Se trata de una clase de cambio organizacional

2. Cambio oorrggaanniizzaacciioonnaall
CCoonncceeppttoo::
EEss eell rreeddiisseeññoo ttoottaall oo ppaarrcciiaall ddee llaa eessttrruuccttuurraa
oorrggaanniizzaacciioonnaall..
EEll ccaammbbiioo mmuucchhaass vveecceess nnoo eessttáá ppllaanniiffiiccaaddoo yy mmuucchhoo
mmeennooss ffaacciilliittaaddoo

3. Factores qquuee ggeenneerraann ssiittuuaacciióónn
ddee ccaammbbiioo eenn uunnaa oorrggaanniizzaacciióónn::
VVaarriiaabblleess mmaaccrrooeeccoonnóómmiiccaass
FFuussiioonneess
AAddqquuiissiicciioonneess
NNuueevvaass tteeccnnoollooggííaass
CCrreeaacciióónn ddee nnuueevvaass uunniiddaaddeess
IImmpplleemmeennttaacciióónn ddee nnuueevvooss pprroocceessooss

4. Facilitar eell ccaammbbiioo iimmpplliiccaa:: aappooyyaarr
aa llaass ppeerrssoonnaass aa::
..
VViissuuaalliizzaarr
IInntteerrnnaalliizzaarr
IInnvvoolluuccrraarrssee vvoolluunnttaarriiaammeennttee eenn eell
llooggrroo ddeell oobbjjeettiivvoo ddee llaa ssiittuuaacciióónn ddee
ccaammbbiioo..

5. EEll iinnvvoolluuccrraammiieennttoo ssee
llooggrraa::
 DDiiaallooggaannddoo
 CCaammiinnaannddoo ppoorr llaa ppllaannttaa oo ppiissooss
ddee llaa oorrggaanniizzaacciióónn
 EEssccuucchhaannddoo
 PPaarrttiicciippaannddoo
 CCaappiittaalliizzaannddoo llooss eerrrroorreess
 LLeeyyeennddoo llooss mmeennssaajjeess
ssuubbyyaacceenntteess ddee llaass ppeerrssoonnaass
iinnvvoolluuccrraaddaass
 AAccttuuaannddoo eenn rreeffeerreenncciiaa yy eenn
ccoonnsseeccuueenncciiaa

6. Elementos ppaarraa rreeccoonnoocceerr eell ccaammbbiioo
 UUnnaa ssiittuuaacciióónn aaccttuuaall,, qquuee nneecceessiittaammooss aabbaannddoonnaarr
 UUnnaa ssiittuuaacciióónn ddeesseeaaddaa aa llaa qquuee qquueerreemmooss lllleeggaarr
 UUnn mmoommeennttoo ddiiffuussoo,, ccrrííttiiccoo,, ddiiffíícciill ddee ffaacciilliittaarr llllaammaaddoo
ttrraannssiicciióónn

7. TTrraannssiicciióónn
 PPrroocceessoo ppssiiccoollóóggiiccoo ppoorr eell qquuee llaass ppeerrssoonnaass
ddeebbeenn ppaassaarr ppaarraa eennccoonnttrraarrssee eenn ssiinnttoonnííaa
ccoonn llaa nnuueevvaa ssiittuuaacciióónn.. EEss ddeecciirr,, eell ttiieemmppoo
qquuee ttrraannssccuurrrree eennttrree eell aabbaannddoonnoo ddee llaa
zzoonnaa ddee ccoonnffoorrtt yy llaa aaddaappttaacciióónn aa llaa nnuueevvaa
ssiittuuaacciióónn..
 DDuurraannttee eessttee ppeerrííooddoo hhaayy eexxpprreessiioonneess,,
ccoommppoorrttaammiieennttooss yy mmaanniiffeessttaacciioonneess
hhuummaannaass qquuee ssii nnoo ssee ttoommaann eenn ccuueennttaa
ppuueeddeenn ggeenneerraarr eell ffrraaccaassoo ddee llooss
oobbjjeettiivvooss aall ccaammbbiioo..

