Luận Văn Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình.doc

Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 -
VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo :
0917.193.864
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NGUYỄN HẢI GIANG
ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN
XỔ SỐ KIẾN THIẾT QUẢNG BÌNH
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 8.34.01.01
Đà Nẵng - 2020

VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo : 0917.193.864
Công trình được hoàn thành tại
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN
Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS. Nguyễn Thị Bích Thủy
Phản biện 1: PGS.TS. Nguyễn Phúc Nguyên
Phản biện 2: PGS.TS. Hoàng Trọng Hùng
Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt
nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế,
Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 3 năm 2021
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng

VIETKHOALUAN.COM
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Con người là chủ thể sáng tạo ra mọi giá trị vật chất và tinh
thần của xã hội. Trong quá trình sản xuất ra của cải vật chất, con
người vừa là chủ thể tổ chức nền sản xuất, vừa tham gia vào quá
trình sản xuất với tư cách là một yếu tố của lực lượng sản xuất. Với ý
nghĩa đó, con người chính là yếu tố quyết định sự phát triển của xã
hội.
Đánh giá thành tích nhân viên là tiến trình đánh giá những
đóng góp của nhân viên cho tổ chức trong một giai đoạn. Đánh giá
thành tích nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố và
duy trì thành tích, cải thiện thành tích cũng như trong việc xác định
hướng nghiệp nghề nghiệp và nhu cầu đào tạo.
Đánh giá thành tích nhân viên là một trong những nhiệm vụ
trọng tâm mà một người quản lý Doanh nghiệp cần phải thực hiện
tốt. Bất cứ một hệ thống đánh giá nào cũng nhằm cải thiện hiệu quả
hoạt động của Doanh nghiệp thông qua việc đảm bảo rằng mọi cá
nhân trong Doanh nghiệp đều cố gắng tối đa khả năng của mình. Bên
cạnh đó giúp cho nhà quản lý kiểm soát và sử dụng nguồn nhân lực
một cách hữu hiệu nhất.
Thấy rõ tầm quan trọng của công tác đánh giá thành tích nhân

VIETKHOALUAN.COM
2
viên mang lại, trong những năm qua, Công ty TNHH MTV Xổ số
Kiến thiết Quảng Bình đã thường xuyên thực hiện việc đánh giá
thành tích của nhân viên nhưng công tác đánh giá thành tích nhân
viên chưa đạt được những kết quả mong muốn, việc đánh giá còn
dựa trên ý chí của người đứng đầu bộ phận và các quy định mang
tính hình thức. Điều đó ảnh hưởng đến đến nhiều vấn đề liên quan
đến nguồn nhân lực như khen thưởng, trả lương, đào tạo, đề bạt, sự
hài lòng của nhân viên …. Không đạt được mục đích phát triển nhân
viên, chưa tạo động lực để nhân viên làm việc tốt hơn, đôi lúc có thể
giảm hiệu quả công việc.
Nhận thức được thực trạng trên, tôi chọn đề tài “Đánh giá
thành tích nhân viên tại công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết
Quảng Bình” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về đánh giá thành tích nhân
viên.
- Phân tích, đánh giá thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân
viên tại Công ty TNHH MTV XSKT Quảng Bình thời gian qua.
- Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thành
tích nhân viên tại Công ty TNHH MTV XSKT Quảng Bình thời gian
tới.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

VIETKHOALUAN.COM
3
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Là những vấn đề lý luận, thực tiễn liên
quan đến công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng và đề xuất
các giải pháp chính nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân
viên tại Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Bình.
- Về không gian: Các nội dung trên được tiến hành nghiên cứu
tại Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình.
- Về mặt thời gian: Thông tin, dữ liệu phục vụ cho việc nghiên
cứu được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2017-2019; Tầm xa
của các giải pháp đề xuất đến năm 2030.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Để tài sử dụng kết hợp những phương pháp sau đây:
- Phương pháp phân tích và tổng hợp, hệ thống hóa lý thuyết
về công tác đánh giá thành tích trong quản trị nguồn nhân lực từ các
loại tài liệu có liên quan nhằm xây dựng cơ sở lý luận của vấn đề
nghiên cứu.
- Phương pháp quan sát, phân tích, tổng hợp tài liệu thực tế về
tình hình sản xuất kinh doanh cũng như số lượng và chất lượng
nguồn nhân lực của Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng

