Radical Candor Vorgehen und Canvas by Lumen PartnersKlaus Motoki Tonn
Feedback-Kultur mit Radical Candor. Wie können wir es in Unternehmen und Teams integrieren? Wie ermöglicht uns eine radikale Feedback Kultur mehr Offenheit und Psychologische Sicherheit? Wie können wir radikales Feedback wertschätzend und konstruktiv geben, um mehr Vertrauen und Verbindung im Team zu fördern? Wie kann radical Candor zu mehr persönliches Wachstum führen?
Von Klaus Motoki Tonn, ww.lumen-partners.com.
Les jeunes et les adultes qui souffrent de TDAH (trouble déficitaire de l'attention avec ou sans hyperactivité) sont souvent critiqués et jugés. Cette situation affecte directement sur leur estime de soi, leur motivation et leurs espoirs.
Pourtant, ils ont une intelligence souvent supérieure à la moyenne, une créativité fertile, des qualités et des talents uniques.
En fait, le "Manuel de développement de l'estime de soi" propose une saine réflexion à toute personne qui se soucie de développement personnel.
L'estime de soi c’est la conscience de ses capacités et de ses talents et la conviction intime d'avoir de la valeur en tant que personne.
Ce manuel a été écrit par Geneviève Turcotte, une enseignante passionnée et très appréciée.
Voici les slides de mon atelier sur la confiance en soi, Dans ce document, vous trouverez des informations sur les croyances limitantes, le discours intérieur et sur l'importance de recoder certaines souvenirs.
Avoir confiance en soi c’est avant tout se connaître, c’est croire en son potentiel et en ses capacités.
L'ensemble de l'atelier peut être organisé à nouveau si vous souhaitez le suivre. Rejoignez moi sur mon site internet www.williamroy.fr
Raggiungere un equilibrio interiore senza prevaricare e senza soffocare se stessi, riconoscere e gestire emozioni e sentimenti, rispondere alle critiche senza aggredire né subire; comunicare con un semplice gesto; sono alcuni aspetti del comportamento assertivo.
L’assertività o “arte di rapporto interpersonale”, è una componente indispensabile di ogni individuo che vuole conoscere le regole di una comunicazione chiave, efficace e convincente.
Nata negli Stati Uniti negli anni quaranta, si è subito rivelata come una delle procedure di “behaviour therapy” a più ampio raggio di azione.
L’importanza dell’assertività è venuta crescendo parallelamente allo sviluppo della scienza del comportamento ed è oggi una delle discipline fondamentali della formazione nell’ambito aziendale, sanitario, scolastico e degli Enti pubblici.
Dalla natura dell’assertività alla sua storia, dalle caratteristiche della personalità assertiva al processo per realizzarla, dalle tecniche non verbali di comunicazione a quelle verbali, dalla teoria dei diritti delle persone alla perspicuità del pensiero, dalle tecniche della motivazione all’arte della critica: il corso di formazione delinea la complessa costruzione dell’assertività e ne considera l’applicazione dei comportamenti pratici in rapporto con l’etica professionale.
Radical Candor Vorgehen und Canvas by Lumen PartnersKlaus Motoki Tonn
Feedback-Kultur mit Radical Candor. Wie können wir es in Unternehmen und Teams integrieren? Wie ermöglicht uns eine radikale Feedback Kultur mehr Offenheit und Psychologische Sicherheit? Wie können wir radikales Feedback wertschätzend und konstruktiv geben, um mehr Vertrauen und Verbindung im Team zu fördern? Wie kann radical Candor zu mehr persönliches Wachstum führen?
Von Klaus Motoki Tonn, ww.lumen-partners.com.
Les jeunes et les adultes qui souffrent de TDAH (trouble déficitaire de l'attention avec ou sans hyperactivité) sont souvent critiqués et jugés. Cette situation affecte directement sur leur estime de soi, leur motivation et leurs espoirs.
Pourtant, ils ont une intelligence souvent supérieure à la moyenne, une créativité fertile, des qualités et des talents uniques.
En fait, le "Manuel de développement de l'estime de soi" propose une saine réflexion à toute personne qui se soucie de développement personnel.
L'estime de soi c’est la conscience de ses capacités et de ses talents et la conviction intime d'avoir de la valeur en tant que personne.
Ce manuel a été écrit par Geneviève Turcotte, une enseignante passionnée et très appréciée.
Voici les slides de mon atelier sur la confiance en soi, Dans ce document, vous trouverez des informations sur les croyances limitantes, le discours intérieur et sur l'importance de recoder certaines souvenirs.
