1. 1

2. İLETİŞİMİLETİŞİM
İletişim; duygu, düşünce veya bilgilerin aklaİletişim; duygu, düşünce veya bilgilerin akla
gelebilecek her yolla başkalarınagelebilecek her yolla başkalarına
aktarılmasıdır.aktarılmasıdır.
Bilgi üretme, aktarma ve anlamlandırmaBilgi üretme, aktarma ve anlamlandırma
sürecidir.sürecidir.
Bu sürecin amacı ; “anlaşılmaktır”.Bu sürecin amacı ; “anlaşılmaktır”.
2

3. 3

4. BİLGİNİN BİR KAYNAK
NOKTASINDAN DİĞER BİR
NOKTAYA AKMASI VE CEVAPLANMASI
PROSESİDİR
4

5. Var olmak, varlığımızı korumak,Var olmak, varlığımızı korumak,
Haberleşmek,Haberleşmek,
Paylaşmak,Paylaşmak,
Eğitmek – Yönlendirmek,Eğitmek – Yönlendirmek,
Eğlenmek ve Mutlu olmak isteriz.Eğlenmek ve Mutlu olmak isteriz.
5

6. • Bilinçli ya da bilinçsiz olarak gerçekleşebilir.Bilinçli ya da bilinçsiz olarak gerçekleşebilir.
• Alıcı veya kaynak, kullanılan sembollere farklıAlıcı veya kaynak, kullanılan sembollere farklı
anlam verebilir.anlam verebilir.
• Sözcüklerle ve beden diliyle gerçekleşir.Sözcüklerle ve beden diliyle gerçekleşir.
• Sözel olmayan duyu organlarıyla algılanabilir.Sözel olmayan duyu organlarıyla algılanabilir.
• Çift yönlü eylemdir.Çift yönlü eylemdir.
• Meydana geldiği ortamdan etkilenir.Meydana geldiği ortamdan etkilenir.
6

7. • Enformasyon:Enformasyon: Tek yönlü bilgi aktarımıdır.Tek yönlü bilgi aktarımıdır.
• Dezenformasyon:Dezenformasyon: Yanlış veya doğruluğuYanlış veya doğruluğu
bulunmayan ve kasıtlı olarak yayılan bilgidir. Enbulunmayan ve kasıtlı olarak yayılan bilgidir. En
önemli yayılma aracı teknolojidir. Örn:önemli yayılma aracı teknolojidir. Örn:
Asparagas haberlerin çok çabuk yayılması.Asparagas haberlerin çok çabuk yayılması.
• Komünikasyon:Komünikasyon: Çift yönlü bilgi aktarımıdır.Çift yönlü bilgi aktarımıdır.
7

8. • Sosyalizasyon:Sosyalizasyon: Toplumsallaşma sürecini ifadeToplumsallaşma sürecini ifade
eder. Birey iletişim(dil) yoluyla toplumsal yaşamaeder. Birey iletişim(dil) yoluyla toplumsal yaşama
aktif olarak katılır.aktif olarak katılır.
• Eğlence:Eğlence: İletişim materyallerini (ses, sembol,İletişim materyallerini (ses, sembol,
işaret vb.) eğlence faktörüne dayandırarakişaret vb.) eğlence faktörüne dayandırarak
iletişim kurma.iletişim kurma.
• Entegrasyon:Entegrasyon: İnsanların bir toplumlaİnsanların bir toplumla
bütünleşmesidir. Örn; Türk çalışanlarının İngilterebütünleşmesidir. Örn; Türk çalışanlarının İngiltere
toplumuna uyum sağlaması.toplumuna uyum sağlaması. 8