VIETKHOALUAN.COM
4
Bình được cung cấp bởi các phòng Tài chính - Kế toán; phòng Kế
hoạch - Phát hành và phòng Tổ chức hành chính; hồ sơ về quản trị
nhân sự mà quan trọng nhất là công tác đánh giá thành tích nhân viên
để làm rõ thực trạng công tác này tại công ty nghiên cứu.
- Phương pháp phân tích thống kê dữ liệu kết quả sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp, số lượng nguồn nhân lực để đánh giá
tình hình kinh doanh cũng như những thay đổi của nguồn nhân lực.
- Phỏng vấn chuyên sâu, thực hiện đối với các nhà quản trị
nguồn nhân lực và một số nhân viên tại đơn vị về chính sách và việc
thực thi chính sách đánh giá thành tích nhân viên cũng như thảo luận
về những hướng giải pháp đề xuất của đề tài.
5. Bố cục đề tài
Luận văn được kết cấu gồm 3 chương cụ thể như sau:
Chương 1:
Cơ sở lý luận về đánh giá thành tích nhân viên trong Doanh
nghiệp
Chương 2:
Thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty
TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình.
Chương 3:
Một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân

VIETKHOALUAN.COM
5
viên tại Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình.
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
Thông thường trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Doanh
nghiệp người quản lý thường có ấn tượng về thành tích của nhân
viên cấp dưới một cách ngẫu nhiên hoặc tình cờ, có thể là do những
thành công hay thất bại rất đáng chú ý hoặc rất dễ nhận thấy của
nhân viên cấp dưới. Hiện tượng phổ biến là người quản lý không có
được một bức tranh rõ nét, hoàn chỉnh và khách quan về nhân viên
cấp dưới của mình. Do đó một hệ thống đánh giá thành tích công
việc chính thức sẽ giúp khắc phục được phần nào khiếm khuyết này.
Qua nghiên cứu và tìm hiểu tài liệu để phục vụ cho việc nghiên cứu
đề tài của mình, tác giả đã tham khảo một số tài liệu sau:
- Nguyễn Quốc Tuấn chủ biên cùng các tác giả Đào Hữu Hòa,
Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên, Nguyễn Thị Loan
(2006) “Quản trị nguồn nhân lực” NXB Thống Kê. Trong chương
VI của giáo trình đã trình bày về tầm quan trọng chiến lược của đánh
giá thành tích như công cụ điều chỉnh hành vi phù hợp với văn hóa
và chiến lược của tổ chức. Các tác giả cũng đã trình bày rõ ràng các
tiêu chuẩn cho một hệ thống đánh giá tốt, tiến trình đánh giá, quản trị
thành tích và nâng cao hiệu quả công tác đánh giá. Đặc biệt, khi đưa
ra các tiêu chuẩn cho một hệ thống đánh giá tốt, tác giả đề cao độ tin
cậy giữa những người đánh giá là đáng quan tâm nhất đồng thời phải
loại bỏ các lỗi thường gặp khi đánh giá thì việc đánh giá thành tích