Avoir confiance en soi c’est avant tout se connaître, c’est croire en son potentiel et en ses capacités.
L'ensemble de l'atelier peut être organisé à nouveau si vous souhaitez le suivre. Rejoignez moi sur mon site internet www.williamroy.fr
Raggiungere un equilibrio interiore senza prevaricare e senza soffocare se stessi, riconoscere e gestire emozioni e sentimenti, rispondere alle critiche senza aggredire né subire; comunicare con un semplice gesto; sono alcuni aspetti del comportamento assertivo.
L’assertività o “arte di rapporto interpersonale”, è una componente indispensabile di ogni individuo che vuole conoscere le regole di una comunicazione chiave, efficace e convincente.
Nata negli Stati Uniti negli anni quaranta, si è subito rivelata come una delle procedure di “behaviour therapy” a più ampio raggio di azione.
L’importanza dell’assertività è venuta crescendo parallelamente allo sviluppo della scienza del comportamento ed è oggi una delle discipline fondamentali della formazione nell’ambito aziendale, sanitario, scolastico e degli Enti pubblici.
Dalla natura dell’assertività alla sua storia, dalle caratteristiche della personalità assertiva al processo per realizzarla, dalle tecniche non verbali di comunicazione a quelle verbali, dalla teoria dei diritti delle persone alla perspicuità del pensiero, dalle tecniche della motivazione all’arte della critica: il corso di formazione delinea la complessa costruzione dell’assertività e ne considera l’applicazione dei comportamenti pratici in rapporto con l’etica professionale.
Interpersonal Needs - Recognizing and Understanding Your FIRO-B StyleBrent Green
We all have interpersonal needs. Do you know yours? Check out this presentation to determine your FIRO-B interpersonal style. More info at www.AgTeamBuild.com
A brief and plain introduction to NVC based on the works of Marshall B. Rosenberg and others.
2nd draft uploaded in PDF formatting to correct numbering errors in conversion process.
Comment manager les relations avec les gens qui énervent?Stéphane de Baenst
Présentation d'un séminaire qui a été donné à plusieurs reprises dans des chambres de commerce depuis 2004, et auquel de nombreux participants ont assisté. Cette présentation donne de nombreux outils pour mieux manager ses émotions et ses relations avec les autres.
Il passaggio dal bisogno di accudimento e dal bisogno di potere ad una relazione patologica a volte purtroppo è breve. IN queste diapositive spiego il legame tra dipendenza affettiva, narcisismo patologico e manipolazione emotiva
#OpenSeriousGame Con2Col V4 Du conflit à la collaboration 2 : Pratiquez la Co...Alexandre Quach
Les situations difficiles arrivent partout, et dans les échanges qui s'ensuivent, les mots peuvent nous blesser et blesser l'autre. On oppose alors parfois s'exprimer franchement et être constructif avec l'autre...
Mais il existe une troisième voie, celle qui invite à être "cash", tout en restant connecté à l'autre dans une résolution où on sort gagnant-gagnant.
La Communication Non Violente est un exercice qui permet de gagner sur soi et établir une communication saine avec l'autre, ce qui pose les pierres d'une relation constructive en minimisant les frustrations.
Quel mystère se cache derrière cette communication ? Au delà de la présentation des grandes lignes, ce meetup a surtout pour but de vous faire PRATIQUER ! Pratiquer, débriefer, pratiquer, apprendre et rencontrer des personnes voulant elles aussi apprendre à communiquer différemment pour gagner individuellement ET collectivement.
Non-violent communication was created by Marshall Rosenberg. It's a tool to help couples, organizations and families effectively communicate with each other in a way that increases the chances of everyone getting their needs met and avoids making demands and creating resentment.
Buone e cattive pratiche di comunicazione politica sui social mediaProforma
A. Come la politica dovrebbe comunicare online: la guida di Twitter
B. Politica e social media: regole minime di sopravvivienza
C. Cinque post di successo sui social media
(Moduli presentati allo IED, Roma, 17 dicembre 2015)
Ova prezentacija o "pozitivnom unutrašnjem govoru" - predstavljena je kroz 33 slike, a one su uvod u vežbu za prevazilaženje strahova, fobija, anksioznosti i niskog samopouzdanja.
Organizational Health? MBTI helps people understand themselves and others! Know who you are and learn about others to improve your Leadership Skills and develop cultural health within your business
On ne compte plus le nombre d’ouvrages qui font le constat d’un environnement de travail difficile, parfois conflictuel, artificiel, orienté vers la recherche de la performance individuelle et nécessitant des trésors de diplomatie et de talents politiques pour survivre.
