1. 1

2. ĠLETĠġĠM
 İletişim; duygu, düşünce veya bilgilerin akla
gelebilecek her yolla başkalarına
aktarılmasıdır.
 Bilgi üretme, aktarma ve anlamlandırma
sürecidir.
 Bu sürecin amacı ; “anlaşılmaktır”.
2

3. 3

4. Var olmak, varlığımızı korumak,
Haberleşmek,
Paylaşmak,
Eğitmek – Yönlendirmek,
Eğlenmek ve Mutlu olmak isteriz.
4

5. • Bilinçli ya da bilinçsiz olarak gerçekleşebilir.
• Alıcı veya kaynak, kullanılan sembollere farklı
anlam verebilir.
• Sözcüklerle ve beden diliyle gerçekleşir.
• Sözel olmayan duyu organlarıyla algılanabilir.
• Çift yönlü eylemdir.
• Meydana geldiği ortamdan etkilenir.
5

6. • Enformasyon: Tek yönlü bilgi aktarımıdır.
• Dezenformasyon: Yanlış veya doğruluğu
bulunmayan ve kasıtlı olarak yayılan bilgidir. En
önemli yayılma aracı teknolojidir. Örn:
Asparagas haberlerin çok çabuk yayılması.
• Komünikasyon: Çift yönlü bilgi aktarımıdır.
6

7. • Sosyalizasyon: Toplumsallaşma sürecini ifade
eder. Birey iletişim(dil) yoluyla toplumsal yaşama
aktif olarak katılır.
• Eğlence: İletişim materyallerini (ses, sembol,
işaret vb.) eğlence faktörüne dayandırarak
iletişim kurma.
• Entegrasyon: İnsanların bir toplumla
bütünleşmesidir. Örn; Türk çalışanlarının İngiltere
toplumuna uyum sağlaması. 7

8. • Eğitim: Yaşamın tüm evrelerinde kişilik oluşumu,
kişisel yetenek ve kapasitenin gelişimi için gerekli
olan iletişim tekniğidir.
• Kültürel Gelişme: Mirasları korumak amacıyla
kültürel ve sanatsal ürünlerin yayınlanması,
bireylerin hayal gücünün geliştirilmesi.
8

9. • Kaynak: İletişim sürecini balatan kişi.
• Mesaj: Kaynaktan alıcıya gönderilen bilgiler.
• Kanal: Mesajın alıcıya iletilmesini sağlayan araç
ve yöntem.
• Hedef: İletişimin aktarıldığı kişi ya da grup.
• Geri Bildirim: Yansıma - Feedback
9

10. SÖZLÜ ĠLETĠġĠM
SÖZSÜZ ĠLETĠġĠM
YAZILI ĠLETĠġĠM
ELEKTRONĠK ĠLETĠġĠM
ĠletiĢimi bir çok sınıfa ayırmak mümkündür. En yaygın
sınıflandırma ise; KiĢi Ġçi ĠletiĢim ve KiĢiler arası iletiĢimdir.
10

11. Dil ve ÖTESĠ – SÖZLÜ ĠLETĠġĠM
sözsüz
BEDEN DĠLĠ –
iletiĢim
Not: Dille ne söylendiği, dil ötesinde ise
nasıl söylendiği önemlidir. 11

12. Dil Ötesi ĠletiĢim
 Aşağıdaki cümleyi, her
seferinde farklı bir kelimeyi
vurgulayarak yüksek sesle
okuyalım:
“BEN ONUN PARAYI ÇALDIĞINI
SÖYLEMEDĠM.”

