1. ETKILI ILETIŞIM
Senem Kılıç Yönetim Sistemleri

2. İLETİŞİM NEDİR?

3. ETKILI ILETIŞIMIN ÖN KOŞULLARI
Doğallık
Kabul etme saygı
Empati

4. İLETIŞIMIN TÜRLERI
Kişi-içi iletişim ve çatışma
Kişilerarası iletişim ve çatışma
Örgüt-içi iletişim ve çatışma
Kitle iletişimi ve çatışma

5. İLETIŞIM
NEDEN BU KADAR ZOR?

6. İLETIŞIMDE ENGELLER
 Kişilik farklılıkları
 Eğitim farklılıkları
 Dil farklılıkları
 Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları
 Fiziksel görünüm
 İhtiyaçlar

7. İLETIŞIMI NELER ENGELLER
Çözüm Üretici Olarak Kullanılanlar:
Emretme, yönetme
Uyarma, tehdit etme, ahlak dersi verme
Öğüt verme, fikir verme
Mantık yoluyla inandırma
Araştırma, sorgulama

8. ETKILI MESAJ GÖNDERME –
“SEN DILI” YERINE, “BEN DILI” KULLANMAK

9. ETKILI MESAJ GÖNDERME
Mesajı Tam ve Belirgin Yapmak
Mesaj, bütün gerekli bilgilerin açık
ifadelerini içermelidir:
 Görüş açınız
 Yaptığınız tahminler
 Sahip olduğunuz niyet

10. ETKIN DINLEME
Duyguları belirleme
• Kızgınlık
• Neşe
• Korku
• Üzüntü
Sözsüz ipuçlarını adlandırma
• El jestleri
• Yüz ifadeleri
• Beden Duruşu

11. DIRENÇLI INSAN YOKTUR,
ESNEK OLMAYI BILMEYENLER VARDIR

12. İLETIŞIMINIZDE ALGILARI YÖNETIN

13. KARŞINIZDAKININ YANINDA
OLDUĞUNU HISSETTIRIN

14. İLETIŞIMIN EN ÖNEMLI UNSURU
«GÜVENDIR»

15. İLETIŞIM SÜREKLIDIR…
ANLIK DEĞIL

16. İLETIŞIMDE LIDER OLMAK IÇIN
•Lider … hisseder
… vizyon oluşturur
… iletişim kurar
… değiştirir
… ekibiyle başarır

17. TEŞEKKÜRLER
facebook/SENEM KILIÇ yönetimsistemleri
Twitter/senemkilic78
Senem Kılıç Yönetim Sistemleri
Tel: 0232 435 8472