VIETKHOALUAN.COM
6
mới hiệu quả.
- Nguyễn Hữu Thân (2008) “Quản trị nhân sự”. NXB Tài
chính. Ông đã nêu bật vai trò của đánh giá thành tích chính là chìa
khóa giúp công ty có cơ sở hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, phát
triển tài nguyên nhân sự, đãi ngộ và phát triển nghề nghiệp.
- Trần Thị Kim Dung (2009) “Quản trị nguồn nhân lực”.
NXB Thống kê. Tác giả đã đưa ra cái nhìn khái quát về những vấn
đề đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên, về mục đích
của đánh giá thành tích; mô tả nội dung, trình tự thực hiện, quy trình
đánh giá thành tích, các phương pháp và cách thức nâng cao chất
lượng kết quả đánh giá thành tích cùng với cách thực hiện đánh giá
thành tích phòng ban, bộ phận.
- Lê Anh Cường (2011) “Đánh giá thành tích nhân viên, điều
kiện cần và đủ”. Theo tác giả, điều kiện cần để đánh giá thành tích công
việc hiệu quả là thiết lập tiêu chuẩn, mục tiêu công việc; điều kiện đủ là
theo dõi, ghi nhận và hỗ trợ kịp thời cho nhân viên trong công việc.
Cách nhìn nhận của tác giả trong bài báo khá sát với thực tế yêu cầu
trong công tác đánh giá của các tổ chức, Doanh nghiệp hiện nay; giúp
họ nhìn nhận về công tác đánh giá thành tích của mình
để hoàn thiện công tác đánh giá của Doanh nghiệp mình.
- Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Văn Khôi (2011)
“Quản trị nguồn nhân lực - bài tập và nghiên cứu tình huống”. Theo
tác giả, vai trò của nguồn nhân lực có tính then chốt trong điều hành

VIETKHOALUAN.COM
7
và caỉ thiện tổng thể các quy trình để tăng năng suất tổng hợp. Tác
giả đã đưa ra nhiều tình huống thực tế, giúp người đọc vận dụng vào
doanh nghiệp một cách tốt hơn.
- Tác giả tham khảo luận văn của tác giả Lê Thị Thanh (2012)
trong luận văn với tiêu đề: Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích
nhân viên tại Công ty Cổ phần thủy điện Miền Trung” cũng đã hệ
thống hóa cơ sở lý luận về đánh giá thành tích nhân viên, phân tích
các yếu tố thuộc hệ thống đánh giá thành tích nhân viên như tiêu
chuẩn đánh giá, phương pháp đánh giá, mực tiêu đánh giá,…Trên cơ
sở đánh giá tại công ty, tác giả đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện
công tác đánh giá thành tích nhân viên tại công ty như xây dựng văn
hóa đánh giá thành tích, tiến hành phân tích công việc, nâng cao k
năng đánh giá,…
- John M.Ivancevich (2010) “Quản trị nguồn nhân lực”.NXB
McGraw-Hill Education. Cuốn sách chủ yếu tập trung vào quy trình
ứng dụng quản trị nguồn nhân lực trong các tổ chức quản lý và đề
cao ứng dụng thực tế với mục đích kích thích tư duy người đọc trong
quản trị nhân lực. Đối với vấn đề đánh giá thành tích, tác giả tập
trung thiết kế một quy trình đánh giá thành tích nhân viên có hệ
thống. Tiến trình khá đầy đủ, hợp lý, đáp ứng được các mục tiêu của
tổ chức và dựa trên đánh giá của các bên liên quan đến vị trí công
việc từ đó đưa ra những thông tin chính xác và đáng tin cậy.

VIETKHOALUAN.COM
8
CHƢƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP
1.1. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ VAI TRÒ CỦA
ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC
1.1.1. Một số khái niệm
Quản trị nguồn nhân lực: Quản lý nguồn nhân lực là thiết kế
các chính sách và thực hiện các lĩnh vực hoạt động nhằm làm cho
con người đóng góp giá trị hữu hiệu nhất cho tổ chức, bao gồm các
lĩnh lực như hoạch định nguồn nhân lực, phân tích và thiết kế công
việc, chiêu mộ và lựa chọn, đánh giá thành tích, đào tạo và phát triển,
thù lao, sức khỏe và an toàn nhân viên, và tương quan lao động.
Nhân viên trong Doanh nghiệp: Nhân viên là một cá nhân đã
được tuyển dụng bởi một người sử dụng lao động để làm một công
việc cụ thể.
Đánh giá nhân viên: Là đánh giá khả năng, năng lực, phẩm
chất của nhân viên, hay nói cách khác đánh giá nhân viên chính là
đánh giá các tiềm năng của nhân viên.
Đánh giá thành tích nhân viên: Đánh giá thành tích nhân
viên là một tiến trình đánh giá những đóng góp của nhân viên cho tổ
chức trong một giai đoạn.
1.1.2. Tầm quan trọng của đánh giá thành tích nhân viên
- Đối với doanh nghiệp.

