iletişim ve empati

1. HASTA-SAĞLIK ÇALIŞANI
İLETİŞİMİ
Psk. Sadık SUN

2. BURADA
BULUNMAMIZIN
AMACI NEDİR?
NEDEN
TOPLANDIK?

3. PEKİ! NEDİR BU
İLETİŞİM?
İLETİŞİM OLMASAYDI NE
OLURDU???

4. Sağlıklı ve etkili iletişimin ilk şartı
önce kendimizi tanımaktır…
kişiliğimiz
zaaflarımız
güçlü yönlerimiz
tepkilerimiz
niyetimiz
empati yeteneğimiz
beklentilerimiz
duygularımızı ifade biçimimiz
kendimizle iletişimimiz

5. İLETİŞİM
Düşünce, bilgi ve görüşlerin
konuşma, yazı ve resim gibi
semboller kullanarak paylaşımı ve
aktarımıdır

6. İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı
andan itibaren iletişim başlar;
söylediği
söylemediği
yaptığı
yapmadığı
her şeyin
anlamı vardır

7. ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi karşımızdaki kişiye
amaçladığımız biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

8. İletişim Neden Bu Kadar Zor?

9. ANKARA SAĞLIK
MÜDÜRLÜĞÜ

10. Çünkü
Kişilik farklılıkları
Eğitim farklılıkları
Dil farklılıkları
Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları
Fiziksel görünüm
İhtiyaçlar

11. İLETİŞİM
 Sözsüz İletişim
 Sözel İletişim

12. SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri “güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Duruş biçimi

13. Mesajlar Nasıl Gönderilir ve
Alınır?

14. HEPİNİZ
GÜLÜMSEYİN!.
NE KADAR SOĞUK
OLURSANIZ OLUN, YİNE DE
SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

15. ETKİLİ BİR SÖZEL İLETİŞİM
İÇİN
Açık ve doğru mesaj vermek
Saygı duymak(bunun için kişinin önce
kendisine saygısı olmalı)
Göz teması kurmak
Beden diline dikkat etmek
Karşılıklı iletişim kurmak
Geri bildirimde bulunmak
Dinlemeyi öğrenmek
Empati kurmak çok önemlidir

16. İDEAL SAĞLIK ÇALIŞANI
Empatik Davranan ve Dinleyen
Gülümseyen
Konuşmacının sözünü kesmeyen
Dinlerken Vereceği Cevabı Düşünmeyen
Dinlerken Başka Bir İşle Meşgul Olmayan
Yüreklendiren Ve Teselli Eden
Hastayla Arasına Görünmez Duvarlar Örmeyen
Göz Teması Kuran
Anlamak İçin Çaba Sarf eden
Sevgi ve saygısını esirgemeyen
Hastaya ismi ile hitap eden; Ali bey, Ayşe hanım vs.Bu şekilde
konuştuğunuzda hasta (ve kim olursa olsun herkes) kendisini
önemsediğinizi, ona değer verdiğinizi düşünür. Bu ise, daha başlangıçta
iletişimi kolaylaştırır.
Kişi olmalı.

17. KARŞILIKLI DİNLEME
Dinleme bir sanattır, gerçek dinleme
konuşmaktan daha zordur, gayret ve
disiplin gerektirir.

18. DİNLEMENİN YARARLARI
Öğrenmek
Gelişmek geliştirmek
Çatışmaları önlemek
Anlaşmazlıkları çözümlemek

19. EMPATİK DİNLEME
Bir anlaşmazlık olduğunda, muhatabınızın
ayakkabılarını giyerek soruna bakın!”
Kızılderili atasözü

20. EMPATİK DİNLEME
EMPATİ NEDİR?
Kişinin kendisini karşısındakinin yerine
koyarak ne hissettiğini anlamaya
çalışmasıdır
Kişinin karşısındakinin duygularının
yoğunluğunu ve anlatımını algılama ve
anlama yeteneğidir
Karşımızdaki kişinin dünyayı görüşünü
bir anlık yakalamadır

21. EMPATİK DİNLEME
Empatik dinleme sayesinde sağlık
personeli ve hastalar birbirlerini daha iyi
tanır, duygu ve düşüncelerini daha iyi
anlarlar.

22. Ben Dili-Sen Dili
Nedir?

23. SAĞLIK ÇALIŞANLARINA
SORULMUŞ;
Eğer siz ya da ailenizin bir
üyesi hizmet almak için bir
kliniğe gelseydiniz ne
beklerdiniz?

24. SAĞLIK ÇALIŞANLARI BAŞVURANIN
YERİNE KENDİLERİNİ KOYARAK
şu cevapları vermişlerdir.
Temiz, rahat bir kurum
En az sıkıntıyla etkili bir hizmet ve
yöntem seçeneği
Açık, kısa, öz, doğru bilgi
Yeterli ve saygılı personel
Mahremiyet ve güvenilirlik isteriz.

25. DİYARBAKIR ÇOCUK HASTALIKLARI
HASTANESİ
Sizlere İletişim Kazalarından Uzak Günler Dilerim.