Özel Güvenlik Dersleri - İletişim www.sankaguvenlik.com.tr

1. İLETİŞİM
 İletişim Nedir?
Duygu, düşünce ve bilginin akla gelebilecek her
türlü yolla aktarılmasıdır.

2. Kaynak
(Verici)
(Gönderici)
Konu (mesaj-ileti)
İLETİŞİM ŞEMASI
Hedef
(Alıcı)
Kanal (araç-gereç)
Geri bildirim – geri besleme
Yansıma
Dönüt
Feedback

3. İletişimin Temel Öğeleri:
a) Kaynak (Gönderici):
İletmek istediği bir iletisi olan, iletişimi başlatan kişiye kaynak ya da gönderici adı verilir.
b) İleti (Mesaj):
Göndericinin alıcıya iletmek istediği bilgiler duygular, düşünceler ve istekler iletileri
oluşturur. İletiler sözlü olabileceği gibi sözel olmayan davranışlar ve söz ötesi kavramlarda
olabilir.
c) Kanal:
Gönderici ile alıcı arasında yer alan, iletinin gönderilme ve alınma yollarıdır. İletişimde
kanallar görsel, işitsel ve dokunsal olabilir. Örneğin tv hem görsel hem de işitsel bir
iletişim kanalıdır.
d) Alıcı (Hedef):
Göndericinin bir iletiyi gönderdiği ve üzerinde bir etki yaratmak istediği kişi ya da gruptur.
e) Geri bildirim ( Feedback, Yansıma, Dönüt):
Alıcının iletiyi alarak değerlendirdiği ve yorumladığını gösteren alıcının
göndericiye verdiği yanıtı oluşturur.

4. İletişim Türleri:
1) Kişi içi iletişim
2) Kişilerarası iletişim
3) Grup İletişimi
4) Örgüt İletişimi
5) Kitle İletişimi

5. Aşağıdakilerden hangisi iletişim türlerinden
biri değildir?
a)Kişi-içi iletişim
b)Empatik iletişim
c)Kitle içi iletişim
d)Örgüt içi iletişim
e)Kişiler arası iletişim

6. İLETİŞİM TÜRLERİ:
1) Kişi içi iletişim: Kişinin kendi kendisiyle olan iletişimidir.
Kendi iç sesimiz. Kendi kendimize düşünmemiz, karar vermeye
çalışmamız ya da ihtiyaçlarımızın farkına varmamızdır.
bu iletişim türünde asla ikinci kişi yoktu.
2) Kişilerarası iletişim: İki veya daha fazla kişiyle gerçekleştirilen
iletişim türüdür. Bu iletişim türünde kurallar, kaideler ya da
hiyerarşik bir yapı söz konusu değildir. Daha çok gönüllülük
esasına dayalıdır.
Sohbet, muhabbet şeklinde karşımızda çıkar.
3) Grup İletişimi: AMAÇ, TAKVİM, KİŞİLER
(PLAN, SÜREKLİLİK)

7. 4) Örgüt İletişimi: İşyeri – Kurum
( Özel – Resmi (Kamu) )
İş hayatında kurulan iletişim türünün adıdır.
Kişilerarası iletişim aksine bu iletişim türünde kurallar,
kaideler ve hiyerarşik sınıflandırmalar söz konusudur.
5) Kitle İletişimi:kitle iletişim araçları:
Radyo, televizyon, gazete, dergi,
kitap, internet….
(Basın-Yayın / Medya)

8.  ÖNEMLİ NOT: Kitle iletişimi diğer iletişim
türlerinden ayıran en önemli özellik geri
bildirimin hiç alınamaması ya da kısıtlı olarak
alınmasıdır.

9.  KİTLE İLETİŞİMİN İŞLEVLERİ:
1) Eğitim
2) Eğlence
3) Tanıtım (reklam) yapma
4) Haber (bilgi) verme

10.  ÖRGÜT İÇİ İLETİŞİM TÜRLERİ:
 1) Aşağıdan Yukarı İletişim
 2) Yukarıdan Aşağı İletişim
 3) Yatay İletişim
 4) Çapraz İletişim

11.  ÖRGÜT İÇİ ÇATIŞMA TÜRLERİ:
 1) Rol çatışması (rol belirsizliği)
 2) Ast- üst çatışması

