More Related Content
Similar to Sosiaalinen media -luento 8.12.2011
Sosiaalinen media -luento 8.12.2011
- 1. Sosiaalinen media syksyllä2011 TTK 8.12.2011 AnttiLeino Digital director Omnicom Media Group Finland
- 2. Sosiaalinen media =sosiaalinen netti Puolet suosituimmista sivustoista on sosiaalisen median sivustoja Top 10 internet 25-54 vuotiaat sivut Käytämme sosiaalisen median sivustoja joka päivä, joissa #1 Google (88%) kohtaamme samoista asioista #2 Iltasanomat.fi (47%) kiinnostuneita ihmisiä #3 Iltalehti.fi (47%) (mieti: Facebook) #4 Facebook (43%) #5 YouTube.com (34%) Käytämme päivittäin sosiaalisia työkaluja, jotka kautta olemme #6 YLE.fi (32%) vuorovaikutuksessa #7 HS.fi (Helsingin Sanomat) ”samanhenkisten” ihmisten kanssa (29%) #8 MTV3.fi (25%) (mieti: Amazon.com suosittelut) #9 Telkku.com (21%) #10 Suomi24.fi (15%)
- 4.
- 5. Case: Foreca Sosiaalisen medianhaltuunotto Toimeksianto Foreca onerittäintunnettukotimainenbrändi Foreca.fisivustollamiljoonaviikkokävijää Haaste Foreca-brändilläei ole sosiaalistaelämää Mitävoitaisiintehdä/kokeillasosialisoidaksemmebrändin, tuoda se lähemmäksikuluttajia
- 6. Case: Foreca Ratkaisu Asteittainenlähestyminen Aloitetaanblogilla –blogi.foreca.fi Blogiinrekrytoitiin 4 kirjoittajaajatehtiinkirjoitusaikataulu Sisältövapaamuttatokisivuaasäätä, yritystäjatoimialaa Erikirjoittajillaerityyli Päätoimittaja Rohkaistiinottamaanomiadigikuviaelikännykätajantasalle Selvitettiinkuvaoikeudetyleisesti Puolenvuodentestijakso
- 7. Case: Foreca Ratkaisu Asteittainenlähestyminen Aloitetaanblogilla –blogi.foreca.fi Blogiinrekrytoitiin 4 kirjoittajaajatehtiinkirjoitusaikataulu Sisältövapaamuttatokisivuaasäätä, yritystäjatoimialaa Erikirjoittajillaerityyli Päätoimittaja Rohkaistiinottamaanomiadigikuviaelikännykätajantasall e Selvitettiinkuvaoikeudetyleisesti Puolenvuodentestijakso + vuorovaikutus, kommenttit + tapatoimia - eiviraaliefektiä
- 8. Case: Foreca Vaihe 2:Facebook Eijuurikaanorgaanistatykkääjä-rekrytointia - kampanjointiatarvitaan “SuuriSääilta Kysysäästä” Kysyliittymälläfaniksi Vastaajinakaksitunnettuameteorologia + ryhmäkasvu: 90 > 300+ - eispontaaniadialogia
- 10.
- 11. Sosiaalisen median vahvuussyntyy ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta ja viestien monistumisesta
- 12. Sosiaalinen media muuttaaodotuksia Saammemuiltaihmisiltäasioita, joitatarvitsemme Traditionaalistenorganis aatioiden, asiantuntijoiden tai julkisenvallansijasta
- 13. Neuvot, suosittelut javaroittelut Uutiset ja uudet ideat Tuotteet ja palvelut Työkalut ja softat Tuki ja resurssit Sosiaalinen media muuttaa odotuksia Saamme muilta ihmisiltä asioita, joita tarvitsemme Traditionaalisten organisaatioiden, asiantuntijoiden tai julkisen vallan sijasta
- 14. Sosiaalistenverkostojenjatyökalujenyhdistelmäsynn yttääuuttasosiaalistakanssakäymistä Linkit Status päivitykset Eteenpäin välitys Jaamme asioita, joista pidämme Blogit Arvostelut Valokuvat Suosittelut Videot Chatit Teemme uutta Vastaamme sisältöä kysymyksiin Sosiaalinen kanssakäyminen Henkilökohtaisuus, uskottavuus ja merkityksellisyys, jonka me lisäämme informaatioon ja ideoihin
- 15. Case: Like-kustantamo Sosiaalisen medianhyödyntäminen 1 2
- 16. Esimerkki: Yritystenkäsitysasiakkaiden “fanittamisen” syistäon ristiriidassakuluttajantoiveisiin
- 17. SUOSITTELUN VOIMA Mikäsaaihmisetpuhumaansinusta? Tabu Epätavallinen Huumori Järjetön Salainen Humanitäärinen Insentiivi Hyväpalvelu / huonopalvelu Loistava / erilainen / kaunis / huonotuote 17
- 18. SOSIAALINEN OBJEKTI Aihe tai asiajokaherättääriittävänpaljonaiheuttaaksee nkeskusteluajareaktioita Mieti:mistäihmisetovatkiinnostuneita- eisiismitäihmisetovat
- 19.
