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中國生產力中心(CPC) 研發創新組顧問
學歷
臺灣科技大學企業管理研究所(MBA)
經歷
2009~13美國商業模式創新與新事業規劃研修團規劃與執行
美國Innosight商業模式創新工作坊結業
美國UCLA商業模式創新工作坊結業
駿林科技專案管理師
巨盛電子業務工程師
台灣固網行銷企劃專員
認證
CPC經營管理顧問師班結業
卓越經營認證顧問師(Bepass)
國際新產品開發管理認證(NPDP)
QPMP科技專案管理師培訓
ASTD講師認證班(中文版)
授課、演講及輔導經驗
道安醫院、敏盛醫院、十圓科技、金瑞鑫、樹藝貿易、昶茂貿易、神興橡膠、
景明化工、彰化青商會、嘉義青商會、中華民國國際演講協會、慈濟基金會、
台灣藝術大學廣電系、致理技術學院公民營、正高食品、景華生技、中國生產
力中心(台中、台北、高雄)、數位機會中心(金城、石碇、平溪、澳底、羅浮、
貢寮)、薛長興工業、台灣栽研、中央氣象局、宏碁、農業生物技術研發管理計
畫、職訓局產投方案、產業創新騰龍搶珠計畫、中華衛星大車隊聯盟、明基電
通、中小企業網路大學校、審計部、桃園大同扶輪社、客家產業創新育成人才
培訓計畫、大陸台商講座(南京、蘇州)、科達製藥、龍華科技大學、世新大學、
台虹科技、新興產業加速育成計畫、中小企業經營領袖研究班、中小型服務業
科技化發展能力建構計畫、高雄大學、中原大學、輔英科技大學、台北護理健
康大學、美和科技大學、台北市政府公務人員訓練處、台灣國際專案管理師協
會、行雲會、映象模型、台灣對外貿易發展協會、新北市衛生局、青年農民專
案輔導計畫、台灣食品技師協會、鹿谷鄉農會、永信藥品
講師簡介
劉基欽
2455@cpc.tw
02-26982989#2455
http://businessmodel.tw
http://chichinliu.blogspot.com
2
7. 設計思考是..
IDEO設計公司
總裁Tim Brown
以人為本的設計精神與
方法,考慮人的需求、
行為,也考量科技或商
業的可行性。
~哈佛商業評論
Source:http://images.businessweek.com/ss/10/02/0201_worlds_most_influential_designers/image/
004_tim_brown.jpg
11. 課程設計思考流程
1.探索需求2.詮釋需求3.課程發想4.原型實驗
1-1 確認目標學員3.發想與評估課程元素
1-1-1定義主要學員
1-1-2辨識利害關係人
1-2 探索學員需求
1-2-2 確認調查重點
2-1 分享訪談故事
1-2-3 擬定訪談大綱
1-2-4 實際訪談
2-2 整理訪談結果
2-3 發現洞察
2-4 定義教學挑戰
4.打造課程原型
1-2-1選擇探索需求方式
16. 1-1-2.辨識利害關係人
1-1.確認目標學員
• 目的
– 找出會影響授課方向與內容的相關人員,以便
進一步釐清邀課單位對課程的需求
• 利害關係人定義
– 會影響授課方向與內容的人,稱其為教學活動
的利害關係人
• 利害關係人辨識方法
– 1.詢問邀課單位窗口
– 2.講師根據授課經驗腦力激盪得知
20. 1-2探索學員需求
1-2-1 選擇探索需求方式
課前
訪談
課前
問卷
同理心
地圖
剛上課
時詢問
上課前2周為佳1.當無法搜集上課
1.得到資訊較訪談少
2.搜集成本較低
上課前3~4
周為佳
1.較能得到充
足的資訊
2.較花費時間
學員資料時使用
2.上課前2周為佳
1.得到資訊少,且準確
度並非百分百正確
2.搜集成本較低
http://ppt.cc/A603 http://ppt.cc/FZz-
使用時機
優缺點
衍伸資料
1.當無法搜集上課學
員資料或資料不足時
使用
2.上課一開始就詢問
1.得到資訊少
2.講師若經驗不夠,
無法及時回應需求