12. İLETİŞİM KANALLARI
SÖZLÜ
Ses ile,
konuşarak
yapılan her
türlü
iletişim
YAZILI
Yazı ile,
harflerle
yapılan
her türlü
iletişim
SÖZSÜZ
Mekan kullanımı
Renkler
Beden Dili
1) Jest
(Vücut Hareketleri)
2) Mimik
(Yüz Şekilleri)

14. Mekan Kullanımı
Mahrem (Özel-Samimi) Alan/Bölge
(0,30……..0,35…………………0,50)
Yakın-Resmi-Arkadaşlık Alanı/Bölge
(Kişisel Alan)
Sosyal Alan / Bölge
Toplumsal – Genel Alan Bölge/Alan
(Ortak Alan)

16. ETKİN İLETİŞİMİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER
1) Korkular (Fobiler)
2) Önyargılar (Ön kabuller)
3) Duyarsızlık
4) İsim Takmak (alay etmek)
5) Kararsızlık
6) Alınganlık
7) Ben merkezcilik (bencillik, egoizm-egoistlik)

17. Aşağıdaki ifadelerden hangisi iletişimin önündeki engellerden
biri olarak gösterilemez?
a)Dinleme b) Duyarsızlık
c) Alınganlık d) Benmerkezcilik
e) Ön kabuller
Aşağıdakilerden hangileri etkin bir iletişimin önündeki
engellerden değildir?
a) Korkular-Benmerkezcilik
b) Önyargılar-Duyarsızlık
c) Dinlemek-Anlamak
d) Duyarsızlık-İsim takma
e) Kararsızlık-Alınganlık

18. İLETİŞİM TERİMLERİ:
Enformasyon: Tek yönlü bilgi iletimine denir.
(Geri bildirim almamak)
Komünikasyon: Çift yönlü bilgi aktarımına denir.
(Geri bildirim almak)
Dezenformasyon: Yanlış veya doğruluğu bulunmayan ve
kasıtlı olarak yayılan bilgi
Sosyalizasyon(Sosyalleşme): Bireyin biyolojik bir varlık
olmaktan öte toplumun içerisinde varolmasıdır.
Entegrasyon: Bireyin girmiş olduğu yeni bir toplum ya da
kuruma uyum sağlaması, ayak uydurmasıdır.

19. Kanaat Önderi: Kitle iletişim araçlarını, dünya olaylarını iyi takip edip
fikir ve bilgileriyle etrafındaki insanları etkileyip onlar tarafından saygı
duyulan kimselere kanaat önderi denir
(örnek kırsalda yaşayan insanlar için muhtar, imam, öğretmen, ağa;
kentler de yaşayanlar için ise gazeteciler, iş insanları, ticaret odaları,
dernek ve birlikler (tüketici hakları derneği; esnaf ve sanatkarlar odası,
vb.) vs. kanaat önderi olarak öne çıkarlar.
İmaj: Bir kişi ve kurumun diğer kişi ve kurumların zihinlerinde
isteyerek ya da istemeyerek bırakmış olduğu hizmetle ilgili personel,
kullanılan araç-gereçler ve çevresi hakkındaki fikirler, anlayış ve
değerlerdir.
Kamuoyu: Halkla ilişkiler açısından, toplumun çıkarını ilgilendiren bir
konu hakkında halkın genel kanaat ve düşünceleridir.

20. Mobbing: Kişilere, objelere, organlara ve ruhsal
yapıya uygulanan baskı, güç ve zorlama
olgusudur.
Motivasyon (Güdüleme): Bir işi gerçekleştirmek
için istekli olma durumu.
Mit: Örgütlerde ve kurumlarda açıklanması zor ve
karmaşık aktivitelerin, olayların masalımsı
anlatımı.

21. EMPATİ: Kişinin kendisini karşısındaki kişinin
yerine koyarak onun duygu ve düşüncelerini
doğru olarak anlamaya çalışmasıdır.
SEMPATİ: Karşımızdaki kişiye duyulan sevgi,
yakınlık ya da acıma duygusudur.
Empati Sempati
Anlamak Hak Vermek

22.  Aşağıdakilerden hangisi bir empati biçimidir?
 a) Bireyin ölen kedisi için çok üzülmesi
b) Bireyin hastalanan annesi için üzülmesi
 c) Bireyin piyangodan ikramiye çıktığı için sevinmesi
 d) Arkadaşının kendisine hediye almasından dolayı
sevinmesi
 e) Kendisine kötülük yapılmasını istemeyen birisinin
başkasına kötülük yapmaması

