Downloaded 23 times
Uploaded byLee CHIU
【將將】之兩個企業應用 -加速制度化及補強管理職能內涵
本文件探讨如何利用书籍《将将》加速中小企业的干部培养、制度化及二代接班。书中提出了五项培训执行关键和三个对于企业持续发展及永续经营的重要因素。通过研读本书，企业能够缩短推动所需的时间与资源，提高管理效率与文化建设。
【將將】之兩個企業應用 -加速制度化及補強管理職能內涵
- 1.
- 2. 2 大綱 一. 前言 二. 人資序中訓練執行關鍵的轉換 三.中小企業持續發展與永續經營 的三個關鍵 四. 以「將將」推動幹部培養、制 度化及二代接班的兩個應用
- 3.
- 4. 4 大綱 一. 前言 二. 人資序中訓練執行關鍵的轉換 三.中小企業持續發展與永續經營 的三個關鍵 四. 以「將將」推動幹部培養、制 度化及二代接班的兩個應用
- 5. 5 「將將」人資序中訓練執行關鍵的轉換 (1/2) 本書的人資序提到如何使用本書做主管訓練，並提出五項訓練 執行關鍵，以達到「內化」及「學用合一」的目的。 五項訓練執行關鍵 1. 管理是新知，須建立新的知識架構。 2.連結閱讀而非記憶，撰寫心得強迫整理。 3. 隨時啟動，由用人單位主管擔任教練角色。 4. 訓練觀察習慣，加速實務經驗的積累。 5. 針對有潛力升任主管者，鼓勵提前自學。
- 6. 6 「將將」人資序中訓練執行關鍵的轉換 (2/2) 針對本書人資序中所提出的五項訓練執行關鍵，可以圖形方式 呈現，或許更能說明其做法。 個人與主管訓練執行關鍵 1. 建立知識 架構 2.連結個人 經驗 3. 撰寫心得 報告 4. 培養觀察 習慣 5. 鼓勵幹部學習 6. 擔任教練角色
- 7. 7 大綱 一. 前言 二. 人資序中訓練執行關鍵的轉換 三.中小企業持續發展與永續經營 的三個關鍵 四. 以「將將」推動幹部培養、制 度化及二代接班的兩個應用
- 8. 8 中小企業持續發展與永續經營的三個關鍵 對台灣大部分的中小企業而言，「幹部培養」、「制度化」以 及「二代接班」是影響企業能否持續發展及永續經營的三個關 鍵。 時間軸 關心主題 相關議題 當前的議題獲利 降低成本、接單、新客 戶開發 1-5年的議題 持續發展 新產品開發、新市場開 拓、制度化、幹部培養 5年以後的議題 永續經營 制度化、二代接班 中小企業關心主題與相關議題
- 9.
- 10.
- 11.
- 12. 12 大綱 一. 前言 二. 人資序中訓練執行關鍵的轉換 三.中小企業持續發展與永續經營 的三個關鍵 四. 以「將將」推動幹部培養、制 度化及二代接班的兩個應用
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 17. 17 「將將」相關觀念及做法：第一部、主管意識 講 主題 重要觀念 制 度 化 企 業 文 化 幹 部 培 養 二 代 接 班 是 否 相 關 1-1 善用「意識」，適時改 變 意識角色改變->了解內涵->調整行為- >養成習慣->內化 VO 1-2 公司可以給一個人職位， 但不能給他來自同仁的 尊敬 公司只是給一個舞台；性格的缺點會 產生很大的減分效應，必須時刻提醒 自己 V O 1-3 主管要管大事及小事 大事：部門方向 小事：部屬做事是否掌握關鍵 V O 1-4 「積極主動負責」才是 真正有責任感 對份內及灰色地帶的事負責 V O 1-5 將帥無能，累死三軍 單點思考v.s.系統思考+總量管制 V O 1-6 見詞生義 從字面上單純的意思去認知，並在未 經深思熟慮的情況下，立即做出反應 V O 1-7 管理的藝術 必須深究管理思想背後的緣由，才能 夠基於自身的情況引進適合的部分 V V V O
- 18. 18 「將將」相關觀念及做法：第二部、分工與組織建構 講 主題 重要觀念 制 度 化 企 業 文 化 幹 部 培 養 二 代 接 班 是 否 相 關 2-1主管的部門運作管理 主管的主要工作：人員分工、制定 SOP及建立管理報表系統 V V O 2-2 突破「自然律限制」的 思維 認清「自然律」存在的事實，用正確 的方法去因應。例：人力金字塔、能 力成長的S曲線、工作交接、前置期。 V O 2-3 矩陣管理與矩陣組織 矩陣管理早已存在，如：各部門在人 事、財務等方面遵循相關部門的規定 運行 V V O 2-4 功能集中，建立專業化 運作模式 組織發展的三階段：一個部門多功能、 不同功能切割成不同的部門、部門擴 大後分組；如此才能提高各功能的專 業化。 V O 2-5 增胖前，先瘦身 工作量增加是瘦身的訊息。瘦身方法： 找到重複的工作、中止階段性工作、 新方法未取代舊方法、未隨時空環境 改變進行檢討等。 V V O 2-6 知識的產出與管理 公司內應有能產出與更新知識的環境； 應將文字轉為數據，再以報表方式呈 現，而數據與報表需定期檢討及更新。 V V O
