Etkili iletişim eğitimi

1. ETKİLİ İLETİŞİM

2. İLETİŞİM
KATILANLARIN BİLGİ VE SEMBOL ÜRETEREK
BİRBİRLERİNE İLETTİKLERİ VE BU İLETİLERİ
ANLAMAYA , YORUMLAMAYA ÇALIŞTIKLARI
SÜREÇ.
*Duygu , düşünce ve bilgilerin akla gelebilecek her
türlü yolla başkalarıyla paylaşılması
*Bilgi üretme , aktarma ve anlamlandırma süreci.
İletişimde asıl amaç; anlaşılabilir mesajlarla, alıcıların
tutum ve davranışlarında değişiklik yapmaktır.

3. Niçin iletişim kurarız?
• Var olmak için,
• Haberleşmek için,
• Paylaşmak için,
• Etkilemek ve yönlendirmek için,
• Eğlenmek ve mutlu olmak için
DİLER SERT

4. İletişimin temel
özellikleri:
Bilinçli ya da bilinçsiz olarak
gerçekleşebilir
Kullanılan sembollere, alıcı ve kaynak
farklı anlamlar verebilir
Sözcüklerle ve beden diliyle
gerçekleşir
Sözel olmayan iletişim duygu
organlarıyla algılanabilir
Geri bildirime gereksinim duyan çift
yönlü eylemdir
Meydana geldiği ortamdan etkilenir
DİLER SERT

5. İletişim teknikleri
Tek yönlü bilgi iletimine enformasyon
denir.
Yanlış veya doğruluğu bulunmayan ve
kasıtlı olarak yayılan bilgiye
dezenformasyon denir.
Kişilerin, içinde yaşadıkları toplumun
etkin üyeleri olarak, faaliyet
göstermelerini sağlayarak, toplumsal
bağlılığı ve bilinci besleyecek genel bilgi
birikimini oluşturmak ve böylelikle,
toplumsal yaşama aktif bir şekilde
katılmalarına izin vermek sosyalizasyon
dur.
DİLER SERT

6. İletişim Sürecinin Temel
Öğeleri:
-KAYNAK (verici)
-ALICI (hedef)
-MESAJ (ileti-haber)
-KANAL (iletim araç ve yolu)
-GERİ BİLDİRİM / DÖNÜT / FEEDBACK
DİLER SERT

7. Kaynak :
Bilgili olmalı
Kodlama özelliğine sahip olmalı
Düzlem rolüne uygun olmalı
Tanınmalı
Mesaj :
Anlaşılır olmalı
Açık olmalı
Doğru zamanda iletilmeli
Uygun kanalı izlemeli
Kaynak ve alıcı arasında kalmalıdır.
DİLER SERT

8. Alıcı
• Sessizlik içinde olmalı
• Dinlerken önyargı, değerlendirmeler, genellemeler-den
DİLER SERT
uzak olmalı
• Göndericiye karşı sempati göstermeli
• Sabırlı olmalı konuşmacının sözünü kesmemeli
• Mesajı algılayabilmeli, seçici olmalı
• Bilgili olmalı ve geri-besleme sistemine sahip olmalı
• Bulunduğu düzleme uyabilmeli
• Kaynak olma özelliği taşımalı

9. İletişim çeşitleri:
•Sözlü iletişim
•Sözsüz iletişim(beden dili)
•Yazılı iletişim
•Elektronik iletişim
İLETİŞİM TÜRLERİ
- KİŞİ İÇİ İLETİŞİM VE ÇATIŞMA
- KİŞİLER ARASI İLETİŞİM VE ÇATIŞMA
- ÖRGÜT İÇİ İLETİŞİM VE ÇATIŞMA
- KİTLE İLETİŞİMİ VE ÇATIŞMA
DİLER SERT

10. Etkin bir iletişimin önündeki engeller:
KORKULAR (toplum önüne çıkma-konuşma)
ÖN KABULLER (yerleşmiş fikir-yapamam)
DUYARSIZLIK (dikkate almama)
İSİM TAKMA
ALINGANLIK
BEN MERKEZCİLİK egoizm(benden başka birey
yok)
KARARSIZLIK (emin olamama)
DİLER SERT