9. • Eğitim:Eğitim: Yaşamın tüm evrelerinde kişilik oluşumu,Yaşamın tüm evrelerinde kişilik oluşumu,
kişisel yetenek ve kapasitenin gelişimi için gereklikişisel yetenek ve kapasitenin gelişimi için gerekli
olan iletişim tekniğidir.olan iletişim tekniğidir.
• Kültürel Gelişme:Kültürel Gelişme: Mirasları korumak amacıylaMirasları korumak amacıyla
kültürel ve sanatsal ürünlerin yayınlanması,kültürel ve sanatsal ürünlerin yayınlanması,
bireylerin hayal gücünün geliştirilmesi.bireylerin hayal gücünün geliştirilmesi.
9

10. Gönderici AlıcıMesaj
Mesaj
Kişisel yaşam deneyimi Kişisel yaşam deneyimi
Duygular Duygular
Tutumlar Tutumlar
10

11. • Kaynak:Kaynak: İletişim sürecini balatan kişi.İletişim sürecini balatan kişi.
• Mesaj:Mesaj: Kaynaktan alıcıya gönderilen bilgiler.Kaynaktan alıcıya gönderilen bilgiler.
• Kanal:Kanal: Mesajın alıcıya iletilmesini sağlayan araçMesajın alıcıya iletilmesini sağlayan araç
ve yöntem.ve yöntem.
• Hedef:Hedef: İletişimin aktarıldığı kişi ya da grup.İletişimin aktarıldığı kişi ya da grup.
• Geri Bildirim:Geri Bildirim: Yansıma - FeedbackYansıma - Feedback
11

12. Bir Hikaye....
Garanti Leasing'te çalışanlar, bir pastaneye,Garanti Leasing'te çalışanlar, bir pastaneye,
telefonla pasta siparişi vermiş.telefonla pasta siparişi vermiş.
Pastanın üstüne "Pastanın üstüne "Garanti Leasing'den SevgilerleGaranti Leasing'den Sevgilerle""
yazılması istenmiş.yazılması istenmiş.
12

13. .
Telefondaki adam "leasing" kelimesiniTelefondaki adam "leasing" kelimesini
anlamamış. Onlar da harf harf kodlamışlar.anlamamış. Onlar da harf harf kodlamışlar.
Gelen pasta...Gelen pasta...
13

14. 14

15. Ne söylediğiniz değil, onu nasıl söylediğiniz
önemlidir."

16. nsanlar günlük ya ant lar boyunca hep ileti imİ ş ı ı ş
iç inde olma e ilimindedir.ğ

17. • Kaynağın ÖzellikleriKaynağın Özellikleri
• Mesajın ÖzellikleriMesajın Özellikleri
• Kanalın ÖzellikleriKanalın Özellikleri
• Alıcıda Bulunması Gereken ÖzelliklerAlıcıda Bulunması Gereken Özellikler
• Geri BildirimGeri Bildirim
17

18. SÖZLÜ İLETİŞİM
SÖZSÜZ İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
ELEKTRONİK İLETİŞİM
İletişimi bir çok sınıfa ayırmak mümkündür. En yaygın
sınıflandırma ise; Kişi İçi İletişim ve Kişiler arası iletişimdir.
18

19. Dil ve ÖTESİ – SÖZLÜ İLETİŞİM
BEDEN DİLİ –
Not: Dille ne söylendiği, dil ötesinde
ise nasıl söylendiği önemlidir.
sözsüz
iletişim
19

20. Dil Ötesi İletişimDil Ötesi İletişim
Aşağıdaki cümleyi, her
seferinde farklı bir kelimeyi
vurgulayarak yüksek sesle
okuyalım:
“BEN ONUN PARAYI ÇALDIĞINI
SÖYLEMEDİM.”

