2011. október 13-n tartottuk meg az "Empátiával a harmonikusabb világért" országos konferenciát, melynek fővédnöke Dr. Buda Béla pszichiáter volt. A konferencián mutattam be önismereti tréningünket az együttműködő kommunikáció fejlesztése érdekében: „Párbeszéd szívtől szívig”. A tréning speciális modult is tartalmaz, az integrált oktatás, illetve a foglalkoztatás elősegítése érdekében, saját élménnyel, érzékenyítéssel. A kommunikációs gyakorlatok az egyéni erősségek megtapasztalása mellett lehetőséget ad arra, hogy a visszajelzések adása-kapása, a különféle helyzetekben az empátiás készségüket fejlesszék a tréninget elvégző felnőtt emberek.
„Az empátia nyelve az óvodában” című előadásomat közel 50 szlovákiai magyar óvónő hallgatta meg az Országos Óvodapedagógiai Konferencia Galántán, a Szlovákiai Magyar Pedagógusok Szövetsége Óvodapedagógusok Országos Társulása szervezésében, 2012. november 8-9-én.
Műhely előadás az I. Gyergyói Mentálhigiénés Napok konferencián, 2010 május 8, Gyergyószentmiklós. Előadják a BBTE egyéves mentálhigiéné magiszteri képzés hallgatói.
A Növekvő Hold Alapítvány felkérésére megtartott "Empátiával a fogyatékos gyermekek szülei és az óvoda (intézmény) közötti kapcsolattartás érdekében" előadás anyaga.
2013. április 30. Mocorgó Óvoda, Budapest, X. kerület.
A tudatos érzelmi fejlesztés hiányzik az oktatási rendszerből, pedig a társas-közösségi tér nagy lehetőség lenne erre. Az érzelmi intelligencia elválaszthatatlan a személyes hatékonyság és a konfliktusok kezelésének témájától, így kiváló együttes áll rendelkezésre.
„Az empátia nyelve az óvodában” című előadásomat közel 50 szlovákiai magyar óvónő hallgatta meg az Országos Óvodapedagógiai Konferencia Galántán, a Szlovákiai Magyar Pedagógusok Szövetsége Óvodapedagógusok Országos Társulása szervezésében, 2012. november 8-9-én.
Műhely előadás az I. Gyergyói Mentálhigiénés Napok konferencián, 2010 május 8, Gyergyószentmiklós. Előadják a BBTE egyéves mentálhigiéné magiszteri képzés hallgatói.
A Növekvő Hold Alapítvány felkérésére megtartott "Empátiával a fogyatékos gyermekek szülei és az óvoda (intézmény) közötti kapcsolattartás érdekében" előadás anyaga.
2013. április 30. Mocorgó Óvoda, Budapest, X. kerület.
A tudatos érzelmi fejlesztés hiányzik az oktatási rendszerből, pedig a társas-közösségi tér nagy lehetőség lenne erre. Az érzelmi intelligencia elválaszthatatlan a személyes hatékonyság és a konfliktusok kezelésének témájától, így kiváló együttes áll rendelkezésre.
Empátiával a "különleges gyermekek" együttnevelése érdekébenErzsébet Katona
Az óbudai Ágoston Művészeti Óvoda, a Vackor Óvoda, a Százszorszép Óvoda meghívására tartottam előadást a különleges gyermekek szüleik és a óvoda harmonikusabb kapcsolata érdekében az együttnevelésről, és az óvónők kiégésének megelőzési lehetőségeiről.
A BABAFALVA – Szülőképző és a Növekvő Hold Alapítvány meghívására tartottam előadást a családi együttműködéshez nélkülözhetetlen empátiáról, konfliktuskezelésről, az önmegismerés jelentőségéről.
Dr. Timothy Leary személyiség lélektana: Interperszonális diagnosztika
Hogyan alakulnak a kapcsolataink?
Mi történik egy tárgyalási helyzetben?
Ki dominálja a helyzeteket?
Kit mi érdekel egy társas helyzetben?
Hogyan döntünk, köteleződünk el?
A különböző emberek különböző módon viselkednek, reagálnak, annak megfelelően, hogy milyen személyiségtípusba tartoznak.
Hogyan tudod megérteni, előre jelezni a viselkedésüket?
Hogyan tudsz eredményes, szoros kapcsolatokat kialakítani velük?
