Uploaded byTakaaki Umada
xOps: エンジニアがスタートアップの成長の原動力となる日
近年増え始めている xOps についてのスライドです。RevOps、DataOps、DesignOps、Customer Ops などが生まれてきている背景としてのサブスクリプション化と SaaS について、そして xOps を実現するうえで必要なフローの概念と目標設定について書いています。またこうした流れの中でエンジニアが貢献できる部分が多くなっているのでは、と考えています。
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- 1. xOps: エンジニアがスタートアップの 成長の原動力となる日 Takaaki Umada /https://medium.com/@tumada/ 1
- 2. • 今日は主に xOpsの話です • スライドが 200 枚ぐらいありますが、 できるだけ記事などで公開するのでメモ らなくても大丈夫だと思います 2 今日の構成 導入 （ここ） xOps の台頭 流れ / Flow 目標設定 2 分 10 分 4 分 まとめ 10 分 4 分
- 3. 3 今日の 3 つのトピック(OFO) 1. xOps 2. 流れ (Flow) 3. 目標設定 (Objective)
- 4. The Rise ofxOps 4
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- 8. 2015 2016 20172018 1 Physician Assistant Data Scientist Data Scientist Data Scientist 2 Software Engineer Tax Manager DevOps Engineer DevOps Engineer 3 Business Development Manager Solutions Architect Data Engineer Marketing Manager 4 Human Resources Manager Engagement Manager Tax Manager Occupational Therapist 5 Finance Manager Mobile Developer Analytics Manager HR Manager 6 Marketing Manager HR Manager HR Manager Electrical Engineer 7 Database Administrator Physician Assistant Database Administrator Strategy Manager 8 Product Manager Product Manager Strategy Manager Mobile Developer 9 Data Scientist Software Engineer UX Designer Product Manager 10 Sales Manager Audit Manager Solutions Architect Manufacturing EngineerGlassdoor のランキングより https://www.glassdoor.com/List/Best-Jobs-in-America-LST_KQ0,20.htm 8 Glassdoor ベスト職業ランキングで DevOps が 2 位
- 9.
- 10. 10 DevOps / SREが次々に発刊
- 11. • 開発費用が 1億ドルから 5,500 万 ドルに減少 • サポートする製品数が 140% 増加 • イノベーションのために使えるキャ パシティが 8 倍に (5% から 40% に) 11 DevOps の効果: HP のケーススタディ
- 12. デプロイの頻度 46 倍以上頻繁 変更へのリードタイム440 倍速い MTTR (サービス復元時間) 96 倍早い 変更への失敗率 5 倍低い https://puppet.com/resources/whitepaper/state-of-devops-report/ 12 DevOps のプラクティスを取り入れている企業の成果 生産性、マーケットシェア、 利益の目標達成の確率 2 倍高い 時価総額の増加 3 年間で 50% 高い 自分の会社を他人に進める 割合 2.2 倍 2017 年版 State of DevOps Report 2016 年版 State of DevOps Report
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- 15. • Infer /AL • Buck • Watchman • Flow • One World • Etc, etc, 一部オープンソース。その他表に出ていないものもたくさん… 15 Facebook のプロセスを支える社内ツール
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- 17. https://medium.com/@tokoroten/闇のdevops-devopsと業績評価-5aff8b60f589 17 (& Ops業務の多く Dev が取り扱えるように)
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- 21. 21 DataOps Manifesto の登場(2017 年)
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- 23. 23 Design in TechReport 2018 でも Design Ops に言及
- 24. 24 DesignOps Summit @NYC が 2017 年に初開催
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- 27. 27 SaaS で有名な Tomが Customer Ops に言及 “Customer Ops provides the software and metrics for the entirety of the customer journey” http://tomtunguz.com/customer-operations/
