Download to read offline
Uploaded by文化大學
102.05.01 義守大學-工作夥伴關係與衝突管理-詹翔霖副教授-生物科技學系分部
本文探讨了工作伙伴关系和冲突化解能力的重要性，强调有效沟通与合作在团队中的作用，提升个人职业竞争力。提到通过理解自我与他人的角色、情绪管理及冲突解决策略，可以促进和谐团队建设。旨在培养具备良好人际关系和冲突处理能力的人力资源。
102.05.01 義守大學-工作夥伴關係與衝突管理-詹翔霖副教授-生物科技學系分部
- 1. 工作夥伴關係工作夥伴關係 與衝突化解能力與衝突化解能力 生物科技學系 詹翔霖副教授詹翔霖副教授 102.05.01102.05.01 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net0955-268997 教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 共通核心職能課程的架構與目標 動機職能 DC Driving Competencies 行為職能行為職能 BCBC BehavioralBehavioral CompetenciesCompetencies 知識職能KC Knowledge Competencies 訓練對個人優勢之認 知，以建立職涯發展願 景，促進發揮專業敬業 精神，有效自律自制， 深刻理解職場倫理及社 會化意識，用以務實展 現每一個人外顯績效， 增進每一個人在職場之 魅力與競爭力。 認知訓練 - 有我條件 認同組織體制與自我定認同組織體制與自我定 位，瞭解工作夥伴運作位，瞭解工作夥伴運作 之之 效益與必要性，透過有效益與必要性，透過有 效效 溝通協調機制，發揮團溝通協調機制，發揮團 隊隊 合作的綜效，以體諒包合作的綜效，以體諒包 容容 思維，面對衝突，超越思維，面對衝突，超越 障障 礙化解衝突，形成務實礙化解衝突，形成務實 認識大環境及職務脈動趨 向，積極促進學習與創 新，建立工作價值概念與 成本意識、掌握知識資訊 與運用技能，有效察覺職 場問題與機會，洞察解題 方法與策略，以有效訓練 成為知識經濟社會中一個 有準備的人力資本。 認識訓練 - 客觀條件
- 3. 工作夥伴關係與衝突化解能力 Colleagueship and Sympathism •如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係 • 增進可以相互尊重體諒包容之技能與方法 • 同時可以理性了解衝突發生的情境與原因 • 工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突能力
- 4.
- 5.
- 6. 個人自利自害與工作夥伴 共利共害的體認與調和 • －面對事務／問題「利己」「利他」思維 • －「自我」與「群我」的利害關係 •－「共利的體認」與「共害的調和」
- 7. 認知衝突原因與化解 衝突的理則和方法 • －衝突的意義、本質與正負面效應 • －衝突原因的認知與解析 •－衝突的「擴大」與「降低」 • －衝突解決的理則與途徑
- 8. 人際溝通的目的 • 瞭解人際關係對一個人的影響有多大。 • 評量自己的人格特質。 •找出自己在人際互動中的盲點。 • 如何培養及建立團隊中的良好人際關係。 • 如何有效化解衝突，創造互利雙贏的目標。
- 9. 人際關係的障礙點 • 1. 企圖改變對方利益 2.論斷他人觀念 3. 需有條件的交換 4. 缺乏真心承諾與認同感 5. 欠缺良好的溝通與互動技巧
- 10.
- 11. 盒子理論 1. 付出才有獲得 2. 先露出笑容，才能看到笑臉 3.先去關心別人，才能博取別人的注意 4. 先伸出友誼的手，才能得到溫暖的幫助
- 12. 你贏你贏 你輸你輸 我贏我贏 +; ++ ; + + ; -+ ; - 我輸我輸 - ; +- ; + - ; -- ; -
- 13. 衝突管理 1. 衝突的基本概念 2. 衝突的正確觀念 3.衝突發生的原因 4. 衝突管理的意義
- 15.
- 16.
- 17.
- 18.
- 19.
- 20.
- 21. 衝突管理原則 建立信任 雙向溝通 對事不對人 強調共同點 願意妥協 針對行為事實 不批評個性 不要假裝沒事 默不是辦法沉 退路、複案 最壞打算 幽默感
- 22. 解決人際衝突的方法 一 . 自衝突情勢中暫時抽離不硬碰硬 二. 緩和彼此情緒並避免情勢再惡化 三 . 瞭解彼此感受並正視衝突的成因 四 . 彼此寬容體諒共同尋求解決之道 五 . 敞開心胸和認錯道歉並接納結果 六 . 透過公正第三者介入調停或仲裁
- 23. 化解溝通衝突 讓步 •我同意進行。 •由 適應、通融或你 認同。 依法行事 •我們要公平講道理 •客觀規則決定如 何 處理差異觀點。 維持 •等一下！ •由決定處理差異你 的時間。 釋出 •由 來決定！你 •同意有限度地下放 控制權。 共存 •接受彼此的差異。 •各自追求差異。 緩和 •試試這個方法，你 會喜歡的。 •強調相似性，淡化 彼此間的差異。 合作 •我們一起合作！ •一起解決問題，贏 得雙贏的結果。 談判 •來協商 ！吧 • 們交易、輪替或你 決裂。 掌控 •用我的方法做！ •由 主導、控制或你 抗拒。 介入 互動 中立 堅定 靈活變通
- 24. 我們要聆 聽… 同理 聆聽 vs.同理聆聽 vs. 回回 應應
- 25. 蝸牛與烏龜 蝸牛正在路上行進， 後面來了一隻烏龜從他身上輾了過去。 後來蝸牛被送醫急救。 當蝸牛神智恢復清醒後，警 察人員問他當時的情況。 蝸牛回答說：“我根本 連看都看不清楚，一切都來 得太快了……”
- 26. 同理心的五個層次 層次一 : 未專注於個案所表達的感受 層次二: 注意到當事人的感受 , 但程度比當事人自己知道 的 少 層次三 : 可以表達出與當事人完全相同的情感和意義 層次四 : 能表達出當事人沒有表達出來較深層的感覺 層次五 : 能表達出更多當事人沒表達出來的更深層的感覺
- 27. 情緒能力 • 根據研究顯示，情緒智能 EQ對一個人的 影響遠大於智商 IQ ，因為一個人是否擁有 良好的情緒智能，攸關於他能否有效掌握 並發揮自我的各種能力。
- 28. 周哈里窗理論 JoHari Window 我知道我不知道 關於我的事情 關於我的事情 他人知道 關於我的 事情 他人不知 道關於我 的事情 公開 盲點 隱私 潛能
- 29. 建立良好人際關係的具體方法 • 1. 同理心 2.傾聽 • 3. 回饋 • 4. 不爭辯 • 5. 接納 • 6. 欣賞 • 7. 讚美 • 8. 親和 • 9. 感激 • 10 用心
- 30.
- 31.
- 32. 世出世間之事世出世間之事 .. 不出於因果不出於因果.. 故業力勝故業力勝 神通神通 世出世間之理世出世間之理 .. 不出於心性不出於心性 .. 故唯心能故唯心能 轉業轉業
- 33. 止於至善 • 齊家 • 治國 •平天 下 • 誠心 • 正意 • 格物 • 致知 • 修身 明明德