Digitális Call Center Konferencia - Burnout előadásErzsébet Katona
2018. május 14-15-én volt az IIR Magyarország szervezésében a Digitális Call Center konferencia. Nagy örömömre egy fontos témáról beszélhettem, az kiégésről, az „Ügyfélszolgálati burnout kontra digitalizáció” címmel, mert a burnout egyik rizikócsoportja az ügyfélszolgálaton dolgozók. A megelőzés és kezelés érdekében kiemelten szóltam EQ jelentőségéről, a vezetői-csoport(csapat) szerepéről és lehetőségeiről. Külön érdekessége volt az előadásomnak, hogy interaktívvá tettem, és játékos feladatokkal mutattam be, hogy a pozitív, játékos közösségi élmény mennyire hasznos a lelki állapotunk javításához, akár azonnal is, mint pl. a konferencián!
Interkulturális képzés. Lelki állóképesség – avagy az érzelmi hányados szerep...Laszlo Balazs PhD
A prezentáció a kultúraközi kommunikációs helyzetek érzelmi hátterét foglalja össze. Gyakorlatok segítségével lehetőséget kínál a felmerülő nehézségek hatékonyabb kezelésére.
A Forlong Bt. rendszeresen segíti vezetők munkáját azzal, hogy átvállalja a call centerben dolgozó munkatársak munkájának értékelését. Az értékelések és az egyéni fejlesztések során szerzett tapasztalataink alapján született meg az "Énképek és érzések" című konferenciaelőadás és a hozzá kapcsolódó prezentáció.
Marozsák Szabolcs: A női önbizalom titkos tükre (részlet)etessy
Hogyan tegyünk szert stabil önbizalomra?
Gyakran kapja magát azon, hogy bizonytalan, nem tud dönteni? Nem tudja, hogy inkább a szívére, vagy inkább az eszére hallgasson? Úgy érzi, hogy már mások is látják Önön a határozatlanságot?
Olvassa el Marozsák Szabolcs könyvét, mely az önbizalom-építés alapműve: egy olyan gyakorlati kézikönyv, mely lépésről lépésre vezet bennünket az önmegismerés útján.
IIR - Digitális Call Center 2023 koneferencián (2023. március 2.) beszéltem a munkakörnyezet, munkaszervezés alakulásáról a ccovid utáni időszámítástől kezdődöen.
Egy remek kerekasztal beszélgetést vezettem ezután, a téma igencsak aktuális minden ügyfélszolgálaton.
Empátiával a "különleges gyermekek" együttnevelése érdekébenErzsébet Katona
Az óbudai Ágoston Művészeti Óvoda, a Vackor Óvoda, a Százszorszép Óvoda meghívására tartottam előadást a különleges gyermekek szüleik és a óvoda harmonikusabb kapcsolata érdekében az együttnevelésről, és az óvónők kiégésének megelőzési lehetőségeiről.
A BABAFALVA – Szülőképző és a Növekvő Hold Alapítvány meghívására tartottam előadást a családi együttműködéshez nélkülözhetetlen empátiáról, konfliktuskezelésről, az önmegismerés jelentőségéről.
Dr. Timothy Leary személyiség lélektana: Interperszonális diagnosztika
Hogyan alakulnak a kapcsolataink?
Mi történik egy tárgyalási helyzetben?
Ki dominálja a helyzeteket?
Kit mi érdekel egy társas helyzetben?
Hogyan döntünk, köteleződünk el?
A különböző emberek különböző módon viselkednek, reagálnak, annak megfelelően, hogy milyen személyiségtípusba tartoznak.
Hogyan tudod megérteni, előre jelezni a viselkedésüket?
Hogyan tudsz eredményes, szoros kapcsolatokat kialakítani velük?
Digitális Call Center Konferencia - Burnout előadásErzsébet Katona
2018. május 14-15-én volt az IIR Magyarország szervezésében a Digitális Call Center konferencia. Nagy örömömre egy fontos témáról beszélhettem, az kiégésről, az „Ügyfélszolgálati burnout kontra digitalizáció” címmel, mert a burnout egyik rizikócsoportja az ügyfélszolgálaton dolgozók. A megelőzés és kezelés érdekében kiemelten szóltam EQ jelentőségéről, a vezetői-csoport(csapat) szerepéről és lehetőségeiről. Külön érdekessége volt az előadásomnak, hogy interaktívvá tettem, és játékos feladatokkal mutattam be, hogy a pozitív, játékos közösségi élmény mennyire hasznos a lelki állapotunk javításához, akár azonnal is, mint pl. a konferencián!
