Vandaag kampen instituten en organisaties met nieuwe technologische uitdagingen. Nieuwe communicatie mehtodes die hun leden vaak al gebruiken zoals e-mail, social media, online betalingen en internet portals komen vaker aan bod. Om uw organisatie te helpen met deze evolutie, stelt Orbit One deze OneCafé voor met volgende topics:
•Gecentraliseerde data management voor leden, evenementen, correspondentie (e-mails en brieven)
•Laat je leden toe om hun eigen profiel aan te passen waar nodig
•Vergemakkelijk de samenwerkeing en het ter beschikking stellen van informatien en documenten
•Automatiseer de betalingen van bvb lidgeld.
OneCafé: De toekomst van ledenorganisaties met behulp van CRM en informatie-uitwisselingstools
1. Damien Braeckman De toekomst van ledenorganisaties
8 november 2011
www.orbitone.com
Orbit One BVBA E-mail info@orbitone.com
Raas van Gaverestraat 83 Tel. +32 9 330 15 00
B-9000 GENT, BELGIUM VAT BE 456.457.353
Website www.orbitone.com Bank 442-7059001-50 (KBC)
2. Damien Braeckman
Team Lead / Sr. Project Manager
Gecertifiëerd project manager
PM voor Recytyre, IAB, AISE …
CRM, SharePoint, Custom Dev projecten
Contact
Mail: damien@orbitone.com
Twitter: @damienbraeckman
LinkedIn: http://be.linkedin.com/in/damienbraeckman
2 The future of membership organisations
October 11th 2011
3. Bart Van Coile
Lid uitvoerend comité van het IAB
Instituut voor Accountants en
Belastingsconsulenten
Voorzitter van het VABF
Oost-Vlaamse federatie voor boekhouding
Contact
LinkedIn: http://be.linkedin.com/pub/bart-van-coile/10/828/a47
3 The future of membership organisations
October 11th 2011
4. Wie is Orbit One?
18 gepassioneerde web & IT professionals
In Gent
Sinds 1995
Wij geloven in Het Nieuwe Werken
Missie:
“Optimize your communication & collaboration by using internet
technologies.”
4 The future of membership organisations
October 11th 2011
5. Diensten
Adviseren, uittekenen, implementere Experts in
n en onderhouden van :
Informatie websites
Self-Service portals, online
forms, betalingen
Intranet & document beheer
Facebook for the enterprise
CRM - Contact Management
Unified Messaging
Social integratie & e-mail marketing
Custom development
WEBSITE CMS
5 The future of membership organisations
October 11th 2011
6. Creëer toegevoegde waarde door de
bouwstenen aan elkaar te linken
Orbit One linkt de
bouwstenen tot 1 coherent
platform
Wat is het atomium zonder
haar verbindingen?
6 The future of membership organisations
October 11th 2011
7. Orbit One Referenties in leden organisaties
AISE (the international Association for
Soaps, Detergents and Maintenance Products )
ITUC (international trade union confederation)
ITUH (international trade union house)
EI (Education International)
Recytyre (Tyre Recycling)
IEC-IAB (Belgian Accountants institute)
IBR (Instituut voor bedrijfsrevisoren)
ICCI (informatiecentrum voor het bedrijfsrevisoraat)
Intermixt
Glass For Europe
Living steel/World steel
7 The future of membership organisations
October 11th 2011
8. Agenda
Introductie
De moeilijkheden en
noden van vandaag
Oplossing
(Break)
De toekomst van
ledenbeheer
Referenties en ervaringen
met gebruik van Microsoft
technologieën
Drinks, snacks &
netwerking
8 The future of membership organisations
October 11th 2011
9. De moeilijkheden en noden van de ledenorganisaties
En de mogelijke oplossingen
9 The future of membership organisations
October 11th 2011
10. Enkele trends: de leden
Veeleisend (waarde voor geld)
Hoe kunnen we met dit omgaan?
Uiten hun opinie maar ook kritiek rond:
Hun sector
Hun verwachtingen rond de organisatie
Kunnen we dit opvangen, opslaan en er iets mee doen?
Tonen hun lidmaatschap op hun profielen
Om eigen belang/werk te promoveren
•Gebruik van quality labels, herkenning
Moet de organisatie
•Dit toelaten?
