Successfully reported this slideshow.

Presentatie gemeente voorschoten di 20 september 2011

487 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Presentatie gemeente voorschoten di 20 september 2011

  1. 1. van Voorlichten en informeren naar Crisiscommuniceren naar Zelforganisatie
  2. 2. Teamwork moderne crisiscommunicatie dinsdag 20 september 2011
  3. 3. Wie zijn jullie? <ul><ul><li>Laura </li></ul></ul><ul><ul><li>Seval </li></ul></ul><ul><ul><li>Marlies </li></ul></ul><ul><ul><li>Saskia </li></ul></ul>
  4. 4. Wie ben ik? http://crisiswerkplaats.nl
  5. 5. Leerdoelen
  6. 6. Wat gaan wij daarom doen? Een TEAMPLAN maken
  7. 7. <ul><li>We starten niet bij de techniek , maar wel met techniek als gereedschap </li></ul><ul><li>We starten niet bij de communicatie , maar zien communicatie als competentie </li></ul><ul><li>We beginnen bij het hart van de crisiscommunicatie : de zorg voor nabestaanden getroffenen gedupeerden burgers klanten Te bereiken via het vakmanschap van de professionals </li></ul>
  8. 8. Elke crisis draait om mensen , met hun onzekerheden , en op zoek naar informatie . Voorlichters kunnen zelforganisatie versterken, als ze goed gebruik weten te maken van sociale media .
  9. 9. MOERDIJK Woensdag 5 januari 2011 ca 14.30 uur
  10. 10. Nieuwe middelen, nieuwe mogelijkheden…
  11. 12. <ul><li>Ina DM’t om 14.45 uur op Twitter met rampenzendercoördinator @annewilneervens van @omroepbrabant </li></ul>
  12. 19. Ombudsman na Moerdijk: “Elke ramp verdient zijn eigen wiki”
  13. 21. Het tijdperk van 'de zwerm der zwermen': het interactieve wereldwijde Web 2.0, met zijn schijnbaar eindeloze nieuwe mogelijkheden tot ZELFORGANISATIE
  14. 22. 45 seconden filmpje zwerm spreeuwen in Utrecht (met dank aan elfreggel / particulier) http://www.youtube.com/watch?v=ewppYmuEyjM&feature=related
  15. 23. <ul><li>5 Krachten: </li></ul><ul><li>De Kracht van de Massa </li></ul><ul><li>De Kracht van de Leider </li></ul><ul><li>De Kracht van Kwaliteit </li></ul><ul><li>De Kracht van de Veiligheidsregio </li></ul><ul><li>De Kracht van Emoties </li></ul>
  16. 24. 1. De Kracht van de Massa
  17. 25. 2. De Kracht van Kwaliteit
  18. 26. 3. De Kracht van de Leider
  19. 27. 4. De Kracht van de Veiligheidsregio
  20. 28. 5. De Kracht van Emoties
  21. 30. De Gevoelsthermometer: In een gloeiend hart moet je niet altijd de thermometer van het verstand steken!
  22. 31. Focus op crisis: tips <ul><li>Uitgangspunt : ‘geïnformeerd wachten geeft minder stress’ </li></ul><ul><li>Geef het publiek informatie die helpt om het juiste te doen en te laten, maar start vanuit hun vragen </li></ul><ul><li>Wacht niet tot het hele verhaal compleet is, elke snipper informatie is nuttig </li></ul><ul><li>Denk aan bruikbare info: niet alleen talig, ook beeld </li></ul><ul><li>Schrijf teksten op het goede niveau (ERK- B1), voor iedereen te begrijpen </li></ul><ul><li>Meng in de twitterdiscussie met harde informatie (via #hashtag ) </li></ul><ul><li>Wees interactief : reageer op vragen, verwijs gericht door, bied perspectief </li></ul>
  23. 32. Zeg, maar alles goed en wel…
  24. 34. “ Geïnformeerd wachten geeft minder stress!” <ul><li>Dank voor je aandacht! </li></ul>
  25. 35. <ul><li>Behoeften: meestgestelde vragen in beeld? “Geïnformeerd wachten geeft minder stress!” </li></ul><ul><li>Gevoelsthermometer: meestvoorkomende emoties in beeld? Tip: gevoelens benoemen, aansluiten op emoties die je ziet = meebewegen (voelt voor publiek als erkenning) </li></ul><ul><li>Interactie: bevolkingsperspectief is vertrekpunt communicatie </li></ul><ul><li>Getroffenengroepen: heb je ze allemaal in beeld? Tip: een lijst met getroffenengroepen kun je van tevoren al maken (denk aan boeren, toeristen en visserij) </li></ul><ul><li>Schadebeperking : zowel materieel als immaterieel </li></ul>Omgevingsanalyse maken
  26. 36. <ul><li>Huidige beeld - Teneur van berichtgeving - Belangrijke spelers in het krachtenveld </li></ul><ul><li>Toekomstig beeld - Waar verwacht je dat berichtgeving naar toe gaat (waar zijn journalisten en buitenwereld naar op zoek)? - Welke spelers gaan zich op korte termijn waarschijnlijk roeren? </li></ul><ul><li>Advies Wat betekent bovenstaande voor je advisering t.a.v. communicatiestrategie (bijsturen, doorgaan op ingeslagen pad etc.)? Bron: NGB/Wouter Jong </li></ul>Strategisch comm.advies geven

×