Interkulturális képzés. Lelki állóképesség – avagy az érzelmi hányados szerep...Laszlo Balazs PhD
A prezentáció a kultúraközi kommunikációs helyzetek érzelmi hátterét foglalja össze. Gyakorlatok segítségével lehetőséget kínál a felmerülő nehézségek hatékonyabb kezelésére.
A Forlong Bt. rendszeresen segíti vezetők munkáját azzal, hogy átvállalja a call centerben dolgozó munkatársak munkájának értékelését. Az értékelések és az egyéni fejlesztések során szerzett tapasztalataink alapján született meg az "Énképek és érzések" című konferenciaelőadás és a hozzá kapcsolódó prezentáció.
Marozsák Szabolcs: A női önbizalom titkos tükre (részlet)etessy
Hogyan tegyünk szert stabil önbizalomra?
Gyakran kapja magát azon, hogy bizonytalan, nem tud dönteni? Nem tudja, hogy inkább a szívére, vagy inkább az eszére hallgasson? Úgy érzi, hogy már mások is látják Önön a határozatlanságot?
Olvassa el Marozsák Szabolcs könyvét, mely az önbizalom-építés alapműve: egy olyan gyakorlati kézikönyv, mely lépésről lépésre vezet bennünket az önmegismerés útján.
Similar to Együttműködő kommunikáció - önismereti tréning (20)
IIR - Digitális Call Center 2023 koneferencián (2023. március 2.) beszéltem a munkakörnyezet, munkaszervezés alakulásáról a ccovid utáni időszámítástől kezdődöen.
Egy remek kerekasztal beszélgetést vezettem ezután, a téma igencsak aktuális minden ügyfélszolgálaton.
IIR Digitális Call Center 2021. február 23-24-i online konferenciáján a pandémia alatt "újratervezett" home office-ről, a munkaszervezési és vezetői kihívásokról beszéltem az előadásom során.
IIR Magyarország szervezésében a "Mutatószámok a call/contact centerek irányításában" 2019. 12. 10-11-i szemináriumán megtartott előadásom, a "Szolgáltatásból kapcsolat – panaszból előny" alapján készült kivonat.
2019 Digitális CC konferencia - Reklamáció-panaszkezelés az ügyfélszolgálatok...Erzsébet Katona
Az IIR Magyarország szervezésében 2019 június 4-5-én megtartott Digitális Call Center konferencián ismét előadást tarthattam, ezúttal a panaszkezelésről.
Digitális Call Center Konferencia - Kiválasztás előadásErzsébet Katona
2018. május 14-15-én volt az IIR Magyarország szervezésében a Digitális Call Center konferencia. "Kiválasztás és beválasztás a digitális Contact Centerben" címmel tartottam egy érdekes előadást a munkaerő kiválasztás kihívásairól a Contact Centerekben. Érintettem a speciális területhez szükséges attitűdöket, készségeket is, és nagyon fontos volt, hogy a beillesztés nehézségeiről, a generációs különbségekről is szót váltsunk. A fluktuáció kezelése mindig lényeges szempont, és a specifikus tudás átadása is mindig fontos feladat, amelyekhez immár digitális lehetőségek is kapcsolhatóak.
Ügyfélszolgálat 2017 - Ügyfélélmény az elégedettség tükrébenErzsébet Katona
"Ügyfélélmény az elégedettség tükrében" című előadásomat az IIR Ügyfélszolgálat 2017. konferenciáján tartottam meg, 2017. június 28-án.
A kapcsolati alapú ügyfélkiszolgálásról beszéltem rendszerszemlélettel, amely lehetőséget adott arra, hogy a jellemzően a technológia bűvkörébe került ügyfélkapcsolatok EMBERI, azaz érzelmi alapjait is bemutassam. Bemutattam az előadás során, hogy a technikai fejlődés, a robotok egyre szélesebb alkalmazásával sem szabad megfeledkezni arról, hogy az ügyfélélmény első találkozási – ebből kifolyólag meghatározó – pontja a munkatárs. Ezért az ügyfélkiszolgálásban az employee brandingnek - most jobban mint valaha -, kiemelt jelentősége van, melyhez nélkülözhetetlen az interperszonális kommunikációs és az ügyintézői képességek-készségek fejlesztése tréningek keretében.