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- 29. 従来の Biz Ops系の話は MBA 的なマネジメント手法によるビジネスプロ セスの改善だったのが、今は IT/Ops と連携を行いつつ、顧客のジャー ニーを最適化を行う機能を求められてす (RevOps レポートより)。 http://go.radius.com/rs/764-MES-613/images/The-Rise-of-Revenue-Ops-Why-Marketing-and-Sales-Operations-Make-Growth-Possible.pdf 29 RevOps = Sales Ops + Marketing Ops + IT/Ops Before After
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- 31. 31 なぜ Ops でIT をここまで 気にするようになってきたのか？
- 32. Photo/image credit shouldread: (cc) Kenneth Yeung -www.snapfoc.us https://www.flickr.com/photos/kyeung808/7412662724/ 32 組織デザインで第一に覚えてお くべきルールは、すべての組織 デザインは悪いということだ。 あらゆる組織デザインは、会社 のある部分のコミュニケーショ ンを犠牲にすることによって、 他部分のコミュニケーションを 改善する。 - Ben Horowitz Andreessen Horowitz “Hard Thing about Hard Things”
- 33. 33 どの業務の Ops においても ITがボトルネックに なりつつあるから
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- 36. 1. ビジネスの変化：サブスクリプション化 2. SaaSの激増：ソフトウェアによる効率化の導入が容易に 36 Ops が注目される背景
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- 38. SaaS だけではなく多くのビジネスがサブスクリプション化しています。 38 様々な既存ビジネスがサブスクリプション化 従来もあったもの • 雑誌 •フィットネス • カントリークラブ • ハードウェアメンテ ナンス 少し前から • B2B SaaS (今日の メイン) • 映画 (Netflix) • 音楽 (Spotify, Apple Music) • ダイエットプログラ ム (Nutrisystem) • 食品配達 (Instacart) 新しい潮流 • ひげそり (Dollar Shave Club) • 歯ブラシ (Good Mouth) • 食事 (Blue Apron) • 健康飲料 (Soylent) • フィットネスクラブ (ClassPass) • 配達 (Amazon Prime)
- 39. http://jp.techcrunch.com/2016/07/26/20160722why-did-unilever-pay-1b-for-dollar-shave-club/ 39 ユニリーバが DollarShave Club を 1,000 億円で買収 Dollar Shave Club 髭剃りのサブスクリプション
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- 45. Customer Success 45 “RecurringRevenue ビジネスにおいて 「ポストセールス」は存在しない。 すべての活動が「プリセールス」である。”
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- 47. Edelman Trust Barometerによるリサーチ 47 84 が紹介から始まる B2B の購買プロセスの %
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- 49. • データドリブンの文化 • 買収時点で従業員全190 人 中 45 人がエンジニア • マーケ部隊は何個もソフト ウェアを試して最適化 • プロダクトがデジタルでなく ても「デジタル企業」 http://jp.techcrunch.com/2016/07/26/20160722why-did-unilever-pay-1b-for-dollar-shave-club/ https://marketingland.com/cmos-view-adam-weber-dollar-shave-club-video-marketing-184234 http://www.zdnet.com/article/how-dollar-shave-club-went-from-viral-marketer-to-engineering-powerhouse/ 49 例）Dollar Shave Club はある意味「デジタル企業」
- 50. 50 A1. サブスクリプション化により Ops (IT)が売上に直結する時代に
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- 54. https://martechtoday.com/infographic-marketing-technology-landscape-113956 54 Marketing Techだけで 150 -> 5000 に (毎年約 2 倍に増える)
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- 61. API の対象が、ロボットの操作や「手紙を出す」といった、従来より幅広 いタスクに対応しつつある 61 API で操作できる対象の増加 例)Lob: Print, Mail, Postcard API 経由で手紙の送付までやってく れる。 例）Transcriptic AWS for Life Sciences。ロボット による実験代行。Autoprotocol を 策定。
- 62.
- 63. 63 ＆ 各業種の Ops の一部を Devが扱えるようになりつつある
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- 66. https://www.bettercloud.com/monitor/saas-operations-management/ 66 Systems ofRecord (SoR) Systems of Engagement (SoE)
- 67. https://www.bettercloud.com/monitor/saas-operations-management/ 67 Systems ofControl (SoC) Systems of Record (SoR) Systems of Engagement (SoE)
- 68. FinTech 金融 EdTech 教育 AgTech農業 Health Tech ヘルスケア Legal Tech 法律 HR Tech 人事 Gov Tech 政府 Retail Tech 小売り 68 さらに xTech の台頭 様々な分野で新しいスタートアップが生まれつつあります。
- 69. こうした発展が産業の SoC の部分を担い、タスクを効率的に行うことで、 各分野のOps が改善していく可能性があります。 https://www.bettercloud.com/monitor/saas-operations-management/ 69 様々な領域のオペレーションを改善する可能性 System of Control (SoC) System of Record (SoR) System of Engagement (SoE) FinTech EdTech AgTech Health Tech Legal Tech HR Tech Gov Tech Space Tech
- 70. FinTech EdTech AgTech Health Tech Legal Tech HRTech Gov Tech Retail Tech 70 xTech から xOps へ？ FinOps EdOps AgOps Health Ops Legal Ops HR Ops Gov Ops Retail Ops
- 71. FinTech EdTech AgTech Health Tech Legal Tech HRTech Gov Tech Retail Tech 71 Retail Ops といえば… FinOps EdOps AgOps Health Ops Legal Ops HR Ops Gov Ops Retail Ops
- 72. Photo by JJMerelo https://www.flickr.com/photos/atalaya/34622320425 72
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- 74. • スタートアップでも大企業レベルのソフトウェアが比較的安 価に使える • SaaSと同時にプロセスのベストプラクティスを導入可能 （既存企業は既存のプロセス自体を変更しなければ SaaS を 導入しづらい ） （& 開発も運用も外部委託していることが多い） 74 SaaS がスタートアップにもたらすメリット
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- 78. 78 A2. SaaS の急増により xOpsの実現可能性が上がる
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- 80. 1. ビジネスの変化：サブスクリプション化 2. SaaSの激増：ソフトウェアによる効率化の導入が容易に 80 Ops が注目される背景
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- 83. http://www.af.mil/News/Photos/igphoto/2000610956/ 83 ここ数年の “流れ”系の方法論の増加 エクスペリエンスマップ バリューストリームマッピング サービスブループリント 顧客ファクトリー カンバン フロー効率性
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- 86. http://i2key.hateblo.jp/entry/2017/10/02/081429 86 リソース効率的な状態とフロー効率的な状態 リソース効率的 リソースを 100%使っているかど うか。（人が忙しいかどうか、稼働 率など） ※多くの場合はマルチタスクになる フロー効率的 対象が流れているかどうか (機能リ リースまでのリードタイムの短さ) ※少タスクのため、場合によっては 忙しくない人もいる。WIP 制限など に通じる。
- 87. 承認者や意思決定者が別の仕事もしているため、コミュニケーションコストなどもかかり 意思決定まで時間がかかりがちです。 87 たとえば通常のフローだと… 顧客 CEO 開発者 Review Work 待機 Review Approve Use& Feedback Work待機 待機 PM 価値を提供できるまでの時間が長い Review
- 88. モブプログラミングや Design Sprintなどで意思決定者がその場にいると、一部の人がリ ソース効率的ではなくなりますが、フロー効率は上がります。 88 モブプロや DS などで意思決定者がその場にいると 顧客 CEO 開発者 Review Work Use & Feedback Work PM 暇な人は出てくるがリードタイムは短くなる (リソース効率性は落ちる) Review 暇 暇
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- 90. 90 Ops を自動化すれば価値提供までの時間が更に短くなる 顧客 System 開発者 Work 待機 Use& Feedback Work System より短く！
- 91. 91 Facebook は 2～ 3 時間ごとにリリース可能で 安全な実験環境を提供
- 92. • Infer /AL • Buck • Watchman • Flow • One World • Etc, etc, 一部オープンソース。その他表に出ていないものもたくさん… 92 Facebook のプロセスを支える社内ツール
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- 95. Wufoo では 50万人のユーザーと 500 万人のフォーム利用者に対して、たった 10 人で 以下のような SDD (サポートを中心とした開発) を行っていた。 95 Wufoo の Dev によるサポートの改善 10 人中 1人 はシフト制でサポート担当 専属となる 毎週必ず 4~8 時間 ユーザーと直接対話するよ うに義務付け 開発時間の 30% をサポート用の内部ツール の開発に充てていた 毎週 400 の問題と 800 のメー ルに対応できていた。そして 9 時から 21 時までの通常のレス ポンスタイムは 7 ~ 12 分、 21 時以降は1時間程度、週末 も 24 時間以内にレスポンスし ていた。 ユーザーとの直接のコミュニ ケーションがプロダクトを良く する。報告書やグラフではダメ というルールを課して、サポー トを含むユーザーとの直接対話 を行っていた。 ツールの開発で迅速なサポート ができ、より良いサポートが可 能になるほか、自分たちのサ ポートの時間を減らすことがで きる