13. Ġnsanlar kalıcı izlenimlerinin
% 90’ının ilk 30 saniye içinde
edinmektedir.
13

14. ĠLETĠġĠMĠ OLUġTURAN UNSURLARIN
ORANLARI
14

15. DURUġ
YÜZ ĠFADESĠ
GÖZ TEMASI
EL-KOL HAREKETLERĠ
KĠġĠLER ARASI MESAFELER
15

16. ETKĠLĠDĠR
DUYGULARI BELĠRTĠR
ÇĠFT ANLAMLIDIR
BELĠRSĠZDĠR
16

17. KĠġĠLER ARASI MESAFELER
17

18. • Korku (Fobi)
• Ön Yargı – Ön Kabul
• Duyarsızlık
• Lakap Takmak
• Alınganlık
• Egoizm (Bencillik)
• Kararsızlık
18

19. • İletişimin üç temel becerisi vardır. Bunlar;
• Dinlemek
• Kendimizi Tanımak
• Konuşmak
19

20. A: DĠNLEMEK
KONUġMAK BĠR
ĠHTĠYAÇTIR,
DĠNLEMEK ĠSE SANAT...
20

21.  ĠĢitme nedir?
 Seslerin sinyal olarak kulak zarına çarpıp beynin
harekete geçme olayıdır.
 Dinleme nedir ?
 DüĢünme
 Konuya dikkat toplama
 Konuyu algılama
 KiĢinin ön yargılardan arınması
21

22. DĠNLEMENĠN ÖNÜNDEKĠ
ENGELLER
 KONUġMA / DÜġÜNME HIZI
 KONUYU ĠLGĠNÇ BULMAMAK
 ANLATILANLARA YA DA KĠġĠYE KARġI ÖNYARGILI
OLMAK
 KONU HAKKINDA KENDĠ SÖYLEYECEKLERĠNĠ
DÜġÜNMEK
22

23. Ġnsanlar uyanık oldukları sürenin
% 70’inde iletiĢim içerisindedirler.
Bu sürenin
% 9’u yazma
% 16’sı okuma
% 30’u konuĢma
% 45’i dinlemekten oluĢmaktadır.
23

24. NASIL DĠNLĠYORUZ ???
 GörünüĢte
dinleme
 Seçici dinleme
 Savunucu
dinleme
 Tuzak kurucu
dinleme
24

25. Dinleme Becerileri
BĠR KĠġĠ GERÇEKTEN ĠYĠ
DĠNLENDĠĞĠNDE NE OLUR?
25

26. O kiĢi;
Ġnsan olarak önemli
olduğunu, zaman ayrılmaya değer
olduğunu anlamlı fikirler ürettiğini
ve
kulak verilmeye değer olduğunu
hissedecektir, 26

27. ETKĠN DĠNLEME ĠÇĠN ÖNERĠLER
 Sözsüz sesler çıkarma (Hıhıı, aaa, hımm)
 Küçük özetler yapma
 Araya girmeme ve konuyu değiĢtirmeme
 PekiĢtirme soruları sorma
 Ġlk defa duyuyormuĢ gibi bir tavır gösterme
 Notlar alma
 Beden dilinin etkin kullanımı
Göz temasını kesmeme
BaĢı yana yatırma
Bedenin hafifçe anlatana doğru eğilmesi
Parmağımızı yanağımıza koymak
27

28. B: Kendini Tanımak
 Kişi, kendi zaaflarını, güçlü yönlerini, neye tepki
verdiğini, niyetini, empati yeteneğini,
beklentilerini, duygularını ifade etme şeklini iyi
bilmelidir.
28

29. C: Kendini Doğru Ġfade
Etme (KonuĢma)
 Bizler, ne kadar iyi niyetli olursak olalım; eğer
söyleyeceklerimizi, duygu ve düşüncelerimizi
karşımızdakine olduğu gibi aktarmazsak
kurduğumuz iletişim düzgün olmayacaktır.
 Bu aşamada; ses tonu, sözcüklerin seçimi,
vurgu, konuşmanın içeriği, mizahın kullanılması,
ve konuşma hızı çok önemlidir.
29

