Yleiskatsaus yhteisömanagerin tehtäviin. Mitä tekee yhteisömanageri, entä sisältömanageri? Yhteisön määritelmä. Tarpeet. Motivaatio. Tavoitteellisuus. Mittarit. Yhteisöjen johtaminen. Millainen on hyvä yhteisömanageri. Yhteisömanageroinnin tulevaisuus.
Hajautunut yhteistyö ja yhteisöllisen työkulttuurin eri muodot -luentoni oppilaitosjohtajille LUT Koulutus- ja kehittämiskeskuksen kurssilla Tietojohtamisen työkalut ja uudet työskentelymuodot. Lahti, 23.9.2014.
Yleiskatsaus yhteisömanagerin tehtäviin. Mitä tekee yhteisömanageri, entä sisältömanageri? Yhteisön määritelmä. Tarpeet. Motivaatio. Tavoitteellisuus. Mittarit. Yhteisöjen johtaminen. Millainen on hyvä yhteisömanageri. Yhteisömanageroinnin tulevaisuus.
Hajautunut yhteistyö ja yhteisöllisen työkulttuurin eri muodot -luentoni oppilaitosjohtajille LUT Koulutus- ja kehittämiskeskuksen kurssilla Tietojohtamisen työkalut ja uudet työskentelymuodot. Lahti, 23.9.2014.
* Yrittäjä ja internet
* Yrityksen internet-sivut ja niiden käytön seuranta
* Hakukonemarkkinointi: optimointia ja maksullista mainontaa
* Suoramarkkinointi sähköpostilla ja muilla keinoilla
Korkeakoulujen ja elinkeinoelämän yhteistyö syvenee. Samalla korkeakoulujen on laajennettava ja syvennettävä omaa asiakaspalveluaan; perinteisten opiskelijoiden rinnalle syntyy uusia ryhmiä, jotka odottavat saavansa palvelua ja ovat valmiita rahoittamaan korkeakoulun toimintaa.
Esitys on pidetty ARENE-päivillä 06/2010.
Lukuja nuorten työttömyydestä 08/2014 - Suomen MentoritLasse Leponiemi
Vastavalmistuneiden akateemisesti koulutettujen nuorten työttömyys on kasvanut nopeasti vuosien 2013 ja 2014 välissä Suomessa. Suomen Mentorit auttaa näitä nuoria löyttämään paikkansa työelämästä mentoroinnin avulla.
Unemployment among freshly graduated university students have increased rapidly between 2013 and 2014 in Finland. The Mentors of Finland are helping these people to the working life.
Suomen Mentorit ry mentoroi työttömiä korkeakoulutettuja nuoria työelämään. Kokeneet, työelämässä pitkään mukana olleet asiantuntijat tapavaat nuoria ja mentoroivat heitä työn haussa. Toimintaan voi hakea kuka tahansa vastavalmistunut työtön yliopisto- tai amk-koulutuksen saanut. Toiminta on maksutonta. Lisätietoja www.suomenmentorit.fi
The youth unemployment after university graduation lowers the possibilities for meaningful working life. The Mentors of Finland is a non-profit organization helping unemployed university graduates to find a job of their dreams in Finland.
Dreamdo Schools is a global program for student projects. Learn more how to use it in the classroom and join today.
Dreamdo Schools: https://edu.dream.do
Made by Scool: www.scool.fi
Median ja yritysten yhteiselo - Digisilta-hanke, Oulun ammattikorkeakoulu 3.1...Timo Nurmi
Millaisia sisältöjä tulevaisuudessa kulutetaan ja millainen suhde mediataloilla ja yrityksillä on tulevaisuudessa. Esitys Oulun ammattikorkeakoulun Digisilta-hankkeen päätösseminaarissa. DIGISILTA-hanke auttaa tilattavia paikallislehtiä tarjoamaan digitaalisen vaihtoehdon printtilehdelle. http://www.oamk.fi/hankkeet/digisilta/?id=39701
Sosiaalisen median käyttö merenkulun kriisiviestinnässä suomalaisissa varusta...siipiveikko
The Use of Social Media in the Crisis Communication at
Finnish Shipping Companies
The aim of this study was to survey the use of social media and its relevance for Finn-ish shipping companies in their crisis communication and risk and reputation man-agement.
Another aim was to examine shipping companies’ awareness, interests and preparation concerning the use of social media in crisis situations, communication and which online services of social media Finnish shipping companies had used. A third objective was to examine how well shipping companies understand strengths, weaknesses, opportunities and threats of social media, and how companies can manage their risk and reputation management in social media.
