1. ПРОДВИЖЕНИЕ БАНКОВСКИХ
ОТДЕЛЕНИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЯХ
БЛОК
2.
Занятие
1.

3. • Ищут
скидки
• Хотят
совершить
покупку
• Ищут
обзоры
и
оценки
• Ищут
базовую
информацию
• Ищут
эксклюзивную
информацию
• Хотят
узнать
о
новых
продуктах
• Оставляют
отзыв
об
услугахпродуктах
• Ищут
клиентскую
поддержку
• Хотят
принять
участие
в
акциях,
событиях
• Хотят
быть
в
курсе
• Хотят
делиться
идеями
об
услугахпродуктах
• Хотят
быть
частью
сообщества
ЧТО ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ХОТЯТ ОТ
КОМПАНИЙ В ИНТЕРНЕТЕ?
Расставьте
вышеуказанные
пункты
в
соответствии
с
вашими
представлениями
о
желаниях
клиента

4. ЧТО ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ХОТЯТ ОТ
КОМПАНИЙ В ИНТЕРНЕТЕ?
НА
САМОМ
ДЕЛЕ

5. ЗАЧЕМ?
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ПРИХОДЯТ В
ИНТЕРНЕТ:

6. 1) Развлекаться
2) Общаться
3) Получать информацию
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ПРИХОДЯТ В
ИНТЕРНЕТ:

7. Мы являемся не развлекательной
страницей, а представительством
отделения
НАМ НЕОБХОДИМО
УДЕРЖИВАТЬ ВНИМАНИЕ!
Для
этого
мы
должны
использовать
все
желания
пользователей
нам
на
пользу

8. 1)
Привлечь
внимание
2)
Удерживать
внимание
и
заинтересовывать
С
ТОЧКИ
ЗРЕНИЯ
РЕКЛАМЫ
У
НАС
ЕСТЬ
ВСЕГО
ДВА
СПОСОБА
ЗАПОЛУЧИТЬ
КЛИЕНТА:

9. Куда
мы
приводим
людей?
1
2
3
5
6
4
7
8

10. Куда
мы
приводим
людей
и
как
удерживать
привлеченное
внимание?

11. •
Информация
о
компании
и
сотрудниках
•
Переченькаталог
-­‐
что
она
предлагает
•
Список
продуктов
по
категориямпотребностям
•
Краткое
описание
каждого
продукта
•
Возможность
посмотреть
полное
описание
каждого
продукта
•
Преимущества
продуктов
•
Дополнительные
сервисы
(калькуляторы,
консультации)
•
Возможность
обратной
связи
(телефон,
форма
и
др.)
•
Возможность
сразу
совершить
действие
по
покупке
ЧТО
ОБЯЗАТЕЛЬНО
ДОЛЖНО
БЫТЬ
НА
СТРАНИЦЕ,
КУДА
ПРИХОДИТ
КЛИЕНТ?

12. Вообще
потенциальный
покупатель
может
быть
не
готов
прямо
сейчас
к
покупке
и,
скорее
Всего,
к
моменту
готовности
он
забудет
о
вас
и
ваших
продуктах.
Для
этого
в
дело
вступает
УДЕРЖИВАЮЩАЯ
КОММУНИКАЦИЯ.
Самая
лучшая
платформа
для
этого
-­‐
социальные
сети.

13. 1)
Совершать
онлайн-­‐консультации
через
социальные
сети
для
уже
существующих
клиентов
2)
Создать
группу
для
клиентов
и
регулярно
обновлять
на
ней
информацию
о
банке
3)
Использовать
типовые
инструменты
соцсетей
•
Личные
аккаунты
•
Фотоальбомы
•
Комментарии
•
Лайки
•
Обсуждения
•
Меню
ЧТО
МЫ
МОЖЕМ
УЖЕ
СЕЙЧАС?

14. ЛИЧНЫЕ
АККАУНТЫ
(СТРАНИЦЫ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ)
•
Аватарка
•
Список
друзей
•
Информация
о
пользователе:
био,
ДР,
интересы,
место
работы,
жилья,
увлечения
•
Фотографии,
видео
и
группы,
которые
нравятся,
или
которые
созданы
пользователем
•
Статусы
•
Личная
стена
(newsfeed),
где
появляются
статусы
пользователя,
а
также
материалы,
которыми
он
поделился
с
друзьями
или
которым
друзья
делятся
с
ним

15. ФОТОАЛЬБОМЫ
•
Возможность
сортировать
фотографии
•
Доступ
к
личной
странице
пользователя
•
Альбомы
(инструменты
для
проведения
конкурсов)
•
Возможность
оставлять
комментарии,
ставить
лайки
и
делиться
с
друзьями

16. КОММЕНТАРИИ
•
Под
записями
пользователя
•
Под
фотографиями
•
Под
ссылками,
видеозаписями
•
На
персональной
странице
•
В
сообществах
(открытых/
закрытых)
•
На
страницах-­‐пабликах
(открытых/закрытых)

17. ЛАЙКНИ
и
ПОДЕЛИСЬ!
Like
–
от
англ.
Like,
нравиться
Это
минимум
одобрения,
которое
может
выразить
пользователь
по
отношению
к
материалу,
человеку
или
компании.
•
Под
записями
в
новостной
ленте/
записями
пользователя
•
Под
записями
в
группе
•
Под
записями
в
паблике
Шер
–
от
англ.
Share,
поделиться
•
Пользователь
делится
со
своими
друзьями
чужой
записью
•
Это
дает
охват
информации
на
всех
его
друзей,
видящих
его
ленту

18. ОБСУЖДЕНИЯ
Обсуждение:
дискуссия
между
пользователями
на
стене,
в
комментариях
либо
в
Темах
-­‐
аналоге
встроенного
в
сообщество
форума
(«Обсуждения»)
•
Под
записью
на
стене/в
группе/паблике
•
Под
фотографиями
•
Под
видеозаписями
•
Темы
в
группах
Обсуждения
по
теме
позволяют
получить
развернутую
информацию
от
пользователей,
выйти
с
ними
на
разговор
в
сообществе.

19. МЕНЮ
•
Возможность
структурировать
информацию
и
разделы
группы
•
Оригинальное
оформление
группы
•
Размещение
дополнительной
информации

20. ПРИЛОЖЕНИЯ
•
Вовлечение
пользователя
в
процесс
игры
•
Возможность
брендирования
приложения
•
Возможность
сообщать
о
своих
действиях
друзьям
•
Расширения
функционала
социальных
сетей

21. 1
3
4
2

22. А)
Опишите,
кто
из
вашего
банка
будет
представлять
его
в
социальных
сетях
лично.
Какая
информация
будет
размещена
у
этих
людей
в
их
личном
аккаунте?
Какие
инструменты
вы
будете
использовать?
Как
вы
будете
их
использовать
и
зачем?
Б)
Подумаем
о
ближайшем
будущем:
когда
у
вас
появится
группа
в
соцсети
–
как
вы
оповестите
об
этом
клиентов
и
посетителей
банка?
ДОМАШНЕЕ
ЗАДАНИЕ