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La disponibilità dei servizi di e-government a livello locale

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Presentazione del rapporto CRC-CNIPA-DIT "La disponibilità dei servizi di e-government a livello locale" al Convegno "L’innovazione nei territori", Forum PA, 13 maggio 09

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La disponibilità dei servizi di e-government a livello locale

  1. 1. La disponibilità dei servizi di e-government a livello locale Luigi Reggi L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  2. 2. Perché misurare la diffusione dei servizi di front office? L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  3. 3. Misurare l’ output dell’e-government permette la valutazione ex ante, in itinere e ex post delle politiche nazionali e regionali di settore, nell’ottica del raggiungimento degli obiettivi di Lisbona L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  4. 4. Analizzare i modelli di diffusione dell’innovazione tecnologica nella PA locale consente di alimentare un sistema di conoscenze utile a progettare interventi mirati L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  5. 5. Misurare l’e-government: il dibattito a livello europeo Fonte: C. Codagnone, Efficiency and Effectiveness, European Journal of ePractice, n. 4 2008 L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  6. 6. L’indagine sulla diffusione dell’e-government a livello locale a inizio 2007 L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  7. 7. Materiali e metodi Piattaforma web di rilevazione Sito web dedicato agli EELL Spazio wiki L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  8. 8. 43 servizi di e-government locale Bacino di utenza Frequenza di utilizzo Diffusione Transattività Salute Lavoro Mobilità Istruzione Tributi locali Fare impresa Anagrafe e catasto Cultura e tempo libero Assistenza e sostegno sociale L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  9. 9. 1112 territori comunali considerati > 10.000 abitanti Verificata la disponibilità dei servizi indipendentemente dal soggetto erogatore L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  10. 10. “ prestazioni” o caratterisitiche del servizio 10 Modulistica scaricabile Precompilazione del modulo Conclusione della transazione INTERATTIVITA’ Stage 2 Stage 4 Stage 5 QUALITA’ Autenticazione tramite carte Adeguata informazione Guida al servizio transattivo Accesso a database Tracking della pratica Autenticazione tramite password Modulistica compilabile L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  11. 11. 43 servizi di e-government locale x 1112 territori comunali 10 “ prestazioni” del servizio x = ca. 500.000 Numero massimo di “prestazioni” teoricamente disponibili L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  12. 12. 500.000 250.000 100.000 36.923 (7%) L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  13. 13. 11,1 su 43 (25,6%) 4,0 su 43 (9,3%) Servizi disponibili per territorio in media (anche solo come modulo) Servizi disponibili per territorio che permettono la conclusione della transazione L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  14. 14. Servizi disponibili Interattività Livello massimo di interattività raggiunto (prestazione più elevata disponibile) L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi Modulistica 46% Informazioni interattive 17% Conclusione della transazione 37%
  15. 15. Servizi disponibili Area tematica L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi Anagrafe e catasto 9% Assistenza e sostegno sociale 8% Cultura e tempo libero 16% Fare impresa 11% Istruzione 11% Lavoro 24% Mobilità 5% Salute 6% Tributi locali 10%
  16. 16. Cosa determina il “ digital divide” nell’erogazione dei servizi di e-government? L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  17. 17. Servizi disponibili Dimensione del comune L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  18. 18. Servizi disponibili Dimensione del comune L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  19. 19. Servizi disponibili Grado di autonomia finanziaria L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  20. 20. Servizi disponibili transattivi Partecipazione al Primo Avviso di e-government L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  21. 21. Servizi disponibili Digital divide territoriale
  22. 22. Tre indicazioni di policy L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  23. 23. UNO Dare priorità ai servizi e ai canali preferiti dagli utenti L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  24. 24. DUE Partire dai processi e non dai portali L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  25. 25. TRE Non duplicare gli sforzi L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  26. 26. “ Impatto” delle azioni di sistema N. Servizi disponibili Nei vari territori N. Servizi offerti dal sito web L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  27. 27. Servizi disponibili L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
  28. 28. Per maggiori informazioni si rimanda al rapporto di analisi, reperibile su: www.cnipa.gov.it L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

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