BASEとネットショップの売上を上げる。
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【第7回】ネットショップ運営者向け
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ネットショップで商品を売るために
押さえておくべきお客様の購入心理
本日のテーマ
自己紹介
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金城辰一郎
(キンジョウ シンイチロウ)
BASE マーケティング
沖縄出身 
26歳
自己紹介
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戸高純
(とだかじゅん)
BASE
カスタマーサポート
ショップのキュレーションなど
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■この授業で学べること
・商品を売るために役立つ5つの法則
・ネットショップの運用において役立つ心理学的な考え方
・すぐに応用できる言葉や写真の魅せ方
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■この授業で学べること
・商品を売るために役立つ5つの法則
・ネットショップの運用において役立つ心理学的な考え方
・すぐに応用できる言葉や写真の魅せ方悪用厳禁
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前回の復習
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覚えていますか?
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言動よりも行動
FacebookやTwitterで何をいうかよりも、
実際の 行動 が伴っていることが大切
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自分で決めたことは、
ちゃんとやらなければいけない
質問
①そう思う
②そうは思わない
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テクニック1
一貫性の法則に基づく
ローボール・テクニック
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スクーの「受けたい!」ボタンも
ローボール・テクニックの一つ。
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相手が認めやすい提案をして、
それに承諾したら次々と
オプションを要求していく方法。
小さなYESを
まずはもらおう
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保有効果とは…
※補足
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保有効果とは…
※補足
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どのショップが信頼出来そう?
質問
バウムストア バウムショップ
A B
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テクニック2
第一印象がすべて
ハロー効果
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学歴
ルックス
権威性
スポーツ
オシャレ
清潔感
人は第一印象に
引っ張られて
全体の評価を
してしまう
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ガンジーは亡くなった時
120歳以上でしたか?
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アンカーの法則
最初にふっかけたほうが得?
最初の要求を基準に人は
物事を考えてしまう
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どのショップが信頼出来そう?
質問
バウムストア
バウムショップ
5万人が選んだ味
A B
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テクニック3
多数の声を意識させる、
バンドワゴン効果
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そのサービスを購入・利用する人が
多ければ多いほど、一人ひとりの顧客の
満足度や安心感が高まっていく心理
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※補足
単純接触効果
サブリミナル効果
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どのショップで買ってみたい?
質問
バウムストア
バウムショップ
1日5個だけの生産!
A B
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テクニック4
貴重なものは無条件に価値がある!
希少性の法則
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・手間ひまが掛かっているから数が少ない
・特別な事情がある
・決め細やかなサービスが受けられる
と感じてもらいやすくなる
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※補足
ヴェブレン効果
効果であればあるほど、
購買意欲が高まる心理現象
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どっちで今度も買いたくなる?
質問
A B 商品とプラスαのサービス商品のみ
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テクニック5
お返しせずにはいられない
返報性の原理
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人は何かしらの施しをうけた時、
お返ししないといけないと感じる
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手紙、クーポン、サービス、
冊子、丁寧な梱包など、
予想外のサービスを提供しよう
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まとめ
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法則を意識した
コミュニケーションで
よりよく魅せましょう
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法則を意識した
コミュニケーションで
よりよく魅せましょうやり過ぎはNG
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参考図書
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来週の予告
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話題の「おっさんレンタル」から
学ぶ、ブランディングの極意と
話題を集めるショップ作りのコツ
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話題の「おっさんレンタル」から
学ぶ、ブランディングの極意と
話題を集めるショップ作りのコツ
5/1(木)
18:00-19:00

ネットショップで商品を売るために押さえておくべきお客様の購入心理(第7回)