Presentazione del rapporto CRC-CNIPA-DIT "La disponibilità dei servizi di e-government a livello locale" al Convegno "L’innovazione nei territori", Forum PA, 13 maggio 09

1. La disponibilità dei servizi di e-government a livello locale Luigi Reggi L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

2. Perché misurare la diffusione dei servizi di front office? L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

3. Misurare l’ output dell’e-government permette la valutazione ex ante, in itinere e ex post delle politiche nazionali e regionali di settore, nell’ottica del raggiungimento degli obiettivi di Lisbona L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

4. Analizzare i modelli di diffusione dell’innovazione tecnologica nella PA locale consente di alimentare un sistema di conoscenze utile a progettare interventi mirati L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

5. Misurare l’e-government: il dibattito a livello europeo Fonte: C. Codagnone, Efficiency and Effectiveness, European Journal of ePractice, n. 4 2008 L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

6. L’indagine sulla diffusione dell’e-government a livello locale a inizio 2007 L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

7. Materiali e metodi Piattaforma web di rilevazione Sito web dedicato agli EELL Spazio wiki L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

8. 43 servizi di e-government locale Bacino di utenza Frequenza di utilizzo Diffusione Transattività Salute Lavoro Mobilità Istruzione Tributi locali Fare impresa Anagrafe e catasto Cultura e tempo libero Assistenza e sostegno sociale L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

9. 1112 territori comunali considerati > 10.000 abitanti Verificata la disponibilità dei servizi indipendentemente dal soggetto erogatore L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

10. “ prestazioni” o caratterisitiche del servizio 10 Modulistica scaricabile Precompilazione del modulo Conclusione della transazione INTERATTIVITA’ Stage 2 Stage 4 Stage 5 QUALITA’ Autenticazione tramite carte Adeguata informazione Guida al servizio transattivo Accesso a database Tracking della pratica Autenticazione tramite password Modulistica compilabile L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

11. 43 servizi di e-government locale x 1112 territori comunali 10 “ prestazioni” del servizio x = ca. 500.000 Numero massimo di “prestazioni” teoricamente disponibili L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

12. 500.000 250.000 100.000 36.923 (7%) L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

13. 11,1 su 43 (25,6%) 4,0 su 43 (9,3%) Servizi disponibili per territorio in media (anche solo come modulo) Servizi disponibili per territorio che permettono la conclusione della transazione L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

14. Servizi disponibili Interattività Livello massimo di interattività raggiunto (prestazione più elevata disponibile) L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi Modulistica 46% Informazioni interattive 17% Conclusione della transazione 37%

15. Servizi disponibili Area tematica L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi Anagrafe e catasto 9% Assistenza e sostegno sociale 8% Cultura e tempo libero 16% Fare impresa 11% Istruzione 11% Lavoro 24% Mobilità 5% Salute 6% Tributi locali 10%

16. Cosa determina il “ digital divide” nell’erogazione dei servizi di e-government? L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

17. Servizi disponibili Dimensione del comune L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

18. Servizi disponibili Dimensione del comune L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

19. Servizi disponibili Grado di autonomia finanziaria L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

20. Servizi disponibili transattivi Partecipazione al Primo Avviso di e-government L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

21. Servizi disponibili Digital divide territoriale

22. Tre indicazioni di policy L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

23. UNO Dare priorità ai servizi e ai canali preferiti dagli utenti L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

24. DUE Partire dai processi e non dai portali L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

25. TRE Non duplicare gli sforzi L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

26. “ Impatto” delle azioni di sistema N. Servizi disponibili Nei vari territori N. Servizi offerti dal sito web L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

27. Servizi disponibili L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

28. Per maggiori informazioni si rimanda al rapporto di analisi, reperibile su: www.cnipa.gov.it L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi