ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー schoo WEB-campusは「WEBに誕生した、学校の新しいカタチ」。 ＷＥＢ生放送の授業を無料で配信しています。 ▼こちらから授業に参加すると、先生への質問や、ユーザーとのチャット、資料の拡大表示等が可能です。 https://schoo.jp/class/000/room ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

1. BASEとネットショップの売上を上げる。
©2014 BASEinc.
【第２回】ネットショップ運営者向け
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2. 自己紹介
©2014 BASEinc.
金城辰一郎
（キンジョウ シンイチロウ）
BASE マーケティング
沖縄出身
26歳
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3. ©2014 BASEinc.
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ネットショップでお買い物を
したことは有りますか？

4. ©2014 BASEinc.
売れるショップにするために押さえておくべき
ネット通販利用者の購入パターン【運営】
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5. ©2014 BASEinc.
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・お客様が商品を購入するプロセス
・お客様が購入意欲がわくポイント
・ショップへのリピートしてもらう方法
■この授業で学べること

6. ©2014 BASEinc.
前回の復習
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覚えていますか？

7. ©2014 BASEinc.
コンセプト
感動体験
コミュニケーション
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8. ©2014 BASEinc.
8
あなたのショップのお客様は誰？

9. ©2014 BASEinc.
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9つの購入フロー

10. ©2014 BASEinc.
友達からのオススメで
商品を購入したことはありますか？
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11. ©2014 BASEinc.
友人の口コミや広告で
商品の存在を知る。
フェーズ 0
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12. ©2014 BASEinc.
A：検索をする
B：友達に聞く
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気になる商品やサービスがあったら？

13. ©2014 BASEinc.
フェーズ 1
欲しい商品（サービス）に
対して興味を持つ
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14. ©2014 BASEinc.
フェーズ 2
商品を扱っていそうな
ショップを発見！
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15. ©2014 BASEinc.
フェーズ 2
商品を扱っていそうな
ショップを発見！
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わかりやすいショップ名、
キャッチコピー、説明を
ポイント

16. ©2014 BASEinc.
フェーズ 3
欲しい商品が有り、
購入意欲が湧く
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17. ©2014 BASEinc.
フェーズ 3
欲しい商品が有り、
購入意欲が湧く
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綺麗な写真、詳しい
商品説明は必須
ポイント

18. ©2014 BASEinc.
信頼のおける
ショップか判断
フェーズ 4
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19. ©2014 BASEinc.
信頼のおける
ショップか判断
フェーズ 4
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「人の気配」を
打ち出しましょう
ポイント

20. ©2014 BASEinc.
実際に買ってみる
フェーズ 5
20

21. ©2014 BASEinc.
商品がきちんと届いた
フェーズ 6
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22. ©2014 BASEinc.
商品がきちんと届いた
フェーズ 6
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・すぐ届けてくれたか
・梱包は丁寧か
・プラスαのサービスはあるか
ポイント

23. ©2014 BASEinc.
販促のメールを受け取る
（クーポン付きなど）
フェーズ 7
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24. ©2014 BASEinc.
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こんなメールが
きたことありますか？
ポイント
またショップへと
来てもらう努力を
行いましょう

25. ©2014 BASEinc.
アップセル
クロスセル
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26. ©2014 BASEinc.
アップセル
クロスセル
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知っていますか？

27. ©2014 BASEinc.
他の商品も買ってみよう
という気になる
フェーズ 8
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28. ©2014 BASEinc.
まとめ
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29. ©2014 BASEinc.
それぞれのフェーズに応じた
施策をおこなっていきましょう。
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30. ©2014 BASEinc.
潜在客 来店客 購入客 継続客
集客 接客 追客
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31. 来週のご紹介
©2014 BASEinc.
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32. ©2014 BASEinc.
あなたのネットショップに
来てもらうための集客手段とは？
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33. ©2014 BASEinc.
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あなたのネットショップに
来てもらうための集客手段とは？
3/27(木)
18:00-19:00