Константин Кириченко и Антонина Красовская, Call-center "Звонковый дом"."Опти...Shoplist
Константин Кириченко и Антонина Красовская, Call-center "Звонковый дом" (Киев) представили на конференции "Интернет-магазины Украины 2011" в Харькове свой доклад "Оптимизация работы интернет-магазинов с помощью CRM-систем. Cоздание лояльных клиентов."
Обзор новой версии Б24 и Корпоративного портала.
Что сделано за год компанией 1с Битрикс и ЦИТ ТРОЯ.
Тенденции развития.
Управление продажами. Счета.
Мобильная CRM.
Универсальные списки.
Видеозвонки.
Редактирование документов в Google Docs.
Открытый API.
Безопасность в портале.
Новый тариф "Корпорация" с усиленной безопасность для крупных компаний.
Докладчик: руководитель компании ЦИТ ТРОЯ Ларин Александр.
Константин Кириченко и Антонина Красовская, Call-center "Звонковый дом"."Опти...Shoplist
Константин Кириченко и Антонина Красовская, Call-center "Звонковый дом" (Киев) представили на конференции "Интернет-магазины Украины 2011" в Харькове свой доклад "Оптимизация работы интернет-магазинов с помощью CRM-систем. Cоздание лояльных клиентов."
Обзор новой версии Б24 и Корпоративного портала.
Что сделано за год компанией 1с Битрикс и ЦИТ ТРОЯ.
Тенденции развития.
Управление продажами. Счета.
Мобильная CRM.
Универсальные списки.
Видеозвонки.
Редактирование документов в Google Docs.
Открытый API.
Безопасность в портале.
Новый тариф "Корпорация" с усиленной безопасность для крупных компаний.
Докладчик: руководитель компании ЦИТ ТРОЯ Ларин Александр.
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...simai
Презентация к семинару «Как навести порядок в рабочем хаосе? 12 инструментов современного бизнеса» от 7 апреля 2016 года, проводимый компанией «Симай». Подробнее на странице семинара по адресу http://simai.ru/learning/seminars/20160407/
Презентация системы автоматизации взаимоотношений с клиентом на базе M-Filse.
Подробнее о решении M-Files CRM для управления клиентами:
http://fts-eu.com/ru/c/M-Files-CRM/
О компании:
Компания FTS оказывает услуги по автоматизации бизнес-процессов и внедряет ИТ-системы для бизнеса с 1994 года. Компания FTS официально представляет решение M-Files в России и СНГ.
Если вам понравилась система или у вас появились вопросы, свяжитесь с нами по почте: info.ru@fts-eu.com или по телефону: + 7 495 950 54 69, + 7 499 978 77 34.
Novaspac IT платформа для многоканальной коммерцииSergey Ilyukhin
NOVASPAC — наиболее современный, гибкий и полный набор программного обеспечения корпоративного уровня
для многоканальной коммерции.
Готовая к использованию платформа многоканальной коммерции, полностью настраивается под заказчика и подходит
для компаний любого размера.
Модули платформы: ЕRР, Store Office, WEB, управление складскими остатками, WMS, CRM, Call Center, модуль
ценообразования и анализа продаж (мониторинга рынка онлайн), сервис рекомендаций, T-F-M commerce, фотостудия
и система управления контентом.
Платформа NOVASPAC
При всем многообразии предлагаемых e-commerce платформ
на рынке, практически не существует доступных комплексных решений,
сопоставимых с лучшими мировыми интернет магазинами. NOVASPAC
предлагает доступный аналог разработок Юлмарта, Ozone, Wikimart,
Diapers...
Руководителям: это инструмент управления многоканальной
компанией, позволяющий отслеживать продажи в режиме реального
времени, в полуавтоматическом режиме выявлять проблемные места
и бизнес процессы, качественно принимать управленческие
решения, основанные на релевантной статистике.
