Silenced by Fear at Work

1. Silenced by fear:
The nature, sources, and consequences of fear at work
‫الخوف‬ ‫بفعل‬ ‫الصمت‬
:
‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫الخوف‬ ‫تبعات‬ ‫و‬ ‫مصدره‬ ،‫طبيعته‬
‫السبكي‬ ‫ندى‬
16
/
4
/
1442
‫هـ‬

2. ‫نهاية‬ ‫ان‬ ‫و‬ ،‫الخوف‬ ‫بالتأكيد‬ ‫فهي‬ ، ‫الخليقة‬ ‫بقدم‬ ‫قديمة‬ ‫للبشرية‬ ‫عاطفة‬ ‫اي‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
‫قريبة‬ ‫ليست‬ ‫إحكامهاعلينا‬
.
)Scruton, 1986: 7)

3. ‫الدراسة‬ ‫ملخص‬

‫الدراسة‬ ‫إتبعت‬
(
‫المراجعة‬ ‫منهجية‬
)
‫المنش‬ ‫األبحاث‬ ‫مراجعة‬ ‫على‬ ‫باالعتماد‬ ‫قامت‬ ‫و‬ ،
‫ورة‬
‫التخصص‬ ‫في‬ ‫الخوف‬ ‫موضوع‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫األكاديمية‬ ‫و‬ ‫العلمية‬ ‫الدوريات‬ ‫في‬
‫ات‬
:
‫علم‬
‫واألنثروبولوجيا‬ ،‫االجتماع‬ ‫وعلم‬ ،‫األعصاب‬ ‫علم‬،‫التطوري‬ ‫النفس‬
.

‫العمل‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫غالبا‬ ‫بأنه‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫مجموعة‬ ‫أثبتت‬ ‫حيث‬
‫السلبية‬ ‫المهنية‬ ‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫العواقب‬ ‫من‬ ‫خوفا‬ ، ‫صامتون‬
.

‫لتوضيح‬ ، ‫منفصلة‬ ‫عاطفة‬ ‫باعتباره‬ ‫الخوف‬ ‫مفهوم‬ ‫تفكيك‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬
‫و‬ ‫دوره‬
‫للبحوث‬ ‫جديدة‬ ‫إتجاهات‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬ ‫هدفت‬ ‫كما‬ ، ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫الصمت‬ ‫على‬ ‫آثاره‬
‫معرف‬ ‫و‬ ‫الخوف‬ ‫تجارب‬ ‫لطبيعة‬ ‫أعمق‬ ‫فهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الصمت‬ ‫لسلوك‬ ‫المستقبلية‬
‫منشأها‬ ‫ة‬
‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫صمت‬ ‫لسلوك‬ ‫تحفيزها‬ ‫كيفية‬ ‫و‬
.
3

4. ‫الدراسة‬ ‫أهمية‬

‫الصمت‬ ‫على‬ ‫المختلفة‬ ‫بأشكاله‬ ‫الخوف‬ ‫يؤثر‬ ‫كيف‬ ‫و‬ ‫الخوف‬ ‫مفهوم‬ ‫توضيح‬
.

‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫السلطة‬ ‫إلى‬ ‫التحدث‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫انتشار‬ ‫سبب‬ ‫توضيح‬
.

‫ا‬ ‫النفس‬ ‫علم‬ ‫على‬ ‫المدى‬ ‫وطويلة‬ ‫قصيرة‬ ‫وآثاره‬ ‫الخوف‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫الصمت‬ ‫أصول‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬
‫لبشري‬
‫التع‬ ‫وخبرات‬ ‫البشري‬ ‫التطور‬ ‫في‬ ‫العميقة‬ ‫جذوره‬ ‫تتبع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ، ‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫في‬ ‫والسلوك‬
‫البشرية‬ ‫لم‬
‫األساسية‬

‫قوتين‬ ‫اقتراح‬
(
‫معادلتين‬
)
‫الخوف‬ ‫تثبيط‬ ‫لتأثيرات‬ ‫محتملتين‬
-
‫عاطف‬ ‫إلى‬ ‫تستند‬ ‫واحدة‬
‫أخرى‬ ‫أساسية‬ ‫ة‬
(
‫الغضب‬
)
‫التعلم‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫والثانية‬
(
‫الصوت‬ ‫فعالية‬ ‫تعزيز‬
.)

‫جديدة‬ ‫فرص‬ ‫إطالق‬
(
‫مستقبلية‬ ‫ابحاث‬
)
‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫الخوف‬ ‫حول‬
.
4

5. ‫المقدمة‬
(
‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫بحوث‬ ‫في‬ ‫العاطفية‬ ‫الثورة‬
)

، ‫المزاج‬ ، ‫الشخصية‬ ، ‫السمات‬ ‫تأثير‬ ‫دراسة‬ ‫على‬ ‫العواطف‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫أبحاث‬ ‫تركز‬
‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫اإلنفعاالت‬
.
‫الفترة‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫منشورات‬ ‫في‬ ‫و‬
2002
-
2006
‫ركزت‬
‫الوظيفي‬ ‫الرضى‬ ‫و‬ ‫اإلجهاد‬ ‫كانت‬ ‫المواضيع‬ ‫أكثر‬ ‫و‬ ‫العواطف‬ ‫على‬
.

‫الحيوي‬ ‫الحقل‬ ‫هذا‬
(
‫العواطف‬
)
‫الع‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫واالنفعاالت‬ ‫بالمشاعر‬ ‫يهتم‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫في‬
‫مل‬
Workplace Emotions
‫ومدرس‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫مدرسة‬ ‫وأطروحات‬ ‫ألفكار‬ ً‫ا‬‫امتداد‬ ُ‫ل‬‫يمث‬ ‫وهو‬
‫ة‬
ً‫ا‬‫مع‬ ‫السلوكية‬ ‫العلوم‬
.
‫م‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫أن‬ ‫جوهرها‬ ‫فكرة‬ ‫على‬ ‫البحثي‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫نظريات‬ ‫تعتمد‬ ‫و‬
‫ليئة‬
ً‫ا‬‫ايجاب‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫سلب‬ ً‫ء‬‫سوا‬ ‫األفراد‬ ‫انفعاالت‬ ‫في‬ ‫وتؤثر‬ ‫تحرك‬ ‫التي‬ ‫والتفاعالت‬ ‫بالضغوط‬
.

‫شك‬ ‫على‬ ‫تظهر‬ ‫المواقف‬ ‫وهذه‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫تجاه‬ ‫محددة‬ ‫مواقف‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫واالنفعاالت‬ ‫العواطف‬
‫ل‬
‫متنوعة‬ ‫وممارسات‬ ‫سلوكيات‬
.
5

6. 
‫المن‬ ‫بالعواطف‬ ‫المتعلقة‬ ‫التجريبية‬ ‫األبحاث‬ ‫و‬ ‫النظرية‬ ‫نحو‬ ً
‫تحوال‬ ‫األخيرة‬ ‫السنوات‬ ‫شهدت‬
‫مثل‬ ‫فصلة‬
‫عاطفة‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫غائب‬ ‫كان‬ ‫و‬ ‫السعادة‬ ‫و‬ ‫الغضب‬
(
‫شعور‬
)
‫الخوف‬
.
‫ال‬ ‫تم‬ ، ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
‫في‬ ‫بحث‬
‫بيانات‬ ‫قاعدة‬
ABI / Inform
‫نت‬ ‫كشفت‬ ‫و‬ ، ‫العاطفة‬ ‫موضوع‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫بمكان‬ ‫المتعلقة‬ ‫البحوث‬ ‫في‬
‫ائج‬
‫بحث‬
(
،‫مانيير‬
2007
)
‫عن‬
585
‫فقط‬ ، ‫نتيجة‬
15
‫بنسبة‬ ‫الخوف‬ ‫عن‬ ‫منها‬
(
2
)%
‫النسبة‬ ‫تعتبر‬ ‫و‬ ، ‫تقريبا‬
‫تأثي‬ ‫له‬ ‫و‬ ‫حياتنا‬ ‫جوانب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تشكل‬ ‫التي‬ ‫القوية‬ ‫العواطف‬ ‫أحد‬ ‫الخوف‬ ‫بإعتبار‬ ‫بسيطة‬
‫المدى‬ ‫بعيد‬ ‫ر‬
‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫السلوك‬ ‫على‬
.

‫مثل‬ ‫التنظيمية‬ ‫الظواهر‬ ‫من‬ ‫واسعة‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫و‬ ‫التطور‬ ‫على‬ ‫وقائم‬ ‫قوي‬ ‫كشعور‬ ‫الخوف‬
:
‫ح‬ ‫المتشائمة‬ ‫واألحكام‬ ،‫المتصورة‬ ‫التهديدات‬ ‫على‬ ‫الضيق‬ ‫اإلدراكي‬ ‫والتركيز‬ ، ‫التجنب‬ ‫سلوك‬
‫ول‬
‫العمل‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ، ‫التواصل‬ ‫و‬ ،‫والعقاب‬ ‫المكافآت‬ ‫وتوزيع‬ ‫المستقبلية‬ ‫النتائج‬ ‫و‬ ‫المخاطر‬
‫الجماعي‬
.
6

7. ‫الخوف‬

‫الخوف‬
:
‫طويلة‬ ‫لفترة‬ ‫البشري‬ ‫السلوك‬ ‫شكل‬ ‫و‬ ‫حياتنا‬ ‫جوانب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تشكل‬ ‫قوية‬ ‫عاطفة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
-
‫وال‬
‫يفعل‬ ‫يزال‬
‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫حتى‬ ، ‫اليوم‬ ‫ذلك‬
.