- 96. Image from WufooLecture startupclass.samaltman.com/courses/lec07/ 96 Wufoo の実績：SDD により右肩上がりの購読者数
- 97. 常にサポートと開発を同時に行うことでスケール後も サポートリクエストの量がほぼ変わらず、少人数で対応可能 Image from WufooLecture startupclass.samaltman.com/courses/lec07/ 97
- 98. Photo taken byWufoo Team https://www.flickr.com/photos/wufoo/5169213466/ 98 Support Driven Development By Wufoo
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- 103. カンバンのコアプラクティス 1. 見える化 2. WIPの制限 3. 流れの管理 4. ポリシーの明治 5. フィードバックループの実現 6. コラボレーティブな改善と実験的な進化 103 とりあえず最初に見える化
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- 108. http://www.flickr.com/photos/joi/2757536235/sizes/o/in/photostream/ Some rights reservedby Joi (https://www.flickr.com/photos/joi/) 108 市場がスタートアップの製品をプルする (Product/Market Fit についての文脈で) Andreessen Horowitz Marc Andreessen
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- 116. This is Leanより 116 フローを妨げるボトルネックはどこ？
- 117. 顧客に対する価値を最大化できるように、その流れを淀みなくすることを考えてみる。 117 “価値の流れ” を妨げる場所を見つけて広くする 流れを広く、太くする 流れが太くならない原因 の例 •ニーズの理解の間違い • リソース不足 淀みが発生する原因の例 • 意思決定の遅さ • チームコミュニケー ションによる淀み • チャネルの非効率化 • 調達の非効率
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- 119. 戦略を考えるとき、戦略論の大家である Michael Porterの考え方を活用して、「独自の 価値提案」「独自の価値の作り方」をまず考えることをお勧めします。 119 戦略では「価値」と「作り方」の 2 つを考える 独自の 価値 提案 独自の 価値の 作り方
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- 124. 124 「どう作るか」の Ops 部分で ITを活用していく
- 125. 要件定義 基本設計 詳細設計 コーディン グ 単体テスト結合テスト システムテ スト 125 たとえば開発の流れ (V 字モデルを参照) 開発の流れは以下のようになっています。
- 126. 要件定義 基本設計 詳細設計 コーディン グ 単体テスト結合テスト システムテ スト 126 少しだけ視野を広げて見ると 開発 運用 マーケティ ング セールス カスタマー サクセス サポート 開発の後に様々な付加価値活動があります。
- 127. 要件定義 基本設計 詳細設計 コーディン グ 単体テスト結合テスト システムテ スト 運用 127 DevOps は Dev の後工程を統合 開発 運用 マーケティ ング セールス カスタマー サクセス サポート DevOps は流れの中の二つを統合したものと言えます。 DevOps フローの高速化とフィードバックループと継続的改善の文化
- 128. Photo/image credit shouldread: (cc) Kenneth Yeung -www.snapfoc.us https://www.flickr.com/photos/kyeung808/7412662724/ 128 組織デザインで第一に覚えてお くべきルールは、すべての組織 デザインは悪いということだ。 あらゆる組織デザインは、会社 のある部分のコミュニケーショ ンを犠牲にすることによって、 他部分のコミュニケーションを 改善する。 - Ben Horowitz Andreessen Horowitz “Hard Thing about Hard Things”
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- 133. 133 そして xOps の時代だと… 開発運用 カスタマー サクセス 開発と運用の先に各領域のビジネス機能があり、それぞれがつながってい るのが xOps と考えると… 開発 運用 サポート 開発 運用 セールス 開発 運用 マーケ フィードバックループと継続的な改善 フィードバックループと継続的な改善 フィードバックループと継続的な改善 フィードバックループと継続的な改善
- 134. 134 たとえばカスタマーサクセスでの新しい潮流として… 開発 運用 カスタマー サクセス 開発 運用サポート 開発 運用 セールス 開発 運用 マーケ
- 135. http://developer.hatenastaff.com/entry/2017/08/09/173607 https://cloudplatform-jp.googleblog.com/2016/10/google-cre.html 135 Customer Success /Reliability Engineer の登場 CSE/CRE 職が誕生 (顧客もかなり巻き込む)
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- 140. 140 その他のサポート系 Ops も同様にフローで考える 開発運用 マーケティ ング セールス カスタマー サクセス サポート 人事 法務 調達
- 141. LawGeex が 5種類の NDA を AI と人間にレビューさせたところ、AI の ほうが 94% の精度を出し、時間は人間に比べて 212 倍早かった。 https://blog.lawgeex.com/ai-more-accurate-than-lawyers/ 141 例）法務文章のレビューを正確かつ迅速に (Feb, 2018)
- 142.
