1. 作者 : 凱斯‧哈瑞爾 （ Keith Harrell ） 譯者 : 劉士華、李淑華 報告人 : 楊順斌 出版社 : 商周出版

9. 你的 AQ ？ １、受得了挫折嗎？ ２、受得了被拒絕嗎？ ３、受得了被誤解嗎？ ４、受得了被挑出錯誤嗎？ ５、受得了失敗的打擊嗎？ ６、受得了期待落空嗎？ ７、受得了不完美的存在嗎？

15. 成功領導者要： 凡事皆樂觀以對 。 ( 問題中找機會 ) 這樣會引出一個必然的結果： 機會永不停息 。

16. 許多人都會因把事情做好而深感滿足，但最大的滿足感其實來自於超越個人的成就―― 幫助別人發揮潛能。 ( 身為主管的責任 )

20. 7-ELEVEN 複製獲利方程式 電視台說天氣會下雨， 7-ELEVEN 就會把雨傘送到門口賣，模仿的人雖然照抄，卻忘了這個簡單動作背後的複雜運算，包括要送多少支、要誰送等，連產品如何擺、光線要如何照射產品會好看都注重，有人因此多買一件，一千個店就多賣一千個，這就是競爭力。雖然 7-ELEVEN 的店面多，但是 重視細節可以讓他在擴充時，重複這些細節，加強競爭力 。

21. 星巴克連「眼神」都列入訓練 細節也要分，如果盡是節省能源，少用日光燈或影印紙重複使用等，都很容易被模仿。何種細節是有用的？例如星巴克咖啡， 一個微笑眼神、一句話，這都是細節 ，星巴克遇到嫌咖啡貴的顧客，絕不會給你白眼，還會跟你解釋因為咖啡豆比較好。一個眼神的訓練背後是細節，這是一般人所看不到的地方。

27. 「熱情，是一種不完成會不舒服的情緒，它是一種續航力。 」 ---- 台大心理系教授鄭伯壎 吳乙峰為了「生命」 拒拍能賺百萬元的連續劇，花了五年埋首九二一災區，最後攝影機都快像長在身上的胳臂。 林芳呤為了考究沙皇菜單，隻身一人遠赴莫斯科，更親自到那邊紀錄當地植物，為了菜單裡曾出現的食材，蹲在地上吃了好幾種草。 熱情 !

28. 因為… 「 熱情的人找的是 價值 ，而非 價格 。」

29. 當態度成為競爭 的決勝武器時， 你準備好了嗎？

36. 決定生命品質的不是八九， 而是一二 By: 張忠謀

49. 衆中有一個小女孩， 因個子太小，幾乎沒有人看得到她，但她也來參加祈雨禱告會。 就在這時侯，牧師注意到小女孩所帶來的東西，激動地在臺上指著她說：「那位小妹妹很讓我感動！」於是大家順著他手指的方向看了過去。

50. 牧師接著說：「我們今天來禱告祈求上帝降雨，可是整個會堂中，只有她一個人今天帶著雨傘！」大家仔細一看，果然，她的座位旁掛了一把紅色的小雨傘； 這時大家沈靜了一下，緊接而來的，是一陣掌聲與淚水交織的美景。

51. 與其說她未雨綢繆，還不如說她有一顆純正善良的心，這顆心 ( 態度 ) 將影響會場所有人

62. 結語

63. 原來尋找成功的方法很簡單， 從一數到十不要跳過就可以了。 有一個網球教練對學生說：「如果一個網球掉進草堆裏，應該如何找？」 有人答：「從草堆中心線開始找。」有人答：「從草堆的最凹處開始找。」有人答：「從草最長的地方開始找。」 教練宣布正確答案：「按部就班的從草地的一頭，搜尋到草地的另一端。」 昔日股王威盛陳文綺

66. END ！