2017. március 2-án, az Evolution 2017 konferencián, a "Mindennek ára van!" című előadásomban arról beszéltem, hogy az ügyfél megtartásához pozitív ügyfélélményre van szükség, és ehhez nem elegendő a szuper technika vagy a „csillogás”. Szükség van olyan szubjektív elemekre is, mint udvariasság, kedvesség, figyelem, szolgálatkészség. Az ügyfélkezelés folyamatában számos helyen vannak ügyfélvesztési pontok, melyeknek bemutatásával egyúttal arra is választ adtam, hogy mivel, hogyan erősítjük a konkurenciát (akaratunkon kívül).
A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?Erzsébet Katona
A XIV. Kríziskommunikáció meetup estjén (2016. Február 23.) tartottam előadást Vas Dóra meghívására.
A MatrixPR és Online Kommunikációs Kft. által útjára indított Kríziskommunikáció Meetup találkozóin kommunikációs szakemberek és határszakmák szakértői találkoznak, hogy tapasztalatot cseréljenek egymással. Az adott esteken egy témát több nézőpontból vizsgálnak a megtapasztalt, a mindennapok próbáit is kiálló módszerek, tippek tükrében, közös gondolkodással a résztvevők.
Igen megtisztelő volt számomra, hogy előadóként az ügyfélszolgálati szakmai tréningek hátteréről, tartalmáról, szükségességéről beszélhettem a XIV. Kríziskommunikáció meetup-ján.
Az előadás címe: „A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?” és a közös megbeszélés végén abban egyeztünk meg, hogy mindegyik jelentős tényező, de leginkább mégiscsak a képzés függvénye.
III. DivatMarketing Konferencia - 2014. október 8. - MÁRKA-MOTIVÁCIÓ-(E)MARKETING
Az előadásom címe: "Dolgozói márkaképviselet – avagy hol/hogy terem „az elkötelezett munkatárs”?"
Minden bolt, üzlet- akár hálózathoz tartozó, akár önálló, egyedi üzlet – vezetője, tulajdonosa számára a vevők minőségi kiszolgálása a legfontosabb. Sok esetben a vevők alig pár perc alatt eldöntik, hogy az adott helyen mi "igaz" mindabból, amit elgondoltak a termékekről, választékról, minőségről, árakról, kiszolgálásról, vevőbánásmódról.
Mi alapján? – hogy milyen az ott dolgozók márkaképviselete!
Azért arról beszéltem az előadásom keretében, hogy hogyan lehet elérni, hogy az eladók lojalitása magasabb szintű legyen, és képesek legyenek a hatékonyabb vevőmegtartásra, vevőkör bővítésére önállóan, kreatívan, hitelesen?
Az előadásom kapcsán foglalkoztam a dolgozói márkaképviselet jelentőségével, az Ügyfél-dolgozói elégedettség jelentőségével, a képzés, tréning, motiváció szükségességéről, és a kiválasztásról, mint a megelőzés módszeréről.
A Széchenyi István Egyetem Kautz Gyula Gazdaságtudományi Karának Marketing és Menedzsment tanszékén egyetemi docens, Konczosné dr. PhD Szombathelyi Márta meghívására tartottam előadást a Marketing Master képzésben résztvevő hallgatók számára, a Telemarketing és a PR kapcsolatáról.
ALITERA - DIADÉM Rendezvényiroda - marketingkutatás összegzéseErzsébet Katona
A Diadém Rendezvényiroda megbízásából az Észak-Dunántúli régióban működő középvállalkozások rendezvényszervezési szokásairól az Alitera kft. 2010. április hónapban végzett kutatást
Összesítve a Diadém Rendezvényiroda reprezentatív céges rendezvényszervezési szokások terén végzett kutatásának eredményeit megállapítható, hogy a cégek többsége jelen körülmények között is lényegesnek tartja a céges rendezvények megtartását. Szakmai képzésük érdekében sem mondtak le a rendezvények megszervezéséről. Néhányan elmondták, hogy pályázati úton jutnak a szakmai továbbképzéseikhez.
A Diadém Rendezvényiroda 2005. óta működő győri székhelyű cég, teljes körű rendezvényszervezésével foglalkoznak. A szervezetek számára szervezett rendezvényei közül a legnépszerűbbek, a családi rendezvények, sportnapok, csapatépítő tréningek, évfordulók, avatók, partnertalálkozók.
A Diadém Rendezvényiroda szeretné rendezvényszervező munkáját kiszélesíteni győri székhelyének közelében, melyhez a piackutatás módszerét választotta. Piackutatás során válik lehetővé a piac alapos megismerésére, a piaci események, és összefüggések feltárására. A piackutatás megteremti a marketing stratégia kialakításához szükséges információbázist. Információ szerezhető a vevőkről, versenytársakról, üzleti partnerekről.