‫وهو‬ ‫للخوف‬ ‫محدد‬ ‫دور‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫تركز‬
(
‫الموظف‬ ‫صمت‬ ‫في‬ ‫الخوف‬ ‫دور‬
.)

‫ومالحظاتهم‬ ‫بأفكارهم‬ ‫للمساهمة‬ ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫متزايد‬ ‫بشكل‬ ‫المنظمات‬ ‫تعتمد‬
-
‫ولي‬
‫فقط‬ ‫س‬
‫البدنية‬ ‫وطاقتهم‬ ‫بوقتهم‬
-
‫الجماعية‬ ‫المؤسسة‬ ‫رفاهية‬ ‫في‬
.
‫ص‬ ‫يظلون‬ ‫الموظفين‬ ‫أن‬ ‫الباحثون‬ ‫وجد‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬
‫في‬ ‫امتين‬
‫الموظ‬ ‫بمعاملة‬ ‫المتعلقة‬ ‫باألمور‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫سواء‬ ، ‫ا‬ً‫ت‬‫صو‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫اللحظات‬ ‫في‬ ‫األحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬
‫والسلوك‬ ‫ف‬
‫الصمت‬ ‫سلوك‬ ‫بتوثيق‬ ‫دراسات‬ ‫قامت‬ ، ‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ ، ‫المرضى‬ ‫رعاية‬ ، ‫اإلداري‬
(
‫ذ‬ ‫المعرفة‬ ‫حجب‬ ‫بشكل‬
‫ات‬
‫الصلة‬
)
‫وال‬ ‫والبحث‬ ‫والتصنيع‬ ‫للتسويق‬ ‫التحسين‬ ‫اقتراحات‬ ، ‫المرضى‬ ‫رعاية‬ ‫قرارات‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬
‫وكلها‬ ،‫تطوير‬
‫عكسية‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫ا‬ً‫كبير‬ ‫ا‬ً‫ت‬‫صم‬ ‫تواجه‬ ‫المعاصرة‬ ‫المنظمات‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬
.
‫محتوى‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬
‫االتصال‬
‫وهو‬ ‫الحجب‬ ‫لسلوك‬ ‫مشترك‬ ‫موضوع‬ ‫التفسيرات‬ ‫يسود‬ ، ‫المطلوب‬ ‫التصاعدي‬
:
‫الخوف‬
.
7

8. 
‫دراسة‬
(
‫راين‬
،
1998
)
‫توصلت‬
‫إلى‬
‫أن‬
"
70
٪
‫على‬
‫األقل‬
‫من‬
260
‫ا‬ً‫ص‬‫شخ‬
‫تم‬
‫مقابلتهم‬
‫قالوا‬
‫إنهم‬
‫ترددوا‬
‫في‬
‫التحدث‬
‫ألنه‬
‫م‬
‫يخشون‬
‫ا‬ً‫ع‬‫نو‬
‫من‬
‫التداعيات‬
.
‫وبالمثل‬
‫دراسة‬
(
‫ميليكن‬
،
2003
)
‫توصلت‬
‫إلى‬
‫أن‬
85
٪
‫من‬
‫أشخاص‬
‫تم‬
‫مقابلتهم‬
‫قالوا‬
‫إنهم‬
"
‫في‬
‫مناسبة‬
‫واحدة‬
‫على‬
‫األقل‬
،
‫شعروا‬
‫بأنهم‬
‫غير‬
‫قادرين‬
‫على‬
‫إثارة‬
‫مشكلة‬
‫أو‬
‫قلق‬
‫لرؤسائهم‬
‫على‬
‫الرغم‬
‫من‬
‫أنهم‬
‫ش‬
‫عروا‬
‫أن‬
‫المشكلة‬
‫مهمة‬
.
‫و‬
‫دراسة‬
‫ديريت‬
(
2003
)
‫و‬
‫اللتي‬
‫ضمت‬
40.000
‫مشارك‬
‫أن‬
50
%
‫من‬
‫المشاركين‬
‫في‬
‫إستطالع‬
‫الرأي‬
‫لم‬
‫يوافق‬
‫على‬
‫أنه‬
"
‫آمن‬
‫للتحدث‬
"
‫في‬
‫العمل‬
.
‫أفاد‬
‫المستجيبون‬
‫عبر‬
‫هذه‬
‫الدراسات‬
‫بأنهم‬
‫خائفون‬
‫من‬
‫مواجهة‬
‫عواقب‬
‫اج‬
‫تماعية‬
‫أو‬
‫مادية‬
‫غير‬
‫مرغوب‬
‫فيها‬
‫لقول‬
‫شيء‬
‫قد‬
‫يغضب‬
‫أو‬
‫يخيب‬
‫أمل‬
‫اآلخرين‬
.

‫يوجد‬
‫إجماع‬
‫حول‬
‫الخوف‬
‫كمحرك‬
‫مهم‬
‫للصمت‬
‫في‬
‫المنظمات‬
،
‫وال‬
‫يزال‬
‫هناك‬
‫الكثير‬
‫الذي‬
‫يتعين‬
‫شرحه‬
‫حول‬
‫أسباب‬
‫و‬
‫عمليات‬
‫و‬
‫نتائج‬
‫الخوف‬
‫في‬
‫المواقف‬
‫الصوتية‬
.
‫حيث‬
‫أن‬
‫الخوف‬
‫الذي‬
‫نشهده‬
‫عند‬
‫الشعور‬
‫بشكل‬
‫غير‬
‫متوقع‬
‫بال‬
‫حاجة‬
‫إلى‬
‫التحدث‬
‫في‬
‫لحظة‬
‫معينة‬
‫خالل‬
‫اجتماع‬
-
‫أو‬
‫التخلي‬
‫عن‬
‫الفرصة‬
‫إلى‬
‫األبد‬
-
‫يختلف‬
‫على‬
‫األرجح‬
‫عن‬
‫الخوف‬
‫الذي‬
‫ن‬
‫شهده‬
‫عند‬
‫التفكير‬
‫في‬
‫التحدث‬
‫على‬
‫انفراد‬
‫أو‬
‫خالل‬
‫إطار‬
‫زمني‬
‫طويل‬
.

‫حرصت‬
‫الدراسة‬
‫على‬
‫تقديم‬
‫فهم‬
‫أعمق‬
‫لطبيعة‬
‫وأنواع‬
‫تجارب‬
‫الخوف‬
،
‫وصورة‬
‫أوسع‬
‫لمكان‬
‫نشوء‬
‫هذه‬
‫المخاوف‬
،
‫وصياغة‬
‫جديدة‬
‫ألنواع‬
‫الصمت‬
‫المختلفة‬
‫التي‬
‫يتم‬
‫تحفيزها‬
.
‫حيث‬
‫ان‬
‫الفهم‬
‫الدقيق‬
‫لمصادر‬
‫وطبيعة‬
‫ومظاهر‬
‫الخ‬
‫وف‬
‫من‬
‫اإلفصاح‬
‫ضروري‬
‫لتوجيه‬
‫من‬
‫هم‬
‫في‬
‫السلطة‬
‫الذين‬
‫يسعون‬
‫إلى‬
‫تحسين‬
‫مؤسساتهم‬
‫من‬
‫خالل‬
‫المدخالت‬
‫الروتيني‬
‫ة‬
‫التصاعدية‬
‫من‬
‫الموظفين‬
‫على‬
‫جميع‬
‫المستويات‬
8

9. ‫مكان‬ ‫في‬ ‫الصمت‬ ‫و‬ ‫الخوف‬ ‫عمليات‬
‫العمل‬
:
‫شدة‬ ،‫التهديدات‬ ‫معالجة‬
‫من‬ ‫للخوف‬ ‫اإلستجابة‬ ‫طرق‬ ،‫الخوف‬
‫الصوت‬
‫التغلب‬
(
‫معالجة‬
)
‫المبني‬ ‫الصمت‬
‫الخوف‬ ‫على‬
‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الصمت‬ ‫مفهوم‬
‫على‬ ‫المبني‬ ‫الصمت‬ ‫أصول‬
‫الخوف‬
:
‫التطورية‬ ‫األصول‬
‫بفعل‬ ‫الصمت‬
‫مكان‬ ‫في‬ ‫الخوف‬
‫العمل‬
9

10. 1
-
‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الصمت‬

‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫أو‬ ‫األشخاص‬ ‫بشأن‬ ‫المخاوف‬ ‫أو‬ ‫االقتراحات‬ ‫أو‬ ‫األفكار‬ ‫حجب‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫هنا‬ ‫الموظف‬ ‫صمت‬ ‫ف‬ّ‫ُعر‬‫ي‬
‫التصرف‬ ‫سلطة‬ ‫يمتلك‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫إلى‬ ‫ًا‬‫ي‬‫شفه‬ ‫توصيلها‬ ‫يتم‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬
.
‫وبالتالي‬
‫الصمت‬ ‫سلوك‬ ‫فإن‬
‫يعتبر‬
"
‫التنظيمية‬ ‫المواطنة‬ ‫سلوك‬ ‫تحدي‬
."

‫المدفوع‬ ‫الصمت‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫الدراسة‬ ‫فإن‬ ‫متعددة‬ ‫بدوافع‬ ‫ا‬ً‫ع‬‫مدفو‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الصمت‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬
‫بالخوف‬
.

‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الصمت‬ ‫مفهوم‬ ‫فرضيات‬
:

‫المفهوم‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫الصوت‬ ‫و‬ ‫الصمت‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫أهمية‬ ، ً‫ال‬‫أو‬
.