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- 144. Photo by IanKennedy Follow (https://www.flickr.com/photos/clankennedy/16942766725) Facebook F8 Conference - Chris Cox / Color changed by this presenter 144 Facebook の現 Chief Product Officer の Chris Cox はエンジニアの後に Director of Human Resources に
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- 150. • 開発費用が 1億ドルから 5,500 万 ドルに減少 • サポートする製品数が 140% 増加 • イノベーションのために使えるキャ パシティが 8 倍に (5% から 40% に) 150 DevOps の効果: HP のケーススタディ
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- 153. • エンジニア出身のカスタマーサクセス • エンジニア出身の人事 •エンジニア出身の経理 • エンジニア出身のマーケター • エンジニア出身の…… 153 ソフトウェアエンジニア出身の〇〇担当を増やす
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- 172. どうやって共通ゴールを持たせるかが課題 • DevOps だと開発と運用でだいたいトレードオフが生じる •新しい機能をリリースしたいけれど安定性が…等 • xOps でも IT とビジネスのトレードオフが生じる • でも従来通りそれぞれ別の KPI を持たせたらサイロ化し て意味がない • しかし売上をそのまま xOps に持たせると破綻しそう 172 Objective / KPI 設定の難しさ
- 173. 173 しかし Flow もOps も Objective 次第なところもあり 避けて通れない （xOps は単純な自動化だけではダメ）
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- 175. 関係各所の共通ゴールを持てるようなメトリクス設定が必要に 例） • エラーバジェット (SRE) エラーバジェットの範囲内で新しい挑戦ができるように •遅延コスト (CD3: Cost of Delay Divided by Duration) 緊急性と価値を組み合わせたもの などなど…（模索中） 175 Ops 時代の Objectives の例
- 176. 176 エラーバジェットが 設定できるのも ビジネスとして適切な SLO (Service LevelObjective) が定められるからこそ
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- 179. • Ops の発展により、売上に近いKPI を Dev が持てる時代に • ただしもちろん売上には関わらないままの選択もあり • 関わればその分、ビジネスにおいてエンジニアは責任と自由 を持てる傾向にある 179 Dev がビジネスゴールを持つべきかどうか？
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- 183. 今日は新規事業を育てるための xOps、流れ、目標設定について 話しました。 183 今日の 3つのトピック 1. xOps 2. 流れ (Flow) 3. 目標設定 (Objective)
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- 186. 186 今日の End Actionの提案 エンジニアの皆さんへ • エンジニアが色々な領域で活 躍できるチャンスが来てるの で、ちょっとだけ担当の視野 の範囲を広げてみませんか • チャンスが見つかればキャリ アの幅が広がるし、起業のア イデアにつながるかも ビジネスサイドの皆さんへ • Ops の改善が持続的な成長 の鍵 • 売上に近いところに IT とエ ンジニアによる Ops 改善を • エンジニアの皆さんに機会を チャンスを与えて、エンジニ ア視点での Ops の改善機会 の発見をしてみませんか
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