VIETKHOALUAN.COM
9
- Đối với cá nhân.
1.1.3. Mục đích đánh giá thành tích nhân viên
- Đánh giá thành tích như là công cụ phát triển nhân viên.
- Củng cố và duy trì thành tích.
- Đánh giá thành tích như là công cụ hành chính.
- Kết nối phần thưởng với thành tích.
- Đánh giá các chính sách và chương trình nguồn nhân lực.
1.2. NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN
VIÊN
1.2.1. Xác định mục tiêu đánh giá
Đánh giá thành tích nhằm mục đích để tuyển chọn nhân viên,
xếp loại hàng năm, đánh giá tiềm năng phát triển nhân viên, quy
hoạch, đề bạt, bổ nhiệm; điều động luân chuyển cán bộ; chế độ đãi
ngộ; đào tạo và phát triển nguồn nhân lực...
1.2.2. Xác định tiêu chí đánh giá
a. Khái niệm tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên
Có hai phương pháp để xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích
gồm phương pháp chỉ đạo tập trung và phương pháp thảo luận dân
chủ.
b. Các yêu cầu đối với tiêu chí đánh giá
- Khi xây dựng tiêu chí đánh giá cần đáp ứng quy tắc SMART:
S (Specific): Tiêu chí đánh giá phải cụ thể, rõ ràng, có thể so
sánh được, có thể hiểu được.
M (Measurable): Tiêu chí đánh giá thành tích có thể đo lường
được.

VIETKHOALUAN.COM
10
A (Achievable): Tiêu chí đánh giá thành tích có thể đạt được,
phản ánh một cách hợp lý các mức độ yêu cầu về số lượng và chất
lượng trong việc thực hiện công việc.
R (Relevant): Tiêu chí đánh giá thể hiện liên quan, gắn kết
mục tiêu tổ chức với mục tiêu cá nhân.
T (Time framed): Tiêu chí đánh giá thành tích có giới hạn
trong khuôn khổ thời gian, tức là có sự thống nhất rõ ràng về thời
gian áp dụng và hoàn thành công việc.
c. Loại bỏ các lỗi đánh giá:
+ Lỗi bao dung.
+ Lỗi nghiêm khắc.
+ Lỗi xu hướng trung tâm.
+ Lỗi vầng hào quang.
d. Các loại tiêu chí đánh giá
Các tố chất, đặc điểm của nhân viên.
Các hành vi của nhân viên.
Kết quả thực hiện công việc.
Năng lực.
1.2.3. Các phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên
a. Phương pháp thang điểm đánh
giá b. Phương pháp xếp hạng
c. Phương pháp ghi chép các sự kiện điển hình
d. Phương pháp quan sát hành vi
e. Phương pháp quản trị bằng mục tiêu (MBO)

VIETKHOALUAN.COM
11
f. Phương pháp phân tích định lượng (phân tích trọng số)
1.2.4. Xác định thời điểm đánh giá thành tích
Khi tiến hành đánh giá thành tích nhân viên cần phải xác định
thời điểm đánh giá khi nào là hoàn tất. Đó là việc xem xét, so sánh
kết quả thực hiện công việc với yêu cầu đặt ra trong một khoảng thời
gian nhất định.
1.2.5. Đối tƣợng thực hiện đánh giá thành tích nhân viên
Đối tượng thực hiện đánh giá thành tích là người trực tiếp tiến
hành công việc đánh giá thành tích nhân viên.
1.2.6. Thực hiện đánh giá, phản hồi thông tin và kết quả
đánh giá
Đây là khâu rất quan trọng trong tiến trình đánh giá thành tích
nhân viên.
1.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC
ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
1.3.1. Các yếu tố môi trường bên ngoài
1.3.2. Các yếu tố môi trường bên trong