A piackutatásnak legfontosabb része a kutatás alapgondolatának megfogalmazása. A Diadém rendezvényiroda számára az volt a legfontosabb, hogy meg tudja, ma a cégek milyen rendezvények szervezésében gondolkodnak, milyen értékek mellett döntenek egy-egy rendezvény megszervezésekor.
A Diadém Rendezvényiroda piackutatásának főbb jellemzői
A primer kutatás során Call Centeres támogatással, a Diadém saját igényeinek megfelelően összeállított kérdőív alapján gyűjtöttük az információkat. A megkérdezett személyek az adott cég rendezvényszervezéssel foglalkozó munkatársa volt. A kérdőívben 8 kvantitatív és kvalifikációs kérdést tettünk fel. 745 céget kérdeztünk meg 1600 hívást indítottunk, 426 céggel beszéltünk érdemben. Az elért cégek körül 124 cég töltötte ki a kérdőívet.
Örömmel tapasztaltuk kutatásunk során, hogy a cégek munkatársai szívesen válaszolnak kérdéseinkre. Nagyon jó volt érzékelni, hogy minden szervezet számára kiemelten fontos a céges hagyományok, ünnepek megteremtése, annak érdekében, hogy a munkatársakkal és üzleti partnerekkel az együttműködés még jobb, hatékonyabb legyen.
A kutatás kivonata megjelent a Magyarországi Rendezvényszervezők Szövetségének hivatalos lapjában, 2010. júniusi Hírlevélben.
ALITERA Kft. - Összegzés a kiállítás, vásár és rendezvényszervezők körében vé...Erzsébet Katona
Megkérdeztük ügyfeleinket, partnereinket, hogy mit gondolnak a kialakult gazdasági helyzetről, és azok várható hatásáról az ügyfélkapcsolatok terén 2009 év elején. A cégvezetőket akkoriban az érdekelte, hogy milyen a legköltséghatékonyabb reklám, amivel az ügyfélszerzés és ügyfélmegtartás céljai is elérhetőek. Ezért az ügyfélkapcsolatok terén olyan megoldások iránt érdeklődtek, amelyek a spórolás mellett egyfajta minimális ügyfél-kiszolgálási szint biztosítását is lehetővé teszik.
Többen megfogalmazták, hogy úgy sikerült a költségeket lefaragni, hogy 2009-ben biztosan nem mennek konferenciára, kiállításokra. Az érvrendszer is ehhez igazodott: „Úgysem hozta meg sosem a várt eredményt.” Persze ennek ellenkezőjét is hallottuk, hogy „Most kell menni kiállításokra, vásárokra, mert, akit most látnak, azt megjegyzik a vevők”.
Felkeltette a kíváncsiságunkat, hogy vajon, ha ennyire szélsőséges a megítélése a kiállítások, vásárok sikerességének, és ezzel együtt jelentősen csökkennek a cégek marketingre, céges megjelenésre fordított kiadásai, akkor vajon hogyan élik meg ezt a helyzetet azok, akiknek ez a munkájuk, feladatuk, akik abból élnek, hogy konferenciákat, kiállításokat, vásárokat szerveznek?
Számunkra, mint ügyfélkapcsolatokkal foglalkozó szervezet számára egyértelmű, hogy mindent megelőz, mindenekfelett áll a minőségi, szolgáltatói szemléletű állandó ügyfélkapcsolat.
Ötletünkkel megkerestük a szakmai képviseletek vezetőit, hiszen kíváncsiak voltunk arra, hogy mi a véleményük a szakma jelenlegi helyzetéről. Felvettük a kapcsolatot a MaReSz (Magyarországi Rendezvényszervezők Szövetsége) Főtitkárával, Horváth Ágnes asszonnyal, valamint MKVSZ (Magyarországi Kiállítás- és Vásárszervezők Szövetsége) Főtitkárával Nagy Károly úrral. Örömmel fogadták kutatási elképzelésünket, és a felajánlásunkat, és mi pedig saját költségvetésünkből finanszíroztuk a kutatást. A kutatás azóta is egyedülálló, és több egyetemi hallgató használta már fel szakdolgozatához, mint fellelhető szekunder kutatást.
