Матеріали до дводенного воркшопу із дизайн-мислення у КПІ. Що таке дизайн-мислення, які проблеми вирішує, процес та інструменти дизайн-мислення.

1. Дизайн-мислення
Олег Воронько

2. Дизайн-мислення - це людино-центричний
підхід до інновацій. Він поєднує в собі потреби
людей, можливості технологій та бізнес-
доцільність.
Тім Браун, IDEO
ЩО ЦЕ

3. Типи проблем
ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМ
Ідентифікація та вирішення
Аналітичні, відомі
Синтетичні, приховані
Людський фактор
RCA, Симуляції, Дані,
Експертиза, Аналогії,
Аналітичні методи
Спостереження, Емпатія,
Взаємодія, Експерименти,
Дизайн-мислення

4. Для ідентифікації та
вирішення
прихованих
проблем
НАВІЩО
Не мають чіткого
визначення
Не мають однозначного
рішення
Унікальні
Складні або
багатошарові
можуть виявлятися складовими
більших проблем

5. Експериментальний
підхід
ПРИНЦИПИ ДИЗАЙН-МИСЛЕННЯ
Людино-центричність
Швидкі ітерації
Помиляйся швидко
та часто
Міждисциплінарні
команди
Візуальне
мислення

6. ПРОЦЕС ДИЗАЙН-МИСЛЕННЯ
Фаза 1
Підготовка
Фаза 2
Дослідження
Фаза 3
Інтерпретація
Фаза 4
Ідеї
Фаза 5
Прототипи
Фаза 6
Тестування

7. ФАЗА 1: ПІДГОТОВКА
Тема
Брейншторм всередині групи,
пріоритизація варіантів, вибір
теми для роботи
Обмеження
час, географія дослідження,
фінансові та технологічні
чинники
Проект
Спланувати активності у часі та
просторі, бачення бажаних
результатів
Визначення
напрямку та плану
дослідження
Інструменти:

8. ЯК ОБРАТИ ТЕМУ
Крок 1. Створюємо список тем (екологія, інфраструктура, освіта,
медичне забезпечення, тощо), записуємо на стікерах
Крок 2. Кожен учасник групи визначає дві цікавих для нього теми
(кольоровим маркером на стікері)
Крок 3. Тема із найбільшою кількістю “балів”
обирається основною
Якщо в ході роботи було викрито більш критичну проблему в іншій площині - тему
можна змінити із згоди більшості членів групи

9. ФАЗА 2: ДОСЛІДЖЕННЯ
Спостереження
Визначення шаблонів
поведінки, їх походження
Комунікація
Інтерв’ю із користувачами,
експертами
Втілення
Набуття особистого досвіду
користування
Пошук та викриття
неявних проблем
Інструменти:

10. ЯК СПОСТЕРІГАТИ
Крок 1. Оберіть місце та процес для спостереження,
сфотографуйте його, намагайтеся не впадати в очі об’єктам
спостереження.
Крок 2. Придивляйтесь до шаблонів поведінки, звичок та
несвідомих дій користувачів. Намагайтесь встановити приблизний
вік та рід діяльності користувачів.
Крок 3. Намагайтесь проаналізувати фактори оточуючого
середовища. Робіть відповідні помітки у блокноті або на диктофон.
Намагайтесь уникати упередженості підтвердження своїх початкових гіпотез, ідей,
або концепцій.

11. ЯК ПРОВЕСТИ ІНТЕРВ’Ю
Не треба збільшувати точність інформації за рахунок збільшення виборки. Для
початкового етапу достатньо інтерв’ю із 10 особами.
ДОВІРА
ПОГЛЯД З ВИСОТИ
ДЕТАЛІЗАЦІЯ
МІКРО-
СКОП
Намір та знайомство. Освіта, рід зайнять, тощо.
“Розкажіть мені про вас будь-ласка”
Досвід, процес
“Розкажіть мені про останній раз, коли ви робили...”
Занурення в деталі
“Що було найскладнішим? Розкажіть про це більше будь-
ласка. Покажіть, як ви користуєтесь...”
Виявлення суті проблеми. Послідовність 5 “Чому?”
“Причина 1 - Чому? - Причина 2 - Чому? - … - Причина 5”

12. ПРИКЛАД ВИЯВЛЕННЯ СУТІ ПРОБЛЕМИ: 5 “ЧОМУ?”
Проблема: Клієнт відмовляється оплатити тираж замовлених буклетів
Причина 1: Доставка була занадто пізньою, тож клієнт не встиг використати
буклети на конференції
Причина 2: Процес друку зайняв більше часу ніж ми очікували
Причина 3: Нам бракувало чорнил для принтеру
Причина 4: Вони були використані для іншого,
термінового замовлення
Причина 5: В нас не було запасів чорнил і
ми не могли терміново замовити додаткові
ЧОМУ?
ЧОМУ?
ЧОМУ?
ЧОМУ?
ЧОМУ?
ЧОМУ?