- 20. 8 vinkkiä Menestysosiaalisessamediassa 1. Asetayhteisölle odotukset: “Mitä saan kun liityt mukaan?”, kysyy asiakas 2. Ole brändi: oletko yhtenäinen muiden kosketuspisteiden kanssa? 3. Ole ajankohtainen: “Milloin nämä on viimeksi päivitetty?” 4. Ole aito: Näytät henkilöt ovat sivun taustalla 5. Osallistu dialogiin: Miten reagoit ihmisten viesteihin ja kirjotuksiin? 6. Mahdollista käyttäjien välinen vuorovaikutus: Kannustatko käyttäjiä olemaan yhteydessä toisiinsa? 7. Vaali kannattajiasi: Kuinka kannustat ihmisiä kutsumaan ystäviään mukaan sivulle? 8. Kannusta toimintaan: Onko läsnäolossani selkeitä kannustuksia ja virikkeitä ostamaan, tilaamaan uutiskirjeitä tai vain tykäämään asioista?
- 22. Siis, mikä onsosiaalinen media Saammeasioita, joitakaipaammetoisiltaihmisiltäorg anisaatioidensijaan Sosiaalisetpaikat, joissakäymme tai vietämmeaikaa + Löydämme ihmistenjakamia kokemukset
- 23.
- 25. Lähestymistapa sosiaalisen medianhaltuunottoon Asiakaslähtöinen lähestyminen Sosiaalisessa mediassa ei voi mainostaa. Yritysten pitää rakentaa yhteys ihmisiin Vierailu Sitouta Jaa eteenpäin
- 26. Case: lääkeyhtiö Miten lääketeollisuusja sosiaalinen media? 1. Kuuntele ja opi – Standardisoitu tapa jakaa digitaalisten kanavan oppeja yrityksen sisällä 2. Tuoda arvoa asiakkaalle tuottamalla “jaettavakelpoista” sisältöä – Sisältöä, joka on helposti jaettavissa 3. Anna potilaiden “viedä” sisältöä sosiaaliseksi, koska tietoa ja kokemuksia kaivataan Sosiaalinen media on taktiikka, ei strategia Sosiaalisen median toimenpiteiden pitää tukea markkinoinnin tai organisaation tavoitteita
- 27. Jatkuvaoppiminen on avainhyödyntääsosiaalistamediaajärkevästi Sosiaalisen median strateginensuunnittelu Tavoitteet? Miten määritellään onnistuminen? Mitä mitataan? MIKSI? Lanseeraus? Jatkuva asiakaspalvelu? 1-7-30 Miten tietoa haetaan? Varasuunnitelmat? Löytyykö vastauksia? Netin nykykäyttö? MILLOIN? KENELLE? Sisältö? Kuinka usein? Vuorovaikutus? Mitkä sivustot ja kanavat? Jakamisen mahdollista- Priorisointi? minen Avoimuus? MITÄ? MISSÄ? Tarvittavat kyvykkyydet?
- 28.
- 29. Tee muiden elämähelpommaksi 1 Kaikkein haastavien tapa tuoda arvoa digitaaliseen mediaan on myös kaikkein tehokkain: anna ihmisille jotain mitä he tarvitsevat Tämä synnyttää huomiota, keskustelua ja viittauksia Synnyttää positiivisen brändimielikuvan ja kestävän suhteen
- 30. Kauppaaarvoa, pääsyäjaekslusivuutta ”CONTENT FOR SALE!!”