Talán érdemes egy kicsit most áttekinteni, hogy látták a saját helyzetüket 2009-ben a rendezvényszervezők, és így elméletben legalább összehasonlítani, hogy a kilátások és a lehetőségek mennyit és hogyan változtak az utóbbi 3 év alatt.
Minden kérdésre örömmel válaszolok, keressenek bátran!
Győri Nemzetközi Ipari Park- ALITERA médiakutatás tanulmányErzsébet Katona
Közép-Európa első működő ipari parkja 1992 őszén nyílt meg Győrben, Nyugat-Magyarország központjában, három ország (Magyarország, Ausztria, Szlovákia) találkozópontján. 14 ország 98 vállalata 5500 főt foglalkoztat a parkban. A Győri Nemzetközi Ipari Park magazinja a Park Press immár 12 éves múltra tekint vissza. 2008 óta videókat is készítenek ipari parkról, illetve egyes cégekről, az újonnan betelepülő vállalkozásokról.
Az Új Széchenyi Terv részeként meghirdetésre kerül a telephely-fejlesztési pályázat, és erre a rendezvényre a meghívottak között szerepelnek a park jelenlegi bérlői is, így kézenfekvő megoldásnak tűnik, hogy az elégedettségi mérést összekapcsolja a menedzsment egy szélesebb, a média használatával kapcsolatos vizsgálattal.A kutatás 2011. május utolsó hetében zajlott, ennek eredménye a tanulmány, amely megtalálható a Győri Nemzetközi Ipari Park honlapján is.
REVITA TV - ALITERA közönségkutatás rövid összefoglalóErzsébet Katona
Egy műsorkészítő televíziónak rendkívül fontos, hogy a nézettségét, az egyes műsorok kedveltségét feltárja, főleg akkor, ha regionális a működési területe. A győri székhelyű REVITA TV pontosan tudni akarta, milyen értéke van a műsoraiknak a nézőik szemében, ezért készítettük reprezentatív közönségkutatásunkat 2010 októberében.
Az egészségügyben a nem reklámozható termékek promotálásához készített komplex direkt marketing kampányról megtartott előadásom a ,,Marketing, public relations és reklám az egészségügyben'' XV. Országos Konferencia - 2012. február 16-17.
1. Párbeszéd szívtől szívig
az együttműködő kommunikáció
önismereti tréning
30 órás akkreditált továbbképzés
Alapítási és indítási engedély száma: OKM – 4/276/2009.
FAT lajstromszám: PLB-1297
Felnőttképzési nyilvántartási szám: 00878-2009.
2. II. Országos Szakmai
Konferencia
Empátiával a harmonikusabb világért
Corvin Művelődési Ház – Erzsébetligeti Színház
2011. október 13.
3. A szeretet nyelvén
„Egy ölelés (...) sokkal többet jelent két test érintkezésénél.
Egy ölelés azt jelenti: nem vagy fenyegető, nem félek ennyire
közel kerülni hozzád, el tudok lazulni, otthon érzem magam,
védett helyen, ahol megértenek.
A hagyomány szerint valahányszor szívből átölelünk valakit,
egy nappal meghosszabbodik az életünk.”
Paulo Coelho
3
4. Én, Te, Ő, Mi, Ti, Ők
„Mindannyian fogyatékosok vagyunk…..”
“Mindnyájan mozgáskorlátozottak, sérültek vagyunk.
Az Övé látható, van akié kevésbé…. Fogyatékosok vagyunk
mi is a szeretetben, a hűségben, a hitben, az erőben, az
örömben… Ők másként fogyatékosok.”
Idézet Börönte Márta mentálhigiéné szakdolgozatából
4
5. Szavak és érzések
Mit csinálsz, nem látsz a szemedtől?!
Hogy Te milyen béna vagy?!
Fogd be!
Azt mondtam, hogy csend legyen!
Kinek beszélek én itt?!
Hogyhogy nincs ideje?!
Megvárnád míg befejezem?!
5
7. Egyedül nem megy …
Az együttműködés
● erősíti az önbizalmat a kompetencia alapszükséglete
● kreativitásra ösztönöz: ötletek és megoldások, melyek
egyénileg nem, vagy csak sokkal kisebb
valószínűséggel jöhetnének létre
● mindenki nyertes!