8. TTrraannssiicciióónn
 SSee ccaarraacctteerriizzaa ppoorr llaa iinncceerrttiidduummbbrree eenn
qquuee ssee eennccuueennttrraann llaass ppeerrssoonnaass,, yyaa qquuee nnoo
ssee vvee ttoottaallmmeennttee ccllaarraa llaa ssiittuuaacciióónn yy
eemmeerrggeenn dduuddaass aacceerrccaa ddeell ffuuttuurroo..
 EEss eell mmoommeennttoo eenn qquuee llaass ppeerrssoonnaass ddeebbeenn
sseerr eessccuucchhaaddaass,, yyaa qquuee llaass ppoossiibbiilliiddaaddeess
ddeell ffrraaccaassoo hhaacciiaa eell oobbjjeettiivvoo aauummeennttaann..

9. Durante la transición ttooddoo ffaacciilliittaaddoorr oo
rreessppoonnssaabbllee ddeebbee::
 EEnntteennddeerr eell ppoorrqquuee ddeell ccaammbbiioo yy
aassuummiirr ssuu pprrooppiiaa ttrraannssiicciióónn
 VViissuuaalliizzaarr llaa ssiittuuaacciióónn eenn oorrddeenn,,
eenntteennddiieennddoo eell ttooddoo yy ssuuss ppaarrtteess,, llaass
iinntteerrrreellaacciioonneess eennttrree llaass ppaarrtteess
iinnvvoolluuccrraaddaass yy ccoonnoocciieennddoo eell iimmppaaccttoo
qquuee ppuueeddee ggeenneerraarr eell ccaammbbiioo eenn eell
rreessttoo ddeell ssiisstteemmaa..
 RReeccoonnoocceerr qquuee llaa rreessiisstteenncciiaa aall
ccaammbbiioo eess uunnaa vveerrddaadd aa mmeeddiiaass yyaa
qquuee eessttoo eess uunnaa rreeaacccciióónn nnaattuurraall yy
hhuummaannaa yy mmuucchhaass vveecceess llaass
eemmpprreessaass ssee vvaalleenn ddee eessttee ppaarraaddiiggmmaa
ppaarraa jjuussttiiffiiccaarr ddee aanntteemmaannoo eell
ffrraaccaassoo..

10. Durante llaa ttrraannssiicciióónn ttooddoo ffaacciilliittaaddoorr oo
rreessppoonnssaabbllee ddeebbee::
 MMiinniimmiizzaarr eell iimmppaaccttoo eemmoocciioonnaall qquuee ttooddaa
ssiittuuaacciióónn ddee ccaammbbiioo ggeenneerraa
 AAccoottaarr aall mmááxxiimmoo ppoossiibbllee eell ppeerrííooddoo ddee ttrraannssiicciióónn,,
ssuummiinniissttrraannddoo iinnffoorrmmaacciióónn aacceerrccaa ddee llaa mmaarrcchhaa
ddeell pprroocceessoo
 CCoommpprreennddeerr qquuee llaass ppeerrssoonnaass nnoo ccaammbbiiaann ddee aa
oottrroo eenn ffrraacccciióónn ddee sseegguunnddooss.. EEssttoo rreeqquuiieerree ssuu
ttiieemmppoo yy hhaayy qquuee aaccoommppaaññaarrllaass eenn eessttee ccaammiinnoo,,
aa ttrraavvééss ddee ccaappaacciittaacciióónn ,, ffoorrooss ddee ddiissccuussiióónn eettcc..
 CCoommuunniiccaarr,, ccoommuunniiccaarr,, ccoommuunniiccaarr