21. İnsanlar kalıcı izlenimlerinin
% 90’ının ilk 30 saniye içinde
edinmektedir.
21

22. İLETİŞİMİ OLUŞTURAN UNSURLARIN
ORANLARI
22

23. DURUŞ
YÜZ İFADESİ
GÖZ TEMASI
EL-KOL HAREKETLERİ
KİŞİLER ARASI MESAFELER
23

24. ETKİLİDİR
DUYGULARI BELİRTİR
ÇİFT ANLAMLIDIR
BELİRSİZDİR
24

25. KİŞİLER ARASI MESAFELERKİŞİLER ARASI MESAFELER
25

26. • Korku (Fobi)Korku (Fobi)
• Ön Yargı – Ön KabulÖn Yargı – Ön Kabul
• DuyarsızlıkDuyarsızlık
• Lakap TakmakLakap Takmak
• AlınganlıkAlınganlık
• Egoizm (Bencillik)Egoizm (Bencillik)
• KararsızlıkKararsızlık
26

27. • İletişimin üç temel becerisi vardır. Bunlar;İletişimin üç temel becerisi vardır. Bunlar;
• DinlemekDinlemek
• Kendimizi TanımakKendimizi Tanımak
• KonuşmakKonuşmak
27

28. A: DİNLEMEKA: DİNLEMEK
KONUŞMAK BİR
İHTİYAÇTIR,
DİNLEMEK İSE SANAT...
28

29. İşitme nedir?
 Seslerin sinyal olarak kulak zarına çarpıp
beynin harekete geçme olayıdır.
Dinleme nedir ?
Düşünme
Konuya dikkat toplama
Konuyu algılama
Kişinin ön yargılardan arınması
29

30. DİNLEMENİN ÖNÜNDEKİ
ENGELLER
KONUŞMA / DÜŞÜNME HIZI
KONUYU İLGİNÇ BULMAMAK
ANLATILANLARA YA DA KİŞİYE KARŞI
ÖNYARGILI OLMAK
KONU HAKKINDA KENDİ SÖYLEYECEKLERİNİ
DÜŞÜNMEK
30

31. İnsanlar uyanık oldukları sürenin
% 70’inde iletişim
içerisindedirler.
Bu sürenin
% 9’u yazma
% 16’sı okuma
% 30’u konuşma
% 45’i dinlemekten oluşmaktadır.
31

32. NASIL
DİNLİYORUZ ???
 Görünüşte
dinleme
 Seçici dinleme
 Savunucu
dinleme
 Tuzak kurucu
dinleme
32

33. Dinleme Becerileri
BİR KİŞİ GERÇEKTEN İYİ
DİNLENDİĞİNDE NE OLUR?
33

34. O kişi;
İnsan olarak önemli olduğunu,
zaman ayrılmaya değer olduğunu
anlamlı fikirler ürettiğini ve
kulak verilmeye değer olduğunu
hissedecektir,
34

35. ETKİN DİNLEME İÇİN
ÖNERİLER
Sözsüz sesler çıkarma (Hıhıı, aaa, hımm)
Küçük özetler yapma
Araya girmeme ve konuyu değiştirmeme
Pekiştirme soruları sorma
İlk defa duyuyormuş gibi bir tavır
gösterme
Notlar alma
Beden dilinin etkin kullanımı
Göz temasını kesmeme
Başı yana yatırma
Bedenin hafifçe anlatana doğru eğilmesi
Parmağımızı yanağımıza koymak
35

36. B: Kendini TanımakB: Kendini Tanımak
36
Kişi, kendi zaaflarını, güçlü yönlerini, neye tepki
verdiğini, niyetini, empati yeteneğini,
beklentilerini, duygularını ifade etme şeklini iyi
bilmelidir.

37. C: Kendini Doğru İfadeC: Kendini Doğru İfade
Etme (Konuşma)Etme (Konuşma)
37
Bizler, ne kadar iyi niyetli olursak olalım; eğer
söyleyeceklerimizi, duygu ve düşüncelerimizi
karşımızdakine olduğu gibi aktarmazsak
kurduğumuz iletişim düzgün olmayacaktır.
Bu aşamada; ses tonu, sözcüklerin seçimi,
vurgu, konuşmanın içeriği, mizahın kullanılması,
ve konuşma hızı çok önemlidir.

