Презентация для семинара New Media Boom B2C, проведённого 25 августа 2010 года Media Marketing Review.

1. Социальные медиа
New Media Boom @ MMR | 25 августа 2010

2. Почему Социальные Медиа?
Почему Социальные Медиа?
Ключевые метрики
Ключевые метрики
Инструменты
Инструменты
Что нужно делать?
Что нужно делать?

3. Потребление информации меняется
Получение новостей из
Чтение новостей на сайтах Blogging ленты друзей и создание
новостных изданий и газет
контента самостоятельно
Общение в Twitter,
Общение с друзьями в IM и Going social Facebook, vkontakte и
e‐mail
odnoklassniki

4. Что Вы думаете, когда слышите…
Социальные Медиа?

6. Давным давно …

8. Таких инструментами, как эти

9. В реальности их гораздо, гораздо больше!

11. Работа с традиционными медиа
TVC
Consumer
3x6
Insertion Contact
Media Vehicle
Inner page
Inner page
Audio spot
Audio spot

12. Связи Социальных Медиа не похожи на обычные медиа

13. Но сперва решите,
готовы ли Вы к диалогу?

14. Общение может быть различным
авить
ГГотовык крити
отовы ке?
к критике? Готовы ли Вы предост авить
Готовы ли Вы предост ?
свободу обсуждению ?
свободу обсуждению
ые»
ь ответы на «неудобн ые»
Ест ь ответы на
Ест «неудобн
вопросы?
вопросы? Можете ли
Можете лиВы жд
ать?
В ы жд а т ь ?
ГГотовык длинн что
отовы ой
к длинной ли уже,, что нужно
же ое ужно
Реши ли у важн ое н
дисстан ии?
ди танц ии? Реши но_ важн
ц твитель но_ ь ЦА?
ль
ейсствитеобщиттьЦА?
_д е й
_д ссообщи
о

15. Чего хотят люди, общаясь в социальных сетях?
 Получение идей от потребителей не только улучшает Ваши продукты и готовит
адвокатов бренда — Вы даёте им то, что они хотят больше всего — быть
услышанными.
Forrester Research: Using embracing to improve your brand, Jan 2010

21. “TELL ME AND I'LL FORGET 86%;
SHOW ME AND I MAY REMEMBER 19%;
INVOLVE ME AND I'LL UNDERSTAND 63%”

22. Что они там делают?
Очевидно, что многие люди используют социальные медиа, но в основном — для того, чтобы
общаться с друзьями или поддерживать связи с людьми (это заявили 54% опрошенных), а не для
маркетинговых целей.

23. Мнениям в социальной среде доверяют больше всего
 Мнениям своих друзей в социальной сети
 Мнениям других пользователей, которые делятся опытом взаимодействия с
брендом или компанией

24. Наибольший охват
 Социальные сети стали инструментом с наибольшим медийным охватом:
Mail.ru, vkontakte &
odnoklassniki способны
охватить украинских
пользователей
быстрее всего.
Google AdPlanner, March 2010

25. Назад, к истокам
Facebook набирает популярность и растёт со скоростью 200% в год.
Текущих пользователей более 500 тысяч. В начале 2008 года – только 120 тысяч
человек.

26. ICQ? AOL? Нет, Twitter!
Twitter стал самой быстро растущей социальной сетью в Украине.
На текущий момент сервисом пользуется более 250 тысяч человек. В начале 2009
года – только 20 тысяч человек.
Возможности по быстрому охвату аудитории и вовлечению её в промо-активности
или обсуждения.

30. Многообразие показателей для измерений – это возможность выбора

31. Мостик между digital миром и реальным миром важен
Идентификация
Взаимо‐ Желание Постоянные
Контакт Интерес пользователя в
действие попробовать покупки
реальном мире
Для построения мостика между Digital и real World
необходимы технологические решения, способные
сопоставить потребителя в магазине и
пользователя в Интернет.
Это могут быть: купоны со скидками,
штрих/QR коды в мобильных телефонах,
индивидуальные скидочные карты и т.п.

32. Как организовать работу с Социальными Медиа?

33. Отслеживать и анализировать то
Отслеживать и анализировать то то
, ч то
говорятти ВЕСТИ ДИАЛОГ , ч
говоря и ВЕСТИ ДИАЛОГ
Что? Где?
Упоминания бренда и URL Микроблоги (Твитер, Тумблер)
Название компании и промо-активностей Блог-платформы (LiveJournal, LiveInternet,
Blogger)
Ключевые слова для категории продукта
Закладки и сервисы комментариев
Ключевые слова категории (Delicious, Disqus & etc)
Пересылка (sharing) информации и ссылок Контент-сети (YouTube, Flickr, Picasa)
(«мне нравится», ретвиты, ре-посты и т.п.)
Социальные сети (Facebook, vkontakte)

34. Места с вашей Целевой Аудиторией
и
Места, где ведутся обсуждения продукта/услуги или бренда
НЕ ОДНО И ТО ЖЕ

35. Кто может найти места обсуждений?
Украинский стартап. Либеральное ценообразование,
постоянное развитие функционала. Учитывает географию
источников. Начал использовать метрики.
Российский проект с расширенным функционалом.
Позволяет оценивать тональность. Удобные метрики. Для
крупного бизнеса и национальных брендов.
Продукт позволяет в режиме реального
времени отслеживать форумы, блоги, микро-блоги и
Facebook (ограниченно).
Единственный работающий с Facebook инструмент.

36. О чём говорить в группе/сообществе?
 Сообщество является самой первой платформой, о которой задумывается
бизнес, когда приходит в социальные медиа.
 Если бренд не является lovemark, то построение сообщества вокруг бренда
весьма и весьма трудно. Нужна тема-катализатор, которая будет давать
участникам пищу для обсуждения.
 Если такой темы не будет, то сообщество в скором времени «стухнет», даже если
будут конкурсы и розыгрыши.
Неинтересная тема Интересная тема
Шампунь Уход за собой / Уход за волосами
Телевизор Отдых дома / Кино и сериалы
Шоколадки Спорт / Активный образ жизни

37. Популярные стратегии использования Twitter
Распространение информации о предложениях прямо-сейчас (скидки, купоны)
Marketing Model
Dell advertises in-store
K-mart offers special deals LevisMY provides a list of
deals and upcoming
for individuals who respond offers on a variety of
promotions on their twitter
to their tweets first different styles of jeans
page
Общение и «очеловечивание» бренда
Corporate Face
Обратная связь и поддержка
Customer
Service
37

38. Типичные подходы
• «Создадим группу ВКонтакте и нагоним туда людей»
• «Создадим экаунты во всех сетях и будем туда писать»
• «Сделаем группу/экаунт для раскрутки промо-акции»
… Вы себя узнали? 

39. Наш подход работы с Twitter
 Listen daily for comments about the brand and
products (as well as your competitors)
 Encourage people to message you and be ready to
message back
 Poll followers, encourage discovery through questions
and sharing
 Be selective in identifying key
people (influencers) that you
want follow
 Enable private conversations
and better connectivity
 Create branded
presence
 Identify a real person to
host
 Amplify messages and  Make sure tweets provide some real
ideas value – engage with early access to
 People often appreciate info or products
the sharing and  Post links to articles and sites you
amplification of their ideas think folks would find interesting
39