Aino Ruikan ja Tuukka Rantamäen esitys Markkinointiviestinnän viikolla syyskuussa 2012

1. Markkinointiviestinnästä
kriisinhallintaan:
kuka vastaa sosiaalisesta
mediasta ja miksi?
© Aino Ruikka ja Tuukka Rantamäki

2. Tänään aiheena
Sosiaalisen
Sosiaalisen
median
median
työnjako
ulkoistaminen
yritysten sisällä
Vinkkejä
Esimerkkejä
vastuunjakoon

3. yritysjohtajista kokee,
16 % ettei yritys ole saanut
sosiaalisen median
panostuksilla
mitattavissa olevaa
taloudellista hyötyä.
45 %
ei osaa sanoa onko
hyötyjä saatu vai ei
EVA:n Suora yhteys -raportti 2011

4. Sosiaalisen median Markkinointiviestintä
monet eri kasvot
Asiakaspalvelu
Kriisiviestintä
Rekrytointi
Sisäinen viestintä

5. Case:
Viestintä ja henkilöstö
@Sweden

6. http://curatorsofsweden.com/jury/

8. Case:
Viestintä, HR ja henkilöstö
Army Strong
Stories

10. Tulokset?
Yli miljoona uniikkia Armeijan
Satoja vapaaehtoisia
kävijää viime rekrytointitavoitteet
armeijabloggareita
vuoden aikana ylitetty reippaasti
http://awards.prweekus.com/digital-storytelling-sharing-army-strong-story

11. Uskaltaisitko antaa
brändisi
henkilöstön käsiin?

12. Aito avoimuus
lisää
Best luotettavuutta ja
edesauttaa
viraalisuutta
case Henkilöstön ja/tai
asiakkaiden
scenario sitouttaminen
Asiakkaat saavat
hyödyllistä tietoa

13. Osaamaton
somen
käyttäjä voi
möläyttää
Worst
Kerran
case
julkaistu ei
katoa koskaan
scenario
Tylsä tai
epärelevantti
sisältö ei
löydä yleisöä

14. Ratkaisuja?
Selkeä ja
Henkilöstön innostava
some-koulutus some-
ohjeistus
Harjoittelu Viestijät
sisäisessä henkilöstön
viestinnässä sparraajana

15. Kuluttajat
puolestapuhujina

16. Case:
Viestintä, markkinointi, yhteiskuntasuhteet
Pepsi Refresh
Project

17. • http://impact.webershandwick.com/?
q=our-work/pepsi-refresh-project

18. Tulokset?
37 % Medianäkyvyys: yli
amerikkalaisista 3 mrd.
tunsi kampanjan potentiaalista
(vastaavat 12-21 %) silmäparia
Yli 80 milj. Mutta:
verkossa annettua markkinaosuus
ääntä -5 %
http://adage.com/article/digital/marketing-pepsi-refresh-case-marketing-textbooks/141973/
http://www.holmesreport.com/casestudy-info/10359/Pepsi-Refresh.aspx

19. Case:
Coca-Colan
markkinointistartegia
2020

20. Luo isoja ja
Coca-Cola 2020 sukukypsiä ideoita
Sisältö syntyy
yhteistyöllä
Sido sisältö
strategiaan
Sitouta, älä
keskeytä
Kerro tarinoita
yhdessä
Unohda 30 sek tv-
spotti
http://blog.junta42.com/2012/01/coca-cola- Ota riskejä: 70-20-
content-marketing-20-20/ 10

21. Case:
Viestintä ja yhteiskuntasuhteet
Mummo
mukaan!

23. Integroi eri
Tärkeimmät kanavat
opit?
Hanki
hyvät
kumppanit
Tunne
yleisösi!

25. Hyviä kokemuksia sidosryhmien
sitouttamisesta
brändin
puolestapuhujiksi?

26. Case:
Koko organisaatio viestinnän johdolla
Southwest
Airlines

27. Southwest Airlines: hätälaskeutuminen
Phoenix - San Francisco 1.4.2011
@BluestMuse

28. bitten&bound.com

29. Twitter/@BJAofficial

30. Tarjouskampanja ei aina suju
suunnitelmien mukaan…

31. Ovatko sosiaalisen median
riskit
suurempia kuin
hyödyt?

32. Sosiaalisen riskit vs. hyödyt
Weber Shandwick, Socializing your brand -tutkimus

33. Ratkaisuja?
Some mukaan Selkeä työnjako:
henkilöstön tiedonkulku ja
kriisiviestintäohjeeseen kriisiviestinnän johto
Sosiaalisen median
Sosiaalisen median
kriisiviestinnän
monitorointi
simulaatioharjoitus

34. Sosiaalisen median
kriisisimulaatio?
http://acsanafor.fi/kriisiviestinta

35. Yhteenveto
http://www.flickr.com/photos/werkunz/4439418835/

36. Kerää
Unohda siilot
isku- Hanki johdon
tuki
joukko! Sitouta
substanssi-
asiantuntijat!
Valitse
motivoituneita
ihmisiä

37. Kädet loppuvat. Mistä apua?
Kelle ulkoistan?
Olemassa oleva
Älä tuijota Päätä osa-alueet,
kumppani?
toimistonimikettä joihin keskityt
Varovasti!
Harjoitteleeko
Miten toimisto
Pyydä toimisto
itse viestii
referenssejä! rahoillasi ja
verkossa?
maineellasi?

38. Kuka johtaa
sosiaalisen median
viestintää?

39. Missä viestijät ovat
perinteisesti vahvoilla?
Tarinankerronta Sisällöntuotanto Suhteet vaikuttajiin
Omien ja ansaittujen
kanavien Kriisinhallinta Pitkäjänteisyys
hyödyntäminen
Kaksisuuntainen
Etiikka Kustannustehokkuus
viestintä

40. Mitä muuta vaaditaan?
Lyhyt ja ytimekäs Videoeditointi ja
Mobiiliosaaminen
copywriting -tuotanto
Web-analytiikka SEO ja SEM Koodausosaaminen
Eri alustojen Liiketoiminta- Sähköposti-
mahdollisuudet osaaminen markkinointi

41. Yhteistyöllä
parempaan
tulokseen!
http://www.flickr.com/photos/werkunz/4439418835/

42. Kiitos!
Kysymyksiä tai
kommentteja?

43. Matkalla Viiden Tähden
Viestintätoimistoksi!
http://acsanafor.fi
http://facebook.com/acsanafor
http://twitter.com/acsanafor