- 19. 19 「將將」相關觀念及做法：第三部、部門管理與政策落實 講 主題 重要觀念 制 度 化 企 業 文 化 幹 部 培 養 二 代 接 班 是 否 相 關 3-1構想、政策落實的技巧 主管在傳遞想法的同時，也要傳遞做 法；可委由專員構思「作業系統」； 可透過電腦化落實；需整合新、舊做 法。 V V O 3-2 形成自我管理機制的制 度設計 制度設計時，必須將管理方式設計在 內。末端的現象是用以發現問題的， 但問題的解決需從根源處著手。 V O 3-3 電子郵寄，讓主管慢性 失職與失能 主管應該用部屬容易了解的說法，詳 加解說；主管須持續觀察，確保部屬 完全了解。 V O 3-4 不是制度僵硬，而是人 僵硬 有經驗的人制定制度以涵蓋主要狀況， 其餘以特例處理；管理的要訣就是要 能善用制度化管理。 V V O 3-5 屋漏偏逢連夜雨？？？ 此為卸責的說法，因為問題早已存在。 V V O 3-6 形期無形 練武的三個階段：無形、具形及無形。 兩個認知：認知制度與流程的價值、 掌握制度與流程背後的精神。 V V O 3-7 追求完美！？ 追求完美 v.s. 成本的考量 V O
- 20. 20 「將將」相關觀念及做法：第四部、組織行為與組織氣候 講 主題 重要觀念 制 度 化 企 業 文 化 幹 部 培 養 二 代 接 班 是 否 相 關 4-1孟母為何三遷？環境也！ 選對環境的好處：因其他人員的激勵， 提升學習的速度；其他部門專業人才 的配合，提供揮灑的舞台。 V V O 4-2 組織氣候的培養 主管需帶領部門人員建立正確的觀念， 形成優質的組織氣候，如：如何看待 業績、塑造較輕鬆環境、穿著得體等。 V V O 4-3 基本價值的落實與深化 制度、系統 v.s. 文化與氣候。 負面表列可降低管理的複雜度。 V V O 4-4 雙方拍拍肩、雙方打屁 股 主管有責任維持組織的公平與正義。 事情並非僅是兩分法的對與錯，而是 分階段、對錯夾雜。 V V O 4-5 不要把「意見反應」澆 熄了 「意見反應」很容易被自然澆熄了！ 提意見者經深思熟慮後提出意見 v.s. 接收者聽到時才開始思考。 V V O
- 21. 21 「將將」相關觀念及做法：第五部、如何提升組織溝通效 能 講 主題 重要觀念 制 度 化 企 業 文 化 幹 部 培 養 二 代 接 班 是 否 相 關 5-1溝通能力的基礎 溝通能力的根源在於「系統性與結 構性地陳述」欲傳達的事，以及培 養「多了解別人及站在對方角度想」 的習慣。 V V O 5-2 三角傳球，越級報告、 指揮 越級報告的時機：直屬主管不在、 向直屬主管溝通後未獲採納。 越級指揮的時機：直屬下屬不在、 直屬下屬不熟悉的新領域工作。 越級報告或指揮後，需三角傳球， 即補報告或補知會。 V V O 5-3 組織溝通—Z型溝通 良好的溝通：排除個人溝通上的盲 點+Z型溝通(在與平行單位溝通碰 壁時，主動與對方的主管溝通)。 V V O 5-4 善用外部反映，減少內 部管理盲點 任何一個部門運作上的瑕疵，會對 其他部門產生連帶影響，故常可看 到垂直報告系統看不到的盲點。部 門主管常因面子、或對方表達不夠 精確，而否定其意見。 V V O
- 22. 22 「將將」相關觀念及做法：第六部、選才觀念 講 主題 重要觀念 制 度 化 企 業 文 化 幹 部 培 養 二 代 接 班 是 否 相 關 6-1 基層主管的主修課—對 人的了解 主管必須深入觀察每個人的個性特質、 做事習慣與認知，才有可能用對的方 法教導及輔導部屬。 VO 6-2 選才，重IQ更要重人格 特質 真正影響績效高低的是人格特質；在 面談過程中，從應對內容的細微處， 判定應徵者的人格特質，以選出符合 公司及工作特質要求的人才。 V V V O 6-3 選才的觀念和技巧 人格特質的評核必須先使用「消去 法」；對正向特質格外明顯的人，須 留意是否伴隨負面的人格特質。 V V V O 6-4 獨立人格背後的問題 針對獨立人格的同仁，要留意其背後 的成因：逐步養成或被迫養成。前者 兼具與人互動能力；後者則無。 V V V O 6-5 由預算目標的執行，來 讀人識人 可看到三類人：「外爭外行、內爭內 行」型；「有盡責但未全力以赴」型； 「積極自我挑戰」型。 V V V O