Mais plus rares sont les travaux qui proposent des clés de lecture de ce phénomène en identifiant les compétences que chacun pourra développer pour faire changer la donne. Radical collaboration de Jim Tamm et Ronald Luyet me parle car il associe analyse comportementale et capacité collective pour créer une culture de la coopération en entreprise fondamentalement différente.
Cialdini è noto a livello internazionale per essere uno dei principali studiosi della psicologia sociale della persuasione. I suoi studi e le sue pubblicazioni sono considerate una delle più rilevanti matrici teorico-concettuali di settore, da cui si è poi articolata la ricerca sui processi cognitivi e relazionali della persuasione interpersonale [1].
Le regole della comunicazione persuasiva per Cialdini, che si rifà ad un approccio teorico di social cognition, sono riconducibili a sei "euristiche", o strategie cognitive fondamentali, che vengono implementate nella comunicazione interpersonale orientata ad una modifica dell'atteggiamento e del comportamento della controparte.
What determines whether a person is an introvert or extrovert — nature or nurture? How are introverts and extroverts “wired” to process information differently? This session will provide an overview of introvert/extrovert personalities and emotional styles, and what each personality tends to bring to interactions.
Stephen L. Gerdes
D5650, USA
Robert Cialdini - Le Armi Della Persuasione: Le armi della persuasione. Come ...Mario Calise
Perché una richiesta formulata in un certo modo viene respinta, mentre una richiesta identica, però presentata in maniera leggermente diversa, ottiene il risultato voluto?
Robert Cialdini ha scoperto che alla base delle migliaia di tattiche usate quotidianamente dai persuasori ci sono sei schemi fondamentali. Questo estratto racchiude tutte le sette euristiche.
Interpersonal Needs - Recognizing and Understanding Your FIRO-B StyleBrent Green
We all have interpersonal needs. Do you know yours? Check out this presentation to determine your FIRO-B interpersonal style. More info at www.AgTeamBuild.com
A brief and plain introduction to NVC based on the works of Marshall B. Rosenberg and others.
2nd draft uploaded in PDF formatting to correct numbering errors in conversion process.
Comment manager les relations avec les gens qui énervent?Stéphane de Baenst
Présentation d'un séminaire qui a été donné à plusieurs reprises dans des chambres de commerce depuis 2004, et auquel de nombreux participants ont assisté. Cette présentation donne de nombreux outils pour mieux manager ses émotions et ses relations avec les autres.
Il passaggio dal bisogno di accudimento e dal bisogno di potere ad una relazione patologica a volte purtroppo è breve. IN queste diapositive spiego il legame tra dipendenza affettiva, narcisismo patologico e manipolazione emotiva
#OpenSeriousGame Con2Col V4 Du conflit à la collaboration 2 : Pratiquez la Co...Alexandre Quach
Les situations difficiles arrivent partout, et dans les échanges qui s'ensuivent, les mots peuvent nous blesser et blesser l'autre. On oppose alors parfois s'exprimer franchement et être constructif avec l'autre...
Mais il existe une troisième voie, celle qui invite à être "cash", tout en restant connecté à l'autre dans une résolution où on sort gagnant-gagnant.
La Communication Non Violente est un exercice qui permet de gagner sur soi et établir une communication saine avec l'autre, ce qui pose les pierres d'une relation constructive en minimisant les frustrations.
Quel mystère se cache derrière cette communication ? Au delà de la présentation des grandes lignes, ce meetup a surtout pour but de vous faire PRATIQUER ! Pratiquer, débriefer, pratiquer, apprendre et rencontrer des personnes voulant elles aussi apprendre à communiquer différemment pour gagner individuellement ET collectivement.
Non-violent communication was created by Marshall Rosenberg. It's a tool to help couples, organizations and families effectively communicate with each other in a way that increases the chances of everyone getting their needs met and avoids making demands and creating resentment.
Buone e cattive pratiche di comunicazione politica sui social mediaProforma
A. Come la politica dovrebbe comunicare online: la guida di Twitter
B. Politica e social media: regole minime di sopravvivienza
C. Cinque post di successo sui social media
(Moduli presentati allo IED, Roma, 17 dicembre 2015)
Ova prezentacija o "pozitivnom unutrašnjem govoru" - predstavljena je kroz 33 slike, a one su uvod u vežbu za prevazilaženje strahova, fobija, anksioznosti i niskog samopouzdanja.
