Правила ведения популярных сообществ в социальных сетях, направленные на решения определенных бизнес-задач; интересные кейсы и частые ошибки smm-щиков.

1. 1

2. 2
Елена Куприянова
Руководитель направления
контент-маркетинга и smm
Articul Media Group
11 ПРАВИЛ ПОПУЛЯРНОГО
СООБЩЕСТВА. О ЧЕМ БЫ ОНО НИ
БЫЛО

3. 3
ДЛЯ НАЧАЛА…
Что такое популярное сообщество?
А зачем оно вам?

4. 4
1. ИЩИТЕ «СВОИХ» ЛЮДЕЙ
• Кто моя целевая аудитория?
• Где она находится?
• Что она там делает?
На кого вы работаете и что вы хотите в итоге от
них получить?

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8
1. ИЩИТЕ «СВОИХ» ЛЮДЕЙ

9. 9
1. ИЩИТЕ «СВОИХ» ЛЮДЕЙ

10. 10
2. ЧТОБЫ БЫТЬ УСЛЫШАННЫМИ,
СЛУШАЙТЕ

11. 11
2. ЧТОБЫ БЫТЬ УСЛЫШАННЫМИ,
СЛУШАЙТЕ
• Что и где говорят о вашем бренде люди вне вашего
сообщества?
• Каково сочетание позитив/негатив?
• Как много упоминаний о вашем бренде по сравнению
с конкурентами?
• Что чаще всего нравится/не нравится вашим
клиентам?

12. 12
2. ЧТОБЫ БЫТЬ УСЛЫШАННЫМИ,
СЛУШАЙТЕ

13. 13
2. ЧТОБЫ БЫТЬ УСЛЫШАННЫМИ,
СЛУШАЙТЕ
Вы можете узнать много нового, просто почитав то,
что говорят о вас на форумах и в социальных сетях.
Откройте недостатки и преимущества своего бренда
так, как их видят пользователи, и используйте это
восприятие себе на пользу.

14. 14
3. ГОВОРИТЕ НА ОДНОМ ЯЗЫКЕ
• Сформируйте представление о том, какой стиль речи
лучше воспринимает ваша ЦА
• Не бойтесь использовать сленг, термины и арго, если
они понятны ядру ваших подписчиков
• НЕ ЗАБЫВАЙТЕ о том, что тональность вашей
коммуникации не должна расходиться с образом
бренда

15. 15
4. НЕ ГРУЗИТЕ
• Тексты «до расхлопа»
• Часть текста на картинке
• Сокращенные ссылки
• Изображения без лишних деталей

16. 16

17. 17

18. 18

19. 19
5. ОБЩАЙТЕСЬ
• Отвечайте даже на негативные комментарии, не
удаляйте их
• Составьте FAQ для себя и для пользователей
• Составьте гайдлайны по ответам пользователям
• Решите, какая реакция лучше подойдет под образ
вашего бренда
• Привлекайте экспертов

20. 20
5. ОБЩАЙТЕСЬ
• Реагируйте быстро – большинство клиентов ждут
ответа в течение 5 – 25 минут. Отвечайте сразу, даже
если не знаете ответа, а затем давайте полноценную
информацию в течение 24х часов.
• Не отправляйте клиентов на чужие каналы
• Отвечайте там же, где вопрос был задан
• Соблюдайте максимальную индивидуальность
общения
• Включайте интерактив и активации

21. 21
Каждый пользователь должен
чувствовать, что бренд заинтересован
именно в нем.

22. 22

23. 23
6. ОФОРМЛЯЙТЕ
• Оформление сообщества должно быть ярким и
необычным
• Создавайте кроссплатформенные стили
• Учитывайте особенности каждой социальной сети
• Меняйте оформление по сезонам, вместе с
запусками новой продукции и т.д.
• Не старайтесь «запихнуть» всю информацию в шапку
страницы
• Следите за качеством изображений

24. 24

25. 25

26. 26
7. РУБРИЦИРУЙТЕ
• Составляйте как продуктовые, так и креативные
рубрики
• Выбирайте для каждой из них определенный день и
время
• Оформляйте рубрики по-разному
• Планируйте контент
• Называйте рубрики хэштэгами и имплементируйте их
в Twitter и Instagram

27. 27
7. РУБРИЦИРУЙТЕ
Идеальная формула:
КОНТЕНТНАЯ + ВИЗУАЛЬНАЯ
РУБРИКАЦИЯ

28. 28

29. 29
7. РУБРИЦИРУЙТЕ
Делите контент для разных платформ.
Соблюдайте формулу
4Х4:
• 4 постоянные рубрики, 4 сменные
• 4 одинаковые для всех платформ, по 4
разные на каждую
• 4 продуктовых, 4 креативных

30. 30
8. ВЫБИРАЙТЕ ВРЕМЯ
• Следите за тем, КОГДА ваша ЦА находится в сети
• Следите за тем, что происходит в мире
• Отвечайте ежеминутным потребностям ваших
пользователей

31. 31
9. ПРОДВИГАЙТЕ НА ОХВАТ
• Больше пользователей в группе ≠ лучше для бизнеса
• Таргетируйте
• Охватывайте вашу целевую аудиторию
• Тратьте с умом
• Продвигайте контент, а не только страницу

32. 32
10. АНАЛИЗИРУЙТЕ
• Используйте метрики
• Не «отчитывайтесь», а «анализируйте»
• Вносите изменения в стратегию
• Сравнивайте результаты с конкурентами
• Анализируйте каждый пункт KPI
• Не бросайте, меняйте
• Работайте в Real Time

33. 33
11. ОТДАВАЙТЕ
Прежде, чем что-то получить, сначала нужно
обязательно что-то отдать.
• Делайте ваш контент максимально полезным
• Изучайте потребности пользователей и давайте им
то, что они хотят
• Не бойтесь тратить время, чтобы потом впустую не
тратить деньги.

34. 34
Елена Куприянова
Руководитель направления Контент-Маркетинга
И Social Media Маркетинга
Articul Media Group
e.kupriyanova@articul.ru
Закончила Российский университет дружбы народов
Работала главным редактором официального сайта Олимпийских и
Паралимпийских зимних игр Сочи 2014 www.sochi2014.com
Клиенты:

35. 35
Спасибо!