Dokumen tersebut membahas tentang ciri-ciri sekolah bermutu. Terdapat 12 ciri yang disebutkan yaitu berfokus pada pelanggan, berupaya mencegah masalah, memiliki fokus pada sumber daya manusia, memiliki strategi untuk mencapai kualitas, mengelola keluhan sebagai umpan balik, memiliki perencanaan yang dievaluasi, melibatkan semua orang sesuai tugas, mendorong kreativitas, memperjelas per