Source:https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTMaUjljCkmtLeXrVNTYiCG3ttWlNxQqJvKmmWD5zWIDiX5xMoccw
23. 常見調查重點
邀課單位
1.課程背景(由來)
2.課程預期目標
3.學員組成
• 平均年齡
• 平均教育程度
• 參與單位/人數
• 工作年資
• 學員背景知識
4.課程銜接性
5.利害關係人
6.訓練重點
學員
1.學員學習動機
2.學員學習意願
3.學員喜歡培訓方式
4.學員對課程的期望
5.期望學習重點
6.主要困擾點
邀課單位主管
1.課程背景(由來)
2.課程預期目標
25. 1-2-3擬定訪談大綱
1-2探索學員需求
• 目的
– 事先擬定訪談的問題,以便訪談時可快速抓到重點
• 步驟
1.根據調查重點,發想可能訪談題目
2.歸納可能訪談題目,分享並補充
3.排序問題,彙總訪談大綱(由淺入深)
29. 建議訪談流程與重點
階段訪談重點
1. 簡介與目標
介紹公司與自已
介紹訪談目標
2.問題詢問
預先準備問題+即興發想的問題
一般性與深入性問題之均衡
3. 總結、致謝
依預定時間結束或問完為止
最多訪談1~2小時
詢問「還有什麼評論嗎?或要補充
的?」
簡短摘要
致謝
訪談技巧請參考講義
32. 2-1分享訪談故事
2-1分享訪談故事
• 目的
– 讓小組成員可以了解受訪者的想法
– 讓小組其它成員將想法記錄下來
• 步驟
1.請分享者分享訪談故事
2.紀錄者將故事紀錄下來
• 角色扮演
– 分享者(分享訪談中受訪者說了些什麼)
– 紀錄者(紀錄分享者所說的故事)
34. 演練5:分享訪談故事(10 mins)
• 採組內分享,不公開分享
34
Source:http://pic.pimg.tw/grayma/1372273470-3440548898.jpg?v=1372273472
35. 2-2整理訪談結果
2-2探索學員需求
• 目的
– 視覺化地整理訪談所得之資訊
– 幫助小組成員理解相關資料所代表的意義
• 步驟
– 討論先前步驟的內容,篩選後填寫於便利貼上
– 依照下列方式整理
• 受訪者所說的話(Say)
• 受訪者所做的事(Do)
• 受訪者所想的事(Think)
• 受訪者心裡所感受的(Feel)
• 注意事項
– 有時會遇到難以分類的狀況,
此時只要取得小組共識就好
38. 2-3發現洞察
2-3發現洞察
• 目的
– 找到訪談資料的相關模式與關聯性,以便找出洞察
• 洞察(Insight)
– 指的是從訪談及整理過程中,所發現的觀點或看法,
通常是一段簡潔的陳述
• 步驟
– 以同理心圖為參考資料
– 說明何謂好的洞察/觀點
– 挑選同理心圖上的要素進行語意重組
39. 洞察(Insight)
• 建議格式
– 某人+需要+有趣/有效的學習某件事物+原因
(清楚定義的對象+以動詞表示的需求+需求產生
原因)
• 範例
– 小王需要有趣的學習邏輯思考方式,原因是邏
輯思考的課程通常是較呆板的
(呆板, 枯躁)
41. 2-4 定義教學挑戰
2-4 定義教學挑戰
• 目的
– 找到對的教學問題,便於後續思考如何解決
• 步驟
1.根據所發現的洞察(Insight),思考學員所遇到的問題(教學
挑戰)
2.根據重要性排序教學挑戰
• 格式
– 我們如何能(How might we?)
Ex.我們如何能讓充滿理性的邏輯思考課程變得有趣?
• 注意事項
– 單一一個“我們如何能”的問句,只能解決一部份的問題
48. 4.打造課程原型
4 打造課程原型
• 原型(Prototype)
– 模擬某種產品的原始模型
• 課程原型
– 模擬”課程”的原始模型
• 課程原型種類
– 原型種類依細緻度可粗略分類如下
低度中度高度
課程心智圖課程簡報課程試講
51. 工作坊回顧
• Q1.我們在今天工作坊做了那些事情?
• Q2.在今天的工作坊中,聽到了那些字或詞
• Q3.對您來說,今天最感興趣的是什麼?
• Q4.對您來說,今天最吃力的是那部份?
• Q5.對您來說,今天的工作坊,帶給您什麼
不同的想法?
• Q6.為了落實今天的學習成果,我們的下一
步是?