38. “Sen-Ben”Ben farklı düşünüyorum...
(sen haksızsın )
Yanlış anlaşıldığımı düşünüyorum...
(beni yanlış anladın)
Biraz sıkışık bir zamandayım...
(zamanımı boşa harcıyorsun)
Bunun işe yarayacağından emin
değilim...
(senin önerin işe yaramaz)
Kızgınım...
(çekilmezsin)
38

39. Ben-mesajlarının yararları
Ben-mesajları, bir eşitlik ve adalet
ortamında iletişimi teşvik eder
Ben-mesajları karşınızdakine saldırıya
geçmeden iletişim kurmanızı sağlar.
Özellikle de çatışma durumlarında. Alıcı,
nerede olduğunu bilir
39

40. SEN  BEN
 Hep sen konuşuyorsun
 Düşmanca davranıyorsun
 Hiç yardımcı olmuyorsun
 Beni rahatsız ediyorsun
 Beni anlamıyorsun
 Bunu yapamazsın
40

41. İletişimi Engelleyen
Davranışlar
Emir vermek, tehdit etmek
Suçlamak, yıkıcı eleştiriler yapmak, Saldırgan
tavırlar içinde olmak.
Olumsuz isim takmak, alay etmek
Çok fazla konuşmak
Dinlerken başka şeylerle uğraşmak
Sorumluluk almama
Mantığı silah olarak kullanmak
Konuşurken ses tonunu yükseltmek
Geçmişi getirmek, kendini hep haklı görmek 41

42. İletişimin ilk adımı etkili
dinlemektir.
İyi bir dinleyici;
Yüzünü konuşmacıya döner.
Konuşmacının gözlerine bakar.
Dikkatini vererek dinler.
Konuşmacının sözlerini zihninde canlandırır.
Anlamadığı bir şey olursa konuşmacının sözü
bittiğinde sorar.
42

43. İyi bir konuşmacı
Konuşmaya başlamadan önce ne söyleyeceğini
düşünür.
Ses tonunu ayarlar.
Çok yüksek veya alçak sesle konuşmaz.
Konuştuğu kişinin yüzüne bakar.
Konuşmanın kısa ve öz olmasına dikkat eder.
Kullandığı sözcük ve tümcelerin seçimine özen
gösterir.
Karşısındakinin kendisini dinleyip dinlemediğini
izler.
43

44. Etkili İletişim İle;
Sosyal ilişkiler kurma, yeni beceriler edinme
kolaylaşır.
Sorun çözme becerileri gelişir.
Arkadaşlık ilişkilerimiz sağlıklı hale gelir.
Kişinin güven duygusu gelişir.
44

45. Gürültü
İletişimi bozan unsurdur. 4 çeşittir.
1.Fiziksel Gürültü: Konuşmaları bastıran seslerdir.
Örn; Fabrikadaki sesler, televizyonun cızırtılı
olması.
2.Nöro-fizyolojik Gürültü: İşitme, görme
bozuklukları.
3.Psikolojik Gürültü: Heyecan, sevinç, korku,
önyargı
4.Toplumsal-Kültürel Gürültü: Kültürel çevreler
arasındaki farklılıklardan kaynaklanır.
45

46. İletişimin Püf Noktaları
A: Beden Dili
İletişimin üst seviyelere çıkabilmesi için
beden dilinin çok iyi kullanılması gerekir. Bu yol,
iletişimin en etkili yoludur.
Göz Teması Yakınlık
Yüz ifadeleri Yöneliş
Baş İşaretleri Bedensel Temas
Jestler Dış Görünüş
Beden Duruşu Mekan Kullanımı
Oturma
Eller 46

47. B: Yarı Dilsel Göstergeler
Sesin Tonu, yüksekliği, konuşma hızı, iç çekme,
homurdanma vb. gibi sembollerle karşımızdakine
mesaj vermedir.
C: Soru Sorma ve Cevap Verme
Soru sorarken;
*Amacınızı belirleyin, Güdümlü soru
sormayın. Açık ve anlaşılır soru sorun, Vücudunuzla
eşlik edin.
Cevap Verirken;
*Soruyu iyice dinleyin, düşünün,
cevaplandırırken soruyu tekrar edin.
47