•Dit faciliteren?
Hoe onpartijdig blijven
10 The future of membership organisations
October 11th 2011
11. Enkele trends: de organisaties
Meer en meer informatie
Wie kan deze informatie nog gebruiken
Is er een kennis conflict tussen de organisatie en andere media?
Zelf-organiserende groepen
Worden talrijker (internet groepen/fora)
Moeten we dit negeren, of er iets mee doen?
Focus op interne processen
Hoe helpt dit het lid?
Is de toegevoegde waarde duidelijk voor ze?
Het publiek verwacht sociale support en visie
Verplichting is groter dan vroeger
11 The future of membership organisations
October 11th 2011
12. Enkele trends: de werknemers
Meer taken – hetzelfde team
Hoe hebben de banken dat opgelost?
Overvloed aan informatie
Van de buitenwereld
Van de leden
Vele (administratieve) vragen
Hoe reageren leden op informatie
Hoe hun feedback opvangen?
Hoe feedback gebruiken en erop reageren?
Source: BSAE – zeppos special
12 The future of membership organisations
October 11th 2011
13. Conslusie – Van inwaartse naar uitwaartse focus
• We kennen onze leden
• We starten op, zij volgen
• Top-down aanpak
13 The future of membership organisations
October 11th 2011
14. Conslusion – Inwards to outwards focus
Overheid
Pres
Sector
• Wij ondersteunen onze leden
• We luisteren en starten op
• Bottom – up aanpak
• Communicatie hub
14 The future of membership organisations
October 11th 2011
15. Goed nieuws – er bestaat een oplossing!
Orbit One heeft een “quick-start” oplossing voor
ledenorganisaties
Snelle en heel efficiënte oplossing
Voor een aantrekkelijke prijs
Gebaseerd op flexibele en uitbreidbare Microsoft Technologieën
De oplossing in gebaseerd op
12+ jaar ervaring
15 projecten (Belgische, Europese en wereldwijde leden organisaties)
15 The future of membership organisations
October 11th 2011
16. Wat bevat de oplossing?
Bouwstenen
Alle bouwstenen voor een flexibele en professionele oplossing
Opleiding
Workshops met de interne medewerkers
Documentatie
Voor zowel de eind gebruikers als IT
Basisch customisatie
Van de bouwstenen naar de noden van de organisatie
Dit is de fundering van de toekomst van uw organisatie
16 The future of membership organisations
October 11th 2011
17. Schema van de oplossing
Interne staff Leden Publiek
• Groepen & • Generieke
• E-mail
Commissies informatie
• Kalender
• Meeting mgmt • Governance
• Documenten
• Documenten delen • Pres artikelen
• CRM
& samenwerking • Evenementen
• IM & webmeetings
• Sector Informatie • Leden database
• Office tools
• Self-service (mijn • Documenten
profiel) • Sociale media
• Ledenbeheer
• Correspondentie • Gemakkelijke
toegang (1 user & • Via een
• Vragen behandeling
paswoord) gemakkelijke CMS
• Mass mailing
• Campagnes
• Evenementenbeheer
17 The future of membership organisations
October 11th 2011
18. Solution scheme
Interne staff Leden portaal Publieke website
Single Sign-on
18 The future of membership organisations
October 11th 2011
19. SSO Meerwaarde
1 paswoord voor alle applicaties / websites
Centrale ledenbeheer
Kostvermindering bij alle applicatie ontwikkelingen
Geen nood aan login schermen en procedures meer
Gebruik van industrie standaarden
Meerdere software partners kunnen applicaties bouwen
Allemaal gelinkt aan een centrale ledenbeheer
KISS principe
Kleine en specifieke modules
Ipv “all-in-one” complexe websites
Gemakkelijker te onderhouden
19 The future of membership organisations
October 11th 2011
20. Bijkomende diensten door Orbit One
Publieke website creatie
Data migratie
Additionele trainingen & workshops
Helpdesk en ondersteuning
Ontwikkeling op maat
Online betalingen en facturatie
Self-service portaal
Online handtekeningen (contracten)
Advies en begeleiding rond proces optimalisatie
20 The future of membership organisations
October 11th 2011
21. www.orbitone.com
21 The future of membership organisations
October 11th 2011