‫ال‬ ‫على‬ ‫سلبية‬ ‫عواقب‬ ‫يتوقع‬ ‫المرء‬ ‫ألن‬ ‫اللفظية‬ ‫التعليقات‬ ‫حجب‬ ‫هو‬ ‫بالدراسة‬ ‫المقصود‬ ‫الصمت‬ ، ‫ثانيا‬
‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ،‫ذات‬
‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫ينبع‬ ‫الذي‬ ‫الصمت‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.

‫له‬ ‫المختلفة‬ ‫المسببات‬ ‫فحص‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الصمت‬ ‫فحص‬ ، ‫ا‬ً‫ث‬‫ثال‬
.

‫إل‬ ‫التحدث‬ ‫الناس‬ ‫يخشى‬ ‫لماذا‬ ‫لتحليل‬ ‫الروتينية‬ ‫القضايا‬ ‫حول‬ ‫المتعلق‬ ‫الصمت‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ، ‫رابعا‬
‫السلطات؟‬ ‫ى‬
.

‫في‬ ‫الفشل‬ ‫إلى‬ ‫وليس‬ ، ‫المباشر‬ ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫غياب‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫الذي‬ ‫الصمت‬ ‫هو‬ ‫الدراسة‬ ‫محل‬ ‫الصمت‬
‫بأشياء‬ ‫القيام‬
‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ ‫جوانب‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫التحسينات‬ ‫محاوالت‬ ‫في‬ ‫الشروع‬ ‫أو‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫تنقل‬ ‫أخرى‬
.
10

11. ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫والصمت‬ ‫للخوف‬ ‫الحالي‬ ‫الفهم‬

‫مجموع‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫المخاوف‬ ‫هذه‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫لصمت‬ ‫أساسي‬ ‫سبب‬ ‫الخوف‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أشارت‬
‫ة‬
‫مادية‬ ‫ألسباب‬ ‫تنشئ‬ ‫التي‬ ‫اليومية‬ ‫المخاوف‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬
(
‫الترقية‬ ‫فرص‬ ‫فقدان‬ ‫أو‬ ‫الوظيفة‬ ‫فقدان‬
)
‫إجتماعي‬ ‫أو‬
‫ة‬
(
‫فقدان‬
‫اإلجتماعي‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫فقدان‬ ‫أو‬ ‫بالسمعة‬ ‫اإلضرار‬ ‫أو‬ ‫التواصل‬
)
‫متج‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫الخوف‬ ‫أن‬ ‫اشارت‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫و‬ ،
‫ذر‬
‫النفسي‬ ‫األمان‬ ‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫البحث‬ ‫ربط‬ ‫و‬ ‫األساسي‬ ‫الوجود‬ ‫مخاوف‬ ‫في‬
(
‫و‬ ‫الصمت‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫منخفضه‬ ‫مستويات‬
‫في‬ ‫مرتفعة‬
‫الصوت‬ ‫حالة‬
)
‫األشخاص‬ ‫بين‬ ‫الخوف‬ ‫انخفاض‬ ‫من‬ ‫حالة‬ ‫تصف‬ ‫النفسية‬ ‫السالمة‬ ‫أن‬ ‫حيث‬
.

‫جوهانسن‬ ‫تعريف‬ ‫على‬ ‫باالعتماد‬
(
1974
)
‫القليلة‬ ‫األوصاف‬ ‫فإن‬ ، ‫للمعلومات‬ ‫متعمد‬ ‫حجب‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫الموظف‬ ‫لصمت‬
‫وكذل‬ ‫التحدث‬ ‫في‬ ‫للرغبة‬ ‫الواعي‬ ‫اإلدراك‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫األدبيات‬ ‫في‬ ‫الخوف‬ ‫يحركه‬ ‫الذي‬ ‫للصمت‬ ‫الصريحة‬
‫الخوف‬ ‫ك‬
‫بذلك‬ ‫القيام‬ ‫من‬
.
‫؛‬ ‫الحقيقي‬ ‫للتعبير‬ ‫والمتعمد‬ ‫الواعي‬ ‫الحجب‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ،‫الهادئ‬ ‫الصمت‬ ، ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
‫يوصف‬ ، ‫وبالمثل‬
‫الدفاعي‬ ‫الصمت‬
"
‫ب‬ ‫واعي‬ ‫بقرار‬ ‫ا‬ً‫ع‬‫متبو‬ ، ‫البدائل‬ ‫في‬ ‫والنظر‬ ‫اإلدراك‬ ‫على‬ ‫ينطوي‬ ، ‫واستباقي‬ ‫متعمد‬ ‫سلوك‬
‫األفكار‬ ‫حجب‬
‫العواقب‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫المعترف‬ ‫الخوف‬ ‫إلى‬ ‫ًا‬‫ي‬‫جزئ‬ ‫تستند‬ ‫التي‬
.

‫نتي‬ ‫يمثل‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ً‫ع‬‫وا‬ ‫ا‬ً‫خيار‬ ‫باعتباره‬ ‫الموظف‬ ‫صمت‬ ‫مع‬ ‫اآلن‬ ‫حتى‬ ‫ًا‬‫ب‬‫تقري‬ ‫األبحاث‬ ‫جميع‬ ‫تتعامل‬
‫عقلي‬ ‫حساب‬ ‫جة‬
‫ال‬ ‫نحو‬ ‫المعرفي‬ ‫المقياس‬ ‫قلب‬ ‫هو‬ ‫الخوف‬ ‫دور‬ ‫جعلت‬ ‫الصمت‬ ‫تدرس‬ ‫التي‬ ‫النماذج‬ ‫الدراسة‬ ‫في‬ ، ‫التوقعات‬ ‫يشبه‬
‫صمت‬
.
11

12. ‫والصمت‬ ‫الخوف‬ ‫فهم‬ ‫توسيع‬

‫نقوم‬
‫بتوسيع‬
‫فهم‬
‫الصمت‬
‫بفعل‬
‫الخوف‬
‫في‬
‫مكان‬
‫العمل‬
‫من‬
‫خالل‬
‫معرفة‬
‫دور‬
‫الخوف‬
‫في‬
‫صمت‬
‫الموظف‬
‫و‬
‫ذلك‬
‫من‬
‫خالل‬
‫توضيح‬
‫كيفية‬
‫اختالف‬
‫ردود‬
‫فعل‬
‫خوف‬
‫الموظف‬
‫في‬
‫شدتها‬
‫عبر‬
‫المواقف‬
‫اعتما‬
‫ًا‬‫د‬
‫على‬
‫مستوى‬
‫التهديد‬
‫المتصورو‬
‫اإلطار‬
‫الزمني‬
‫الختيار‬
‫اإلستجابة‬
.

‫الدراسة‬
‫تستمد‬
‫من‬
‫مجموعة‬
‫من‬
‫األبحاث‬
‫والنظريات‬
‫في‬
‫تخصصات‬
‫متعددة‬
‫لبناء‬
‫وتوضيح‬
‫الق‬
‫اعدة‬
‫القائلة‬
‫بأن‬
‫المخاوف‬
‫الحالية‬
‫من‬
‫تحدي‬
‫السلطة‬
‫تنبع‬
‫من‬
‫مصدرين‬
‫أساسيين‬
:
(
1
)
‫تطور‬
‫البشر‬
:
‫التراث‬
‫الذي‬
‫أعدنا‬
‫لنتعلم‬
‫بسهولة‬
‫أن‬
‫نكون‬
‫يقظين‬
‫ونحمي‬
‫أنفسنا‬
‫حول‬
‫اآلخري‬
‫ن‬
‫ذوي‬
‫المكانة‬
‫العالية‬
(
2
)
‫و‬
‫خبرات‬
‫سابقة‬
:
‫الخبرات‬
‫تبدأ‬
‫في‬
‫وقت‬
‫مبكر‬
‫ًا‬‫د‬‫ج‬
‫من‬
‫الحياة‬
‫وتمتد‬
‫عبر‬
‫كل‬
‫مجال‬
‫من‬
‫مجاالت‬
‫الحياة‬
‫ا‬ً‫ب‬‫تقري‬
‫مما‬
‫يؤدي‬
‫إلى‬
‫إنشاء‬
‫مخططات‬
‫دائمة‬
‫التي‬
‫تكثف‬
‫آثار‬
‫التأهب‬
‫التطوري‬
‫للبشر‬
.
12

13. 2
-
‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫الصمت‬ ‫و‬ ‫الخوف‬

‫الجس‬ ‫حماية‬ ‫يمثل‬ ‫حيث‬ ،‫والعجز‬ ‫التخوف‬ ‫و‬ ‫اإلنذار‬ ‫بمشاعر‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫مصحو‬ ‫الخوف‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫غال‬
‫الطبيعية‬ ‫م‬
‫المحتمل‬ ‫التهديد‬ ‫ضد‬
-
‫ال‬ ‫يمكن‬ ، ‫الحي‬ ‫للكائن‬ ‫أساسي‬ ‫كشعور‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫نفس‬ ‫أو‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫جسد‬ ‫كان‬ ‫سواء‬
‫بين‬ ‫تمييز‬
‫للخوف‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫نسب‬ ‫األقصر‬ ‫المدة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المزاجية‬ ‫والحاالت‬ ‫الخوف‬
.