7
8. Együtt-haladva
vezető vezetett
főnök beosztott
tanár diák
szülő gyerek
Bevonás: hatalomdelegálás vagy felhatalmazás
● Feladatmegosztás
Részvétel: érdekeltté tétel, belső meggyőződés,
Team, csoport: szoros együttműködés
● autonómia és kompetencia
● felelős döntés és cselekvés
8
9. Hol terem az együttműködés?
Az együttműködésre alkalmas (felnőtt)
embereket csak olyan oktatási intézmény tud
nevelni,
ahol intézményi szinten természetes
a kooperáció
a csoportmunka
9
10. Együttműködő kommunikáció
A társak rokonok családtagok egymás iránti elfogadó, befogadó,
együttműködő, szeretetteljes kapcsolatához nyújt segítséget,
hogy
tiszteletben tarthassuk a másik egyén
• személyiségét
• nézőpontját
• véleményét
miközben nem mondunk le saját magunk
• egyéniségéről
• nézőpontunkról
• véleményünkről
annak érdekében, hogy működő, sikeres
emberi kapcsolataink legyenek
10
11. Párbeszéd szívtől szívig
- az együttműködő kommunikáció –
önismereti tréning
4 modul
Ön- és társismeret
Szituációs-szimulációs
kommunikációs
gyakorlatok
30 órás akkreditált továbbképzés nem csak pedagógusoknak:
● alapítási és indítási engedély száma: OKM – 4/276/2009.
● felnőttképzési nyilvántartási szám: 00878-2009
● felnőttképzés FAT lajstromszám: PLB-1297
11
12. A tréning nem előadás, nem oktatás
A tréning
csoportos fejlesztő módszer
tapasztalati tanulás révén új ismeretek önmagunkról,
másokról, különböző helyzetekhez való viszonyulásainkról.
A résztvevők, olyan emberek, akik meglévő és a
munkájuk során használt készségeik,
kompetenciáik magasabb szintre emelését
célozzák meg.
A tréning nem viszi végig a folyamatokat, csak
beindítja azokat, és a résztvevőknek maguknak kell
a folyamatokon tovább dolgozni a hétköznapi
élethelyzeteik során.
12
17. Egyenetlen erőforrások
Minden csoportnak egy csomag,
különféle eszközökkel
● A feladat minden csoport számára azonos
● Az erőforrásokat meg kell osztani, hogy sikerüljön a
feladat.
Mi a nehéz benne?
A feladatmegosztás,
munkaminőség, céltartás,
az EGYÜTTMŰKÖDÉS
csapaton belül és csapaton kívül
17
18. Kommunikáció minden szinten
2. Modul
Beszéd, írás, non verbális jelek
• saját gondolatok kifejezése
• mások gondolatával azonosulás
Metakommunikáció a gyakorlatban
• hatás –ellen hatás megtapasztalása
Asszertív, szubmisszív, agresszív magatartás
• kommunikációs jellemzői, hatásaik
• az asszertivitás eleminek fejlesztése
Konfliktuskezelés a gyakorlatban
18
20. Hétköznapi asszertivitás
Megfelelő kommunikáció önmagunkkal és
környezetünkkel:
• megfigyelések: a konkrét történés, amit
megfigyelünk, észlelünk, és ami hatással van a
közérzetünkre.
• érzések: hogyan érezzük magunkat azzal
kapcsolatban, amit megfigyeltünk.
• szükségletek: a szükségleteink, értékeink, vágyaink
stb., amelyek a megnevezett érzéseinket kiváltották.
• kérések: azok a konkrét cselekedetek, amiket
életünk gazdagabbá tétele céljából kérni óhajtunk.
20
21. A Professzor, a Dékán és a 3 hallgató
Szerepjáték
családi és munkahelyi
konfliktushelyzetek szimulálása
a kommunikációs hatékonyság vizsgálata
a személyes meggyőzési eszközök és készségek
fejlesztése
21
22. Az 5 szeretetnyelv
A szeret nyelv hatása a gyerekekre
és a felnőttekre
A játszmák elkerülésének módszertana
● elismerő szavak
● minőségi idő
● ajándékozás
● szívességek
● testi érintés
● a csend
22
23. Speciális igények
3. modul
a másság, fogyatékos ember énképe, társas kapcsolati
rendszere.
a belső konfliktussal járó csoportdöntés
a „címkézés”, a megbélyegzés
az épek és fogyatékosok
a másság az integrált oktatásban
a hatalmi-kényszerítő - normatív-újranevelő stratégia
23
24. Milyenek a kicsodák?
A sztereotípia (görög eredetű: merev egyformaság)
•felszínesen általánosító vélemény,
•negatív elképzelések és előítéletek együttese.