VIETKHOALUAN.COM
12
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV XSKT QUẢNG
BÌNH
2.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNGTY
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2. Đặc điểm kinh doanh của Công ty
Kinh doanh của Công ty xổ số kiến thiết thông qua việc phát
hành các loại hình vé xổ số, được tổ chức theo nguyên tắc Doanh
nghiệp thu tiền tham gia dự thưởng của khách hàng và thực hiện trả
thưởng cho khách hàng khi trúng thưởng dựa trên kết quả trúng
thưởng ngẫu nhiên. Công ty xổ số cũng hạch toán kinh doanh như
những Doanh nghiệp khác. Tuy nhiên, là ngành nghề kinh doanh đặc
thù và có điều kiện nên hoạt động kinh doanh xổ số kiến thiết còn
chịu sự điều chỉnh của một hệ thống văn bản pháp luật đặc thù.
2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ
- Tổ chức phát hành, tiêu thụ các loại hình xổ số, gồm: xổ số
truyền thống, xổ số Lô tô, xổ số biết kết quả ngay.
2.1.4. Tổ chức bộ máy Công ty
Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty được tổ chức theo mô hình
chủ tịch kiêm giám đốc Công ty. Bên dưới là các phòng ban chức
năng và văn phòng đại diện tại các tỉnh. Có một kiểm soát viên
chuyên trách do chủ sở hữu bổ nhiệm.

VIETKHOALUAN.COM
13
2.1.5. Tổng quan về thị trƣờng chung XSKT khu vực miền
Trung.
-
Khu vực miền Trung, gồm các tỉnh Bình Định, Đà Nẵng,
Đắk Lắk, Đắk Nông, Gia Lai, Khánh Hoà, Kon Tum, Ninh Thuận,
Phú Yên, Quảng Bình, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quảng Trị và Thừa
Thiên - Huế;
2.1.6. Nguồn nhân lực của Công ty TNHH MTV XSKT Quảng
Bình
2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH
TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN
THIẾT QUẢNG BÌNH
2.2.1. Thực trạng việc xác định mục tiêu đánh giá
Việc đánh giá thành tích nhân viên hiện nay tại Công ty
TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình nhằm mục đích:
a. Căn cứ để thực hiện việc thanh toán tiền lương
b. Đánh giá thành tích làm cơ sở để khen thưởng
c. Đánh giá thành tích làm cơ sở cho mục đích khác
2.2.2. Các tiêu chí đánh giá đang sử dụng tại Công ty
TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình
a. Đối với tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên
Hiện nay, Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình
việc đánh giá thành tích CBCNV dựa vào một số tiêu chí chính như
sau:
- Chấp hành chính sách, pháp luật của Nhà nước.
- Kết quả công tác.

VIETKHOALUAN.COM
14
- Tinh thần kỷ luật.
- Tính trung thực trong công việc.
- Lối sống, đạo đức.
- Tinh thần học tập nâng cao trình độ.
b. Việc đáp ứng các yêu cầu của tiêu chí đánh giá
2.2.3. Về phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên
- Phương pháp báo cáo.
- Phương pháp thang đo.
2.2.4. Về đối tƣợng đánh giá
Hiện nay, đối tượng thực hiện đánh giá thành tích nhân viên
tại Công ty Xổ số kiến thiết Quảng Bình gồm:
- Tự đánh giá của cá nhân CBCNV.
- Đánh giá của tập thể.
- Đánh giá của lãnh đạo quản lý trực tiếp.
2.2.5. Về thời điểm đánh giá
Hằng tháng, Công ty tiến hành xếp loại loại động để tính
lương thưởng cho CB CNV. Cuối năm, căn cứ và kết quả xếp loại
của các tháng trong năm, Công ty tiến hành chấm tổng hợp để xét thi
đua khen thưởng. Đối với mục tiêu khác như ký hợp đồng chính
thức, thời điểm đánh giá là 3 tháng đến 1 năm; với mục tiêu để đề bạt
các vị trí lãnh đao, thời điểm đánh giá là một giai đoạn từ 1 đến 2
năm.
Đồng nghiệp và lãnh đạo phòng cũng không thường xuyên
theo dõi tình hình của CBCNV để đánh giá xếp loại.

