Workshopcarrousel 29 januari 2013Issuesmanagementmaster your destiny’
Onderwerpen in deze sessie• Issues• Issuesmanagement• Methodes en tactieken (5 stappenbenadering)
Issues
Issue‘Een brandende kwestie met voor- en tegenstanders die wacht opbeslechting en die via de media onderwerp van gesprek w...
Issues voor bedrijven en organisaties• Maatschappelijk geschilpunt of verwachtingskloof (over beleid, normen,  gedrag, wet...
Type issues• Generiek issue      universeel onderwerp in publiek debat• Specifiek issue     heeft betrekking op een vraags...
Crisis of issue*     Crisis                                   Issue     -   plotseling                           -ontwikke...
Fases in issuesontwikkeling*Fase 1        Informele communicatieFase 2        Formalisering en de rol van feitenFase 3    ...
Issuesmanagement
Issuesmanagement          Het creëren van of inspelen op een issue - door het        participeren in c.q. beïnvloeden van ...
Praktische betekenis van issuesmanagement• Een strategie / plan  om een geschil of verwachtingskloof rond een issue te beë...
Verwante begrippenCrisismanagementStakeholdermanagementPublic affairsReputatiemanagementThought leadership
Methodes en tactieken
Vijf stappenbenadering1. Issue identificatie2. Arena analyse3. Strategie4. Communicatietactieken5. Evaluatie
1. Issue identificatieWelke issues kunnen ons raken  - zoeken vanuit thema’s als veiligheid, gezondheid, duurzaamheid, pri...
2. Arena analyseStakeholder / actormatrix op basis van aspecten als  -   macht  -   invloed  -   deskundigheid  -   bekend...
3. Strategie1. Per issue positie kiezen voor de organisatie   - op relevantie: is het een kans of bedreiging, moeten we we...
bridgen                 bufferen-   weinig macht        - veel macht-   reputatiegevoelig   - lage inschatting van        ...
2. Positie kiezen voor de communicatie  - een invalshoek kiezen en betekenis geven (‘framen’ en ‘labelen’)  - niet meegaan...
Gecontroleerd eenrichtingsverkeer                    Informeren                    OverredenBekendmaking                  ...
4. CommunicatietactiekenIssue control of issue creatie met focus op het beïnvloedenvan het debat Crisisorganisatie op ord...
 Permanent netwerken   -   open relatie met de ‘publieke arena’   -   kennen en gekend worden in kringen van opinieleider...
 Relevante coalities bouwen-   kijk verder dan je neus lang is-   complementariteit is belangrijk-   niet alleen met geli...
 Maatschappelijke contracten sluiten   - controleerbare intenties   - met dominante marktpartijen Participatie in debat ...
5. EvaluatieEr zijn verschillende vormen van evaluatie denkbaar om effectiviteitissuesmanagement te meten. Bijvoorbeeld:  ...
Copyright © 2012 Porter Novelli Inc. All rights reserved. CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY MATERIALSOWNED BY PORTER NOVELLI IN...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Porter Novelli Issuesmanagement, master your destiny

594 views

Published on

Presentatie van de workshop Issuesmanagement: master your destiny van 29 januari 2013.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
594
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Porter Novelli Issuesmanagement, master your destiny