11. TEMEL İLETİŞİM
BECERİLERİ:
-KARŞIMIZDAKİNİ DİNLEMEK
-KENDİMİZİ TANIMAK (kişilik testi)
-KENDİNİ AÇMAK VE DOĞRU İFADE ETMEK
DİLER SERT

12. DİLER SERT
MESAJLAR:
*GÖZLEM, DÜŞÜNCE, DUYGU, İHTİYAÇ
-TAM MESAJ (tümü)
-KISMİ MESAJ (1 eksik)
-KİRLİ MESAJ (birbirine karıştırma)
_yine mi iş? (kirli mesaj)

13. MESAJIN HAZIRLANMASI:
-KENDİMİZİ HAZIRLAMALI
-KARŞIMIZDAKİNİN FARKINDA OLMALI
-ORTAMI HAZIRLAMALI (mekan)
DİLER SERT

14. ETKİN İFADE KURALLARI:
-DOLAYSIZ İFADE EDİN (direkt)
-HEMEN İFADE EDİN
-AÇIKÇA İFADE EDİN
-DÜRÜSTÇE İFADE EDİN
-NAZİKÇE İFADE EDİN
DİLER SERT

15. İLETİŞİMİN PÜF NOKTALARI:
DİLER SERT
1)BEDEN DİLİ
-GÖZ İLİŞKİSİ -YÜZ İFADESİ
-BAŞ HAREKETLERİ -JESTLER
-BEDEN DURUŞU

16. BEDEN DURUŞU:
-YAKINLIK (mesafe)
-MUHATTABIMIZA DOĞRU DURMAK
-BEDENSEL TEMAS
-DIŞ GÖRÜNÜŞ
-KONUŞANIN ÖZELLİKLERİ
DİLER SERT

17. KİŞİLER ARASI MESAFE
- Mahrem alan 0-35 cm
- Kişisel alan 40-80 cm
- Sosyal alan 80-200 cm
- Genel alan 2m sonrası
DİLER SERT

18. 2) Sesin ve sözün ötesi
YARI dilsel göstergeler: Ton, yükseklik,
hız, iç çekmek, homurdanmak….
Ses tellerinizi sıktığınızda perdeniz:
sevinç, korku, öfkede sesinizin
yükselmesine; üzüntü, yorgunluk, düş
kırıklığında alçalmasına neden olur.
3) Soru sormak – Yanıt vermek
Not:Soru sorarken; amacınızı belirleyin, açık ve
anlaşılır soru sorun, güdümlü soru sormayın,
vücudunuzla eşlik edin. Cevap verirken; soruyu
iyice dinleyin, düşünün, cevaplandırırken soruyu
tekrar edin.
DİLER SERT

19. 4) Kendinden emin konuşmak
5) Eleştiri sanatı ve
Eleştirme’nin kuralları
Eleştiri yapmak, birini veya birşeyi eleştirmek
bir sanattır. Öncelikle yanlışı yapan kişiyle
yalnız konuşulması gerekir, toplum içinde
eleştiri olmaz. Kişinin sadece o anki davranışı
dikkate alınır, doğrusu anlatılır - geçmiş
davranışlarından bahsedilmez-.
6) “HAYIR” diyebilmek
DİLER SERT

20. Dinleme türleri:
*Görünüşte dinleme *Seçerek dinleme *Saplantılı
dinleme *Savunmada dinleme
*Tuzak kurucu dinleme *Yüzeysel dinleme
*Edilgin dinleme *Etkin dinleme
Ektin konuşma: Dinleyiciyi tanımak ona göre
konuşmak, mesajın açık net ve anlaşılır olması,
Türkçe’yi doğru kullanmak, karşımızdakiyle alay
etmemek, argo konuşmamak, abartmamak,
yalan söylememek, abartılı olmamak kaydı ile
jest ve mimik kullanılmalıdır.
DİLER SERT