11. Si la transición no es manejada aaddeeccuuaaddaammeennttee
pprroodduuccee ccoossttooss mmuuyy aallttooss yy ppeerrmmaanneecceenn ppoorr mmuucchhoo
ttiieemmppoo eenn llaa mmeemmoorriiaa ccoolleeccttiivvaa ddee llaa oorrggaanniizzaacciióónn..
EEjjeemmppllooss::
 RReessuullttaaddooss ffiinnaalleess ppeeoorreess qquuee llooss eexxiisstteenntteess aanntteess
ddeell ccaammbbiioo
 EEssffuueerrzzooss dduupplliiccaaddooss
 OObbjjeettiivvooss mmááss ccoommpplleejjooss yy ccoonn mmeennoorr ccaannttiiddaadd
ddee ppeerrssoonnaass ppaarraa llooggrraarrllooss
 RReettoorrnnoo aa llaass vviieejjaass pprrááccttiiccaass lluueeggoo ddee hhaabbeerr
iinntteennttaaddoo aallggoo nnuueevvoo

12.  La ttrraannssiicciióónn ccoonnssttaa ddee 33 eettaappaass
llaass ccuuaalleess ttiieenneenn uunnaa sseerriiee ddee
iinnddiiccaaddoorreess,, qquuee ttooddoo rreessppoonnssaabbllee ddee
uunn pprroocceessoo ddee ccaammbbiioo ddeebbee ccoonnoocceerr::

13. 11..LLaa zzoonnaa ddee ffiinnaalliizzaacciióónn oo dduueelloo
CCoonnssiissttee eenn uunnaa sseennssaacciióónn ddee qquuee uunnooss ppiieerrddeenn
yy oottrroo ggaannaann..
PPaarraa mmiinniimmiizzaarr eessttaa ppeerrcceeppcciióónn ssee ddeebbee::
 eexxpplliiccaarr ccllaarraammeennttee eell ppoorr qquuéé ddeell ccaammbbiioo yy llooss bbeenneeffiicciiooss
qquuee ttrraaeerráá,, ddeettaallllaannddoo ccllaarraammeennttee hhaacciiaa ddoonnddee qquueerreemmooss
lllleeggaarr yy ccaappaacciittaannddoo aa llaass ppeerrssoonnaass ppaarraa aaffrroonnttaarr llaa nnuueevvaa
ssiittuuaacciióónn..
 IInnffoorrmmaarr aa llaass ppeerrssoonnaass ddee lloo qquuee ssee eessttaa hhaacciieennddoo,, lloo qquuee
ssee hhiizzoo yy lloo qquuee ssee hhaarráá
 EEvviittaarr llaa iiddeeaa ddee qquuee aahhoorraa ssee hhaarráá aallggoo nnuueevvoo ppoorrqquuee lloo
hheecchhoo hhaassttaa aahhoorraa nnoo ssiirrvviióó..

14. 22.. LLaa zzoonnaa nneeuuttrraall
EEnn eessttaa eettaappaa llaass ppeerrssoonnaass ttiieenneenn llaa
sseennssaacciióónn ddee qquuee nnoo ssaabbeenn ddoonnddee
eessttáánn nnii hhaacciiaa ddoonnddee vvaann,, ppeerrcciibbeenn
ssuuss lliimmiittaacciioonneess yy hhaayy uunn cclliimmaa ddee
tteennssiióónn....

