1. Блок 3. Занятие 1.
Поиск теплых контактов. Поиск по
блогам. Язык запросов
2.
3. 1. Создали группу
2. Оформили группу
3. Написали контент-план
4. Наполнили группу первичными материалом, интересным пользователю
5. Нашли интересные сообщества, подружились с их администраторами
6. Разместили информацию о группе у себя на странице и на страницах
ваших коллег (сделали перепосты интересных материалов из группы)
7. Попросили друзей (каждого лично) перепостить материалы банка у них
на стене
8. Разместили перепосты из группы в дружественных группах
9. Продолжили наполнять группу интересными материалами
10. Вступаем в диалоги с теми, кто даже просто вступил в группу –
знакомимся, выясняем, за чем пришел, чем ему можно помочь
11. Вступаем в диалоги со всеми, кто оставляет комментарии или задает
вопросы
12. Анализируем статистику.
13. Корректируем контент-план
14. Ищем в блогах и на форумах отзывы и отозвавшихся
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ
ДЕЙСТВИЯ
1
2
3
4
5
4. ИНФОРМАЦИЯ В ИНТЕРНЕТЕ
Компании
(поставщики услуг) Потребители
Компании в первую очередь хотят
дать свое собственное описание
продуктов, поэтому в Яндекс. Поиске,
где обычно ищется информация,
зачастую присутствует только
принадлежащие компаниям
информационные потоки.
Однако есть обратная сторона –
то, что пишут люди о товарах,
услугах, информации. Это и есть
наша цель!
5. ВИДЫ КОНТЕНТА
CGC (Company Generated Content)
Официальные статьи,
описания, новости, анонсы
UGC (User Generated Content)
Публикации и комментарии в блогах
и соцсетях, на порталах
Корпоративный Пользовательский
1. От компании – к пользователю
2. От виртуала – к пользователю
1. От пользователя – к компании
2. От пользователя – к пользователю
7. ПОИСК ПО ОТЗЫВАМ
Используя инструмент поиска по отзывам, комментариям и
информационным потокам людей, мы можем находить и отслеживать:
или
КЛИЕНТОВ ЛИДОВ (ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ)
Положительно Довольные клиенты
ВАШЕГО банка
Довольные клиенты ВАШЕГО банка
Отрицательно НЕдовольные клиенты
ВАШЕГО банка
НЕдовольные клиенты
КОНКУРИРУЮЩЕГО банка
Нейтрально Люди, ищущие консультации
8. Чтобы поймать
преступника, надо
мыслить как преступник.
Чтобы найти вашу аудиторию,
нужно предположить, а что бы
вы написали на месте
• Довольного клиента
• НЕдовольного клиента
• Чужого НЕдовольного клиента
• Ищущего консультацию?
9. Так как мы не можем угадывать полностью тексты комментариев и отзывов пользователей, нам
на помощь приходят ключевые слова. Эти слова являются скелетом нашего запроса.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
Характер Особенности Отрицательный Нейтральный Положительны
й
Эмоция Существительные или
глаголы резкого восторга
или неприятия
ВТБ козлы ВТБ молодцы
Действие
(пересказ
истории и
вывод)
Глаголы, показывающие
характер действий по
отношению к банку
Взял в ВТБ,
Оформил в ВТБ,
Пришел в ВТБ
Взял в ВТБ,
Оформил в ВТБ,
Пришел в ВТБ
Давать совет
(вывод и,
возможно,
краткий
пересказ)
Глаголы, связанные с
настоятельной
рекомендацией или
Не ходите в
ВТБ, если
решите ВТБ
Рекомендую
ВТБ, советую,
порадовали
Вопрос с
уточнением
Глаголы, связанные с
выбором, советом,
рекомендациями, местом
ВТБ на Каланчевской, кто
слышал, где находится, что
говорят
Помогают определить предмет поиска, его суть.
Например, мы хотим собрать отзывы о банке
ВТБ, соответственно нашим первым и
основным ключевым словом будет «ВТБ».
Позволяют нам сузить область поиска до
сбора конкретной информации.
КОНКРЕТИЗИРУЮЩИЕ слова + ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ слова
10. ВТБ может быть представлен, как
• ВТБ
• ВЭТЭБЭ
• VTB
• ВТБ банк
• ВТБЭШЕЧКА
• ВЭТЭБЭШЕЧКА
и т.д.
Когда мы берем за основу одно или
несколько конкретизирующих
ключевых слов, мы должны учесть
максимальное количество искажений,
чтобы не упустить необходимую
информацию.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: ИСКАЖЕНИЯ
Помимо искажений, мы должны
учитывать синонимы и сходство с
другими словами по эмоциональной
окраске.
Например, мы хотим найти людей,
которые испытали неудачный опыт в
общении с ВТБ.
Для этого мы учитываем возможности
негативной реакции пользователей и
составляем список слов:
Козлы, тормоза, дебилы, воры, тупые,
непозволительно, хамы, хамят,
нахамил, нахамила и так далее
КОНКРЕТИЗИРУЮЩИЕ слова + ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ слова
Люди часто используют различные искажения названий, слов для придания
эмоциональной окраски своим сообщениям или из-за технических ограничений.
11. Не все отзывы одинаково полезны: люди, которые их пишут, могут оказаться совсем не из вашего
региона или это может оказаться рекламной публикацией.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: РАСШИРЕННЫЙ ПОИСК
В расширенном поиске вы
можете указать
• Ссылку на свой сайт (найти,
кто упоминает конкретно
вашу страницу)
• Даты (ретроспектива за
последние месяцы или дни)
• Географическое положение,
чтобы отсеять лишних,
Пол и возраст лучше не трогайте
– люди склонный приукрашивать
эти данные.
14. ЯЗЫК ЗАПРОСОВ
Пример Значение
«ВТБ обманывает вкладчиков» Слова идут подряд в точной форме (цитата)
«ВТБ * меня» Пропущено слово в цитате
ВТБ & ненавижу Слова встречаются в пределах одного
предложения
ВТБ && обманули Слова встречаются в пределах одной
публикации
обманывает | лжет | хамит Поиск любого из слов (или-или)
ВТБ ~~возьмите кредит Исключение «возьмите кредит» из поиска
(убирает рекламные слоганы, прочий шум)
ВТБ ~Бородин Поиск предложения, где «ВТБ» встречается
без «Бородин»
ВТБ +козлы
ВТБ -козлы
Поиск публикаций, в которых обязательно
встречается определённое слово.
Поиск публикаций, в которых обязательно
отсутствует определённое слово.
(ВТБ | VTB) & (Козлы | лапочки) Группировка в сложных запросах
15. ГДЕ ИЩЕТ ЯППБ?
Социальные сети
• Twitter
• Livejournal
• Liveinternet
• Блоги Mail.ru
• Vkontakte
ГДЕ НЕ ИЩЕТ ЯППБ?
Социальные сети
• Facebook
• Одноклассники
• Blogspot
• Foursquare.com
Крупные порталы
• Banki.ru
• Finam.ru
• Foursquare.com
• Psbank.ru
и другие
19. ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
1. Доделать предыдущие задания из блока 1 слайда 3
2. Найти не менее 5 пользовательских отзывов о
вашем банке с помощью ЯППБ или Wobot
