OneCafé: De toekomst van ledenorganisaties met behulp van CRM en informatie-uitwisselingstools

1,379 views

Published on

Vandaag kampen instituten en organisaties met nieuwe technologische uitdagingen. Nieuwe communicatie mehtodes die hun leden vaak al gebruiken zoals e-mail, social media, online betalingen en internet portals komen vaker aan bod. Om uw organisatie te helpen met deze evolutie, stelt Orbit One deze OneCafé voor met volgende topics:
•Gecentraliseerde data management voor leden, evenementen, correspondentie (e-mails en brieven)
•Laat je leden toe om hun eigen profiel aan te passen waar nodig
•Vergemakkelijk de samenwerkeing en het ter beschikking stellen van informatien en documenten
•Automatiseer de betalingen van bvb lidgeld.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,379
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
22
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

OneCafé: De toekomst van ledenorganisaties met behulp van CRM en informatie-uitwisselingstools

  1. 1. Damien Braeckman De toekomst van ledenorganisaties 8 november 2011 www.orbitone.comOrbit One BVBA E-mail info@orbitone.comRaas van Gaverestraat 83 Tel. +32 9 330 15 00B-9000 GENT, BELGIUM VAT BE 456.457.353Website www.orbitone.com Bank 442-7059001-50 (KBC)
  2. 2. Damien Braeckman  Team Lead / Sr. Project Manager Gecertifiëerd project manager PM voor Recytyre, IAB, AISE … CRM, SharePoint, Custom Dev projecten  Contact  Mail: damien@orbitone.com  Twitter: @damienbraeckman  LinkedIn: http://be.linkedin.com/in/damienbraeckman2 The future of membership organisations October 11th 2011
  3. 3. Bart Van Coile  Lid uitvoerend comité van het IAB Instituut voor Accountants en Belastingsconsulenten  Voorzitter van het VABF Oost-Vlaamse federatie voor boekhouding  Contact LinkedIn: http://be.linkedin.com/pub/bart-van-coile/10/828/a473 The future of membership organisations October 11th 2011
  4. 4. Wie is Orbit One?  18 gepassioneerde web & IT professionals  In Gent  Sinds 1995  Wij geloven in Het Nieuwe Werken  Missie: “Optimize your communication & collaboration by using internet technologies.”4 The future of membership organisations October 11th 2011
  5. 5. Diensten  Adviseren, uittekenen, implementere Experts in n en onderhouden van : Informatie websites Self-Service portals, online forms, betalingen Intranet & document beheer Facebook for the enterprise CRM - Contact Management Unified Messaging Social integratie & e-mail marketing Custom development WEBSITE CMS5 The future of membership organisations October 11th 2011
  6. 6. Creëer toegevoegde waarde door de bouwstenen aan elkaar te linken Orbit One linkt de bouwstenen tot 1 coherent platform Wat is het atomium zonder haar verbindingen?6 The future of membership organisations October 11th 2011
  7. 7. Orbit One Referenties in leden organisaties  AISE (the international Association for Soaps, Detergents and Maintenance Products )  ITUC (international trade union confederation)  ITUH (international trade union house)  EI (Education International)  Recytyre (Tyre Recycling)  IEC-IAB (Belgian Accountants institute)  IBR (Instituut voor bedrijfsrevisoren)  ICCI (informatiecentrum voor het bedrijfsrevisoraat)  Intermixt  Glass For Europe  Living steel/World steel7 The future of membership organisations October 11th 2011
  8. 8. Agenda  Introductie  De moeilijkheden en noden van vandaag  Oplossing  (Break)  De toekomst van ledenbeheer  Referenties en ervaringen met gebruik van Microsoft technologieën  Drinks, snacks & netwerking8 The future of membership organisations October 11th 2011
  9. 9.  De moeilijkheden en noden van de ledenorganisaties  En de mogelijke oplossingen9 The future of membership organisations October 11th 2011
  10. 10. Enkele trends: de leden  Veeleisend (waarde voor geld) Hoe kunnen we met dit omgaan?  Uiten hun opinie maar ook kritiek rond: Hun sector Hun verwachtingen rond de organisatie Kunnen we dit opvangen, opslaan en er iets mee doen?  Tonen hun lidmaatschap op hun profielen Om eigen belang/werk te promoveren •Gebruik van quality labels, herkenning Moet de organisatie •Dit toelaten? •Dit faciliteren? Hoe onpartijdig blijven10 The future of membership organisations October 11th 2011