Organizational Health? MBTI helps people understand themselves and others! Know who you are and learn about others to improve your Leadership Skills and develop cultural health within your business
On ne compte plus le nombre d’ouvrages qui font le constat d’un environnement de travail difficile, parfois conflictuel, artificiel, orienté vers la recherche de la performance individuelle et nécessitant des trésors de diplomatie et de talents politiques pour survivre.
Mais plus rares sont les travaux qui proposent des clés de lecture de ce phénomène en identifiant les compétences que chacun pourra développer pour faire changer la donne. Radical collaboration de Jim Tamm et Ronald Luyet me parle car il associe analyse comportementale et capacité collective pour créer une culture de la coopération en entreprise fondamentalement différente.
Cialdini è noto a livello internazionale per essere uno dei principali studiosi della psicologia sociale della persuasione. I suoi studi e le sue pubblicazioni sono considerate una delle più rilevanti matrici teorico-concettuali di settore, da cui si è poi articolata la ricerca sui processi cognitivi e relazionali della persuasione interpersonale [1].
Le regole della comunicazione persuasiva per Cialdini, che si rifà ad un approccio teorico di social cognition, sono riconducibili a sei "euristiche", o strategie cognitive fondamentali, che vengono implementate nella comunicazione interpersonale orientata ad una modifica dell'atteggiamento e del comportamento della controparte.
What determines whether a person is an introvert or extrovert — nature or nurture? How are introverts and extroverts “wired” to process information differently? This session will provide an overview of introvert/extrovert personalities and emotional styles, and what each personality tends to bring to interactions.
Stephen L. Gerdes
D5650, USA
Robert Cialdini - Le Armi Della Persuasione: Le armi della persuasione. Come ...Mario Calise
Perché una richiesta formulata in un certo modo viene respinta, mentre una richiesta identica, però presentata in maniera leggermente diversa, ottiene il risultato voluto?
Robert Cialdini ha scoperto che alla base delle migliaia di tattiche usate quotidianamente dai persuasori ci sono sei schemi fondamentali. Questo estratto racchiude tutte le sette euristiche.
A stressz életünk elkerülhetetlen velejárója. Különösen nagy átok, ha nap mint nap munkahelyünkön vagyunk kitéve neki. Vannak azonban olyan technikák, amelyek a mindennapokat megkeserítő stressz elszenvedése helyett az önérvényesítés képességének megszerzésével kecsegtetnek.
Asszertív kommunikáció, asszertivitás: nehéz érzelmi szituációban is elismerjük minden résztvevő igényeit és szükségleteit.
Bővebben itt:
http://tiszta-kommunikacio.hu/asszertiv-kommunikacio-asszertivitas/
Mi is az, hogy asszertív kommunikáció?
Asszertív kommunikáció tévhitek
Az asszertív viselkedés jellemzői
Asszertív jogok
Mik az asszertív viselkedés előnyei?
Mikor érdemes asszertíven kommunikálni?
Agresszív viselkedés
Passzív viselkedés
Asszertív viselkedés
Az asszertív kommunikáció lépései
Asszertív kommunikáció tréning
A tudatos érzelmi fejlesztés hiányzik az oktatási rendszerből, pedig a társas-közösségi tér nagy lehetőség lenne erre. Az érzelmi intelligencia elválaszthatatlan a személyes hatékonyság és a konfliktusok kezelésének témájától, így kiváló együttes áll rendelkezésre.
Tudod milyen a pénzhez való viszonyod? Milyen pénzkezelési szokásokat hoztál magaddal a szüleidtől? Tudod, hogy mit szeretnél elérni az életedben és legfőképpen azt, hogy miért? Tudod mit jelent számodra a gazdagság? Úgy éled az életed, ahogy szeretnéd? bővebben: http://andrejcsikgabor.hu/ismerd-meg-onmagad/
Együttműködő kommunikáció - önismereti tréningErzsébet Katona
2011. október 13-n tartottuk meg az "Empátiával a harmonikusabb világért" országos konferenciát, melynek fővédnöke Dr. Buda Béla pszichiáter volt. A konferencián mutattam be önismereti tréningünket az együttműködő kommunikáció fejlesztése érdekében: „Párbeszéd szívtől szívig”. A tréning speciális modult is tartalmaz, az integrált oktatás, illetve a foglalkoztatás elősegítése érdekében, saját élménnyel, érzékenyítéssel. A kommunikációs gyakorlatok az egyéni erősségek megtapasztalása mellett lehetőséget ad arra, hogy a visszajelzések adása-kapása, a különféle helyzetekben az empátiás készségüket fejlesszék a tréninget elvégző felnőtt emberek.