The research material was gathered by interviewing the person in charge of the com-munication or Managing Director in the shipping companies. Interviews were done in the shipping companies personally or by the telephone.
The conclusion of the study was that only few interviewed shipping companies had paid attention to maritime crisis management in social media. Some of the Finnish shipping companies still try to keep out in every way from social media.
* Yrittäjä ja internet
* Yrityksen internet-sivut ja niiden käytön seuranta
* Hakukonemarkkinointi: optimointia ja maksullista mainontaa
* Suoramarkkinointi sähköpostilla ja muilla keinoilla
Korkeakoulujen ja elinkeinoelämän yhteistyö syvenee. Samalla korkeakoulujen on laajennettava ja syvennettävä omaa asiakaspalveluaan; perinteisten opiskelijoiden rinnalle syntyy uusia ryhmiä, jotka odottavat saavansa palvelua ja ovat valmiita rahoittamaan korkeakoulun toimintaa.
Esitys on pidetty ARENE-päivillä 06/2010.
Lukuja nuorten työttömyydestä 08/2014 - Suomen MentoritLasse Leponiemi
Vastavalmistuneiden akateemisesti koulutettujen nuorten työttömyys on kasvanut nopeasti vuosien 2013 ja 2014 välissä Suomessa. Suomen Mentorit auttaa näitä nuoria löyttämään paikkansa työelämästä mentoroinnin avulla.
Unemployment among freshly graduated university students have increased rapidly between 2013 and 2014 in Finland. The Mentors of Finland are helping these people to the working life.
Suomen Mentorit ry mentoroi työttömiä korkeakoulutettuja nuoria työelämään. Kokeneet, työelämässä pitkään mukana olleet asiantuntijat tapavaat nuoria ja mentoroivat heitä työn haussa. Toimintaan voi hakea kuka tahansa vastavalmistunut työtön yliopisto- tai amk-koulutuksen saanut. Toiminta on maksutonta. Lisätietoja www.suomenmentorit.fi
The youth unemployment after university graduation lowers the possibilities for meaningful working life. The Mentors of Finland is a non-profit organization helping unemployed university graduates to find a job of their dreams in Finland.
Dreamdo Schools is a global program for student projects. Learn more how to use it in the classroom and join today.
Dreamdo Schools: https://edu.dream.do
Made by Scool: www.scool.fi
Median ja yritysten yhteiselo - Digisilta-hanke, Oulun ammattikorkeakoulu 3.1...Timo Nurmi
Millaisia sisältöjä tulevaisuudessa kulutetaan ja millainen suhde mediataloilla ja yrityksillä on tulevaisuudessa. Esitys Oulun ammattikorkeakoulun Digisilta-hankkeen päätösseminaarissa. DIGISILTA-hanke auttaa tilattavia paikallislehtiä tarjoamaan digitaalisen vaihtoehdon printtilehdelle. http://www.oamk.fi/hankkeet/digisilta/?id=39701
Sosiaalisen median käyttö merenkulun kriisiviestinnässä suomalaisissa varusta...siipiveikko
The Use of Social Media in the Crisis Communication at
Finnish Shipping Companies
The aim of this study was to survey the use of social media and its relevance for Finn-ish shipping companies in their crisis communication and risk and reputation man-agement.
Another aim was to examine shipping companies’ awareness, interests and preparation concerning the use of social media in crisis situations, communication and which online services of social media Finnish shipping companies had used. A third objective was to examine how well shipping companies understand strengths, weaknesses, opportunities and threats of social media, and how companies can manage their risk and reputation management in social media.
The research material was gathered by interviewing the person in charge of the com-munication or Managing Director in the shipping companies. Interviews were done in the shipping companies personally or by the telephone.
The conclusion of the study was that only few interviewed shipping companies had paid attention to maritime crisis management in social media. Some of the Finnish shipping companies still try to keep out in every way from social media.
2011-08 Miten sosiaalista mediaa hyödynnetään oppilaitoksissa. Lasse Leponiemi
Varian syksyn koulutuspäivässä koko henkilöstölle pidetty luento siitä, miten sosiaalinen media ja sen välitteiset palvelut vaikuttavat kouluun - vaikka sorvausta edelleen opetetaan sorvin ääressä.
Bright Minds is a web series designed to light up your life with fresh ideas. Bright Minds is always positive and strives to bring out new innovations which really can make the difference in everyday life. It's about making things better with fresh thinking.
Web-analytics helps understand visitor / customer behavior. The deeper the knowledge is, the better results you will get.