48. D: Eleştiri
Genellikle hoşlanılmayan bir durum olmakla birlikte
iyi, yapıcı bir eleştiri etkili iletişimin yolunu açan
önemli unsurdur. Eleştiri yapılırken kırıcı olmamak
gerekir, hakaret edilmemeli, genelleme
yapılmamalıdır.
E: Hayır Diyebilmek
Neyi neden kabul etmediğinizle birlikte gerekçenizin
belirtilmesidir.
48

49. Empati ve Sempati
Empati:
İnsanın, kendini karşısındaki insanın yerine koyarak
onun duygu, düşünce ve davranışlarını doğru olarak
anlamasıdır.
İyi Bir empati için;
Ne olursa olsun karşıdakine saygı duyun.
Yargılamayın, Onu anlamaya çalışın
Kısaca, dünyaya onun gözüyle bakılmalıdır.
Sempati:
Karşıdaki kişinin duygu ve düşüncelerine katılma,
kendimizi ona benzetmeye çalışmadır. 49

50. Stres ve Risk Yönetimi
Stres:
İç ve dış etkenlerle vücudun doğal dengesinin
bozulması durumudur. Kişi baş etme yeteneğini aşan
durumlarla karşılaştığında stres yaşar.
Stresin Nedenleri:
İhtiyaçların giderilememesi.
Fiziksel nedenler (Hastalık, sakatlık, gürültü…)
Bireysel nedenler (Kişilik, ailevi problemler, ölüm…)
Çevresel nedenler
50

51. Stresin Belirtileri
A: Fizyolojik Belirtiler
1. Ağız Kuruluğu
2. Çarpıntı
3. Üşüme ve titreme
4. Uyuşukluk ve karıncalanma
5. Tansiyon yükselmesi
6. Baş ağrısı ve baş dönmesi
7. Daha çok tuvalete gitme
51

52. B: Duygusal Belirtiler
Saldırganlık veya kayıtsızlık
Sinirlilik
Yorgunluk
Korkulu rüyalar
Sıkıntı
Durgunluk ve çöküntü
Unutkanlık
Karamsarlık ve suçluluk
52

53. Mobbing
Kişilere, objelere, organlara ve ruhsal yapıya
uygulanan psikolojik şiddet, baskı, kuşatma, taciz,
rahatsız etmek veya sıkıntı vermek durumuna
mobbing denir.
Motivasyon
İnsanların çeşitli etkenlerle belli bir amacı
gerçekleştirmek için işi yapmaya hazır hale gelmesi
veya hareke geçmelerine motivasyon denir.
Motivasyonun özellikleri
Motivasyonun iş yaşamına etkileri
Motivasyonu etkileyen değişkenler
53

54. Takım Çalışması
İki ya da daha fazla kişinin bir amaç etrafında ortak
çaba göstermesidir. Etkili bir takım çalışması için etkili
iletişimin olması takımın ortak hedeflerinin olması ve
herkes tarafından paylaşılması gerekir. Hedefler ve
takımlar oluşturulurken herkesin görüşünün alınması,
takımda paylaşılan ve benimsenen liderliğin olması
gerekir.
Takım elemanlarında ve liderinde Biz düşüncesinin
geçerli olması gerekir.
54

55. Problem Çözme
Problemin tanımlanması, probleme ve çözüme ilişkin
bilgilerin toplanması, en uygun çözüm yolunun
uygulamaya konması ve sonucun
değerlendirilmesidir.
• Problem Çözme Aşamaları
• Problem Çözmenin önündeki Engeller
Beyin Fırtınası
55

56. Dinlediğiniz İçinDinlediğiniz İçin
Teşekkürler.Teşekkürler.
56