A manipulatív attitűdöt azok választják, akik önmagukat és másokat sem tartanak elfogadhatónak. Hátulról, ferde utakon, ügyeskedve próbálja elérni a céljait az ilyen ember, mert nem bízik sem önmagában sem másokban. Nem tudják elképzelni, hogy egyenesen kiállhatnak az érdekeikért, mert nem hiszik el, hogy mások elfogadhatónak tartják őket. Alacsony az önértékelésük, ráadásul másokban sem bíznak meg. Ezért folyton gyanakvók, hogy mindenki (ahogy ők maguk is) alamuszi és manipulál.
A manipulatívak a legpusztítóbbak és a legkevésbé azonosíthatók éppen azon sajátosságuk miatt, hogy nem játszanak tisztán. Gyakran úgy tesznek, mint akik az érdekeket egyeztetik, miközben hamisan mások kárára szereznek előnyöket. (http://www.osztalyfonok.hu/cikk.php?id=1723)
Mi a siker titka? Mitől lesz az egyik ember sikeres a másik meg nem, pedig ugyanazokkal az adottságokkal rendelkeznek, ugyanolyan környezetbe születtek bele? Miért vannak akik sikeresek az MLM.ben, mások pedig csak az elutasításokat kapják? Remélem ha megérted a siker képletét és alkalmazod, akkor te is sikeres leszel!
Dr. Timothy Leary személyiség lélektana: Interperszonális diagnosztika
Hogyan alakulnak a kapcsolataink?
Mi történik egy tárgyalási helyzetben?
Ki dominálja a helyzeteket?
Kit mi érdekel egy társas helyzetben?
Hogyan döntünk, köteleződünk el?
A különböző emberek különböző módon viselkednek, reagálnak, annak megfelelően, hogy milyen személyiségtípusba tartoznak.
Hogyan tudod megérteni, előre jelezni a viselkedésüket?
Hogyan tudsz eredményes, szoros kapcsolatokat kialakítani velük?
Ambrus Attila József: Segédlet a szociálpszichológia alapjaihozAmbrus Attila József
(Kerdesek es feleletek)
A szociálpszichológia feladata annak a meghatározása, hogyan befolyásolja az egyén gondolkodását, érzelmeit, viselkedését
mások tényleges, képzetes vagy mögöttes jelenléte. Az egyének közötti interakcióval, a társas érintkezés pszichológiájával
foglalkozik.
8. Magyarország hátrányban
• Bizalom: egyik utolsó helyen állunk
• Individualista társadalom (önérdekvezérelt)
• Magyarország az élmezőnyben van az
agreszió terén (elsősorban verbális)
• A munkavállalók 75%-a szenvedett már el
agressziót a munkahelyén (2001.)
Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness
11. Az agresszió
• eredendően magunkban
hordozzuk az agresszivitást
• alacsony önértékelés
kompenzálásaképpen
kialakított látszólagos
önbizalom
• gyengeség, fenyegetettség-
érzés
• az agresszió
hatékonyságának hite
• a készség hiánya
• a múlt érzelmi
tapasztalataira való túlzott
reagálás
• a feszültség csökkenést
közvetlen megerősítő hatás
• világnézet: nem
mindenkinek azonosak a
jogai
• TA: (negatív) szülő-gyerek
12. Az agresszív ember
• gyakran mérges
• a véleményét tényként közli
• rámenős, erőszakos
• arrogáns
• goromba
• szűklátókörű
• intoleráns
• egoista
• képtelen kompromisszumra
• indulatot generál
13. Az agresszív ember
• Kiválónak szeretné látni
magát.
• Úgy tesz, mintha nem lenne
másokra szüksége.
• Azt gondolja, nem látszik,
mennyire nincs önbizalma.
• Kiáll jogaiért, de ha kell,
megsérti mások jogait
eközben.
• Mások igényeit, kívánságait,
érzéseit és véleményeit
figyelmen kívül hagyja.
• Célja a mindenáron való
győzelem.
• Azt gondolja, hogy
• neki vannak jogai, másoknak
kevesebb vagy nincs
• ő teljes mértékben hozzá járul a
probléma megoldásához, míg
mások nem
• saját igényei, kívánságai és
véleménye fontosabb, mint
másoké.
14. Verbális agresszió
• Nem!
• Igen, de!
• Ne!
• Soha!
• Te mindig!
• Hogy képzeled!
• Azt akarom, hogy!