‫التهديدات‬ ‫معالجة‬ ‫عملية‬
:
‫اإل‬ ‫ألسالف‬ ‫التطوري‬ ‫التاريخ‬ ‫خالل‬ ‫نشأت‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫التكيف‬ ‫مشكالت‬ ‫لحل‬ ‫العواطف‬ ‫توجد‬
‫حيث‬، ‫نسان‬
‫الحياة‬ ‫قيد‬ ‫على‬ ‫البقاء‬ ‫تهديدات‬ ‫من‬ ‫البشر‬ ‫لحماية‬ ‫الخوف‬ ‫تطور‬
.
‫أومان‬ ‫ناقش‬
(
‫م‬
2001
)
‫األفراد‬ ‫بأن‬
‫التك‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫للمساعدة‬ ‫ا‬ً‫ص‬‫خصي‬ ‫المصمم‬ ‫العقلي‬ ‫التكيف‬ ‫أو‬ ، ‫الخوف‬ ‫بوحدة‬ ‫مجهزين‬
‫التي‬ ‫يفية‬
‫الخوف‬ ‫وحدة‬ ‫بالدماغ‬ ‫يوجد‬ ‫بأنه‬ ‫األعصاب‬ ‫علم‬ ‫دعمه‬ ‫ما‬ ‫هذا‬ ‫و‬، ‫الحياة‬ ‫تهدد‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المواقف‬ ، ‫لها‬ ‫تروج‬
‫وعي‬ ‫دون‬ ‫و‬ ‫بسرعة‬ ‫الخوف‬ ‫فعل‬ ‫ردة‬ ‫تثير‬ ‫أن‬ ‫يمكنها‬ ‫التي‬
.
‫الحوفي‬ ‫الجهاز‬
13

14. 
‫يمكن‬
‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬
‫إثارة‬
‫الخوف‬
‫دون‬
‫وعي‬
‫قائم‬
‫على‬
‫استجابة‬
‫مشروطة‬
‫أو‬
‫ارتباطية‬
‫وبشكل‬
‫أكثر‬
‫تحد‬
‫ًا‬‫د‬‫ي‬
،
‫يمكن‬
‫أن‬
‫تتطور‬
‫التجارب‬
‫الماضية‬
‫المتعددة‬
‫والصدمة‬
‫مع‬
‫موقف‬
‫أو‬
‫حافز‬
‫معين‬
‫إلى‬
‫ارتباط‬
‫تلقائي‬
‫بال‬
‫خوف‬
.

‫باإلضافة‬
‫إلى‬
‫اإلستجابة‬
،‫اإلرتباطية‬
‫يجادل‬
‫منظرو‬
‫التقييم‬
‫المعرفي‬
‫بأن‬
‫المشاعر‬
‫المنفصل‬
‫ة‬
(
‫المتقطعة‬
)
‫تتضمن‬
‫ا‬ً‫ج‬‫مزي‬
‫ا‬ً‫متميز‬
‫من‬
‫التقييمات‬
‫األولية‬
‫والثانوية‬
‫وتمثل‬
‫هذه‬
‫التقييمات‬
‫المعنى‬
‫الذي‬
‫ينسبه‬
‫الشخص‬
‫إلى‬
‫الموقف‬
‫و‬
‫الذي‬
‫ويمكن‬
‫أن‬
‫يحدث‬
‫مع‬
‫أو‬
‫بدون‬
‫وعي‬
.

ً‫ال‬‫أو‬
،
‫يتضمن‬
‫التقييم‬
‫األساسي‬
‫تحديد‬
‫الفرد‬
‫أن‬
‫الموقف‬
‫يتعارض‬
‫مع‬
‫رفاهيته‬
‫أو‬
‫أهدافه‬
‫و‬
‫ع‬
‫ادة‬
‫الموظفين‬
‫لديهم‬
‫هدفين‬
‫شاملين‬
:
(
1
)
‫إعالة‬
‫أسرهم‬
‫أو‬
‫أنفسهم‬
‫ا‬ً‫ي‬‫مال‬
(
2
)
‫قبولهم‬
‫من‬
‫قبل‬
‫اآلخرين‬
‫في‬
‫بيئة‬
‫عملهم‬

‫ا‬ً‫ي‬‫ثان‬
،
‫سيقيم‬
‫األفراد‬
‫إلى‬
‫أي‬
‫مدى‬
‫تكون‬
‫نتيجة‬
‫الموقف‬
‫غير‬
‫مؤكدة‬
‫أو‬
‫ليست‬
‫تحت‬
‫سيطرتهم‬
(
‫تقييم‬
‫ثانوي‬
)
،
‫البشر‬
‫لديهم‬
"
‫إحساس‬
‫حدسي‬
"
‫لماهية‬
‫السلطة‬
‫والقوة‬
‫التي‬
‫تحتفظ‬
‫بها‬
‫شخصيات‬
‫السل‬
‫طة‬
‫لذلك‬
‫من‬
‫المرجح‬
‫أن‬
‫يتم‬
‫تقييم‬
‫نتيجة‬
‫تحدي‬
‫السلطة‬
‫على‬
‫أنها‬
‫ال‬
‫يمكن‬
‫السيطرة‬
‫عليها‬
،
‫مما‬
‫يؤدي‬
‫إلى‬
‫رد‬
‫فعل‬
‫خوف‬
14

15. ‫الخوف‬ ‫شدة‬

‫الخوف‬ ‫شدة‬ ‫تعتمد‬
(
‫ادنى‬ ‫أو‬ ‫اعلى‬ ‫بمستوى‬ ‫الخوف‬ ‫استجابة‬
)
‫هي‬ ‫و‬ ‫التهديد‬ ‫خصائص‬ ‫على‬ ‫بناء‬
:

‫التهديد‬ ‫شدة‬
:
‫ذاتي‬ ‫تصور‬ ‫وهو‬ ، ‫الموقف‬ ‫في‬ ‫التهديد‬ ‫من‬ ‫المتصور‬ ‫المقدار‬
.

‫التهديد‬ ‫سرعة‬
:
‫لإلستجابة‬ ‫اختياره‬ ‫الفرد‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫مقدار‬
.

‫بأنه‬ ‫الشدة‬ ‫منخفض‬ ‫الخوف‬ ‫وصف‬ ‫تم‬
"
‫المتوقع‬ ‫الخوف‬
"
،
"
‫اإلستباقي‬ ‫الخوف‬
"

‫طردية‬ ‫بعالقة‬ ‫التهديد‬ ‫شدة‬ ‫مع‬ ‫الخوف‬ ‫شدة‬ ‫يرتبط‬

‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫الصمت‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫بأنواع‬ ‫الخوف‬ ‫شدة‬ ‫يرتبط‬
15

16. ‫اإلفصاح‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫على‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬

‫األ‬ ‫من‬ ‫النفس‬ ‫عن‬ ‫االنفصال‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫أو‬ ‫االنسحابي‬ ‫للعمل‬ ‫ميله‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬
‫حداث‬
‫المكروهة‬
.
‫لال‬ ‫الجسم‬ ‫إلى‬ ‫إشارات‬ ‫إرسال‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫تلقائ‬ ‫الدماغ‬ ‫يبدأ‬ ، ‫التهديد‬ ‫إدراك‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫حيث‬
‫لردة‬ ‫ستعداد‬
‫زي‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫فسيولوجي‬ ‫بإعداد‬ ‫مصحوبه‬ ‫تكون‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫غال‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫الموقف؛‬ ‫ظروف‬ ‫حسب‬ ‫الفعل‬
‫معدل‬ ‫ادة‬
‫الدم‬ ‫وضغط‬ ‫القلب‬ ‫ضربات‬
(
‫الجسم‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫األكسجين‬ ‫لزيادة‬
)
‫وتح‬ ‫الهضم‬ ‫عملية‬ ‫وإبطاء‬
‫مسار‬ ‫ويل‬
‫للطاقة‬ ‫سريع‬ ‫انفجار‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العضالت‬ ‫إلى‬ ‫الدم‬
.

‫محسوب‬ ‫عادة‬ ‫و‬ ‫التداول‬ ‫عالي‬ ‫اختيار‬ ، ‫كإدراك‬ ‫الصمت‬ ‫بأن‬ ‫البحث‬ ‫ناقش‬
–
‫الدفاع‬ ‫الصمت‬ ‫يسمى‬ ‫و‬
‫ي‬
.
16

17. 17
‫المعتاد‬ ‫الصمت‬
(
‫المكتسب‬ ‫العجز‬ ‫نظرية‬ ‫يدعم‬
)
‫المتعمد‬ ‫الدفاعي‬ ‫الصمت‬
‫له‬ ‫المخطط‬ ‫الدفاعي‬ ‫الصمت‬ ‫المتعمد‬ ‫غير‬ ‫الدفاعي‬ ‫الصمت‬

‫والتلقائي‬ ‫الفطري‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬

‫قصير‬ ‫وقت‬ ‫و‬ ‫شديد‬ ‫خوف‬
‫لإلستجابة‬

‫بالب‬ ‫بقرارهم‬ ‫بوعي‬ ‫دراية‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬
‫قاء‬
‫التلقائي‬ ‫التوافق‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫و‬ ‫صامتين‬
‫هياكل‬ ‫مع‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫في‬ ‫للمحفزات‬
‫القائمة‬ ‫الذهنية‬ ‫المعرفة‬

‫لإلستجابة‬ ‫طويل‬ ‫وقت‬ ‫و‬ ‫شديد‬ ‫خوف‬

‫لإلستجابة‬ ‫قصير‬ ‫وقت‬ ‫و‬ ‫منخفض‬ ‫خوف‬

‫خيار‬ ‫و‬ ‫واعي‬ ‫و‬ ‫مقصود‬ ‫صمت‬

‫تلقائي‬ ‫ليس‬

‫لإلستجابة‬ ‫طويل‬ ‫وقت‬ ‫و‬ ‫منخفض‬ ‫خوف‬
(
‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الفرد‬ ‫يدفع‬ ‫الشدة‬ ‫منخفض‬ ‫الخوف‬
‫تأهب‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫يكون‬
-
‫ا‬ ‫االستثارة‬ ‫لتجربة‬
‫لعالية‬
‫المعرفي‬ ‫والتأمل‬
)

‫إل‬ ‫الطبيعي‬ ‫البشر‬ ‫ميل‬ ‫عن‬ ‫المعتاد‬ ‫الصمت‬ ‫ينتج‬
‫تطوير‬ ‫ى‬
‫تجنب‬ ‫سلوكيات‬
-
‫ع‬ ‫الخوف‬ ‫لتقليل‬ ‫للسالمة‬ ‫موجهة‬
‫ن‬
‫عل‬ ‫تنطوي‬ ‫التي‬ ‫للمواقف‬ ‫التعرض‬ ‫تقليل‬ ‫طريق‬
‫تهديد‬ ‫ى‬
‫الخوف‬ ‫تثير‬ ‫قد‬ ‫والتي‬
.

