Presentatie voor Fontys Hogeschool Communicatie: hoe gebruik je social media monitoring in crisistijd?

2. …

3. …

20. -Hou volume in de gaten voordat je in crisisstand overgaat
(noodverordening Haren + impact Hoorn waren onnodig)
- Analyseer berichten (trending topics)
- Kijk hoe betrouwbaar berichtjes zijn

24. -Voor de journalistiek: analyseer de eerste berichten om te kijken wat
de oorzaak is van de bulk berichtgeving
- Journalisten willen nooit te laat zijn en dus wordt het direct
opgepakt. Dat had Schiphol moeten overzien
- Mensen stoppen direct na geruststellend bericht

28. - Reageer op berichten online: het is openbaar!
- Kijk wie invloedrijk zijn en geef prioriteiten
- Maak beleid binnen je organisatie: wat te doen hiermee?

31. - Let op met wat je zegt (zeker vanuit zakelijk account)
- Maak een richtlijn hiervoor
- Hou het persoonlijk

35. - Zalando is trending topic voor Specsavers.
Dat zal niet de bedoeling zijn geweest van de campagne…
- Stel je kwetsbaar op, pas het aan
- Social media monitoring is goedkoop marktonderzoek

38. - Verzwijg geen problemen, je komt ze vanzelf weer tegen online!

39. Met een monitoringtool meet je (in crisistijd):
- De ernst van een situatie (volume + sentiment)
- Betrouwbaarheid van meldingen
- Hoe belangrijk het is om ergens op in te spelen (invloed)
- Wat er speelt onder de praters (topics)
- Mogelijkheden zijn eindeloos!

40. Verder:
- Ben transparant (niet verzwijgen)
- Stel je kwetsbaar op
Maak een online strategie:
- Hoe reageer ik online?
- Op wie reageer ik online?
- Werk cases uit (waaronder crisis, uiteraard)
Lees over voorbeelden op verschillende platforms