• félbeszakítás
• felszólító mondat
• minősítés
• indirekt közlés
• általánosítás
• kinyilatkoztatás, moralizálás
• vádaskodások
• nyílt sértések vagy
alattomos megjegyzések
18. Következményei
• a partner elnyomottnak,
frusztráltnak, kevésnek érzi magát
• bűntudat, kapcsolatok megromlása,
elidegenedés
• bosszúállás, viszontagresszió
• szeretetnélküliség, meg nem
értettség
• szomatikus tünetek
• vezetőként:
• visszajelzések elmaradnak
• értékes ötletek, információk vesznek el
19. “Ezért az ügyért
képes vagyok meghalni,
de nincs olyan ügy, barátom,
amiért képes volnék ölni.”
Gandhi
21. A passzív viselkedés
• problémás helyzetek
elkerülése
• érzések eltitkolása
• félelem az agressziótól
• tévesen értelmezett
udvariasság/ segítőkészség
• személyes jogok el nem
fogadása
• szorongás a negatív
következmények miatt
• készség-hiány
22. A passzív ember
• Önmagát másoknál értéktelenebbnek tartja
• Azt gondolja, hogy mások azt gondolják, hogy nem jó, amit tesz.
• Gyakran úgy ítéli meg a helyzeteket, hogy kudarcot fog vallani.
• Inkább háttérbe vonul.
• Azt gondolja, hogy másoknak van igaza - meg sem próbálja érdekeit
képviselni.
• Még mielőtt konfliktus alakulna ki, megadja magát.
• Meggyőződése, hogy a másik ember igényei, jogai fontosabbak.
• Célja, hogy mások kedvében járjon és, hogy elkerülje a konfliktusokat.
• A passzív viselkedésű ember nem áll ki a jogaiért, vagy ha
igen, akkor azt oly módon teszi, hogy azt mások figyelmen
kívül hagyják.
23. A passzív emberek
• félénkek
• gátlásosak
• könnyen befolyásolhatók
• társaságkerülők
• bizonytalanok
• könnyen lesz belőlük
áldozat
• próbálnak észrevétlenek
maradni
25. A passzivitás tünetei
• Sokszor szeretnél nemet mondani a főnöködnek, de
nem mersz.
• Bele sem kezdesz egy vitába, hiszen meggyőződésed,
hogy úgyis csak vesztesként szállhatsz ki belőle.
• Otthon őrizgeted azokat a hibás termékeket,
amelyeket szégyelltél visszavinni a garanciális időn
belül.
• Habozás nélkül megváltoztatod a rég eltervezett
programodat, ha a főnököd váratlan túlórát kér tőled.
• Évek óta vágyakozol egy magasabb beosztás után, de
erről sosem beszéltél senkinek.
26. Következményei
• sérelmek túlszaporodása
• növekvő harag, frusztráció
• emberi kapcsolatok kerülése
• másoktól: megvetés,
lekezelés
• önbizalom krónikus
csökkenése
• szorongásos tünetek:
fejfájás, szédülés
27. Gandhi
A legmélyebb meggyőződésből
kimondott “nem” jobb egy
olyan “igen”-nél, amelyet azért
mondanak ki, hogy örömet
szerezzenek
- vagy ami ennél is rosszabb,
azért, hogy elkerüljék a bajt.
30. Manipulatív viselkedés
• próbálja rejteni érzelmeit,
gondolatait
• a környezetét utánozza
• igyekszik a legsikeresebbnek
tűnő társát utánozni
• a többieket próbálja
megtéveszteni
• alakoskodás, kétarcúság
31. A manipulatív ember
• Hátulról, ferde utakon, ügyeskedve próbálja
elérni céljait.
• Nem bízik sem önmagában, sem másokban.
• Nem tudja elképzelni, hogy kiállhat egyenesen
érdekeiért.
• Nem tudja elképzelni, hogy elfogadják.
• Alacsony az önértékelése, és másokat se tart
sokra.
• Folyton gyanakszik, hogy mások hasonlóan
manipulálják.
• Intimitástól való félelem
32. Mozgatórugók
• Saját céljaik elérése,
személyes gyarapodás
bármi áron.
• Saját önbecsülésük
megerősítése a mások
feletti hatalom/kontroll
által.
• kontroll-mánia
• unalom
33. Hogyan vehetjük észre?
• Bűntudatot érzel
(pedig nincs rá ok)
• Nyomás alatt érzed
magad.
• Olyat teszel, amit
nem akartál, és
nem érted, hogyan
jutottál el erre a
pontra.
Főbb típusai:
• mártír
• függő
• nárcisztikus
• konfliktuskerülő
• felelősségkerülő
34. Főbb módszereik
• Bűntudatkeltés
• Saját feltételezéseik
látszólagos igazolása
• Másokra hivatkozás
(azt mondta/ták,
sokan azt gondolják)
• önsajnálat
35. “A cél szentesíti az eszközt”
• túlélés
• érvényesülés
• minden áron
38. Asszertivitás
• asserro (latin): igényelni, állítani valamit
• assertion (angol): magabiztosság, kiállás valakinek az
érdekében
• Asszertív viselkedés = önérvényesítő viselkedés
• Az ember igényeinek, kívánságainak, véleményének,
érzéseinek és meggyőződéseinek egyenes, őszinte
módon való kifejezése.
• Szociális kompetencia és munkahelyen elvárás.
40. Jogod van ahhoz, hogy:
• tisztelettel bánjanak veled
• kifejezd saját érzéseidet és
véleményedet
• meghallgassanak és komolyan
vegyenek
• megállapítsd, mi fontos neked,
és mi nem
• nemet mondj anélkül, hogy
bűntudatot éreznél
• kérd, amire szükséged van
• megkapd, amiért fizettél
• információt kérj
szakemberektől, beleértve az
orvosokat is
• hibát kövess el, és vállald a
következményeket
• ne képviseld az érdekeidet
• megváltoztasd a
véleményedet
• megbetegedj
• azt mondd: nem tudom
Asszertív jogok listája
Robert Alberti / Michael Emmons, 1974.
Your Perfect Right: A Guide to Assertive Living
41. Az asszertív ember
• önismeret, tudatosság
• önbizalom
• empátia, tisztelet,
odafigyelés
• visszajelzések
• tud nemet mondani
• figyelembe veszi a másik
érdekeit
• erőszakot nem alkalmaz
• céltudatos, határozott,
elszánt, következetes
• hatni tud más emberekre
• önérvényesítő
42. Az asszertív ember
• eléri célját, de mások érdeke nem sérül
• megvédi jogait anélkül, hogy más ember jogait
sértené
• környezetével összhangban igyekszik eléri céljait
• tudja, hogy mit akar elérni, és tisztában van a másik
igényeivel is
• el tudja fogadtatni saját álláspontját
• nem vonakodik kényes ügyeket intézni, magas
pozícióban lévőkkel tárgyalni
• eredeti célkitűzését nehézségek árán is véghez viszi
44. Verbális kommunikáció
• a szándék, a cél határozott
megfogalmazása
• az érzések nyílt kifejezése
• egyenes, világos állítások
• tárgyszerű szavak,
kifejezések használata
• nincs kertelés, mellébeszélés
• „én-típusú” közlések
45. Nonverbális kommunikáció
• magabiztosságot sugalló
testbeszéd
• határozott, meleg,
nyugodt hang
• nyílt, őszinte tekintet
• egyenes, nyugodt
testtartás
• nyitott tenyér gesztusok
• megfelelő szemkontaktus
46. Az asszertív kommunikáció előnyei
• Erősödik az önbizalmunk, csökkenek a szorongásaink.
• Mindig a megfelelő információ birtokába jutunk, mert
helyesen tudunk kérdezni.
• Pontosan értik a mondanivalónkat, és mi is pontosan
értünk másokat.
• Elfogadnak minket, bizalmat éreznek irántunk,
meggyőzőek és hitelesek vagyunk.
• Egyenrangú, győztes-győztes tárgyalásokat tudunk
folytatni.
51. A konfliktus energia
amely akkor keletkezik,ha:
• egyének vagy
csoportok
• egymással versengő
vagy nem illeszkedő
célokért küzdenek
• annak érdekében, hogy
saját szükségleteiket és
igényeiket kielégítsék.
52. A konfliktus jellemzői
• szükségszerű, nem lehet
elkerülni
• mindenkit érint
• funkciója van
• megelőzni vagy
megoldani, és nem
utókezelni kell
54. Mire jó a konfliktus?
• tisztázás
• érzelmek helyretétele
• stresszoldás
• egymás megértése
• együttműködés és
bizalom kialakítása
• problémamegoldás
• változás, fejlődés
60. A problémakezelés 3 típusa
Hatalmi
eszközök
Igazság,
jog
Érdekek
“jogom van dolgozni”
⇔
bányaszabályzat
“megmutatom nekik!”