‫ال‬ ‫رغبة‬ ‫هو‬ ‫المعتاد‬ ‫للصمت‬ ‫الرئيسية‬ ‫الجوانب‬ ‫أحد‬
‫فرد‬
‫السيطرة‬ ‫عن‬ ‫بالخروج‬ ‫الشعور‬ ‫تجنب‬ ‫في‬
(
‫وبالتا‬
‫لي‬
‫بالخوف‬ ‫الشعور‬
.)

18. 3
-
‫الخوف‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫الصمت‬ ‫أصول‬

‫ا‬ ‫لألسباب‬ ‫أوسع‬ ‫فهم‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫تساعدنا‬ ‫التهديد‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫التي‬ ‫اإلشارات‬ ‫وأصول‬ ‫أنواع‬ ‫معرفة‬
‫تجعل‬ ‫لتي‬
‫ال‬ ‫لهذا‬ ‫والمكتسبة‬ ‫البعيدة‬ ‫التطورية‬ ‫األصول‬ ‫إستكشاف‬ ‫و‬ ، ‫السلطة‬ ‫إلى‬ ‫التحدث‬ ‫يخشون‬ ‫األفراد‬
‫إن‬ ، ‫خوف‬
‫تطورت‬ ‫والتي‬ ، ‫األساسية‬ ‫البشرية‬ ‫الطبيعة‬ ‫سمات‬ ‫من‬ ‫سمة‬ ‫طويلة‬ ‫لفترة‬ ‫السلطة‬ ‫تحدي‬ ‫من‬ ‫الخوف‬
‫من‬
‫االجتماعية‬ ‫البيئات‬ ‫في‬ ‫والبقاء‬ ‫البشري‬ ‫الوجود‬ ‫من‬ ‫السنين‬ ‫ماليين‬
.

‫للخوف‬ ‫التطورية‬ ‫األصول‬
:
‫ف‬ ‫أساسها‬ ،‫البشرية‬ ‫المخاوف‬ ‫بعض‬ ‫فإن‬ ، ‫التطوري‬ ‫النفس‬ ‫لعلم‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬
‫احتياجات‬ ‫ي‬
‫القديمة‬ ‫العصور‬ ‫في‬ ‫الحياة‬ ‫قيد‬ ‫على‬ ‫البقاء‬
.
‫بأنه‬ ‫تتميز‬ ‫و‬ ‫باألساس‬ ‫موجودة‬ ‫تعتبر‬ ‫المخاوف‬ ‫هذه‬
‫قوية‬ ‫ا‬
(
‫ثابته‬
)
‫مرنة‬ ‫و‬
.

‫جاهز‬ ‫كخوف‬ ‫السلطة‬ ‫تحدي‬
:
‫سلطة‬ ‫تحدي‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
(
‫مكانة‬ ‫ذات‬ ‫مجموعة‬ ‫في‬ ‫عضو‬ ‫أي‬ ‫أو‬
‫أعلى‬
)
‫الهيمنة‬ ‫لنظرية‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ، ‫ا‬ً‫ي‬‫تطور‬ ‫ا‬ً‫ف‬‫خو‬
(
، ‫آرتشر‬
1988
)
‫ذوو‬ ‫األعضاء‬ ‫يتحدى‬ ‫أن‬ ‫المرجح‬ ‫غير‬ ‫من‬ ،
‫الجسد‬ ‫سالمتهم‬ ‫على‬ ‫حرصا‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫العالية‬ ‫المكانة‬ ‫ذوي‬ ‫األعضاء‬ ‫المنخفضة‬ ‫المكانة‬
‫و‬ ‫ية‬
‫اإلجتماعية‬
.
‫األعلى‬ ‫المكانة‬ ‫ذوي‬ ‫اآلخرين‬ ‫طاعة‬ ‫بأن‬ ‫البحوث‬ ‫أشارت‬
"
‫الكائن‬ ‫في‬ ‫تربيتها‬ ‫تم‬
[
‫الب‬
‫شري‬
]
‫من‬
‫التطورية‬ ‫للعمليات‬ ‫الموسعة‬ ‫العملية‬ ‫خالل‬
".
18

19. 
‫جاهز‬ ‫كخوف‬ ‫السلطة‬ ‫تحدي‬
:
‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫تلك‬ ‫مثل‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫جسد‬ ‫خطرة‬ ‫ليست‬ ‫اليوم‬ ‫الحديثة‬ ‫البيئة‬ ‫إن‬
‫البشر‬
‫حدو‬ ‫احتمال‬ ‫بسبب‬ ‫الخوف‬ ‫إثارة‬ ‫في‬ ‫تستمر‬ ‫قد‬ ‫أعلى‬ ‫بمكانة‬ ‫يتمتعون‬ ‫لمن‬ ‫اإلساءة‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ، ‫األوائل‬
‫ضرر‬ ‫ث‬
‫ا‬ ‫فالعلوم‬ ، ‫حياتنا‬ ‫يحدد‬ ‫ما‬ ‫فقط‬ ‫يعني‬ ‫ال‬ ‫هذا‬ ‫و‬ ‫نفسه‬ ‫المرء‬ ‫لوجود‬ ‫تهديدا‬ ‫يعتبر‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫اجتماعي‬
‫إلجتماعية‬
‫البسيطة‬ ‫البيولوجية‬ ‫الحياة‬ ‫مفهوم‬ ‫يتعدى‬ ‫اإلنساني‬ ‫للوجود‬ ‫واسع‬ ‫معنى‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬
.
‫الدرا‬ ‫جادلت‬
‫بأن‬ ‫سات‬
‫ال‬ ‫في‬ ‫والتفاعالت‬ ‫العالقات‬ ‫إلدارة‬ ‫التطور‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫حاجة‬ ‫من‬ ‫تنبع‬ ‫االجتماعي‬ ‫القلق‬ ‫اضطرابات‬
‫تسلسالت‬
‫ي‬ ‫اللذين‬ ‫والتوتر‬ ‫الخوف‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫مما‬ ، ‫المنظور‬ ‫هذا‬ ‫يدعم‬ ‫التجريبي‬ ‫البحث‬ ، ‫للسلطة‬ ‫الهرمية‬
‫تم‬
‫ي‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫الكورتيزول‬ ‫مستويات‬ ‫زيادة‬ ‫مثل‬ ‫فسيولوجية‬ ‫تغيرات‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫تلقائ‬ ‫اختبارهما‬
‫التهديدات‬ ‫عن‬ ‫نتج‬
‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬ ‫لها‬ ‫تتعرض‬ ‫التي‬
.
19

20. 
‫الجاهز‬ ‫الخوف‬
(
‫موجود‬
)
‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫الصمت‬ ‫و‬
:
•
‫ال‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫الصمت‬ ‫انتشار‬ ‫تفسير‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫ا‬ً‫جاهز‬ ‫ا‬ً‫ف‬‫خو‬ ‫السلطة‬ ‫تحدي‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫اعتبار‬ ‫إن‬
‫عمل‬
.
•
‫ف‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫إلى‬ ‫التحدث‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫الهرمي‬ ‫للتسلسل‬ ‫تكيفي‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫هو‬ ‫الخوف‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫جادلت‬
‫موقع‬ ‫ي‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫سلطة‬
-
‫مهدد‬ ‫غير‬ ‫محتوى‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ‫حتى‬
-
‫أن‬ ‫على‬ ‫األشخاص‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫ضمن‬ ‫يفهم‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫غال‬
‫تحد‬ ‫ه‬
‫تحسين‬ ‫اقتراح‬ ‫أو‬ ‫أسئلة‬ ‫طرح‬ ‫مجرد‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫للسلطة‬
.
•
‫وتريفينو‬ ‫ديتيرت‬ ‫وجد‬
(
‫الصحافة‬ ‫في‬
)
‫التحدث‬ ‫أمان‬ ‫عدم‬ ‫سبب‬ ‫شرح‬ ‫عند‬ ‫أنه‬ ، ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ،
‫رئيس‬ ‫إلى‬
‫ب‬ ‫الهرمي‬ ‫التسلسل‬ ‫في‬ ‫القائد‬ ‫مكان‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ً‫ن‬‫أحيا‬ ‫التنظيمية‬ ‫المستويات‬ ‫عبر‬ ‫الموظفون‬ ‫أشار‬ ، ‫معين‬
‫سمات‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫د‬
‫الرئيس‬ ‫ذلك‬ ‫مع‬ ‫خبرات‬ ‫أو‬ ‫محددة‬
.
•
‫نزعة‬ ‫إن‬
"
‫األسف‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫األمان‬
"
‫المخا‬ ‫اختبار‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫ونادر‬ ، ‫األشخاص‬ ‫بين‬ ‫الخوف‬ ‫طبيعة‬ ‫تجسد‬
‫وف‬
‫دقتها‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬
.
•
‫األفر‬ ‫يستخدمها‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫اإلشارات‬ ‫هي‬ ‫فما‬ ، ‫واحترامها‬ ‫السلطة‬ ‫الكتشاف‬ ‫البشر‬ ‫أعد‬ ‫قد‬ ‫التطور‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
‫ا‬ً‫ي‬‫تلقائ‬ ‫اد‬
‫المهيمنين؟‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫المحتمل‬ ‫التهديد‬ ‫لتحديد‬
(
‫الصوت‬
-
‫األسلوب‬
-
‫الطول‬
-
‫الجنس‬
)
20