30. “Sen-Ben”
 Ben farklı düĢünüyorum...
(sen haksızsın )
 YanlıĢ anlaĢıldığımı düĢünüyorum...
(beni yanlıĢ anladın)
 Biraz sıkıĢık bir zamandayım...
(zamanımı boĢa harcıyorsun)
 Bunun iĢe yarayacağından emin
değilim...
(senin önerin iĢe yaramaz)
 Kızgınım...
(çekilmezsin)
30

31. Ben-mesajlarının yararları
 Ben-mesajları, bir eĢitlik ve adalet ortamında
iletiĢimi teĢvik eder
 Ben-mesajları karĢınızdakine saldırıya
geçmeden iletiĢim kurmanızı sağlar. Özellikle
de çatıĢma durumlarında. Alıcı, nerede
olduğunu bilir
31

32. SEN  BEN
 Hep sen konuĢuyorsun
 DüĢmanca davranıyorsun
 Hiç yardımcı olmuyorsun
 Beni rahatsız ediyorsun
 Beni anlamıyorsun
 Bunu yapamazsın
32

33. ĠletiĢimi Engelleyen
DavranıĢlar
 Emir vermek, tehdit etmek
 Suçlamak, yıkıcı eleştiriler yapmak, Saldırgan
tavırlar içinde olmak.
 Olumsuz isim takmak, alay etmek
 Çok fazla konuşmak
 Dinlerken başka şeylerle uğraşmak
 Sorumluluk almama
 Mantığı silah olarak kullanmak
 Konuşurken ses tonunu yükseltmek
 Geçmişi getirmek, kendini hep haklı görmek
33

34. ĠletiĢimin ilk adımı etkili
dinlemektir.
İyi bir dinleyici;
 Yüzünü konuşmacıya döner.
 Konuşmacının gözlerine bakar.
 Dikkatini vererek dinler.
 Konuşmacının sözlerini zihninde canlandırır.
 Anlamadığı bir şey olursa konuşmacının sözü
bittiğinde sorar.
34

35. İyi bir konuşmacı
Konuşmaya başlamadan önce ne söyleyeceğini
düşünür.
Ses tonunu ayarlar.
Çok yüksek veya alçak sesle konuşmaz.
Konuştuğu kişinin yüzüne bakar.
Konuşmanın kısa ve öz olmasına dikkat eder.
Kullandığı sözcük ve tümcelerin seçimine özen
gösterir.
Karşısındakinin kendisini dinleyip dinlemediğini izler.
35

36. Etkili İletişim İle;
Sosyal ilişkiler kurma, yeni beceriler edinme
kolaylaşır.
Sorun çözme becerileri gelişir.
Arkadaşlık ilişkilerimiz sağlıklı hale gelir.
Kişinin güven duygusu gelişir.
36

37. Gürültü
 İletişimi bozan unsurdur. 4 çeşittir.
1. Fiziksel Gürültü: Konuşmaları bastıran seslerdir.
Örn; Fabrikadaki sesler, televizyonun cızırtılı
olması.
2. Nöro-fizyolojik Gürültü: İşitme, görme
bozuklukları.
3. Psikolojik Gürültü: Heyecan, sevinç, korku,
önyargı
4. Toplumsal-Kültürel Gürültü: Kültürel çevreler
arasındaki farklılıklardan kaynaklanır.
37

38. ĠletiĢimin Püf Noktaları
A: Beden Dili
İletişimin üst seviyelere çıkabilmesi için
beden dilinin çok iyi kullanılması gerekir. Bu yol,
iletişimin en etkili yoludur.
Göz Teması Yakınlık
Yüz ifadeleri Yöneliş
Baş İşaretleri Bedensel Temas
Jestler Dış Görünüş
Beden Duruşu Mekan Kullanımı
Oturma
Eller 38