21. Mobbing: Kişilere, objelere,
organlara ve ruhsal yapıya uygulanan
psikolojik şiddet, baskı, taciz,
rahatsız etme veya sıkıntı vermek,
güç ve zorlama olgusudur.
Beyin fırtınası: Bir grup insandan
kısa bir süre içinde çok sayıda
düşünce elde etmektir.
DİLER SERT

22. EMPATİ: Bir kişinin kendisini,
karşısındakinin yerine koyarak, onun bakış
açısıyla bakması, duygu ve düşüncelerini
anlaması, hissetmesi, ona iletmesi
sürecidir.
SEMPATİ: Bir kişi ya da grubun duygu,
düşünce ve davranışlarına aynen katılmak,
benimsemektir.
Fark: sempati de başkalarının duygularını
ve düşüncelerini paylaşmak varken,
empati de sadece anlamak vardır.
DİLER SERT

23. YALAN SÖYLERKEN:
•JESTLER AZALMAKTADIR
•ELLER YÜZE GÖTÜRÜLÜR VE YÜZ ÇEVRESİNE
DEĞDİRİLİR
•AĞIZ ELLERLE KAPATILIR
•BURUNDA KAŞIMA İHTİYACI
•BEDEN HAREKETLERİNDE DEĞİŞİKLİK OLUR
•GÖZLER KONUŞULAN KİŞİDEN KAÇIRILIR
DİLER SERT

24. Stres ve risk yönetimi:
Stres: Herhangi bir canlının
dayanamayacağı kadar baskı altında
yaşamasıdır.
Risk Yönetimi: Örgüt içerisindeki belli
kişilerce niyetlenilen gelecekteki sonuçlar
ile, onların nasıl elde edileceği ile, başarının
nasıl ölçülüp değerlendirileceği ile ilgili
kararların alındığı sürekli ve sistematik
süreç.
DİLER SERT

25. STRES KAYNAKLARI:
•İhtiyaçların giderilememesi
•Fiziksel nedenler (hastalık, sakatlık,
gürültü, sıcaklık)
•Bireysel nedenler (kişilik, ailevi
problemler, boşanma)
•Çevresel nedenler
DİLER SERT

26. Stres belirtileri:
Fizyolojik:
•Ağız kuruluğu -çarpıntı -üşüme ve titreme
•Uyuşukluk ve karıncalanma –tansiyon yükselmesi
•Baş ağrısı, baş dönmesi –daha çok tuvalete gitme
Duygusal belirtiler:
•Saldırganlık veya kayıtsızlık –sıkıntı (bazen
belirsiz) –sinirlilik –durgunluk ve çöküntü
•Yorgunluk –unutkanlık –korkulu rüyalar
•Karamsarlık ve suçluluk
DİLER SERT

27. Strese Karşı
•Zaman planlaması yapmalı
•“Hayır” diyebilmeli –beslenme
•Kendimizi tanımalı –gevşeme
•Dostları ihmal etmemeli –masaj
•Tebessüm etmeli
•Serbest zaman aktiviteleri geliştirmeli
•Temizliğe özen göstermeli
•Bedensel hareketler –solunum egzersizleri
•Sosyal,kültürel ve sportif aktivitelere katılma
•Toplumsal destek
DİLER SERT

28. MOTİVASYON
•Bireyin, eylemin yönünü, gücünü ve öncelik
sırasını belirleyen iç ve dış bir uyarıcının
etkisiyle harekete geçmesi
•Hedefe yönelmiş davranış, bir şey yapma
isteği
•İnsan ilişkilerine yön veren en önemli
olgulardan biridir.
Davranış değiştiren olgular: KORKU, GÖREV,
SEVGİ
DİLER SERT

29. PROBLEM ÇÖZME:
•Bu neden problem?
•Bu konuda özellikle beni rahatsız eden ne?
•Ben bu probleme kendim nasıl bir katkıda
bulundum?
•Diğer kişiler nasıl bir katkıda bulundu?
•Problem daha büyümeden yapabileceğim bir şey var
mı?
•Başa çıkabilmek için nasıl bir plan geliştirebilirim?
•Olabilecek en kötü şey nedir?
DİLER SERT

30. DİNLEDİĞİNİZ İÇİN
TEŞEKKÜR
EDERİM.

DİLER SERT