21. ‫الخوف‬ ‫إكتساب‬
(
‫المتعلم‬ ‫الخوف‬
)
•
‫البش‬ ‫لتكيف‬ ‫أساسي‬ ‫أمر‬ ‫هو‬ ‫معين‬ ‫حافز‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫لتعلم‬ ‫االستعداد‬ ‫فإن‬ ، ‫الفطري‬ ‫الخوف‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬
‫على‬ ‫وبقائهم‬ ‫ر‬
‫تع‬ ‫إعادة‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫المحسوس‬ ‫الخطر‬ ‫على‬ ‫ًا‬‫ي‬‫تلقائ‬ ‫للرد‬ ‫لألفراد‬ ‫الفرصة‬ ‫التعلم‬ ‫يوفر‬ ‫و‬ ‫الزمان‬ ‫مر‬
‫باستمرار‬ ‫لم‬
.
•
‫ل‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫التجارب‬ ‫بعض‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫تطوير‬ ‫يتطلب‬ ‫أن‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫المحتمل‬ ‫من‬ ، ‫السلطة‬ ‫تحدي‬
‫تحريكها‬
‫المالح‬ ‫أو‬ ‫الشخصية‬ ‫التجارب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫إما‬ ‫الخوف‬ ‫إكتساب‬ ‫يمكن‬ ‫و‬ ، ‫وتعزيزها‬
‫أو‬ ‫ظة‬
‫الت‬ ‫حسب‬ ‫حدة‬ ‫أقل‬ ‫أو‬ ‫أعلى‬ ‫خوف‬ ‫إلى‬ ‫العقلية‬ ‫المعرفة‬ ‫هياكل‬ ‫في‬ ‫المتمثل‬ ‫التعلم‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫و‬ ‫القصص‬
‫لذلك‬ ، ‫جربة‬
‫والق‬ ‫المداوالت‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫الصمت‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫السلطة‬ ‫إلى‬ ‫التحدث‬ ‫عن‬ ‫التعلم‬ ‫احيانا‬
، ‫أو‬ ‫صد‬
‫ًا‬‫ي‬‫تلقائ‬ ‫ثار‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫الصمت‬ ‫إلى‬ ، ‫الحاالت‬ ‫بعض‬ ‫في‬
.
•
، ‫باختصار‬
"
‫ي‬ ‫اآلخرين‬ ‫رؤية‬ ‫من‬ ‫ولكن‬ ‫ًا‬‫ي‬‫شخص‬ ‫المؤذية‬ ‫التجارب‬ ‫من‬ ‫تنشأ‬ ‫ال‬ ‫المستعصية‬ ‫المخاوف‬ ‫بعض‬
‫ستجيبون‬
‫بها‬ ‫يتأذون‬ ‫أو‬ ‫المهددة‬ ‫األشياء‬ ‫تجاه‬ ‫بخوف‬
( "
، ‫باندورا‬
1986
.)
•
‫مثال‬
:
‫لمدة‬ ‫السلطة‬ ‫إلى‬ ‫التحدث‬ ‫المديرين‬ ‫أحد‬ ‫مع‬ ‫سيئة‬ ‫تجربة‬ ‫لديه‬ ‫موظف‬ ‫رفض‬
12
‫مديرين‬ ‫ثالثة‬ ‫وعبر‬ ‫ا‬ً‫م‬‫عا‬
‫مختلفين‬
.
‫المعتاد‬ ‫الصمت‬ ‫على‬ ‫األدلة‬ ‫بعض‬ ‫االستجابة‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يقدم‬ ‫قد‬ ، ‫الواقع‬ ‫في‬
-
‫الحو‬ ‫بعد‬ ، ‫أي‬
‫القائمة‬ ‫ادث‬
‫يفش‬ ‫أنه‬ ‫لدرجة‬ ‫طويلة‬ ‫لفترة‬ ‫أمان‬ ‫كسلوك‬ ‫صمت‬ ‫في‬ ‫انخرط‬ ‫قد‬ ‫الموظف‬ ‫يكون‬ ‫ربما‬ ، ‫السلطة‬ ‫مع‬ ‫الخوف‬ ‫على‬
‫اآلن‬ ‫ل‬
‫التحدث‬ ‫بها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المواقف‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫في‬
.
21

22. •
‫ًا‬‫د‬‫استنا‬
‫إلى‬
‫الوظائف‬
‫التكيفية‬
‫للخوف‬
،
‫نقترح‬
‫أن‬
‫يتعلم‬
‫األفراد‬
‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬
‫عن‬
‫المخاطر‬
‫المحتملة‬
‫لإلفص‬
‫اح‬
‫من‬
‫تجارب‬
‫خارج‬
‫العمل‬
،
‫و‬
‫التي‬
‫سيتم‬
‫تخزين‬
‫هذه‬
‫التجارب‬
‫ا‬ً‫ق‬‫الح‬
‫في‬
‫الذاكرة‬
‫واستخدامها‬
‫ا‬ً‫ق‬‫الح‬
‫لتقييم‬
‫المنبهات‬
"
‫الخطيرة‬
"
‫المماثلة‬
‫واالستجابة‬
‫لها‬
(
Roseman
،
2008
)
•
‫بحثت‬
‫الدراسة‬
‫في‬
‫كيفية‬
‫تعميم‬
‫ما‬
‫تم‬
‫تعلمه‬
‫ا‬ً‫ق‬‫ساب‬
‫وفي‬
‫أي‬
‫مكان‬
‫آخر‬
‫في‬
‫حياة‬
‫الموظفين‬
‫على‬
‫كيفي‬
‫ة‬
‫إدراكهم‬
‫وتقييمهم‬
‫واالستجابة‬
‫لفرص‬
‫تحدي‬
‫شخصيات‬
‫السلطة‬
‫في‬
‫مكان‬
‫عملهم‬
‫الحالي‬
.
•
‫نرتب‬
‫العوامل‬
‫المؤثرة‬
‫في‬
‫الخوف‬
‫حسب‬
‫موقعها‬
‫في‬
‫حياة‬
‫اإلنسان‬
‫ا‬ً‫ء‬‫بد‬
‫من‬

‫اوال‬
:
‫التنشئة‬
‫االجتماعية‬
‫في‬
‫مرحلة‬
‫الطفولة‬
‫المبكرة‬
:
‫تشير‬
‫األبحاث‬
‫إلى‬
‫أن‬
‫األطفال‬
‫يتأثرون‬
‫بالمواقف‬
‫المرتبطة‬
‫بالعمل‬
‫بالتصورات‬
‫الخاصة‬
‫بحالة‬
‫عمل‬
‫والديهم‬
(
Barling
،
1998
)
‫كما‬،
‫أن‬
‫هناك‬
‫بحوث‬
‫اثبتت‬
‫عالقة‬
‫انماط‬
‫التربية‬
‫بتنشئة‬
‫الخوف‬
‫حيث‬
‫باالعتماد‬
‫على‬
‫تصنيف‬
‫بومريند‬
(
1967
)
‫فإن‬
‫األطفال‬
‫الذين‬
‫يتم‬
‫تشجيعهم‬
‫على‬
‫اتباع‬
‫القواعد‬
‫ف‬
‫ي‬
‫عالقة‬
‫داعمة‬
‫وعاطفية‬
‫مع‬
‫الوالدين‬
(
‫أسلوب‬
‫األبوة‬
‫الموثوق‬
)
،
‫أو‬
‫يتم‬
‫تشجيعهم‬
‫على‬
‫أن‬
‫يكونوا‬
‫مستقلين‬
(
‫أ‬
‫سلوب‬
‫األبوة‬
‫المتساهل‬
)
،
‫قد‬
‫يقل‬
‫خوفهم‬
‫من‬
‫تحدي‬
‫السلطة‬
‫كبالغين‬
.
‫في‬
‫المقابل‬
،
‫قد‬
‫تؤدي‬
‫أساليب‬
‫األبوة‬
‫واألمومة‬
‫التي‬
‫تثبط‬
‫االستقالل‬
‫والفردية‬
‫في‬
‫بيئة‬
‫غير‬
‫عاطفية‬
(
‫أسلوب‬
‫األبوة‬
‫االستبدادي‬
)
‫إلى‬
‫زيادة‬
‫خوف‬
‫البالغين‬
‫من‬
‫تح‬
‫دي‬
‫السلطة‬
.
22

23. 
‫ثانيا‬
‫تجارب‬
‫التنشئة‬
‫االجتماعية‬
‫في‬
‫مؤسسات‬
‫محددة‬
:
‫يمكن‬
‫تعلم‬
‫الخوف‬
‫من‬
‫تحدي‬
‫السلطة‬
‫من‬
‫خالل‬
‫العضوي‬
‫ة‬
‫في‬
‫مجموعة‬
‫متنوعة‬
‫من‬
‫البيئات‬
‫المؤسسية‬
(
‫مثال‬
‫المؤسسات‬
‫الدينية‬
)
‫إن‬
‫الطاعة‬
‫الصارمة‬
‫لعقيدة‬
‫دينية‬
،
‫لسلطة‬
‫أ‬
‫على‬
(
‫إله‬
)
،
‫وللسلطة‬
‫التي‬
‫حددتها‬
‫هذه‬
‫السلطة‬
‫العليا‬
‫و‬
‫التي‬
‫ترجم‬ُ‫ت‬
‫مبادئ‬
‫الطاعة‬
‫إلى‬
‫خوف‬
‫من‬
‫تحدي‬
‫السلطة‬
‫تساهم‬
‫في‬
‫ترسيخ‬
‫مفهوم‬
‫الخوف‬
‫من‬
‫السلطة‬
.