15. Para mmiinniimmiizzaarr eessttaa eettaappaa ssee ddeebbee::
 PPrrooppoorrcciioonnaarr iinnffoorrmmaacciióónn nneecceessaarriiaa ppaarraa iimmpplleemmeennttaarr llaa
nnuueevvaa ffoorrmmaa ddee ooppeerraarr.. SSee ddeebbee eessccuucchhaarr,, iinnssttrruuiirr,, ddiiaallooggaarr
yy aappooyyaarr aa llaass ppeerrssoonnaass,, ppaarraa ggeenneerraarr ccoonnffiiaannzzaa..
 EEll ffaacciilliittaaddoorr ddeebbee iiddeennttiiffiiccaarr pprroobblleemmaass ee iinnssttrruuiirr aa llooss
aaccttoorreess iinnvvoolluuccrraaddooss yy rreeccoonnoocceerr llooss aavvaanncceess..
 SSee ddeebbee ddeeffiinniirr ccllaarraammeennttee llooss oobbjjeettiivvooss ,, llooss ccuuaalleess ddeebbeenn
sseerr ssiimmpplleess mmeeddiibblleess,, aallccaannzzaabblleess yy rreeaalliissttaass..
 SSee ddeebbee eessttaabblleecceerr ppuunnttooss ddee ccoonnttrrooll ppaarraa ddiiffeerreenncciiaarr lloo
uurrggeennttee ddee lloo iimmppoorrttaannttee
 SSee ddeebbee hhaacceerr rreeuunniioonneess ddee sseegguuiimmiieennttoo ee iiddeennttiiffiiccaarr llaa
ddiissttaanncciiaa eennttrree lloo ddeesseeaaddoo yy lloo oobbtteenniiddoo
 SSee ddeebbee rreevviissaarr ggrraadduuaallmmeennttee eell ddeesseemmppeeññoo yy eessttaabblleecceerr
ccoonnttiinnuuaass sseessiioonneess ddee rreettrrooaalliimmeennttaacciióónn..

16. 33.. LLaa zzoonnaa ddee iinniicciioo
EEnn eessttaa eettaappaa hhaayy cciieerrttoo eenntteennddiimmiieennttoo,, ppeerroo
aaúúnn pprreevvaalleecceenn llaass dduuddaass
PPaarraa mmiinniimmiizzaarrllaa hhaayy qquuee::
 MMoossttrraarr llooggrrooss aauunnqquuee sseeaa iinnssiiggnniiffiiccaanntteess.. EEll ééxxiittoo
eess eell rreessuullttaaddoo ddee ppeeqquueeññooss yy ccoottiiddiiaannooss ttrriiuunnffooss..
 PPrrooppiicciiee eennccuueennttrrooss ddoonnddee ssee ddiiaalloogguuee aacceerrccaa ddee
lloo qquuee ssee vviieennee hhaacciieennddoo,, ccoonnttaannddoo eexxppeerriieenncciiaass yy
ddiiffiiccuullttaaddeess..
 DDeelliimmiittee ffuunncciioonneess,, nnoo ssoobbrreeccaarrgguuee nnii dduupplliiqquuee
ttaarreeaass oo ffuunncciioonneess.. DDeeffiinnaa qquuiieenn eessttaa aa ccaarrggoo ddee
qquuee..
 EEll ffaacciilliittaaddoorr ddeell ccaammbbiioo ddeebbee iinnvvoolluuccrraarrssee,, ddeebbee
sseerr eell eejjeemmpplloo..

17. EEll ffaacciilliittaaddoorr
 EEss llaa ppeerrssoonnaa qquuiieenn
aaccoommppaaññaarráá aa llaass
ppeerrssoonnaass aa rreeccoorrrreerr llaa
ttrraannssiicciióónn ppoorr uunn ccaammiinnoo
ccoonn ttrreess ddeetteenncciioonneess
oobblliiggaaddaass:: AApprreennddiizzaajjee,,
SSuuppeerraacciióónn yy
aalliinneeaammiieennttoo,, eenn eell
mmeennoorr ttiieemmppoo yy ccoonn eell
mmeennoorr ccoossttoo eemmoocciioonnaall yy
eeccoonnóómmiiccoo ppoossiibbllee..

