat wilde ik
helemaal niet. Ik wilde 'connecten' met de mensen die mij het dierbaarst zijn.
Gemiddeld laten mensen overigens maar tien echte vrienden toe. Wij zijn op vijftien gaan
zitten op basis van wetenschappelijk onderzoek van de antropoloog Robin Dunbar. Met
meer mensen kun je volgens dat onderzoek geen echte diepe vriendschap ontwikkelen.'
https://fd.nl/ondernemen/1167277/facebook-en-snapchat-lonken-naar-intieme-app-uit-nederland
47. Overmatig idealisme, utopische belofte
Snelheid en vergetelheid
Bureaucratische proces herhaling
Quasi charismatische leider om zaak vlot te trekken
Technische vooringenomenheid - gevangen in veelheid systemen
Gesimplificeerde realiteit
waardoor echte werkwijze verborgen blijft
ICT op drift
48. ICT op drift extra
Autonoom handelende algoritmen die op internet rondwaren
• uitgestrekt , globaal, verbonden, altijd aan , stil, ongezien
• zelf- ontdekkend, -organiserend , -herstellend, -lerend
Genereert bijwerkingen, onverwachte gevolgen , onvoorziene dynamiek
49. Diensten complex en ongrijpbaar
Verschil tussen formele beschrijving van diensten en wat je ziet gebeuren
“the moment of truth’’ van de dienst is slecht te volgen
co-creation, participatie en gelijktijdige productie en consumptie van een
groot aantal diensten
Het menselijke aspect is rommelig
Mensen zijn onvoorspelbaar en wensen vertrouwelijkheid (niet
traceerbaar willen zijn)
50. Wetenschappelijk niet sexy
Veel concurrerende theoretische kaders met geen universele model of consensus
Vernieuwende dienst waarin
verlangens tot stand worden gebracht die voorheen niet bestonden.
Service innovatie nog lastiger
51. Creëer een digitale vrijplaats voor experimenteren met data
Een pirateneiland voor innovatie
52. BigData-analyse is continu een wisselwerking
tussen de businessvraag en de data
Data kunnen verrassen en een vraag oproepen en omgekeerd kan een vraag een
zoektocht naar bruikbare data starten.
Een BigDataproject is een experiment met een continue wisselwerking tussen
gebrekkige behoeftearticulatie en een naïeve verkenning van datasets.
Een continue iteratie tussen de vraag “als we de data hebben?” en “als we het
probleem kennen?”.
Aangezien de businesscase niet eenvoudig is en de technologie bewegelijk, is
experimenteren noodzakelijk.
52
53. Data wordt waardevol tijdens het toepassen
Het is experimenteren , niet het analyseren van grote observationele
datasets maakt het mogelijk om een mechanisme te begrijpen.
Experimenteerruimte
54. Experimenteren met data-driven modellen
Het ontdekken van de nieuwe mogelijkheden van data vraagt om ruimte
voor experiment, mét ruimte voor reflectie en evaluatie en inachtneming van
publieke waarden als privacy, vrije keuze of solidariteit. Het nieuwe Europese
kader voor gegevensbescherming kan ook een innovatiekans voor Nederland
en Europa betekenen voor het ontwikkelen van diensten, gericht op
empowerment van de consument om met zijn eigen data aan de slag te gaan.
De datagedreven samenleving - Rathenau Instituut
Experimenteerruimte (1)
55. Experimenteerruimte voor digitale technologie
Omschrijving maatregelen
Continueren en verbreden aanpak Smart Industry naar dienstensector
“Een proeftuin kan ook gebruikt worden om (tijdelijk) te werken op
basis van (experimentele) wetten en regels, bijvoorbeeld rond
privacy. Zo kan proefondervindelijk worden onderzocht en bepaald wat
de meest effectieve manier is om nieuwe technologische
mogelijkheden te reguleren.”
https://www.rijksoverheid.nl/documenten/rapporten/2016/07/06/advies-studiegroep-duurzame-groei
https://www.rijksoverheid.nl/documenten/rapporten/2016/07/06/werkgroeprapporten-studiegroep-duurzame-groei
Experimenteerruimte (2)
56. https://www.rijksoverheid.nl/documenten/rapporten/2016/07/06/werkgroeprapporten-studiegroep-duurzame-groei
Vertaald naar het perspectief van het Nederlandse verdienvermogen illustreert dit
twee zaken:
i) gezien het toenemende belang van het winner-take-all principe wordt het
nog belangrijker dat Nederlandse bedrijven aan de frontier van
technologische mogelijkheden kunnen opereren en
ii) het niet adaptief benutten van kansen van digitalisering kan razendsnel ten
koste gaan van het concurrentievermogen van het Nederlandse bedrijfsleven.