،ً‫ا‬‫وأخير‬
‫التوقعات‬
‫المستمرة‬
‫التي‬
‫تنقلها‬
‫الثقافة‬
‫الوطنية‬
:
‫تمثل‬
‫الثقافة‬
‫الوطنية‬
‫ا‬ ً‫تأثير‬
‫ا‬ ً‫مستمر‬
،
‫ح‬
‫يث‬
‫تقوم‬
‫على‬
‫الكثير‬
‫مما‬
‫يتعلمه‬
‫األفراد‬
‫في‬
‫مجتمع‬
‫معين‬
‫وتتجلى‬
‫عبر‬
‫جوانب‬
‫مختلفة‬
‫من‬
‫التنشئة‬
‫االجتماعية‬
‫بما‬
‫في‬
‫ذلك‬
‫تنمية‬
‫ا‬
‫لطفولة‬
‫والتعليم‬
‫ومنظمات‬
‫العمل‬
‫والمؤسسات‬
‫المجتمعية‬
‫األخرى‬
‫و‬
‫تساعد‬
‫الثقافة‬
‫على‬
‫تكوين‬
‫عالقات‬
‫اجتماعية‬
‫لألفراد‬
‫لمعرف‬
‫ة‬
‫قواعد‬
‫المشاعر‬
‫المناسبة‬
‫واالستجابات‬
‫لمختلف‬
‫المواقف‬
‫في‬
‫بيئتهم‬
،
‫حيث‬
‫ان‬
‫األفراد‬
‫من‬
‫ثقافات‬
‫المسافات‬
‫عالي‬
‫ة‬
‫القوة‬
(
‫يقبلون‬
‫الفروق‬
‫على‬
‫اساس‬
‫الثروة‬
‫او‬
‫السلطة‬
‫مثل‬
‫الهند‬
)
‫سيشعرون‬
‫بمزيد‬
‫من‬
‫الخوف‬
‫من‬
‫تحدي‬
‫السلطة‬
‫أكثر‬
‫من‬
‫أولئك‬
‫الذين‬
‫ينتمون‬
‫إلى‬
‫ثقافات‬
‫المسافات‬
‫ذات‬
‫القوة‬
‫المنخفضة‬
.

‫موظفي‬
‫اليوم‬
‫ليسوا‬
‫فقط‬
‫مستعدين‬
‫ًا‬‫ي‬‫بيولوج‬
‫للخوف‬
‫من‬
‫تحدي‬
‫السلطة‬
‫ولكن‬
‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬
‫ًا‬‫ي‬‫اجتماع‬
‫للقيام‬
‫ب‬
‫ذلك‬
‫من‬
‫خالل‬
‫مجموعة‬
‫واسعة‬
‫من‬
‫التأثيرات‬
‫التي‬
‫تمتد‬
‫إلى‬
‫ما‬
‫هو‬
‫أبعد‬
‫من‬
‫المنظمة‬
‫الحالية‬
‫وعالقات‬
‫السلطة‬
‫القائمة‬
‫على‬
‫العمل‬
.
23

24. 4
-
‫التغلب‬
(
‫معالجة‬
)
‫الخوف‬ ‫بفعل‬ ‫الصمت‬
24
‫آليتين‬
‫قد‬
‫تدفع‬
‫بعض‬
‫األفراد‬
‫للتحدث‬
‫على‬
‫الرغم‬
‫من‬
‫مستوى‬
‫معين‬
‫من‬
‫الخوف‬
‫في‬
‫المواقف‬
‫التي‬
‫من‬
‫المر‬
‫جح‬
‫أن‬
‫تختار‬
‫األغلبية‬
‫الصمت‬
.

‫الغضب‬
:
‫عاطفة‬
‫أساسية‬
‫ذات‬
‫أصول‬
‫بيولوجية‬
‫بدائية‬

‫تعزيز‬
‫فعالية‬
‫الصوت‬
:
‫تعزيز‬
‫االعتقاد‬
‫المكتسب‬
‫في‬
‫كفاءة‬
‫الفرد‬
‫للتحدث‬
‫بشكل‬
‫فعال‬
‫ولتحقيق‬
‫تأثير‬
‫جيد‬
-
‫يمكن‬
‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬
‫أن‬
‫يخفف‬
‫من‬
‫آثار‬
‫الصمت‬
‫المبني‬
‫على‬
‫الخوف‬
.
‫و‬
‫يجب‬
‫تحفيز‬
‫األفراد‬
‫على‬
‫التصرف‬
‫بشجاعة‬
-
‫أي‬
‫اتخاذ‬
‫إجراءات‬
‫رغم‬
‫الخوف‬
‫الغضب‬
‫و‬
‫الصمت‬
‫بفعل‬
‫الخوف‬
:
‫الغضب‬
‫شبيه‬
‫بالخوف‬
،
‫يتم‬
‫إطالق‬
‫الغضب‬
‫في‬
‫البداية‬
‫عندما‬
‫يدرك‬
‫الفرد‬
‫أن‬
‫ا‬ً‫ف‬‫هد‬
‫ذا‬
‫صلة‬
‫يتم‬
‫تهديده‬
‫أ‬
‫و‬
‫حظره‬
(
‫التقييم‬
‫األولي‬
)
.
‫بالمقارنة‬
‫مع‬
‫الشخص‬
‫الخائف‬
،
‫يكون‬
‫الشخص‬
‫الغاضب‬
‫أكثر‬
‫ا‬ً‫ن‬‫يقي‬
‫و‬
‫أكثر‬
‫سيطرة‬
‫على‬
‫األحداث‬
‫السلب‬
‫ية‬
‫وأكثر‬
‫قدرة‬
‫على‬
‫التصرف‬
‫لتغيير‬
‫الموقف‬
.
‫تظل‬
‫الديناميكيات‬
‫الدقيقة‬
‫للتفاعل‬
‫بين‬
‫الخوف‬
‫والغضب‬
‫غير‬
‫واضحة‬
(
،‫إدوارد‬
2009
)
.

25. ‫الغضب‬

‫ت‬ ‫او‬ ،‫لرفاهيته‬ ‫تهديد‬ ‫إدراكه‬ ‫بسبب‬ ‫لها‬ ‫يتعرض‬ ‫التي‬ ‫الحوادث‬ ‫و‬ ‫للمواقف‬ ‫فعل‬ ‫كردة‬ ‫للموظف‬ ‫يحصل‬ ‫عادة‬ ‫الغضب‬
‫عرضه‬
‫لإلساءة‬ ‫األخرين‬ ‫تعرض‬ ‫لتشمل‬ ‫الغضب‬ ‫اسباب‬ ‫توسيع‬ ‫يمكن‬ ‫و‬ ‫إلهانه‬
(
‫التعاطفي‬ ‫الغضب‬
)
‫اح‬ ‫كافي‬ ‫غير‬ ‫الذي‬ ‫و‬
‫لتوليد‬ ‫يانا‬
‫اإلجتماعية‬ ‫فعاليتهم‬ ‫المنخفضه‬ ‫و‬ ‫للغاية‬ ‫الحازمين‬ ‫األشخاص‬ ‫عند‬ ‫اكثر‬ ‫الغضب‬ ‫يظهر‬ ‫و‬ ‫الصوت‬
.

‫أ‬ ‫للغضب‬ ‫يمكن‬ ، ‫الخوف‬ ‫بفعل‬ ‫الصمت‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫إيجابية‬ ‫قوة‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬ ‫الغضب‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬
‫يخلق‬ ‫أن‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫ي‬
‫سلطة‬ ‫ذات‬ ‫لشخصية‬ ‫غضبه‬ ‫عن‬ ‫المرؤوس‬ ‫يعبر‬ ‫عندما‬ ‫سيما‬ ‫ال‬ ، ‫مشاكل‬
.

‫يح‬ ‫ال‬ ‫وقد‬ ‫الفرد‬ ‫مصلحة‬ ‫في‬ ‫ليس‬ ‫األحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫رؤسائهم‬ ‫تجاه‬ ‫الغضب‬ ‫إظهار‬ ‫على‬ ‫المرؤوسين‬ ‫تشجيع‬ ‫إن‬
‫النتيجة‬ ‫قق‬
‫المرجوة‬
.