  1. 1. Workshopcarrousel 29 januari 2013Issuesmanagementmaster your destiny’
  2. 2. Onderwerpen in deze sessie• Issues• Issuesmanagement• Methodes en tactieken (5 stappenbenadering)
  3. 3. Issues
  4. 4. Issue‘Een brandende kwestie met voor- en tegenstanders die wacht opbeslechting en die via de media onderwerp van gesprek wordt bij bredepublieksgroepen’** Van Tulder en Van der Zwart (2003)
  5. 5. Issues voor bedrijven en organisaties• Maatschappelijk geschilpunt of verwachtingskloof (over beleid, normen, gedrag, wetgeving etc.)• Wachtend op beslechting• Potentiële negatieve of positieve impact op bedrijfsvoering of reputatie
  6. 6. Type issues• Generiek issue universeel onderwerp in publiek debat• Specifiek issue heeft betrekking op een vraagstuk in een branche of sector• Organisatie issue heeft betrekking op een specifieke organisatie
  7. 7. Crisis of issue* Crisis Issue - plotseling -ontwikkelend - kortdurend -langlopend - incidentele fout -beleid ter discussie - duidelijke feiten -discussie over feiten - geen morele discussie -morele discussie - opruimen -bouwen - weinig bekend bij publiek -publiek is goed geïnformeerd*o.b.v. Pursey Heugens, Rotterdam School of Management / Erasmus Universiteit
  8. 8. Fases in issuesontwikkeling*Fase 1 Informele communicatieFase 2 Formalisering en de rol van feitenFase 3 Tolerantie en de openbare ruimteFase 4 Politieke arenaFase 5 Meerderheidsstandpunt en de overheid* o.b.v. Eliane Schoonman, Issues Management Institute
  9. 9. Issuesmanagement
  10. 10. Issuesmanagement Het creëren van of inspelen op een issue - door het participeren in c.q. beïnvloeden van het maatschappelijk debat - met als doel bedrijfsvoering of reputatie te beschermen of een positieve impuls te geven’. of Het winnen van de slag om de publieke opinie in het belang van bedrijfsvoering of reputatie
  11. 11. Praktische betekenis van issuesmanagement• Een strategie / plan om een geschil of verwachtingskloof rond een issue te beëindigen• Een formeel managementproces om issues te herkennen, te anticiperen, te organiseren, actie te nemen• Een houding / cultuur om van buiten naar binnen te denken; maatschappelijk gevoel te hebben; balans tussen doelen van de samenleving en van de organisatie te realiseren
  12. 12. Verwante begrippenCrisismanagementStakeholdermanagementPublic affairsReputatiemanagementThought leadership
  13. 13. Methodes en tactieken
  14. 14. Vijf stappenbenadering1. Issue identificatie2. Arena analyse3. Strategie4. Communicatietactieken5. Evaluatie
  15. 15. 1. Issue identificatieWelke issues kunnen ons raken - zoeken vanuit thema’s als veiligheid, gezondheid, duurzaamheid, privacy, financiële en sociale zekerheid, solidariteit, marktwerking, diversiteit, openbaarheid van informatie, transparantie, ethiek, Europa, etc. - monitoring / politieke actualiteit - interne brainstorms, focusgroepen etc. - acties consumentenorganisaties of NGO’s - rapporten trendwatchers - risicoanalyse (waarschijnlijkheid x impact)Welke issues willen wij op de agenda - zoeken vanuit grote thema’s + link met eigen core doelen - kansanalyse (relevantie x steun)
  16. 16. 2. Arena analyseStakeholder / actormatrix op basis van aspecten als - macht - invloed - deskundigheid - bekendheid / autoriteit / populariteit - zichtbaarheid - belang van de relatie - kwaliteit van de relatie - etc.
  17. 17. 3. Strategie1. Per issue positie kiezen voor de organisatie - op relevantie: is het een kans of bedreiging, moeten we wel of niet betrokken zijn, hoe groot is de kans op succes - op inhoud: swot analyse, wat vinden we van het issue, wat gaan we er mee doen - op rol in het debat: claimen of volgen - op communicatiehouding: ‘bridgen’ of ‘bufferen’
  18. 18. bridgen bufferen- weinig macht - veel macht- reputatiegevoelig - lage inschatting van negatieve effecten- commerciële kans - afhoudende- maatschappelijke ‘tegenstander’ oriëntatie (MVO)- open houding ‘tegenstander’
  19. 19. 2. Positie kiezen voor de communicatie - een invalshoek kiezen en betekenis geven (‘framen’ en ‘labelen’) - niet meegaan in frame van tegenstander - kernboodschappen bepalen - benadering per stakeholder vaststellen adh van communicatiekruispunt* - organisatie van de communicatie (intern) voorbereiden (procedures en eigenaarschap)
  20. 20. Gecontroleerd eenrichtingsverkeer Informeren OverredenBekendmaking Beïnvloeding Issue Dialogiseren Formeren Tweerichtingsverkeer * Communicatiekruispunt van Van Ruler (1998)
  21. 21. 4. CommunicatietactiekenIssue control of issue creatie met focus op het beïnvloedenvan het debat Crisisorganisatie op orde - afspraken over rollen en procedures (handboek) - inventariseren van risico’s - ontwikkelen basisstatements - training en simulatie Proactieve defensiestrategie - onthullen i.p.v. onthuld worden - meebewegen i.p.v. verzetten
  22. 22.  Permanent netwerken - open relatie met de ‘publieke arena’ - kennen en gekend worden in kringen van opinieleiders - niet alleen met een ‘agenda’ - meedenken en laten meedenken Op een slimme manier framen en labelen - haak in op actualiteit - beklemtoon specifieke aspecten - verklein de discussie m.b.v. een etiket
  23. 23.  Relevante coalities bouwen- kijk verder dan je neus lang is- complementariteit is belangrijk- niet alleen met gelijkgerichte partijen- kijk naar bereik (politiek, publiek, consument etc.)- kijk ook naar partnership met media!- maak goede afspraken over rollen Zorgen voor endorsement- onafhankelijke partijen (experts, politici, opinieleiders, bekende Nederlanders, onderzoekbureaus)- netwerk inzetten- maar verantwoordelijkheid niet afschuiven
  24. 24.  Maatschappelijke contracten sluiten - controleerbare intenties - met dominante marktpartijen Participatie in debat d.m.v. crossmediale aanpak - gebruikmaken van de dynamiek van nieuws en conversaties in (social) media - earned, owned en paid Achterban op 1 lijn (kikkers in de kruiwagen) - zorgvuldige interne communicatie - risico’s inventariseren en adresseren
  25. 25. 5. EvaluatieEr zijn verschillende vormen van evaluatie denkbaar om effectiviteitissuesmanagement te meten. Bijvoorbeeld: • In welke mate heeft de organisatie het gewenste beleid kunnen voeren / voortzetten • In welke mate is de publieke opinie veranderd • In welke mate is de reputatie van de organisatie positief beïnvloed
  26. 26. Copyright © 2012 Porter Novelli Inc. All rights reserved. CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY MATERIALSOWNED BY PORTER NOVELLI INC. This document and the materials contained within this document are the soleand exclusive property of Porter Novelli Inc., and are given to you on the understanding that this document and thematerials contained within, including, without limitation, all ideas, concepts, plans, illustrations, graphics, projectionsand proposals (collectively, the "Materials") are the sole and exclusive intellectual property of Porter Novelli Inc., andare protected by copyright, trademark and/or any other intellectual property rights, throughout the world. It isunderstood that you may not use these Materials, in whole or in part, for any reason other than to evaluate theMaterials, unless and until a further agreement is entered into between you and Porter Novelli Inc. The Materials areprovided to you in confidence, and on the understanding that the Materials shall not be disclosed to anyone otherthan those of your employees who need to evaluate the Materials.

×