Op 18 april 2019 heb ik een sessie verzorgd tijdens het Inspiration Event van Elevate (voor partners en relaties) over innovaties op het gebied van technology enhanced learning. Daarbij ben ik op verzoek vooral ingegaan op het gebruik van chatbots voor leren, opleiden en onderwijs.

1. Innovaties
technology enhanced learning

2. Kerkrade, 1964
Nijmegen (sinds 1983)
1990 ☹
1995 🙂
2003:
O.a. UU, Gilde Opleidingen, Open Universiteit
2015: zelfstandig adviseur
Voorstellen….

3. Inhoud
• Korte terugblik
• Paar innovaties kort (er zijn er veel meer)
• Chatbots voor leren (toepassingen, voorbeelden,
voordelen, nadelen)

4. Uw ervaring met e-learning?

5. E-learning anno 1999…
"MyBookScanner,June12,2011" by Floppydog66 (talk). Original uploader was Floppydog66 at en.wikipedia - Transferred from en.wikipedia(Original text : I (Floppydog66 (talk))
created this work entirely by myself.). Licensed under Creative Commons Attribution 3.0 via Wikimedia Commons - http://commons.wikimedia.org/wiki/
File:MyBookScanner,June12,2011.JPG#mediaviewer/File:MyBookScanner,June12,2011.JPG

6. Foto: PixelsAway
(Marek Uliasz)
“E-learning”: verzamelnaam voor het
vormgeven van leersituaties (gestuurd en
zelfgestuurd) met behulp van informatie-
en communicatietechnologie (in het
bijzonder internettechnologie).
Leren: duurzame verandering in gedrag of
in het vermogen om je op een bepaalde
manier te gedragen, als resultaat van
ervaringen (Schunk, 2012).
Technology Enhanced Learning?

7. Foto: PixelsAway
(Marek Uliasz)
1. Aard van e-learning is sterk verbreed
Clive Shepherd (2013): vijf typen e-learning:
1.Zelfstudie lessen: “de e-learnings”.
2.Virtual classrooms.
3.Simulaties en virtuele werelden (incl. serious games).
4.Online bronnen raadplegen (bijvoorbeeld via
zoekmachines).
5.Online samenwerken (in communities of netwerken).

8. Spreek dus svp niet meer
over ‘de e-learning’!

9. Context
Workplace learning
Information processing
Coaching
Education
Reflection
2. ICT faciliteert tal van vormen van leren

10. Waarvoor wordt binnen uw organisatie
leertechnologie vooral gebruikt?

11. 3. Microlearning
• Korte tijd te bestuderen content
• Zorg voor oefenen, feedback en reflectie
• Iets kleins, snel leren (op basis van voorkennis)
• Leren van korte duur inbedden in hectiek van werk
en privé
• Onderzoek ondersteunt weinig claims
Bron

12. https://www.powerapp.nl/
Aparte applicaties voor nodig

13. 4. Virtual reality

14. 4. Virtual reality
Gevaarlijke en niet toegankelijke situaties
Authentiek
Immersive
Oefenen
Beter onthouden
Modelleren en hulp
Vaak geen feedback

15. 5. Learning Experience Platform
•Soort geavanceerd portaal (bovenop LMS e.d.)
•Veel aandacht voor UX
•Diverse typen content (meerdere formats)
•Slim cureren (AI)
•Interactie

16. 6. Meer flexibel leren, ‘personalisering’
Leervragen, niveau,
tempo, ‘just-in-time’

17. Foto: © iqoncept, Depositphotos
Condities
Acties
Data
Kennen en weten hoe
Vooral voor (bepaalde)
kwalificering

18. Wat is de status van deze
innovaties binnen uw organisatie?

19. 7. Kunstmatige
intelligentie
Dingen vertonen een
bepaalde vorm van
intelligentie,
computer kan iemand
voor de gek houden

20. Machines hebben toegang tot
data, herkennen patronen en
nemen zelfstandig beslissingen
(niet meer op basis van regels en
commando’s)

21. Identificeren van patronen in
educatieve data

22. Contentcreatie (tekst -> spraak; sterkere
vertaaltools, samenvattingen)
Cognitieve inspanningen (open vragen)
Gepersonaliseerd leren (adaptief, interventies)
Content cureren (LXP)
Onderzoeken hoe we leren
Onderwerp van leren
Chatbots
Bron

24. Wat is het?
Vragen (schriftelijk, mondeling)
Computer antwoordt
Computer leert van antwoorden
Koppeling systemen (complex)
Natural Language Processing
2020: 85% van de interacties afgehandeld zonder
menselijke tussenkomst (Gartner)

25. Toepassingen (leren)
• Routinematige vragen (Georgia Tech University)
• Keuzeprocessen (registratie)
• Voorkennis
• Checken geleerde
• Performance support
• Reflectie (Biechtstoel)

26. https://losmakers.nl/
help-je-mee-onze-chatbot-testen/

27. https://helpr.nl/hu/

29. Voordelen
• Menselijke en persoonlijke ervaring voor gebruikers
• Binding met gebruikers (mits informatie betrouwbaar en accuraat)
• 24/7 bereikbaar
• Medewerkers focus op complexe vragen
• Combi met menselijke interactie -> impuls begeleiding
• Relatief goedkoop

30. Nadelen
• Nieuwe ervan af?
• Accepteren mensen dit (niet te menselijk overkomen)?
• Geen empathie en inleving
• Geen complexe vragen, geen improvisaties, betekenisvolle
dialogen lastig
• Je moet chatbots trainen
• Vergelijkingen met menselijke interactie (valt tegen)

31. Zou u een eenvoudige dialoog
over leren met een chatbot
willen voeren?

32. Dank!
@wrubens
wilfred@wilfredrubens.com