Part of the Opiskelupaikka-workshop for Helsinki Education and Research Area (06/2010).
University home site has to be web design masterpiece. At the same time it serves prospective students, current students, alumni network, donors, companies and staff.
2010 06-search engine optimization and marketing example for universitiesLasse Leponiemi
Search function is the most important on-demand service on the web. In fact search engines were most used web pages until social media became the new web king. Take a deeper look to your website traffic and get to know why and how people visits your site.
Part of the Opiskelupaikka-workshop for Helsinki Education and Research Area (06/2010).
Social media has given new communication possibilities while all reasons for communication have remained the same.
Part of the Opiskelupaikka-workshop for Helsinki Education and Research Area (06/2010).
3. Läpinäkyvämpi maailma
1. Henkilökohtainen suhtautuminen
”Button theory”
motivaatio oppia; nämä ovat hömpötyksiä / ei kuulu työnkuvaan / menee
turhaa aikaa = en uskalla hakea/kokeilla hyötyä
2. Asennemuutos
Suljetusta tietoa jakavaksi asiantuntijaorganisaatioksi
miten palvelen asiakasta parhaiten = etu vai riski?
3. Uuden toimintatavan luominen
asiakassuhde rakentuu ennen ja jälkeen ostotapahtuman
asiakassuhteen laajentuminen = yhteisö
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
4. Sosiaalisen median
määrittelyä
Sosiaalinen media on kattotermi erilaisille verkkopalveluille, joissa samasta
aihepiiristä kiinnostuneet ihmiset tai yhteiset intressit omaavat ihmiset
tapaavat toisiaan, ilmaisevat itseään ja purkavat tunteitaan (Katri Lietsala, 2008,
17-20)
Verkon yhteisöllinen käyttö ja yhdessä oleminen voi perustua jakamiseen, tiedon
tai sisällön tuottamiseen tai jonkin yhteisen hankkeen eteen toimimiseen.
(Weber, 2009, 97-112)
Sosiaalisen median käyttö on kuitenkin vain hyvin harvoissa tilanteissa reitti
nopeisiin voittoihin liiketoiminnassa. Yhteisöllisyyteen perustuvissa
toiminnoissa on syytä varautua pitkiinkin käynnistämisaikoihin. (Hintikka,
2008,10-18)
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
5. 15/30 Research Markus Keränen 18.2.2011, ”Suomalaiset verkossa”
http://www.slideshare.net/ylefi/yle-esitys-ppt Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
10. Verkostoyhteiskunta
• Kaikki kuuluvat verkostoihin
– luonnolliset verkostot kuten perhe, työpaikkaan…
– myös parasosiaalisiin, esim. suhteista tuotemerkkeihin, brandeihin ja ihmisiin,
joita emme edes tunne (Solomon 2004, 100-101).
• Yhteiskunta, jossa kaikki perustuu tarinoiden, kertomusten ja
unelmien voimaan. (Rolf Jensen 1999)
• Me ostamme myyttejä, suhteita ja verkostojäsenyyksiä.
Tärkeää ei ole tuote, vaan tarina ja imago (Gummesson
2005, 102).
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
14. Erilaiset kriisityypit
• Toteutunut kriisityyppi: ”Uhri”
– Tyypillisiä ”uhri” –kriisejä ovat luonnonmullistukset, huhut, työpaikka
kiusaaminen/väkivalta, tuotteiden mustamaalaaminen
– Sekä organisaatio että asiakkaat kärsivät kriisissä
– Odotetaan kohtuullista vastuunkantoa. Melko pieni maineriski.
• Muita kriisityyppejä ovat vahingot (esim. tekninen vika) ja estettävissä olevat
kriisit (esim. inhimillinen virhe).
• Jokainen kriisityyppi vaatii hieman eri tyyppistä reagointia organisaation
viestinnältä.
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
15. KRIISI
VASTUUN
Kriisien KANTAMINEN Kriisien historia
viestintästrategiat
Organisaation maine
Tunteet Suhde ennen kriisiä
Toimintamallit ja -
aikomukset
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
16. Tilanteessa tyypillistä
• Ihmiset hakevat tilanteelle syytä, erityisesti silloin kuin koettu asia
on negatiivinen ja odottamaton ( Weiner, 1985 ; Weiner 1986,
2006 ).
”Miksi Fortum ei käyttänyt voittorahojaan kaapeleiden maahan kaivamiseen?”