39. B: Yarı Dilsel Göstergeler
Sesin Tonu, yüksekliği, konuşma hızı, iç çekme,
homurdanma vb. gibi sembollerle karşımızdakine
mesaj vermedir.
C: Soru Sorma ve Cevap Verme
Soru sorarken;
*Amacınızı belirleyin, Güdümlü soru
sormayın. Açık ve anlaşılır soru sorun, Vücudunuzla
eşlik edin.
Cevap Verirken;
*Soruyu iyice dinleyin, düşünün,
cevaplandırırken soruyu tekrar edin.
39

40. D: Eleştiri
 Genellikle hoşlanılmayan bir durum olmakla birlikte
iyi, yapıcı bir eleştiri etkili iletişimin yolunu açan
önemli unsurdur. Eleştiri yapılırken kırıcı olmamak
gerekir, hakaret edilmemeli, genelleme
yapılmamalıdır.
E: Hayır Diyebilmek
 Neyi neden kabul etmediğinizle birlikte gerekçenizin
belirtilmesidir.
40

41. Empati ve Sempati
Empati:
İnsanın, kendini karşısındaki insanın yerine koyarak
onun duygu, düşünce ve davranışlarını doğru olarak
anlamasıdır.
İyi Bir empati için;
Ne olursa olsun karşıdakine saygı duyun.
Yargılamayın, Onu anlamaya çalışın
Kısaca, dünyaya onun gözüyle bakılmalıdır.
Sempati:
Karşıdaki kişinin duygu ve düşüncelerine katılma,
kendimizi ona benzetmeye çalışmadır. 41

42. Stres ve Risk Yönetimi
Stres:
İç ve dış etkenlerle vücudun doğal dengesinin
bozulması durumudur. Kişi baş etme yeteneğini aşan
durumlarla karşılaştığında stres yaşar.
Stresin Nedenleri:
İhtiyaçların giderilememesi.
Fiziksel nedenler (Hastalık, sakatlık, gürültü…)
Bireysel nedenler (Kişilik, ailevi problemler, ölüm…)
Çevresel nedenler
42

43. Stresin Belirtileri
A: Fizyolojik Belirtiler
1. Ağız Kuruluğu
2. Çarpıntı
3. Üşüme ve titreme
4. Uyuşukluk ve karıncalanma
5. Tansiyon yükselmesi
6. Baş ağrısı ve baş dönmesi
7. Daha çok tuvalete gitme
43

44. B: Duygusal Belirtiler
Saldırganlık veya kayıtsızlık
Sinirlilik
Yorgunluk
Korkulu rüyalar
Sıkıntı
Durgunluk ve çöküntü
Unutkanlık
Karamsarlık ve suçluluk
44

45. Mobbing
Kişilere, objelere, organlara ve ruhsal yapıya
uygulanan psikolojik şiddet, baskı, kuşatma, taciz,
rahatsız etmek veya sıkıntı vermek durumuna
mobbing denir.
Motivasyon
İnsanların çeşitli etkenlerle belli bir amacı
gerçekleştirmek için işi yapmaya hazır hale gelmesi
veya hareke geçmelerine motivasyon denir.
 Motivasyonun özellikleri
 Motivasyonun iş yaşamına etkileri
 Motivasyonu etkileyen değişkenler
45

46. Takım Çalışması
İki ya da daha fazla kişinin bir amaç etrafında ortak
çaba göstermesidir. Etkili bir takım çalışması için
etkili iletişimin olması takımın ortak hedeflerinin
olması ve herkes tarafından paylaşılması gerekir.
Hedefler ve takımlar oluşturulurken herkesin
görüşünün alınması, takımda paylaşılan ve
benimsenen liderliğin olması gerekir.
Takım elemanlarında ve liderinde Biz düşüncesinin
geçerli olması gerekir.
46

47. Problem Çözme
Problemin tanımlanması, probleme ve çözüme ilişkin
bilgilerin toplanması, en uygun çözüm yolunun
uygulamaya konması ve sonucun
değerlendirilmesidir.
• Problem Çözme Aşamaları
• Problem Çözmenin önündeki Engeller
Beyin Fırtınası
47