⇔
karhatalom
napi bér kiesett bevétel
61. A probléma az arányokkal van
Hatalmi eszközök
Igazság, jog
Érdekalapú
Jelen állapot
Igazság, jog
Érdekalapú
Hatalmi
eszközök
Ideális állapot
növekvőköltségek
62. Konfliktus-kör: a mögöttes hajtóerők
Értékek
Kapcsolatok
Externáliák
StruktúraAdatok
Érdekek
sztereotípiák
ismétlődő negatív viselkedés
negatív múltbéli tapasztalat
rossz kommunikáció
hitrendszer
helyes és helytelen
jó és gonosz
igazságos/
igazságtalan
a vita tárgyával nem
összefüggő tényezők
pszichológia
“bad hair day”
információhiány
félreinformáltság
túl sok infó
infógyűjtés
korlátos források
földrajzi korlátok (idő, pénz)
szervezeti struktúra
hatalmi kérdések
65. A vezetőnek képesnek kell lennie
• megelőzni
• felismerni
• tudni, mi az ő szerepe
• megérteni a problémát , a viszonyokat
• a megfelelő szinten beavatkozni, a megfelelő időben
• közösen megoldást keresni a problémára
• ha kell, külső segítséget igénybe venni
• a konfliktushelyzetek kezeléséhez szükséges képzést,
tudást biztosítani
66. A vezetőtől eredő konfliktusok
• Vezetői feladatok / munkaszervezési hiányosságok:
• ponttalan munkaköri leírások
• túlterhelés egy adott feladatkörben, túlságosan feszített tempó
• rossz időbeosztás, rendszertelen ellenőrzések, időgazdálkodási problémák,
delegálás hiánya
• teljesítményértékelésének hiánya
• számonkérés és szankció hiánya
• Vezetői túlkapások
• A vezető személyisége
• A vezető tapasztalatlansága:
• nem ismeri fel, hogy konfliktus van
• nem ismer a megoldási lehetőségeket, módokat
• nem képes megelőzni vagy időben megállítani a problémát
67. Hogyan ne segítsen a vezető?
• felesleges tanácsadás
• nyugtatgatás
• parancs
• faggatás
• vádolás, ítélkezés
• gúnyolódás, megszégyenítés
• fenyegetés
• moralizálás, kioktatás
• magára hagyja a konfliktus szereplőit
68. Gordon:
vereségmentes problémamegoldás
A jó vezető nem a
probléma
megoldásával
foglalkozik, hanem
arról gondoskodik,
hogy a problémák
megoldódhassanak.
Hat lépés:
1. A probléma azonosítása,
meghatározása
2. Megoldások kidolgozása
3. Azok értékelése
4. Döntés / választás
5. Végrehajtás
6. Figyelemmes kísérés,
utólagos értékelés
69. A konfliktusok megelőzése
• szerződések kötése
• csapatmunka,
felelősségmegosztás
• új munkaerő belépésekor
integráció
• változásokról tájékoztatás
időben
• információáramlás biztosítása
• szabályok, eljárások
• írásbeliség
• fórum
70. Ha fontos a kapcsolat…
• saját elvárásaink csökkentése
• mások érdekeinek figyelembevétele
• hasonló úticél, eltérő utak
• megértés - értő figyelem, aktív hallgatás
• tények elfogadása
• közös nevező keresése
• megegyezés (nem kompromisszum, hanem konszenzus)
• nyertes-nyertes helyzetek
71. A coach szerepe
• kísérés, támogatás
• konfliktuskezelés és
kommunikáció
fejlesztése
• szemléletváltás
• érzelmi támogatás
• tanulságok
levonása közösen
72. Ajánlott irodalom
• Sue Bishop: Asszertivitás
• Németh Erzsébet: A személyes hatékonyság fejlesztése
• Dezsényi Péter: Kérd kölcsön a medve kalapácsát
• F. Várkonyi Zsuzsa: Már 100x megmondtam!
• Barbara Small: What About Me, What Do I Want? Becoming Assertive
• Randy J. Paterson: The Assertiveness Workbook
• Robert Bolton: People Skills: How to Assert Yourself, Listen to Others, and Resolve Conflicts
• Ilise Benun: Stop Pushing Me Around!
• John Nielsen: Effective Communication Skills: The Foundations for Change
• Dr. Laura Crawshaw: Taming the Abrasive Manager
• Konrad Lorenz – Az agresszió
• Csányi Vilmos - Az emberi természet / Az emberi viselkedés
• Jim Camp - Merj nemet mondani, és juss el az igenig
• Daniel Goleman – Érzelmi intelligencia a munkahelyen
• Thomas Gordon - P.E.T.
• William Ury: Getting to Yes / Getting Past No
• Furlong: Conflict resolution toolbox