- 23. 23 「將將」相關觀念及做法：第七部、訓練與引導 講 主題 重要觀念 制 度 化 企 業 文 化 幹 部 培 養 二 代 接 班 是 否 相 關 7-1會議的訓練與共識功能 要達到訓練的目的，主管需針對部屬的 報告內容，加入本身的看法，或拉高討 論層級、延伸到其他應用；要達到共識 的目的，主管需讓大家不忌諱談論失敗 的案例，以及在跨部門會議時，擔任 「轉譯者」的角色。 V V O 7-2 月報制度的精神與目的 月報兼具訓練、輔導與共享的目的；有 助培養同仁做事有計畫、系統性思考、 結構性分析，進而能夠主動獨立地改善 事物。 V V O 7-3 月報制度的執行要領 月報制度執行的過程中可以三個階段提 升部屬的能力：臨摹分析階段、變化分 析階段及獨立分析階段。 V V O 7-4 別把「手段」當「目的」 須能明確區分「手段」與「目的」，才 不會落入自欺欺人及不能達成目的的下 場。 V O 7-5 誤把「手段」當「目的」 的成因 誤把「手段」當「目的」的成因：因應 環境壓力的三種態度及個人工作處事的 三種習性。 V O 7-6 善性循環，啟動主動學習 機制 主動學習機制：接受->理解、認知->深 度理解->體悟、嘗試或排斥 V V O
- 24. 24 「將將」相關觀念及做法：第八部、培養幹部與潛力人才 講 主題 重要觀念 制 度 化 企 業 文 化 幹 部 培 養 二 代 接 班 是 否 相 關 8-1 如何培育部屬「帶人」與 「管事」 主管須以循序漸進方式培養部屬帶人與管事 的能力V O 8-2 授權與受權 授權與受權是一個漸進的過程；主管授權時， 須對部屬能力有明確的認知，並在必要時進 行收權與回權。 V V O 8-3 利用組織安排，培養基層 主管 基層主管除專業能力外，另須樂於助人及公 正無私。 培養基層主管的做法：先帶一位、循序漸進 及共同指導。 V V 8-4 主管要養成「導引思考、 宏觀闡述」的習慣 導引思考：主管不要立即給答案，要以提問 方式刺激部屬思考；宏觀闡述：主管將討論 中觀念、方法的相關案例與應用做延伸說明。 V V O 8-5 讓「聯強EMBA」成為我 們共同的語言 「聯強EMBA」可提高主管洞悉盲點的敏銳 度及有關改善方法的論述能力，進而提高主 管的輔導能力。另可將其作為共同語言，讓 同仁彼此提點改善，成為部門的管理利器。 V V V O 8-6 到底是「將」？還是 「士」！ 「將」與「士」的主要差別在於思考習慣 (習慣思考範疇的大小) 與任事態度 (主動或 被動)。 V V O
- 25. 25 範例：以某中小企業推動「制度化」為例 編號 公司目前面臨的主要議題 1 客戶要求至上，導致制度與流程無法落實 執行。 2 因為人員能力問題，工作上存在許多「做」 與「寫」不一致情形。 3 研發、業務與生管間的溝通機制未建立。 4部分人員的職責未明確。 「將將」相關46個觀念及做法 適合公司的 9個觀念及做法
- 26.
- 27.
- 28. 28 「將將」與管理職能的關係 編號 管理職能 主題(講次) 1 領導統御 善用意識(1-1)；贏得同仁的尊敬(1-2)；積極主動負責(1- 4)；組織氣候的培養 (4-2)；基本價值的落實(4-3)；雙方 拍肩、打屁股(4-4)；授權(8-2) 2 人才培養 對人的了解(6-1)；重人格特質(6-2)；選才的觀念與技巧 (6-3)；會議的訓練與共識功能(7-1)；月報制度的精神與目 的(7-2)；培育部屬帶人與管事(8-1)；聯強EMBA(8-5) 3 規劃與管理 管大事及小事(1-3)；將帥無能(1-5)；政策落實技巧(3-1)； 內建自我管理機制(3-2)；不要把意見反應澆熄了(4-5)；導 引思考、宏觀闡述(8-4) 4 組織管理與發 展 部門運作管理(2-1)；矩陣組織(2-3)；專業化運作(2-4) 5 目標與績效管 理 別把手段當目的(7-4)；誤把手段當目的的成因(7-5) 6 溝通協調 溝通能力的基礎(5-1)；三角傳球(5-2)；Z型溝通(5-3)；善 用外部反應(5-4)
- 29.
- 30.