18. SSuu ttaarreeaa pprriinncciippaall
CCoonnssiissttee eenn aayyuuddaarr aa llaass ppeerrssoonnaass yy aa llooss
eeqquuiippooss aa rreeccoonnvveerrttiirrssee ggrraadduuaallmmeennttee
hhaacciiaa llaa ssiittuuaacciióónn ddee ccaammbbiioo ddeesseeaaddaa yy aa
ddeessaarrrroollllaarr llaass ttrreess ccoommuunniiddaaddeess
ffuunnddaammeennttaalleess ddee ttooddaa ssiittuuaacciióónn ddee
ccaammbbiioo qquuee ssoonn::
CCoommuunniiddaaddeess ddee ccoommpprroommiissoo,, CCoommuunniiddaaddeess
ddee ccoonnoocciimmiieennttooss yy CCoommuunniiddaaddeess ddee
iinntteeggrraacciióónn oo ttrraabbaajjoo eenn eeqquuiippoo..

19. Sus rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess ssoonn::
 AAccoonnsseejjaarr,, aa nniivveell iinnddiivviidduuaall
 CCoommuunniiccaarr,, eenn ddiissttiinnttaass ddiirreecccciioonneess
 RReevveellaarr,, nneecceessiiddaaddeess,, pprroobblleemmaass yy ééxxiittooss
 AAyyuuddaarr aa llaa DDiirreecccciióónn eenn llaa ttoommaa ddee
ddeecciissiioonneess
 GGeenneerraarr eessppaacciiooss ddee ppaarrttiicciippaacciióónn ee
iinntteeggrraacciióónn
 AAppoorrttaarr iinnppuuttss ppaarraa llaa mmeeddiicciióónn yy
eevvaalluuaacciióónn ddee llaa mmaarrcchhaa ddeell pprroocceessoo ddee
ccaammbbiioo yy eell iimmppaaccttoo qquuee eessttee ggeenneerraa..

20. Para que su ffuunncciióónn sseeaa eeffiicciieennttee ddeebbeerráá::
RReecciibbiirr aappooyyoo yy rreessppaallddoo ddee llaa
ggeerreenncciiaa yy ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss
IInntteerraaccttuuaarr ccoonnssttaanntteemmeennttee ccoonn llaa
ddiirreecccciióónn yy oottrrooss ffaacciilliittaaddoorreess
DDiissppoonneerr ddee ttiieemmppoo
TTeenneerr uunn iimmppaaccttoo eenn ssuu eevvaalluuaacciióónn
ppeerrssoonnaall ddee ddeesseemmppeeññoo
IInntteerrnnaalliizzaarr yy aacceeppttaarr ssuu rrooll..

21. Competencias ccoonn llaass qquuee ddeebbee ccoonnttaarr eell
ffaacciilliittaaddoorr
 LLiiddeerraazzggoo:: HHaabbiilliiddaadd ppaarraa ccrreeaarr yy ccoommppaarrttiirr llooss
pprrooppóóssiittooss,, vviissiióónn yy ddiirreecccciióónn hhaacciiaa eell eeqquuiippoo..
GGeenneerraannddoo eenntteennddiimmiieennttoo aacceerrccaa ddee llaass rraazzoonneess
ddeell ccaammbbiioo yy ccrreeaannddoo uunn ggrraadduuaall ccoommpprroommiissoo..
 PPeennssaammiieennttoo yy vviissiióónn eessttrraattééggiiccaa ddeell
nneeggoocciioo:: HHaabbiilliiddaadd ppaarraa ppeennssaarr yy ppllaanniiffiiccaarr
 CCaappaacciiddaadd ddee ggeenneerraarr eell ddeessaarrrroolllloo ddee llaass
ppeerrssoonnaass