VIETKHOALUAN.COM
15
2.2.6. Đánh giá và phản hồi kết quả đánh giá
Đánh giá thành tích nhân viên để làm cơ sở tính lương: Kết
quả xếp loại lao động được biết ngay sau khi cuộc họp kết thúc.
Đánh giá thành tích nhân viên để làm cơ sở khen thưởng: Tại
Công ty XSKT Quảng Bình, sau khi các cuộc họp bình xét thi đua
kết thúc, phòng TC - HC tập hợp, thông báo kết quả đánh giá đến
cho các phòng ban chuyên môn.
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ
THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ
SỐ KIẾN THIẾT QUẢNG BÌNH
2.3.1. Thành công và hạn chế
a. Thành công
- Mục tiêu đánh giá:
Phần nào đã khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên, tạo sự
công bằng trong công ty.
b. Hạn chế
- Mục tiêu đánh giá: Việc đánh giá thành tích tại công ty chưa
được chú trọng, chưa xác định mục tiêu rõ ràng. Công ty chưa sử
dựng kết quả của đánh giá thành tích nhân viên cho công tác đào tạo
và phát triển nguồn nhân lực trong tương lai.
- Tiêu chí đánh giá: Các tiêu chí đánh giá chưa đánh giá đúng
năng lực của CB CNV. Các tiêu chí chưa đáp ứng quy tắc SMART.
- Đối tượng thực hiện đánh giá: Có thể mở rộng thêm đối
tượng thực hiện đánh giá.
- Đánh giá và phản hồi kết quả đánh giá: Việc nhân viên nhận

VIETKHOALUAN.COM
16
được kết quả đánh giá của Công ty là kịp thời.
2.3.2. Nguyên nhân của các hạn chế
Nguyên nhân khách quan:
Đánh giá thành tích CBCNV là một việc khó khăn và phức
tạp; những quy định làm cơ sở pháp lý cho công tác đánh giá thành
tích CBCNV còn chưa hoàn thiện, đồng bộ và đầy đủ.
Nguyên nhân chủ quan:
Ban lãnh đạo chưa thấy hết tầm quan trọng của công tác đánh
giá thành tích nhân viên.
Tinh thần phê bình và tự phê bình chưa cao. Đánh giá còn
thiếu kiên quyết, có biểu hiện sự nể nang, sợ mất lòng, ngại đưa ra
chính kiến nhận xét, đánh giá của mình đối với cấp dưới, kể cả
trưởng các phòng ban khi nhận xét, góp ý kiến đối với cấp trên của
mình.

VIETKHOALUAN.COM
17
CHƢƠNG 3
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN
VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV XSKT QUẢNG BÌNH
3.1. DỰ BÁO VỀ THAY ĐỔI MÔI TRƢỜNG HOẠT
ĐỘNG CỦA CÔNG TY TÁC ĐỘNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH
GIÁ THÀNH TÍCH
3.1.1. Quan điểm và định hƣớng phát triển của công ty giai
đoạn 2021 - 2030
a. Quan điểm
Hoạt động XSKT là loại hình kinh doanh mang tính đặc thù, là
dịch vụ hoạt động tài chính do Nhà nước độc quyền quản lý và thực
hiện. Hoạt động xổ số không chỉ đáp ứng nhu cầu vui chơi, giải trí
lành mạnh của các tầng lớp nhân dân, mà nó còn ý nghĩa trong việc
huy động vốn nhàn rỗi của nhân dân, khai thác thêm nguồn thu để
đầu tư xây dựng các công trình y tế, giáo dục, anh sinh xã hội; đồng
thời tạo việc làm cho người có hoàn cảnh khó khăn. Hoạt động xổ số
kiến thiết không chỉ có ý nghĩa đơn thuần về mặt kinh tế mà còn có ý
nghĩa lớn về mặt xã hội, chứa đựng cả hai yếu tố “vừa ích nước vừa
lợi nhà”.
b. Định hướng phát triển
Duy trì và đẩy mạnh phát triển các loại hình xổ số đang phát
hành: Xổ số truyền thống; xổ số Cào, Bóc; xổ số Lô tô.
3.1.2. Các mục tiêu và chính sách nguồn nhân lực của Công ty