Пользователям платформы: легкое обучение работы с п рограммным
обеспечением, снижение количества сотрудников в с вязи с полной
автоматизацией процессов, снижение рисков текучести кадров.
Техническим специалистам: легкость внедрения и обслуживания
системы. Платформа построена на 1C, что обеспечивает легкость
в поиске обслуживающих программистов. Облачные технологии
позволяют не использовать ваши серверные мощности, что снижает
затраты.
Ключевые преимущества NOVASPAC
Быстрый эффект от внедрения:
• Внедрение платформы — от 1 месяца
• Прирост продаж более 30% с момента запуска
Интеллектуальная система продаж:
• Непрекращающийся анализ поведения пользователей
на сайте, оптимизация выдачи товара клиенту
• Автоматическое ценообразование в соответствии
с рыночной ситуацией и т ребованиям к маржинальности
Экономически выгодное решение:
• Возможность полной поддержи продуктов in house
• Открытость программного кода. Гибкость и
масштабируемость;
• Легкость в поиске специалистов по поддержке 1C
• Стоимость лицензий в 100 раз ниже по сравнению с Oracle,
SAP, Ultima, AXAPTA и иных корпоративных решений.
Организация сбыта технически-сложной продукции и производственных услугMikhail Sherman
Организация продаж технически-сложной продукции и производственных услуг. Технический маркетинг и бизнес-процесс продаж. Система управления специалистами продаж ТСП и ПУ.
"Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?"Helen Kopteva
Компания «Кодерлайн» провела семинар "Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?". Ведущий: Дмитрий ШАТОХИН – руководитель проектов по внедрению CRM систем. Все чаще запросы наших клиентов, касающиеся выбора CRM системы, сводятся к выбору между решениями на платформе 1С и Битрикс24. Мы решили сравнить оба варианта и рассказать, когда лучше внедрять CRM на платформе 1С, когда оптимальным выбором будет Битрикс24, а в каких случаях ни одна из систем не будет верным вариантом.
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Татьяна Гаврилова
Менеджер по продажам Naumen Contact Center
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...simai
Презентация к семинару «Как навести порядок в рабочем хаосе? 12 инструментов современного бизнеса» от 7 апреля 2016 года, проводимый компанией «Симай». Подробнее на странице семинара по адресу http://simai.ru/learning/seminars/20160407/
Презентация системы автоматизации взаимоотношений с клиентом на базе M-Filse.
Подробнее о решении M-Files CRM для управления клиентами:
http://fts-eu.com/ru/c/M-Files-CRM/
О компании:
Компания FTS оказывает услуги по автоматизации бизнес-процессов и внедряет ИТ-системы для бизнеса с 1994 года. Компания FTS официально представляет решение M-Files в России и СНГ.
Если вам понравилась система или у вас появились вопросы, свяжитесь с нами по почте: info.ru@fts-eu.com или по телефону: + 7 495 950 54 69, + 7 499 978 77 34.
Novaspac IT платформа для многоканальной коммерцииSergey Ilyukhin
NOVASPAC — наиболее современный, гибкий и полный набор программного обеспечения корпоративного уровня
для многоканальной коммерции.
Готовая к использованию платформа многоканальной коммерции, полностью настраивается под заказчика и подходит
для компаний любого размера.
Модули платформы: ЕRР, Store Office, WEB, управление складскими остатками, WMS, CRM, Call Center, модуль
ценообразования и анализа продаж (мониторинга рынка онлайн), сервис рекомендаций, T-F-M commerce, фотостудия
и система управления контентом.
Платформа NOVASPAC
При всем многообразии предлагаемых e-commerce платформ
на рынке, практически не существует доступных комплексных решений,
сопоставимых с лучшими мировыми интернет магазинами. NOVASPAC
предлагает доступный аналог разработок Юлмарта, Ozone, Wikimart,
Diapers...