Dit vraagt om adaptieve ondernemers, wetenschappers en werknemers;
kortom mensen die in staat zijn snel mee te gaan in deze transitie.
Experimenteerruimte (3)
58. Hoe data gedreven service innovatie te doen?
Als ICT op drift is en
slechts achteraf te verklaren is…
59. “platform strategy designed for coping with surprise”
“Sun-Tzu’s exploitation of the contours (configuration) of resources at hand Shih”
C. Ciborra. 2002. The Labyrinths of Information, Oxford University Press, Chapter 5 Shih, p. 119.
Begrip shih
60. Begrip shih
“Smart improvisers makes business sense, especially when business itself appears
to make very little sense”
shih: rang- be- schikking voor een natuurlijke verandering, dat leidt kansrijk
gebruik van de situatie
C. Ciborra. 2002. The Labyrinths of Information, Oxford University Press, Chapter 5 Shih, p. 119.
• onvoorspelbaar gebruik van resources
• gebruik meerdere structuren als reactie op
chaotische gebeurtenissen,
• i.p.v. maximaliseren van efficiency rondom
stabiele taken en technologieën
• go with the flow
• geen nieuwe situatie creëren -
• organiseer omstandigheden zodanig er
voordeel in zit
61. Terreurorganisaties
Open Source organisaties
Sommige ZZP groepen
flexibel, snel reagerende netwerk van
autonome groepjes met een betekenisvol doel
“Meta-organizational context not fully designed”
“Manager recombines artfully those arrangements”
Shih organisatie
Olivetti ‘80 platform organisatie
C. Ciborra. 2002. The Labyrinths of Information, Oxford University Press, Chapter 5 Shih, p. 119.
62. perfectie in planning is symptoom van verval
“professionals should try to grasp the essence of
phenomena, and master it”
modellen/mechanismen zijn op zijn best analogieën
van prestaties uit het verleden
“what is the use of a map if you do not know the terrain?”
Non Shih
63. Accepteer "bricolage" prutswerk, geknutsel
Leef de infrastructuur = socio-technical
Beleef de fenomenen zoals ze zijn en analyseer de
fenomenen niet zoals we willen dat ze zijn
Wees „gastvrij‟ is in plaats van methodologisch
Zie het reservoir van bronnen
klaar om toe te passen
Aanpak?
64. • Voldoet niet aan behoefte top van het management voor de begroting,
voorspelbaarheid en controle
• Onverenigbaar veel bedrijfsculturen
Belemmeringen?!
87. Data Detective
Data Operating System
Applicaties
Bedrijfsprocessen
Hardware
87
Growth Hackers, as bricoleurs and improvisers
88. Data Detective
Hadoop Hacker
Data Operating System
Applicaties
Bedrijfsprocessen
Hardware
88
Growth Hackers, as bricoleurs and improvisers
89. Ontwikkelaar en engineer
Bouwen en onderhouden met Big Data gereedschappen en
methoden
Onderzoeken, Ontdekken en Onderhouden
Hadoop Hacker
Domein expert en analist
Vertalen business vraag naar Big Data vraag
Ongearticuleerde behoefte omzetten in specifieke vragen…
Data Detective
89
90. Foxes know many small things which they bring to bear in
their analyses in a dynamical and flexible way
Tetlock
Growth Hacker, as bricoleurs and improvisers
91. The hedgehog is said to know
one thing and know it well
Tetlock
97. “The Labyrinths of Information”
Claudio Ciborra 2002
“De hygienemachine”
Rene ten Bos & Ruud Kaulingfreks 2001
“Dispositioning IT all:
A Theory for Thriving Without Models”
Ian O. Angell & Fernando M. Ilharco 2006
“A Perfect Mess”
Eric Abrahamson & David H. Freeman 2006
“Bullshitmanagement”
Jos Verveen 2011