VIETKHOALUAN.COM
18
a. Mục tiêu
Đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực trong định hướng phát triển
kinh doanh của Công ty đến năm 2030.
b. Giải pháp về tổ chức bộ máy và nguồn nhân lực
- Duy trì mô hình, cơ cấu hoạt động của Công ty.
- Củng cố, kiện toàn bộ máy tổ chức .
- Thực hiện tốt sự phối hợp giữa cấp ủy, ban Giám đốc và các
tổ chức đoàn thể.
- Rà soát, sửa đổi bổ sung để hoàn thiện các quy định, quy chế
quản lý nội bộ phù hợp với quy định hiện hành và tình hình thực tế
tại Công ty.
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ
THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY
1.2.1. Hoàn thiện mục tiêu đánh giá thành tích nhân
viên.
- Mục tiêu hành chính: Kết quả của việc đánh giá nhân viên
được sử dụng để tạo cơ hội đào tạo và phát triển. Vì mục tiêu hành
chính, lãnh đạo công ty phải sử dụng một hệ thống đánh giá hiệu quả
đạt được việc xếp hạng có tác dụng phân biệt được các nhân viên.
- Các mục tiêu phát triển: Trong trường hợp này, việc xếp hạng
hiệu quả được dùng để cung cấp các thông tin ngược cho nhân viên về
hiệu quả công việc của họ. Việc cung cấp thông tin ngược này

VIETKHOALUAN.COM
19
nhằm củng cố các hành vi lao động trong mong muốn của nhân viên,
hướng dẫn và khuyến khích việc cải thiện thái độ và tác phong làm
việc. Để phục vụ cho các mục tiêu phát triển, công ty phải sử dụng
hệ thống đánh giá hiệu quả, cá nhân có thể đưa ra được các thông tin
riêng liên quan tới các mức độ khác nhau của hiệu quả công việc.
Ngày nay mục tiêu phát triển ngày càng được coi trọng hơn.
Mục tiêu điều hành: Trong trường hợp này, phân loại hiệu quả
được dùng để điều hành chất lượng của lực lượng lao động nói
chung và đánh giá hiệu quả của các hoạt động quản lý nhân sự như:
Tuyển chọn nhân viên, huấn luyện, phát triển, trả lương theo hiệu
quả của từng cá nhân.
1.2.2. Hoàn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên.
a. Căn cứ và cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá thành
tích
* Căn cứ xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích
- Mục tiêu ở cấp công ty (MBO Công ty).
- Xây dựng bảng mô tả công việc
* Cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích:
Trước khi đánh giá thành tích nhân viên công ty cần xây dựng
bộ tiêu chí đánh giá, xác định nội dung cần đánh giá là gì, cần liệt kê
có hệ thống các trách nhiệm, nhiệm vụ phải hoàn thành của một vị trí
việc làm cụ thể.
Khi mục tiêu này được đưa ra, từng vị trí công tác, phòng ban
sẽ thiết lập các mục tiêu phù hợp theo định hướng của mục tiêu trên.

VIETKHOALUAN.COM
20
Tác giả, phân nhóm lao động theo chức danh, các vị trí, chức năng
thành 4 nhóm:
- Trưởng các phòng ban: Công ty có 3 phòng chức năng
tương ứng với 3 trưởng phòng đó là Kế toán trưởng kiêm trưởng
phòng Tài chính - Kế toán; trưởng phòng Kế hoạch - Phát hành;
trưởng Phòng Tổ chức - Hành chính. Thực hiện các nhiệm vụ
- Trưởng các Văn phòng Đại diện:
doanh xổ số trên địa bàn/tỉnh mình phụ
trước ban lãnh đạo Công ty.
Điều hành hoạt động kinh
trách và chịu trách nhiệm
- Nhân viên văn phòng đại diện: Thực hiện các công việc do
trưởng VPĐD phân công.
- Nhân viên văn phòng Công ty: Là Phó các phòng và các
nhân viên thuộc các phòng ban tại văn phòng Công ty.
b. Xác định các loại tiêu chí và yêu cầu đối với các tiêu chí
đối với các nhóm vị trí công việc:
* Tiêu chí về thái độ, kỷ luật lao động:
- Sự lạc quan.
- Sự trung thực.
- Nhiệt tình trong công việc.
- Sự tôn trọng.
- Giờ giấc làm việc, hội họp.
- Sự cẩn trọng.
- Cầu tiến trong công việc.