Руководителям: это инструмент управления многоканальной
компанией, позволяющий отслеживать продажи в режиме реального
времени, в полуавтоматическом режиме выявлять проблемные места
и бизнес процессы, качественно принимать управленческие
решения, основанные на релевантной статистике.
Пользователям платформы: легкое обучение работы с п рограммным
обеспечением, снижение количества сотрудников в с вязи с полной
автоматизацией процессов, снижение рисков текучести кадров.
Техническим специалистам: легкость внедрения и обслуживания
системы. Платформа построена на 1C, что обеспечивает легкость
в поиске обслуживающих программистов. Облачные технологии
позволяют не использовать ваши серверные мощности, что снижает
затраты.
Ключевые преимущества NOVASPAC
Быстрый эффект от внедрения:
• Внедрение платформы — от 1 месяца
• Прирост продаж более 30% с момента запуска
Интеллектуальная система продаж:
• Непрекращающийся анализ поведения пользователей
на сайте, оптимизация выдачи товара клиенту
• Автоматическое ценообразование в соответствии
с рыночной ситуацией и т ребованиям к маржинальности
Экономически выгодное решение:
• Возможность полной поддержи продуктов in house
• Открытость программного кода. Гибкость и
масштабируемость;
• Легкость в поиске специалистов по поддержке 1C
• Стоимость лицензий в 100 раз ниже по сравнению с Oracle,
SAP, Ultima, AXAPTA и иных корпоративных решений.
Организация сбыта технически-сложной продукции и производственных услугMikhail Sherman
Организация продаж технически-сложной продукции и производственных услуг. Технический маркетинг и бизнес-процесс продаж. Система управления специалистами продаж ТСП и ПУ.
"Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?"Helen Kopteva
Компания «Кодерлайн» провела семинар "Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?". Ведущий: Дмитрий ШАТОХИН – руководитель проектов по внедрению CRM систем. Все чаще запросы наших клиентов, касающиеся выбора CRM системы, сводятся к выбору между решениями на платформе 1С и Битрикс24. Мы решили сравнить оба варианта и рассказать, когда лучше внедрять CRM на платформе 1С, когда оптимальным выбором будет Битрикс24, а в каких случаях ни одна из систем не будет верным вариантом.
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Татьяна Гаврилова
Менеджер по продажам Naumen Contact Center
«Простой бизнес» – CRM-система для оптимизации бизнес-процессовProstoy.ru
Представьте, что у Вас появился универсальный помощник, который стал так быстро и качественно выполнять дела, что Ваши расходы сократились на 30% уже через месяц. Он координирует задачи, управляет бухгалтерий, персоналом, работой с клиентами, ведет аналитику и статистику. Неважно, где находитесь Вы или Ваши сотрудники, он всегда готов к работе даже при отсутствии Интернета. Думаете, таких не бывает? Его знают уже свыше 9 000 организаций страны и зарубежья: это «Простой бизнес» – уникальный облачная CRM-система для управления компанией, которая позволит автоматизировать важные процессы Вашего бизнеса.
Совместно с международной компанией Aman Computers (www.aman.co.il), крупнейшим в Израиле поставщиком IT-решений основанным в 1972 году, компания DIS Group предлагает промышленную корпоративную платформу класса Enterprise Output Management (EOM). Платформа FormIT является лидирующим решением, построена на базе платформы Informatica и предназначена для решения задач по формированию и распространению различных документов в компаниях Enterprise-сектора.
Простая CRM для частных риелторов и крупных агентств недвижимости. SalesapCRM помогает вести базу объектов недвижимости, управлять клиентами и сделками, заключать больше договоров благодаря автоматическим сценариям и контролю задач. Всё, необходимое для управления агентством недвижимости, уже есть в SalesapCRM: шаблоны документов, интеграция с сайтами, автоматический подбор объектов по заявкам.