24
25. Labdázzunk együtt!
A különféle fogyatékosságú emberek megismerő
tevékenysége: „egy kis időre mássá változunk.”
25
26. Mentori rendszer
Tanári kommunikációs eszköztár
• épek és fogyatékosok együttműködése
• „mentori rendszer”
Elliot Aronson: Columbine után
1999. Április 20. 2 diák fegyveres támadása
23 sérült, 12 diák és 1 tanár meghalt
Mozaikmódszer
az empátia
az érzelmi intelligencia fejlesztése
társas tanulás és példamutatás
26
27. A sikeres ember
4. modul
Én-tudat, én-identitás
• énkép, lelkiismeret
Emberek egymás között
• lélektani játszmák, beszélgetési alapszabályok
• az egyén és a csoportos érdek tisztázása, összevetése
• a konszenzus létrehozására irányuló vitakészség
fejlesztése
27
28. Csoportbank
tulajdonságok
Kölcsön
viselkedések
Vissza nem
térítendő
juttatás
28
29. A könnyű mosoly technikája
A könnyű mosoly egy felvillanás, rövid
mosolygás:
● önjutalmazó értéke van, mert nekünk
kellemesebb, ha pozitív képet
előfeltételezünk minden emberről.
A könnyű mosoly üzenete:
„Nincs semmi baj, én kedves ember
vagyok.”
„A legtöbb mosolyt
egy másik mosoly indította el.”
Frank A. Clark
29
30. Stresszkezelés
• szembehelyezkedés a rossz hangulattal, a
szorongással
• a könnyű mosoly technikája
• relaxációs gyakorlat a stressz oldására
30
31. Megtanultuk!
Eszközök a sikerhez :
önmagunk nevelése/fejlesztése
az asszertivitás növelésével
Pozitív önértékelés kialakítása
Saját belső erő, a jó tulajdonságaink erősítése.
Értékeljük sikereinket, jutalmazzuk magunkat!
Fogadjuk el a kudarcokat, elemezzünk, amin lehet
változtassunk, amin nem, azon lépjünk tovább!
„Az optimista egyáltalán nem az, aki soha nem szenvedett,
hanem az, aki átélte és legyőzte a kétségbeesést.”
(Szkrjabin) 31
33. Vélemények
Folytatást kérünk!
Átlag
I. A tréning körülményei II. A tréning hatékonysága III. A tréner hatékonysága IV. Aktivitás
2010.12.19
1. Módszertani felkészültsége
2. Kapcsolata a résztvevőkkel
1. A helyiség/oktatóterem
2. érdekesség, újszerűség
2. érdekesség, újszerűség
3. Személyes szimpátia
1. Az elméleti rész
1. Az elméleti rész
Összesített átlag
2. Időpontja
Átlag
Átlag
Átlag
Átlag
Átlag 4,40 4,73 4,57 4,93 4,73 4,83 5,00 4,80 4,80 4,87 4,53 5,00 4,77 4,76
max 5 5 5,00 5 5 5,00 5 5 5 5,00 5 5 5,00 5,00
min 4 4 4,00 4 4 4,00 5 4 4 4,33 4 5 4,50 4,50
Medián 4 5 4,50 5 5 5,00 5 5 5 5,00 5 5 5,00 4,75
Különbség 1 1 1,00 1 1 1,00 0 1 1 0,67 1 0 0,50 0,50
33
34. Útravalók
„Kommunikációm során jobban tudok
figyelni partnerem szükségleteire,
érzéseire. Saját érzéseimet könnyebben,
finomabban tudom kifejezni” Simon Judit
„Az érzéseinket fel kell vállalni, sokat
kaphatunk általa. Az empátia tanulható.
A szeretetet többféle „nyelven” is ki lehet
fejezni.” Kutasi Ildikó
„Praktikus tanácsok a konkrét
élethelyzetekre a szeretetet szem előtt
tartva. Megnyílt a világ, ahogy mások
szemén keresztül láttam. Megadta a segítő
összetartás élményét.” Kupai Kinga
34
35. Empátiával a harmonikusabb világért!
„Ha olyannak látjuk az
embereket amilyenek,
akkor rosszabbá tesszük
őket.
Ha viszont úgy kezeljük
őket, mintha azok
lennének, aminek lenniük
kellene, akkor segítjük őket
azzá válni, amivé képesek.” Telefon: 06-30-5858-197
Goethe
Email: trening@alitera.hu
http://oriasveszely.blogspot.com
35