• Ihmiset hakevat & odottavat jonkun ottavan vastuun tilanteesta
ja kokevat tunnetason reaktioita tilanteeseen. Viha ja sympatia
ovat ydintunteita:
– vihaa tunnetaan, kun vastuuta ei oteta TAI joutuu ottamaan itse vastuun
– sympatiaa tunnetaan, kun joku toinen kantaa vastuun TAI vapauttaa
yksilön vastuusta
”Kyllä kannatti optiot maksaa!” // ”Tsemppiä teille sinne työmaalle!”
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
18. Viestinnällinen mahdollisuus
• Empatia, sankaritarinoiden luominen, huomion keskittäminen
tehtäviin korjauksiin ja omien työntekijöiden kamppailuun
asiakkaiden puolesta.
Kuvat: http://myhero.com/go/hero.asp?hero=firefighters
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
19. Myrsky näkyi netissä, mutta…
• 20.12.2011-7.1.2012 noin uutta 4070 hakuosumaa
myrskytuhoja käsitteleviin artikkeleihin Googlessa.
• Sosiaalisessa mediassa SÄHKÖYHTIÖT EIVÄT REAGOINEET
– miksi?
• a) joululomat?
• b) ei sosiaalista mediaa vielä käytössä?
• c) reagointiherkkyys suorassa kontaktissa
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
24. Sosiaalisen median rooli
• ”Sosiaalisen median käytössä kriisiviestinnässä ei ole kyse brändi
uskollisuudesta vaan sosiaalisesta evoluutiosta.”
• ” Kriittinen massa on meille Kuopion verran ihmisiä. Meille
sosiaalisen median markkinointi ei ole myynnillisesti meille
tärkeää, mutta maineen kannalta äärettömän tärkeää.”
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
25. ”Mikä on asiakkaan arvo?”
Asiakkaan arvo
Liikevaihto Kustannukset & riskit
Yksilöllinen arvo
Sosiaalinen arvo
Sosiaalisen yhteisön
Vaikuttavuus
koko
Liikevaihto
sosiaalisesta
yhteisöstä
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
26. Sosiaalisen median
toimintatapoja
• Reagoi nopeasti – viesti ennen kuin alkaa myrskytä
• Sosiaalisen median kriisiviestinnässä pätee samat säännöt kuin
normaalissa kriisiviestinnässä
– Kriisitilanteen syntyessä on aina aukko informaation tarpeen ja tarjonnan välillä
– Viestintälinja pitää päättää – ei sooloilua tai isännättömiä viestejä
• Etukäteen tehdyt standardiviestit nopeuttavat toimintaa
– Sosiaalisessa mediassa inhimillisyydellä on paikkansa ”toisessa aallossa”
• Toista viestiä
– Sosiaalisessa mediassa viesti hautautuu helposti viestintävirtaan
• Vastaa kysymyksiin
– organisaatioiden reagointiherkkyyttä usein testataan, kaivataan vastausta
– päätä julkaisulinja etukäteen, esim. Facebookissa kätevä ”piilota” toiminto
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
27. Viestintä jatkuu myös
kriisin jälkeen
• Tärkeä osa vastuunkantoa ja organisaation inhimillisyyttä
• Jälkeenpäin esimerkiksi:
– miten asiakas voi välttää vahinkoja tai toimia vahingon jälkeen
– koska tilanne normalisoituu, vai normalisoituiko jo?
– vakuutukset ja hyvitykset?
– opittiinko tilanteesta jotain?
– voidaanko tilannetta hyödyntää jotenkin myös kaupallisesti?
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
29. Miten rakentaa toimiva
malli myös kriisitilanteisiin
Tiedotukselliset Yhteisölliset / asiakaspalvelu
WWW
kotipesä
Piilosivut?
RSS-feed
SMS uutiskirjeet
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
31. Muistilistaa
• Sosiaalisen median strategiassa huomioidaan organisaation
kannalta keskeisiä kriisitilanteita
– vastuunkantaminen myös niistä asioista, jotka eivät ole suoraan omassa hallinnassa
– tavoitteena mahdollisimman hyvä asiakaspalvelu
• Mahdollisuus reagoida ympäröivään maailmaan
– reaktiot mietittävä etukäteen, pelisäännöt toteuttamiseen
• Asiakkaiden nöyrä kuuntelu ja vastaaminen
– mieluummin sympatiaa kuin vihaa…
• On kriisi iso tai pieni, sitä ei saa haudata
– inhimillisyys ja välittäminen korostuvat
• Tarinan kautta
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
32. Wonder is the
beginning of wisdom.
- Socrates
Lasse Leponiemi,
puh. 040 7711 123
lasse.leponiemi@opiskelupaikka.fi
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN