Total Quality Manajemen Pendidikan terus ditingkatkan

1. T-Q-M
PENDIDIKAN & MANAJEMEN
SEKOLAH

2. TQM…
TOTAL QUALITY MANAGEMENT

3. TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
…
Pada tahun 1980 lahir gerakan
sistem manajemen kontemporer di
Amerika Serikat disebut
Total Quality Manajement (TQM).
Gerakan ini dipelopori oleh Dr.
Edward Deming.
Di Jepang disebut Total Quality
Control (TQC)
Di Singapura disebut Total Quality
Process (TQP)
Di Indonesia sejak 1985
diperkenalkan dengan sebutan Total
Quality Manajemen (TQM)

4. TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
…
Memperbaiki upaya guna memenuhi
keinginan / kebutuhan para pemakai
produk & jasa pada masa kini dan
diwaktu yang akan datang.
Memperbaiki semua proses penting
dalam organisasi
Memperbaiki material & jasa yang
menjadi masukan (input)
organisasi,
Penerapan metode kuantitatif dan
pengetahuan kemanusiaan untuk:
TQM adalah

5. TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
…
Dalam konteks
pendidikan di
sekolah semua faktor
Input,
Proses,
Output
memiliki kualitas
sesuai yang
diharapkan oleh
customer dan pada
akhirnya
terpenuhinya
Customer Satisfaction

6. TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
…
Lembaga pendidikan
mulai menerapkan
TQM melalui
berbagai model
seperti:
SPMP(Sistem
penjaminan mutu
pendidikan),
SPMI(Sistem
Penjaminan Mutu
Internal),
ISO
9001(International
Organization for
Standardization),
dll.

7. CUSTOMER
SERVICE
EXCELLEN
CE…
Untuk mendapatkan
kepuasan pelanggan
diperlukan customer
service excellence.
Dapat dicapai bila
Dalam lembaga pendidikan
semua faktor
pendukung secara total
berkualitas,
SDM (guru, murid, staf
administrasi dan kepala
sekolah serta Yayasan),
Kurikulum (Program Intra-
Ekstrakuriluker-muatan
lokal),
Fasilitas sekolah.

8. PENINGKATA
N MUTU
SDM…
Peningkatan mutu
SDM seperti
guru,
staf administrasi
dan
kepala sekolah
dilakukan melalui
peningkatan
pendidikan, diklat,
seminar, lokakarya,
diskusi, membaca
buku, jurnal, video
tutorial dll.

9. KOMPONEN YANG
TERKAIT DALAM MUTU
PENDIDIKAN
PROF. MUCHLAS SAMANI
1. Siswa: Kesiapan dan motivasi
belajar.
2. Guru/Pendidik: Kemampuan
profesional, kemampuan personal,
kemampuan sosial.
3. Kurikulum: Relevansi konten dan
operasionalisasi proses
pembelajarannya.
4. Dana, sarana dan prasarana:
Kecukupan dan keefektifan dalam
mendukung proses
pembelajarannya.
5. Masyarakat (orang tua, pengguna
lulusan): Partisipasi dalam
pengembangan program-program
pendidikan di sekolah.

10. KEPEMIMPIN
AN &
MANAJEMEN
MENURUT
PANDANGAN
TQM
Kepemimpinan dan
Manajemen adalah satu
kesatuan yang tidak dapat
dipisahkan.
Pemimpin dituntut untuk
memiliki wawasan strategis
(strategic vision) yang jauh ke
depan dan kekuatan tekad
(strength of will) yang besar
untuk menciptakan dinamika
organisasi yang kondusif.
Manajer dituntut memiliki
pengetahuan intrinsik serta
pertimbangan profesional
(profesional judgement) yang
mendalam untuk mengatur,
mengarahkan serta
mengendalikan sumber daya
organisasi.

11. PELAYANAN YANG
HARUS
DIWUJUDKAN…
1.Keterpercaya
an (reliability).
Artinya,
layanan
sekolah sesuai
dengan yang
dijanjikan
dalam rapat
ataupun brosur
dengan
mengedepanka
n kejujuran,
aman, tepat
waktu, dan
ketersediaan.

12. PELAYANAN YANG
HARUS
DIWUJUDKAN…
2.
Keterjaminan
(assurance).
Artinya,
sekolah
mampu
menjamin
kualitas
layanan yang
diberikan,
misalnya
dalam aspek
kompetensi
guru/staf dan
keobyektifan..

13. PELAYANAN YANG
HARUS
DIWUJUDKAN…
3
Penampilan
(tangible).
Artinya,
bagaimana
situasi
sekolah
tampak baik
dalam hal
kerapihan,
kebersihan,
keteraturan,
dan
keindahan.

14. PELAYANAN YANG
HARUS
DIWUJUDKAN…
4. Perhatian
(empathy).
Artinya
sekolah
memberika
n perhatian
penuh
kepada
pelanggan.

15. PELAYANAN YANG
HARUS
DIWUJUDKAN…
5.
Ketanggapan
(responsiven
ess).
Artinya,
sekolah
harus cepat
tanggap
terhadap
kebutuhan
pelanggan.

16. TOLAK UKUR
KEBERHASIL
AN
SEKOLAH…
Orang tua/Wali siswa puas
dengan layanan terhadap
anaknya (laporan periodik
perkembangan siswa dan
program-program sekolah
yang baik).
Siswa puas dengan layanan
sekolah (kurikulum,
pelajaran, perlakuan guru,
kepala sekolah, Yayasan
dan fasilitas sekolah,dsb).
Pihak pemakai/penerima
lulusan (perguruan tinggi,
industri, masyarakat) puas
karena menerima lulusan
dengan kualitas yang sesuai
harapan mereka.
Pendidik/Guru dan
karyawan puas dengan
layanan sekolah, misalnya
pembagian kerja, hubungan
antarguru /karyawan
/Kepala sekolah /yayasan,
gaji/honorarium, dll.

17. QUOTES…

18. REFERENSI…
1. Hardjosoedarmo, Soewarso., Dasar Dasar
Total Quality Management., Andi
Yogyakarta., Yogyakarta 1996.
2. Samani, Muchlas., Manajemen
sekolah.,Depdikbud. Jakarta, 1999.
3. Internet

19. Pelatihan &
Pendampingan