Простой бизнес – CRM-система для оптимизации бизнес-процессовIrina Loy
Представьте, что у Вас появился универсальный помощник, который стал так быстро и качественно выполнять дела, что Ваши расходы сократились на 30% уже через месяц. Он координирует задачи, управляет бухгалтерий, персоналом, работой с клиентами, ведет аналитику и статистику. Неважно, где находитесь Вы или Ваши сотрудники, он всегда готов к работе даже при отсутствии Интернета. Думаете, таких не бывает? Его знают уже свыше 9 000 организаций страны и зарубежья: это «Простой бизнес» – уникальный облачная CRM-система для управления компанией, которая позволит автоматизировать важные процессы Вашего бизнеса.
Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)CRM Technologies LLC
Презентация на открытии Google Business Group в Бишкеке 12 декабря 2014 года.
Кратко об интеграции сервисов Гугл с CRM-системой bpmonline, о важности внедрения CRM и колл-центра и телефонии в компании.
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делаетНовый Сайт
Алексей Рожко, менеджер партнерского отдела "1С-Битрикс" рассказал, зачем CRM руководителю и менеджеру.
19 мая в Минске прошел бесплатный семинар «Формула компании: новые подходы к внутреннему развитию команды».
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...Webcom Group
Международная конференция по интернет-маркетингу «Неделя Байнета». День Маркетинг продаж, 20 апреля, Минск, Беларусь. Больше информации о Михаиле Беляеве и о других спикерах Недели Байнета смотрите на сайте конференции www.bynetweek.by
Get in-depth information about the city's economy, clusters, business solutions as well as details of doing business in St. Petersburg by reading fully-fledged English language guide designed specially for exporters and importers, investors and start-ups.
This publication was developed by St. Petersburg Foundation for SME Development by the order of St. Petersburg Government - Committee for External Relations in collaboration with professional legal, human resources, certification, research and real estate firms with the aim of providing start-ups, potential exporters and investors with the relevant information on starting and running business in St. Petersburg.
Get in-depth information about the city's economy, clusters, business solutions as well as details of doing business in St. Petersburg by reading fully-fledged English language guide designed specially for exporters and importers, investors and start-ups.
This publication was developed by Enterprise Europe Network (EEN) - St. Petersburg in collaboration of professional legal, human resources, certification, research and real estate firms with the aim of providing start-ups, potential exporters and investors with the relevant information on starting and running business in St. Petersburg.
2. Базовая функциональность «1С:CRM»:
◦ Контактная информация по контрагентам и их
сотрудникам,
◦ Регистрация контактов – событий с клиентами, историю
взаимодействия,
◦ Встроенный почтовый клиент – регистрация обращения
по e-mail,
◦ Автоматические напоминания о предстоящих контактах
и других событиях,
◦ Календарь - планировать рабочее время и контролировать
планов работников,
◦ Анализ отношений с клиентами, анализ причин срыва
выполнения заказов,
◦ Анализ продаж, сегментация клиентов.
3. Расширенный функционал «1С:CRM ПРОФ»:
◦ Модуль управления Бизнес-процессами по работе с клиентами
Типовые шаблоны бизнес-процессов
Отчетность, Воронка продаж
◦ Механизм формирования «Коммерческих предложений» и
«Договоров» – автоматически формирует печатную форму в MS Word
или OpenOffice.
◦ Управление Маркетингом – планирование Маркетинговых компаний,
диаграмма Ганта, Телемаркетинг.
◦ Модуль Сервисного обслуживания – гарантийный ремонт, запросы
на обслуживание
◦ Модуль регистрации контактов – расширен. Регистрация
потребностей клиентов, сервисных выездов, обращений, претензий,
жалоб, вопросов и т.д.
◦ База знаний – по продажам, товарам, конкурентам, сервису
◦ Аналитический блок – анализ взаимосвязей, прогнозирование
◦ Рабочий стол – новый подход в дизайне интерфейсов. Принцип
«одного клика» для доступа к необходимой информации.
12. Управление контактами
в «1С:CRM»
Регистрация потребностей клиента или интереса к товару.
Позволяет оценить перспективность клиента и определить
дальнейшие действия по продаже. Возможен быстрый старт
бизнес-процесса.
16. Использование «всплывающих» окон (Pop-Up) для оповещения
17. Отчет анализ событий позволяет контролировать просроченные
контакты, загруженность сотрудников, статистику контактов и т.д.
18. Учет и анализ коммерческих предложений, печать с
помощью шаблонов Microsoft Word
19. Создание типовых договоров в MS Word по заданным
шаблонам, может быть несколько шаблонов.
Договора формируются из документа «Коммерческое
предложение» и справочника «Договора»
20. Преимущества:
◦ Четкие инструкции для сотрудников.
Правильная работа в стандартных ситуациях.
Единый стандарт компании.
◦ Выявление проблем, совершенствование
процесса, больше успешно завершенных
процессов, копирование лучшего опыта.
◦ Контроль за состоянием бизнеса: сколько
всего открытых процессов, на каком этапе,
когда закончатся – Повышение управляемости.
◦ Прогнозирование продаж – Воронка продаж
21. Модуль управления Бизнес-процессами
по работе с клиентами обеспечивает:
Создание типовых шаблонов бизнес-
процессов продажа и др.
Автоматическое создание задач по
стадиям
Контроль состояния БП
Гибкая настройка каждого процесса и
возможность изменения во время работы
Полная информация по бизнес-процессу в
любой момент
Построение отчетов
Готовые шаблоны бизнес-процессов!
22. Шаблоны бизнес-процессов:
В настройке шаблона, в поле «Основное действие», флаг: «Запрет
выполнения задачи, без выполнения основного действия». Данный
флаг не дает завершить задачу без создания документа,
указанного в поле «Создаваемый документ».
23. Бизнес-процесс «Поручение»:
Предназначен для создания персональных задач любому
пользователю системы с возможностью контроля
выполнения третьим лицом и возврата на доработку.
24. Отчет по всем продажам за период «оборотная
воронка». Позволяет рассчитать Вероятность
успешного окончания сделок по статистике всех БП
продаж за период
7 декабря 2010 г.
25. БП Поручение – универсальный
механизм
Постановка задания на
выполнение
◦ Может быть несколько
исполнителей
◦ Можно переадресовать другому
исполнителю
◦ Можно отказаться
Результаты выполнения
передаются на контроль
постановщику задания
26. Документ Событие,
группа «Претензия»
Фиксирует и помогает в дальнейшей обработке важных
обращений клиентов: Проблемы, Претензии, Вопросы.
Взаимодействует с Базой знаний.
Аналитика:
•Область
•Причина
•Состояние
•Важность
•Ответственн
ый
•Решение
(база знаний)
27. БП Разбор жалобы – управление
процессом разбора жалобы
(обращения) Клиента
Разработан с учетом опыта СМК «1С-
Рарус»
Полный контроль процесса разбора
жалобы (стадийность, ответственные и
т.д.)
Может быть использован как основа
для создания индивидуального БП
Шаблон максимально универсальный
28. Постановка товара на гарантийное и сервисное
обслуживание. Поиск товаров на обслуживание.
Возможность корректировки срока обслуживания.
Фиксирование дополнительных характеристик
30. Телемаркетинг в
«1С:CRM»
«Телемаркетинг», позволяет:
Создать шаблон
выполнения исходящих
звонков
◦ Задание на
выполнение обзвона
◦ Шаблон контакта -
план разговора
◦ Шаблон анкеты по
опросу клиентов
Подготовить список
клиентов для обзвона
Автоматически набирать
телефонный номер
(используя
1С-Рарус:СофтФон),
заполнять контакты и
анкету
Контролировать
состояние выполнения
задания
31. Обработка
Контрагентов
◦ Позволяет для
нескольких Клиентов
заполнить поля в
карточке Контрагента:
Категория
Состояние отношений
Регион
Вид деятельности
Куратор
Доп. Свойства
◦ Заполнение списка
клиентов:
По данным отчетов
CRM
Через фильтр и др.