VIETKHOALUAN.COM
21
* Tiêu chí về kết quả thực hiện chức trách nhiệm vụ.
* Tiêu chí về năng lực.
* Tiêu chí về đặc điểm cá nhân.
1.2.3. Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân
viên.
a. Xác định trọng số từng tiêu chí đánh giá
b. Thu thập thông tin
c. Tiến hành đánh giá
d. Cách xác định điểm thành tích cho từng cá nhân.
1.2.4. Hoàn thiện việc xác định đối tƣợng đánh giá thành
tích
Hiện nay, đối tượng thực hiện đánh giá thành tích nhân viên
tại Công ty Xổ số kiến thiết Quảng Bình gồm: Bản thân đánh giá;
đồng nghiệp đánh giá; cấp trên đánh giá. Tác giả thấy đối tượng đánh
giá như vậy là phù hợp với tình tình thực tế của Công ty.
1.2.5. Hoàn thiện việc xác định thời gian đánh giá thành
tích
Đối với mục tiêu khác như ký hợp đồng chính thức, thời điểm
đánh giá là 3 tháng đến 1 năm; với mục tiêu để đề bạt các vị trí lãnh
đao, thời điểm đánh giá là một giai đoạn từ 1 đến 2 năm. Tác giả
thấy đối tượng đánh giá như vậy là phù hợp với tình tình thực tế của
Công ty
3.2.6. Phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá
a. Phản hồi kết quả đánh giá

VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo :
0917.193.864
22
b. Sử dụng kết quả đánh giá
- Đánh giá việc đạt được mục tiêu của tổ chức
- Khuyến khích cải thiện thành tích
- Làm cơ sở để trả lương, khen thưởng
- Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
c. Lưu trữ kết quả đánh giá

VIETKHOALUAN.COM
23
KẾT LUẬN
Đánh giá thành tích nhân viên có vai trò quan trọng trong hoạt
động quản trị nguồn nhân lực của Công ty, tuy nhiên không phải
Công ty nào cũng xây dựng và triển khai được hệ thống này. Để hoạt
động đánh giá thành tích nhân viên trong Doanh nghiệp thực hiện
hiệu quả nếu có quy trình đánh giá hợp lý, các phương pháp đánh giá
phù hợp, các tiêu chí có thể đo lường và chủ thể đánh giá có đầy đủ
năng lực đánh giá và đánh giá một cách khách quan.
Đề tài đã nghiên cứu từ tổng quan các vấn đề lí luận về công
tác đánh giá thành tích nhân viên, phân tích thực trạng công tác đánh
giá thành tích nhân viên tại Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết
Quảng Bình. Kết quả nghiên cứu cho thấy hoạt động đánh giá thành
tích gặp phải những khó khăn chủ yếu đến từ yếu tố chủ quan như
các tiêu chí đưa và một số hạn chế của các phương pháp đánh giá. Từ
sự phân tích đó, tác giả đã đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện
công tác đánh giá thành tích của Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến
thiết Quảng Bình.
Đề tài được thực hiện trong một thời gian ngắn và phương
pháp nghiên cứu đơn giản. Những kết quả phân tích cũng chưa có sự
so sánh với các đối trọng khác, do vậy đề tài không tránh khỏi một số
thiếu sót rất mong các thầy cô tiếp tục góp ý để tác giả có thể hoàn
thiện đề tài và tiếp thu trong các nghiên cứu sau của mình.
Tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô của trường Đại học
Kinh tế Đà Nẵng, Ban lãnh đạo và CB CNV Công ty TNHH MTV
Xổ số Kiến thiết Quảng Bình đã giúp đỡ trong quá trình học tập

VIETKHOALUAN.COM
24
nghiên cứu, đặc biệt là Cô: TS. Nguyễn Thị Bích Thủy đã tận tình
chỉ dẫn cho tác giả trong suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận
văn này./

Luận Văn Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Luận Văn Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình.doc

Similar to Luận Văn Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình.doc (20)

More from sividocz

More from sividocz (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Luận Văn Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình.doc