  11. 11. Enkele trends: de organisaties  Meer en meer informatie Wie kan deze informatie nog gebruiken Is er een kennis conflict tussen de organisatie en andere media?  Zelf-organiserende groepen Worden talrijker (internet groepen/fora) Moeten we dit negeren, of er iets mee doen?  Focus op interne processen Hoe helpt dit het lid? Is de toegevoegde waarde duidelijk voor ze?  Het publiek verwacht sociale support en visie Verplichting is groter dan vroeger11 The future of membership organisations October 11th 2011
  12. 12. Enkele trends: de werknemers  Meer taken – hetzelfde team Hoe hebben de banken dat opgelost?  Overvloed aan informatie Van de buitenwereld Van de leden Vele (administratieve) vragen  Hoe reageren leden op informatie Hoe hun feedback opvangen? Hoe feedback gebruiken en erop reageren? Source: BSAE – zeppos special12 The future of membership organisations October 11th 2011
  13. 13. Conslusie – Van inwaartse naar uitwaartse focus • We kennen onze leden • We starten op, zij volgen • Top-down aanpak13 The future of membership organisations October 11th 2011
  14. 14. Conslusion – Inwards to outwards focus Overheid Pres Sector• Wij ondersteunen onze leden• We luisteren en starten op• Bottom – up aanpak• Communicatie hub14 The future of membership organisations October 11th 2011
  15. 15. Goed nieuws – er bestaat een oplossing!  Orbit One heeft een “quick-start” oplossing voor ledenorganisaties Snelle en heel efficiënte oplossing Voor een aantrekkelijke prijs Gebaseerd op flexibele en uitbreidbare Microsoft Technologieën  De oplossing in gebaseerd op 12+ jaar ervaring 15 projecten (Belgische, Europese en wereldwijde leden organisaties)15 The future of membership organisations October 11th 2011
  16. 16. Wat bevat de oplossing?  Bouwstenen Alle bouwstenen voor een flexibele en professionele oplossing  Opleiding Workshops met de interne medewerkers  Documentatie Voor zowel de eind gebruikers als IT  Basisch customisatie Van de bouwstenen naar de noden van de organisatie  Dit is de fundering van de toekomst van uw organisatie16 The future of membership organisations October 11th 2011
  17. 17. Schema van de oplossing Interne staff Leden Publiek • Groepen & • Generieke • E-mail Commissies informatie • Kalender • Meeting mgmt • Governance • Documenten • Documenten delen • Pres artikelen • CRM & samenwerking • Evenementen • IM & webmeetings • Sector Informatie • Leden database • Office tools • Self-service (mijn • Documenten profiel) • Sociale media • Ledenbeheer • Correspondentie • Gemakkelijke toegang (1 user & • Via een • Vragen behandeling paswoord) gemakkelijke CMS • Mass mailing • Campagnes • Evenementenbeheer17 The future of membership organisations October 11th 2011
  18. 18. Solution scheme Interne staff Leden portaal Publieke website Single Sign-on18 The future of membership organisations October 11th 2011
  19. 19. SSO Meerwaarde  1 paswoord voor alle applicaties / websites  Centrale ledenbeheer  Kostvermindering bij alle applicatie ontwikkelingen Geen nood aan login schermen en procedures meer  Gebruik van industrie standaarden Meerdere software partners kunnen applicaties bouwen Allemaal gelinkt aan een centrale ledenbeheer  KISS principe Kleine en specifieke modules Ipv “all-in-one” complexe websites Gemakkelijker te onderhouden19 The future of membership organisations October 11th 2011
  20. 20. Bijkomende diensten door Orbit One  Publieke website creatie  Data migratie  Additionele trainingen & workshops  Helpdesk en ondersteuning  Ontwikkeling op maat Online betalingen en facturatie Self-service portaal Online handtekeningen (contracten)  Advies en begeleiding rond proces optimalisatie20 The future of membership organisations October 11th 2011
  21. 21. www.orbitone.com21 The future of membership organisations October 11th 2011

×