13. ЩО ВРАХУВАТИ
Максимум відкритих запитань
(“Яка частина роботи/процесу для вас
найбільш складна, на яку витрачаєте
багато часу?”)
Уникати гіпотетичних питань
(“Якби ви опинилися в певній ситуації,
як би ви себе поводили?”)
Уникати спрямовуючих питань
(“Які проблеми є у вашій роботі”, “Чи є
наш поточний сервіс зручним для вас?”)
Робота в парі
Одна людина спілкується, інша -
спостерігає та нотує
Питайте про реальний досвід
(“Як ви вирішували це завдання раніше?
Що вам допомагало та заважало?”)
Уникайте упередженості
Не переконуйте користувача та не
намагайтеся довести свою точку зору.

14. ФАЗА 3: ІНТЕРПРЕТАЦІЯ
Кластеризація та
персони
Групування, ранжування та
вибір проблем для вирішення,
генерація персон
Мандри користувачів
Визуалізація користувацького
досвіду: дії та думки на всіх
етапах
Мапи емпатії
Що користувач думає,
бачить/чує, каже/робить, чого
боїться
Аналіз отриманої
інформації,
конвертація у
гіпотези проблем
Інструменти:

15. ЯК ВИЗНАЧИТИ ПРОБЛЕМУ ДЛЯ ВИРІШЕННЯ
Крок 1. Записуємо
проблеми на стікерах і
ранжуємо за нагальністю
Крок 2. Кластеризуємо
подібні проблеми за
типами та кореляціями
1
1
1
1
2
2
3
3 1
3 3
2
4
3 1 4
Крок 3.
Рахуємо,
визначаємо
1

16. ЩО ТАКЕ ПЕРСОНИ
Тетяна Олександрівна
45 років, 2 дітей-студентів,
к.т.н., підприємець, Київ
● шопоголік
● активіст
● мандрівник
● спирається на
інтуїцію
Персоніфікація
Конкретна особа, із власним ім’
ям та зовнішністю
Об’єктивні дані
Вік, сімейний стан, рід занять,
географія проживання
Суб’єктивні
особистості
Хобі, як приймає рішення,
персональні якості
Що визначаємо:

17. ЯК ЗОБРАЗИТИ МАНДРИ КОРИСТУВАЧІВ
Процес, етапи
Які етапи проходить користувач
задля досягнення своєї мети
Дії користувача
Які дії користувач робить
впродовж цих етапів
Його думки та почуття
Що він думає та відчуває під час
цих дій

18. ЯК ВИКОРИСТОВУВАТИ МАПИ ЕМПАТІЇ
Ситуація
Опис ситуації/процесу, в якій
опинився користувач.
Об’єктивне: Що
робить, бачить та чує
Його дії, впливи на нього
оточуючого середовища, інших
осіб
Суб’єктивне: Що в ході
дії думає та відчуває
Що користувач думає, чого
боїться, чим не задоволений

19. ФАЗА 4: РОБОТА З ІДЕЯМИ
Гіпотези
Самостійна генерація гіпотез
стосовно вирішення проблеми
Генерація вибірки
гіпотез щодо
рішення проблеми
Інструменти:
Брейншторм
Обговорення гіпотез всередині
групи, синтез гіпотез у більш
складні
Фокус
Конвергенція множини ідей у
декілька найбільш доцільних за
людським, технологічним та
бізнес чинниками

20. ФАЗА 5: ПРОТОТИПУВАННЯ
Симуляції оточення
Створення імітованого
оточення, в якому діє
користувачСтворення
життєздатних
прототипів.
Швидко та дешево
Інструменти:
Моделювання послуг
Зміна процесів або/та умов
надання послуг для впливу на
досвід користування
Прототипи речей
Створення реального або
віртуального прототипу із
мінімальним набором функцій,
корисних для користувачів

21. ФАЗА 6: ТЕСТУВАННЯ
Спостереження
Як користувачі взаємодіють із
створеними прототипами,
сервісами, у симульованому
середовищіТестування
прототипів та збір
зворотного зв’язку
Інструменти:
Дані
Збір кількісних даних щодо дій
користувачів
Опроси
Збір якісних даних стосовно
очікувань, дій та емоцій
користувачів

22. ДИЗАЙН-МИСЛЕННЯ ДЛЯ ВИКЛАДАЧІВ: ВИКЛИКИ
Учбові плани Простір Процеси Системи
Як надихати студентів
до самостійного пошуку
знань?
Як допомагати дітям із
недостатнім
бекграундом
збільшувати
словниковий запас?
Як створити комфортне
місце для навчання та
взаємодії?
Як спроектувати
простір, ефективний
для взаємодії
викладачів між собою?
Як заохотити батьків
виступати цілісною
частиною навчального
досвіду?
Як привабити найбільш
досвідчених викладачів
працювати у вас?
Як можемо більш
ефективно взаємодіяти
із місцевою громадою?
Як використати школу в
якості дослідної
лабораторії для інших
шкіл?

23. ДЯКУЮ ЗА
УВАГУ :)