- 31. Tee muiden elämähelpommaksi 1 Bayer Didget on Nintendo GameBoy –lisälaitte, jolla voi mitata verensokerin Idea syntyi diabetesta sairastavan pojan isän todettua, että tavallinen glukoosimittari oli aina kateissa mutta GameBoy ei Isä suunnitteli Nintendo GameBoy -laitteeseen liitettävän verensokerin seurantalaitteen 2008 Bayer tilasi uuden version isältä Saanut paljon ilmaista ansaittua mediatilaa Didget -yhteisö UK:ssa
- 32. Valtuuta mielipidejohtajat 2 Kannusta ihmisiä viemään viestiäsi eteenpäin medioihin ja yhteisöihin, joissa he jo ovat mielipidevaikuttajia Rakentaa luottamuksellista suhdetta sinun ja näiden henkilöiden välillä Lisää uskottavuuttasi
- 33.
- 34. Osallistumisesta voidaan kiittääja palkita myös ilman taloudellisia hyötyjä Foursquarissa käyttäjät kirjautuvat kännykällään sisään paikkoihin joissa käyvät. (Esim. Ravintolat, museot, puistot yms.) Foursquare sovellus tunnistaa paikannuksen avulla missä käyttäjä on Käyttäjät voivat myös antaa kommentteja vierailemistaan paikoista Palvelussa kerätään pisteitä ja palvelussa on erilaisia palkintoja aktiivisesta käytöstä
- 35. Kuuntele uusia näkemyksiä 3 Parhaiten ideoita saa ihmisiltä, jotka jo käyttävät tuotteitasi Kysy heiltä Synnyttää kestävän suhteen Luo asiakaslähtöisempiä sisältöjä
- 36. Kuuntele uusia näkemyksiä 3 PatientsLikeMe -verkkoyhteisö on suosittu, kaupallinen terveystiedon jakamisen alusta UCB avasi sivuston sisälle erillisen epilepsia –yhteisön Yhteisössä yli 4000 jäsentä, joilta UCB oppii sairauteen liittyvää tietoa ja osaa tehdä parempia tuotteita
- 37. Osallistaminen on yksikeino ymmärtää Case: P&G:n harjoittama systemaattinen asiakkaiden osallistaminen on merkittävästi lisännyt tuotteiden kaupallista menestystä Konseptin kuvaus • Vocalpoint on 2005 perustettu äitiverkosto, jossa keskustellaan P&G:n tuotteista ja niiden käyttötarkoituksista • Verkoston jäsenet saavat ilmaisia näytteitä, alennuskuponkeja sekä syventävää tietoa tuotteista yhteisön ja uutiskirjeiden kautta • Yhteisössä on käynnissä jopa 10 samanaikaista markkinointikamppanjaa Hyödyt • Myynti kasvoi Vocalpointissa esitellyille ja keskustelluille tuotteille • Innovatiivinen yhteistyön ilmapiiri on tehnyt tuotteet menestyksekkäiksi: Tuotteiden kaupallinen menestys on kasvanut 15-20 prosentista 50-60 prosenttiin aikavälillä 2000-2008
- 38. Ole tiedon lähdeja kohtaamispaikka 4 Investoimalla sisältöön, jota ihmiset eniten etsivät tekee yrityksestä houkuttelevan ja mielenkiintoisen Houkuttelee käymään digitaalisissa kohteissa Hakukoneoptimointi osaksi sisällöntuottajan roolia
- 39. Ole tiedonlähde jakohtaamispaikka 4 YouTube.com yksittäisenä sivustona on merkittävä terveystiedon lähde ja noin 400 lääkeyritystä löytyy palvelusta sisällön tarjoajana http://www.youtube.com/user/JNJhealth
- 40.