32. Сервисные функции в
«1С:CRM»
Печать конвертов и наклеек для почтовой
рассылки
34. Сервисные функции в
«1С:CRM»
Поиск
двойников:
◦ Контрагентов
◦ Контактных
лиц
По стандартным
полям:
◦ ИНН
◦ Телефон
◦ e-mail
◦ Наименования
Отчет со списком
совпадений
35. «1С:CRM» уже содержит
встроенный модуль
интеграции с офисной
АТС – продукт «1С-
Рарус:СофтФон»
Основные возможности
Информирование
сотрудника о звонке, с
предоставлением
информации о клиенте из
CRM системы
Cвязь с клиентом по
телефонному номеру
Управление звонком в
«1С:CRM»
История звонков,
пропущенные звонки
36. • «1С:CRM» уже содержит встроенный модуль
интеграции с SMS – продукт «1С-Рарус:SMS
Коммуникатор»
• Основные возможности
– Отправка и получение SMS, хранение истории SMS
– Автоматическая отправка SMS при наступлении
заданных событий в 1С:Предприятие 8
– Шаблоны для написания SMS, автотекст для
рассылки
– Автоматическая обработка ключевых слов (команд) во
входящих SMS сообщениях
– Отчетность по статистике и тарификации SMS
• Примеры использования
– Быстрая мобильная связь с сотрудниками
– Уведомление клиентов о важных действиях
– Получение информации от сотрудников и клиентов
– Массовая рассылка информационных сообщений
– Заказ клиентами стандартных услуг, сервисов
(отправка кодов, ключевых слов для заказа сервисов)
37. • «1С:CRM» уже содержит
встроенный модуль интеграции с
Факс – продукт «1С-Рарус:Факс
Коммуникатор»
• Основные возможности
– Отправка и прием факсов в
электронном виде
• Примеры использования
– Отправка печатной формы
документа «Счет» по факсу
одним кликом
– Массовая рассылка факсов
Автоматическая загрузка
принятых факсов в CRM
– Хранение истории отправленных
и полученных факсов в CRM
38. • «1С:CRM» может использовать
модуль интеграции с КПК –
продукт «Мобильный клиент КПК Офис
для 1С:CRM»
• Основные возможности Рабочее место
– Быстрый обмен информацией между
льным сотрудником и офисом
– Исключение потери или искажения Рабочее место
USB
информации при передаче 1С:CRM
Рабочее место
ПРОФ
– Экономия времени за счет сокращения
визитов в офис и наличия всей
информации о клиентах у мобильного
MS SQL
Server
БД
сотрудника ОПТИМУМ
• Обмен информацией между КПК
и «1С:CRM»
– Контрагенты, контактные лица,
координаты (адреса, телефоны, e-mail ОПТИМУМ MAS
и т.д.)
– События
Int
e
– Номенклатура и остатки
rne
t
– Заказы
39. «1С:CRM» уже содержит
встроенный модуль интеграции
с сайтом – продукт «1C-
Битрикс»
Публикация и обновление данных
на сайте
◦ прайс-листа
◦ каталога товаров
◦ цен (розничных, оптовых, дилерских)
◦ остатков на складе
Прием и обработка заказов
◦ Может быть настроен автоматический
прием заказов с сайта и обратной
загрузкой из «1С:УТиВсК» на сайт данных
по изменению статусов
Обработка заказов (варианты)
◦ Все заказы обрабатываются в
«1С:Предприятие»
◦ Заказы обрабатываются полностью через
сайт
◦ Смешанный вариант работы интернет-
магазина
40. Стоимость программы – от 3300 руб.
По вопросам демонстрации и приобретения «1С:CRM 8»
обращайтесь к нам после семинара.
(ООО «АНТЕЛ» – официальный партнер «Фирмы 1С»).
тел. (812) 92-92-393