22. Competencias ccoonn llaass qquuee ddeebbee ccoonnttaarr eell
ffaacciilliittaaddoorr
 CCoollaabboorraacciióónn yy aaccttiittuudd ppaarraa eell ttrraabbaajjoo eenn
eeqquuiippoo:: HHaabbiilliiddaadd ppaarraa iinntteerraaccttuuaarr ccoonn ppeerrssoonnaass
yy ggrruuppooss ttaannttoo iinntteerrnnooss ccoommoo eexxtteerrnnooss aa llaa
oorrggaanniizzaacciióónn
 IIddeennttiiffiiccaacciióónn ddee ppoossiibblleess SSuucceessoorreess eenn eell
rrooll ddee ffaacciilliittaaddoorr:: HHaabbiilliiddaadd ppaarraa ddiiaaggnnoossttiiccaarr yy
ccaappaacciittaarr ppeerrssoonnaass ccoonn ppeerrffiilleess aaccoorrddeess aall rrooll..
 IInnnnoovvaacciióónn ppaarraa llaa rreessoolluucciióónn ddee pprroobblleemmaass
iinnhheerreenntteess aa llaa ssiittuuaacciióónn ddee ccaammbbiioo:: HHaabbiilliiddaadd
ppaarraa bbuussccaarr aalltteerrnnaattiivvaass ccrreeaattiivvaass ddee ssoolluucciióónn

23. CCrreeaacciióónn ddeell rrooll ddee ffaacciilliittaaddoorr::
PPaarraa llaa ccrreeaacciióónn ddeell rrooll ffaacciilliittaaddoorr ssee rreeqquuiieerree ddee ttrreess
eettaappaass::
11.. RReelleevvaammiieennttoo ddee llaa ssiittuuaacciióónn aaccttuuaall
 CCoommppiillaarr iinnffoorrmmaacciióónn ssoobbrree llaa ssiittuuaacciióónn
aaccttuuaall ddee llaa oorrggaanniizzaacciióónn ((pprreeddiissppoossiicciióónn aall
ccaammbbiioo,, ddiiffiiccuullttaaddeess,, ooppoorrttuunniiddaaddeess,, llooggrrooss
eettcc..))
 FFiinniirr yy vvaalliiddaarr eell rrooll qquuee ddeesseemmppeeññaarraann
RReeccuurrssooss HHuummaannooss
 EEnntteennddeerr llaa ppeerrcceeppcciióónn qquuee ppoosseeeenn llaass
áárreeaass yy ppeerrssoonnaass iinnvvoolluuccrraaddaass ppoosseeeenn ddee
llaa ssiittuuaacciióónn aaccttuuaall..

24. 2. Validación ddeell rrooll ddee llooss ffaacciilliittaaddoorreess
CCoonnvvaalliiddaarr llaa mmiissiióónn,, llooss oobbjjeettiivvooss,, aattrriibbuuttooss
yy rreessppoonnssaabbiilliiddaadd ddeell rrooll ddee llooss ffaacciilliittaaddoorreess
UUnniiffiiccaarr llooss mmeennssaajjeess ppaarraa llooss ffaacciilliittaaddoorreess yy
lloo qquuee eellllooss ddeebbeerráánn ttrraannssmmiittiirr
DDeeffiinniirr llaass ccoommppeetteenncciiaass rreeqquueerriiddaass ppaarraa eell
ddeesseemmppeeññoo ddeell rrooll yy ddiisseeññaarr uunnaa ddee
mmeeddiicciióónn ddeell ddeesseemmppeeññoo ddee llooss ffaacciilliittaaddoorreess
eenn ffuunncciióónn ddee eessaass ccoommppeetteenncciiaass..

25. 3. Desarrollo ddee llooss ffaacciilliittaaddoorreess::
CCoommppaarrttiirr uunn eessqquueemmaa ccoonncceeppttuuaall ddeell
pprroocceessoo ddee ccaammbbiioo oorrggaanniizzaacciioonnaall ee
iinnddiivviidduuaall..
AAnnaalliizzaarr llaass eettaappaass ddee uunn pprroocceessoo ddee ccaammbbiioo
yy ssuu iimmppaaccttoo eenn eell ddeesseemmppeeññoo yy llaass
mmoottiivvaacciioonneess ddee llaass ppeerrssoonnaass..
CCoonnsseennssuuaarr yy ccoommpprreennddeerr ssuu ffuunncciióónn ccoommoo
ffaacciilliittaaddoorreess eenn eell aaccttuuaall ccoonntteexxttoo ddee ssuu
eemmpprreessaa..