- 41. Yhdistä ihmisiä 5 Joskus sosiaalisuus on sitä, että antaa toisten olla sosiaalisia. Anna asiakkaiden tukea toinen toisiaan Erittäin luotettavaa ja uskottavaa sisältöä Avaa ihmisten haasteet ja toiveet
- 42. Suosittelun voiman hyödyntäminen Suosittelut voidaan jakaa kolmeen erilaiseen ryhmään, jotka kaikki vahvistavat käyttökokemusta Peer Omat ”Julkkikset” Muiden käyttäjien Kaupan omat suosittelut Kirjailijoiden vinkit ja suosittelut ”Viikon ostetuimmat” suosikit ”joulun parhaat lahjat” Asiantuntijapalautteet Ajankohtaisten henkilöiden top 5 listat
- 43. Yhdistä potilaita 5 Leiraksen asiantuntijapalvelu yhdistää palvelun ohella pienten lasten huolestuneita äitejä 3300 tykkääjää Päivittäin kysymyksiä ja kommentteja äideiltä Lääkäri Otto paikalla joka päivä muutaman tunnin ajan Pamol -promootio
- 44. Puhu hyvän asianpuolesta 6 Ihmiset ovat mukana asioissa, joihin he uskovat Hyvän asian sponsorointi tai tukeminen inhimillistävät yrityksen ja brändin Fokusoi huomion yritykselle merkityksellisiin mahdollisuuksiin Kutsuu ihmiset aktiiviseen rooliin
- 45. Puhu hyvän asianpuolesta 6 World Contraception –päivä on syyskuun 26.päivä ja järjestöjä tuke Bayer HealthCarePharmaceuticals Tavoittaa vähentää ei-toivottuja raskauksia Tuoden yhteen nuoria naisia eri maita ja nostaa tietoisuutta omasta seksuaalisuudesta 10 järjestöä ja tukijat Facebook ja jaettavia widget-sovelluksia http://www.your-life.com/
- 46. Luo jaettavia kokemuksia 7 Sosiaalisen strategian ei tarvitse olla digitaalista eikä digitaalisen median olla keskiössä Sen sijaan toimenpiteet ovat vastustamattomia ja niitä on pakko jakaa eteenpäin (sosiaalisessa mediassa) Ilahtuminen, yllätys ja löytämisen ilo Mahdollista jakamien
- 47. Luo jaettavia kokemuksia 7 Multiple Sclerosis Australia: minilaboratorissa istua tiedemies, joka käynnistyy kun lahjoitat luukusta dollarin Puheenaihe! 773.000 Google-hakuvastausta Valtaisasti valokuvia Löytyy edelleen verkosta
- 49. *Markkinoijanmahdollisuudet 1. Brändien ainoa keino selviytyä on, että niistä tykätään (jollei rakasteta) ja tykkääminen tulee vain ja ainoastaan erinomaisesta palvelusta, tuoteesta ja mielikuvasta (superiorperformance) 2. Kuluttajat viime kädessä löytävät valitsevat sinut ilman, että brändin tarvitsee tehdä erityisesti mitään ylimääräistä 3. Auta kuluttajia löytämään sinut ja toisensa, dialogiin sinun ja heidän kanssaan ja ostamaan parhaista parhaan tuotteen 4. Kehitä ja jaa innovatiivisia ja mielenkiintoisia tuotteita ja palvelua, kampanjoita ja kokemuksia joissa on F-tekijä mukana
- 50.
- 51.
- 52. Markkinoinnin sijoitetun pääoman tuotto Sosiaalisessamediassa seurataan kahdenlaisia mittareita Vaikuttavuus Sitoutuminen Ihmiset käyttävät aikaa brändin kanssa + Ihmiset kiinnostuvat sinusta, näkemyksen muuttuminen, kestävä yhteys Uniikit kävijät Uudet liidit Palaavat kävijät Tyytyväisyys Kommenttien määrä Suosittelu Jäsenet Positiivinen / negatiivinen palaute Sivustolla käytetyt aika Huomio Verkottuminen Useus
Editor's Notes
- #4 Maslowintarvehierarkia on edelleenajankohtainenmuttasenrinnallevoidaanpiirtääuusikolmio
- #5 “uusihierarkia” – vain internet käyttöinenkännykkätarvitaankaikkeenmuuhunkuinhengissäsäilymiseen
- #15 10% tuottaaaktiivisestisisältöämuuhunkinkuinFacebookiinjapikaviestimiin33% käyttääsosiaalistamediaamonipuolisestikommunikointiin19% kommentoikeskustelupalstoillajafoorumeissa, mutteiitse tee aktiivistaaloitetta27% lukee vain muidentuottamiasisältöjäjakommentteja Yli 65 % käyttääsosiaalistamediaavinkkienetsimiseenostopäätöksensätueksi
- #19 Sosiaalisetobjektitovatuusiinihmisiinluotavansuhteenmenestystekijä - kehitäaiheita, joistaollaankiinnostuneitaEisuljepoisperinteistämarkkinointiviestintää
- #24 Tapahtumatvs web tapahtumat. Mailiboxienräjähdys. Digitaalisetpalkinnot.
- #31 Vinkki. Pau. Tuki. Aki Wahlman”arjen helpottaja”
- #34 osallistamisessa, sitouttamisessajamyynninedistämisessä
- #39 Williams-Sonoma uses demonstration videos on many of its product detail pages. These videos are generally positioned on the lower left of the page and play in context. In general, the site makes widespread use of video