23. DİNLEME TÜRLERİ
1) Görünüşte Dinleme:
Konuşmacıyı dinleyerek gözükmek aslında hiçbir şey dinlememektir.
2) Seçerek (Seçici) Dinleme:
Bu tip dinleyiciler konuşmacının söylediklerinden sadece kendi ilgilendikleri kısma
odaklanırlar, geri kalan kısmı fazla ilgi göstermezler.
3) Saplantılı Dinleme:
Ne söylemek isterseniz isteyin bazı dinleyiciler her söylenilenden duygusal bir
anlam çıkarırlar. Buda konuşmacının vermek istediği mesajın değil de dinleyicinin
ruh haline göre başka bir şey anlamasına sebep olabilir.
4) Savunucu (Savunmada) Dinleme:
saldırı, eleştiri ya da tehdit gibi durumlarda yapılan dinleme türüdür.
5) Tuzak kurucu Dinleme:
Bu tür dinleyici konuşmacıyı hiç ses çıkarmadan büyük bir dikkatle dinler. Çünkü
amacı konuşmacının açığını yakalayarak onu zor duruma düşürmektir

24. 6) Yüzeysel Dinleme:
Bu tür dinleme özelliğine sahip kişiler konuşmacının kullandığı
kelimelerin yüzeyinde kalırlar asla gerçek manaya ulaşamazlar.
Anlatılan konunun sadece başlıkları dinlenir.
7) Edilgin (Pasif) Dinleme: Dinleyenin anlatanı can kulağı ile
dinlediği dinleme türüdür. Bu dinleme türünde dinleyici anlatılan
konuyu bütün ayrıntıları ile dinlemektedir.
8) Etkin ( Aktif – Katılımcı) Dinleme: Bu dinleme türünde de
dinleyici anlatanı gerçekten can kulağı ile dinler ancak bu dinleme
türünün Edilgin dinlemeden farklı bu dinleyici bu dinleme türünde
aktif ve katılımcı bir tavır sergilemektedir. Dinleyici anlamadığı yerlerde
sorular sorar, karşı tarafın sorularına cevap vermeye çalışır. Özetle bu
dinleme türünde karşılıklı bir iletişim söz konusudur.

26.  Sen Dili
 Kişiyi suçlayıcıdır,
 Davranıştan çok kişiliğe yöneliktir,
 Yeniden konuşma isteğini engelleyicidir,
 Kişi kendisini anlaşılmamış ve suçlanmış hisseder,
 Kızgınlığın nedeninin anlaşılmasını engeller,
 Kişiyi kırar ,
 Kişinin direnmesine neden olur.
 Kişiyi kızdırır.

27.  Ben Dili
 Suçlayıcı değildir,
 Kişiye değil davranışa yöneliktir,
 Kişiyi konuşmaya teşvik eder,
 Kızgınlığın nedeninin anlaşılmasını sağlar,
 Kişiyi düşünmeye sevk eder,
 Durumun değerlendirilmesi olanağı sağlar
 İletişimin sürmesini destekler.

28. SEN DİLİ
“Yeterince açık konuşmuyorsun”
“Derse hep geç giriyorsun”
“Çok fazla gürültü ediyorsun”
“Dikkatini derse vermiyorsun”
“Arkadaşlarına haksızlık ediyorsun”
BEN DİLİ
"Bu şekilde cevap verdiğin için kırılıyorum”
“Bana saygı duymadığını düşünüyorum"
“Eve geç gelmen beni üzüyor”
“İşten yorgun geldiğimi biliyorsun. Oyuncaklarını
toplamaman beni daha çok yoruyor."

29.  “Sen" mesajı yerine...Çok kabasın! Her zaman sözümü
 kesiyorsun!
 "Ben" mesajı verin...Bir şey söylemeye başlayıp ta bir türlü
 sonunu getiremediğim zaman çok rahatsız oluyorum.
 "Sen" mesajı yerine...Kes şunu!! Çekiştirip durma kolumu!!
 "Ben" mesajı verin...Kolumun çekiştirilmesinden
hoşlanmıyorum.
 "Sen" mesajı yerine... Her akşam aynı şey, tutturuyorsun oyun
oynayalım diye! Benim yorgun olabileceğim hiç aklına gelmiyor
değil mi? Yaramaz ve şımarık bir çocuk gibi davranıyorsun!
 "Ben" mesajı verin...Bu akşam çok yorgun hissediyorum
 canım. İstersen oyun oynamayı başka bir akşama erteleyelim