‫ذ‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ‫ومتى‬ ‫اء‬ّ‫ن‬‫ب‬ ‫بشكل‬ ‫الغضب‬ ‫استخدام‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫لمعرفة‬ ‫المستقبلي‬ ‫البحث‬ ‫إلى‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬
‫للتغلب‬ ‫لك‬
‫السلطة‬ ‫لشخصيات‬ ‫محتملة‬ ‫أصوات‬ ‫على‬ ‫تنطوي‬ ‫التي‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫الخوف‬ ‫تثبيط‬ ‫آثار‬ ‫على‬
.
25

26. ‫الصوت‬ ‫فعالية‬ ‫تعزيز‬

‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬
‫لباندورا‬
(
1986
)
،
‫يخشى‬
‫الناس‬
‫المواقف‬
‫إلى‬
‫حد‬
‫كبير‬
‫بسبب‬
‫تصوراتهم‬
‫بأنهم‬
‫غير‬
‫قادرين‬
‫على‬
‫التعامل‬
‫معها‬
.

‫ف‬ َّ‫عر‬ُ‫ت‬
‫بأنها‬
"
‫المعتقدات‬
‫بقدرات‬
‫الفرد‬
‫على‬
‫حشد‬
‫الدافع‬
‫والموارد‬
‫المعرفية‬
‫ومسارات‬
‫العمل‬
‫الالزمة‬
‫لتلبية‬
‫م‬
‫تطلبات‬
‫ظرفية‬
‫معينة‬
‫يبدو‬
‫أن‬
‫الكفاءة‬
‫الذاتية‬
‫هي‬
‫أحد‬
‫السبل‬
‫التي‬
‫يمكن‬
‫لألفراد‬
‫من‬
‫خاللها‬
‫تطوير‬
‫المهارات‬
‫المعرفية‬
‫الالزمة‬
‫للت‬
‫غلب‬
‫على‬
‫آثار‬
‫تثبيط‬
‫الخوف‬
"
(
‫باندورا‬
،
1986
،
172
)
.

‫ببساطة‬
،
‫تتضمن‬
‫الكفاءة‬
‫الذاتية‬
‫للمعتقدات‬
‫بأن‬
‫المرء‬
‫يمتلك‬
‫مهارات‬
‫مهمة‬
‫باإلضافة‬
‫إلى‬
‫القدرة‬
‫على‬
‫استخدام‬
‫ت‬
‫لك‬
‫المهارات‬
‫بشكل‬
‫فعال‬
‫لممارسة‬
‫السيطرة‬
‫على‬
‫األحداث‬
‫في‬
‫الحياة‬
.

‫للتغلب‬
‫على‬
‫الميل‬
‫نحو‬
‫الصمت‬
‫في‬
‫المواقف‬
‫المليئة‬
‫بالخوف‬
،
‫فإننا‬
‫نجادل‬
‫في‬
‫أن‬
‫األفراد‬
‫يمكنهم‬
‫تطوير‬
‫معتق‬
‫دات‬
‫حول‬
‫قدراتهم‬
‫على‬
‫التأقلم‬
‫من‬
‫خالل‬
‫التجارب‬
‫الناجحة‬
‫المتكررة‬
،
‫أو‬
‫حتى‬
‫الناجحة‬
‫ًا‬‫ي‬‫جزئ‬
،
‫مثال‬
‫التحدث‬
‫عالنية‬
‫يمكن‬
‫لألفراد‬
‫ت‬
‫طوير‬
‫فعالية‬
‫الصوت‬

‫قد‬
‫يحدث‬
‫التأثير‬
‫المقترح‬
‫لفاعلية‬
‫الصوت‬
‫بطريقتين‬
:
،‫اوال‬
‫من‬
‫خالل‬
‫تصورات‬
‫شدة‬
‫التهديد‬
‫بشكل‬
‫أقل‬
.
‫ثان‬
،‫يا‬
‫وجود‬
‫فعالية‬
‫أعلى‬
‫خاصة‬
‫بالمجال‬
‫يعني‬
‫أن‬
‫األفراد‬
‫يعتقدون‬
‫أنهم‬
‫يستطيعون‬
‫النجاح‬
‫على‬
‫الرغم‬
‫من‬
‫التحديات‬
‫الكامنة‬
‫في‬
‫أداء‬
‫ا‬
‫لنشاط‬

‫تطوير‬
‫فاعلية‬
‫الصوت‬
‫من‬
‫خالل‬
‫تطوير‬
‫المهارات‬
‫فيما‬
‫يتعلق‬
‫بالتعبير‬
‫عن‬
‫الغضب‬
‫والتواصل‬
‫اللفظي‬
‫والذك‬
‫اء‬
‫العاطفي‬
.

‫الموظفون‬
‫الذين‬
‫يتمتعون‬
‫بمهارات‬
‫أفضل‬
‫في‬
‫قراءة‬
‫األهداف‬
‫وتحديد‬
‫المواقف‬
‫بتجارب‬
‫أكثر‬
‫إيجابية‬
‫قد‬
‫يتمتعو‬
‫ن‬
‫بفعالية‬
‫الصوت‬
‫أكثر‬
.
26

27. ‫المناقشة‬

‫ا‬ ‫في‬ ‫بتركيز‬ ‫يتناول‬ ‫لم‬ ‫لكنه‬ ‫و‬، ‫البشري‬ ‫والسلوك‬ ‫اإلدراك‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫االنتشار‬ ‫وواسعة‬ ‫قوية‬ ‫عاطفة‬ ‫الخوف‬
‫الدبيات‬
‫التنظيمية‬
.
‫الخوف‬ ‫تأثيرات‬ ‫حول‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫والبحث‬ ‫التنظير‬ ‫إلبالغ‬ ‫أساس‬ ‫توفير‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬
، ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬
‫األشخ‬ ‫خوف‬ ‫سبب‬ ‫وتوضيح‬ ،‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الصمت‬ ‫على‬ ‫الخوف‬ ‫تأثير‬ ‫لكيفية‬ ‫أشمل‬ ‫فهم‬ ‫لتوفير‬ ‫هدفت‬ ‫كما‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫اص‬
‫للتحس‬ ‫االقتراحات‬ ‫أو‬ ‫الروتينية‬ ‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫حتى‬ ‫التحدث‬ ‫الخوف‬ ‫يمنع‬ ‫كيف‬ ‫وبالتالي‬ ، ‫السلطة‬ ‫تحدي‬ ‫من‬
‫ين‬
.

‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫الصمت‬ ‫نظرية‬ ‫توسيع‬ ‫إمكانية‬
.
‫والو‬ ‫الخوف‬ ‫شدة‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫الصمت‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫اقترحنا‬ ، ً‫ال‬‫أو‬
‫المتاح‬ ‫قت‬
‫الرد‬ ‫الختيار‬
.

‫السابقة‬ ‫التجارب‬ ‫تؤثر‬ ‫كيف‬ ‫بالتفصيل‬ ‫شرح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫الصمت‬ ‫أصول‬ ‫فهم‬
(
‫والمجت‬ ‫الفردية‬
‫معية‬
)
‫على‬
‫الخوف‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫الصمت‬ ‫ونتائج‬ ‫وتقيمات‬ ‫تصورات‬
.
‫اآلل‬ ‫في‬ ‫جذور‬ ‫له‬ ‫السلطة‬ ‫تحدي‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫أن‬ ‫مالحظة‬ ‫مع‬
‫يات‬
‫باستمر‬ ‫يتطور‬ ‫ا‬ ‫الخوف‬ ‫هذا‬ ‫إن‬ ‫و‬ ، ‫قديما‬ ‫الحياة‬ ‫قيد‬ ‫على‬ ‫البقاء‬ ‫في‬ ‫للمساعدة‬ ‫تطويرها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البيولوجية‬
‫من‬ ‫ويعزز‬ ‫ار‬
‫االجتماعية‬ ‫المؤسسات‬ ‫معظم‬ ‫عبر‬ ‫التجارب‬ ‫من‬ ‫حياة‬ ‫خالل‬
(
‫والدين‬ ‫والمدرسة‬ ‫األسرة‬ ‫مثل‬
)
‫ض‬ ‫بشكل‬ ‫تنقل‬ ‫التي‬
‫مني‬
‫السلطة‬ ‫عالقات‬ ‫حول‬ ‫رسائل‬ ‫وصريح‬
.
‫إل‬ ، ‫هذه‬ ‫المباشرة‬ ‫وغير‬ ‫المباشرة‬ ‫التعلم‬ ‫تجارب‬ ‫تصبح‬ ، ‫الوقت‬ ‫بمرور‬
‫جانب‬ ‫ى‬
‫الص‬ ‫لحظات‬ ‫في‬ ‫الحالية‬ ‫المحفزات‬ ‫مقارنة‬ ‫تتم‬ ‫ومعتقدات‬ ‫ذكريات‬ ، ‫التطور‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫الخوف‬ ‫وحدة‬ ‫خصائص‬
‫وت‬
‫المحتمل‬
.
27

28. 
‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫السلطة‬ ‫إلى‬ ‫األفراد‬ ‫بعض‬ ‫يتحدث‬ ‫وكيف‬ ‫لماذا‬ ‫تفسير‬ ‫في‬ ‫للمساعدة‬ ‫عاملين‬ ‫اقترحنا‬ ، ‫ا‬ً‫أخير‬
‫شعورهم‬
‫بذلك‬ ‫القيام‬ ‫من‬ ‫بالخوف‬
.
‫وتع‬ ‫بيولوجية‬ ‫عاطفة‬ ‫باعتباره‬ ‫الغضب‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫الصمت‬ ‫و‬ ‫الخوف‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫تم‬ ‫و‬
‫فعالية‬ ‫زز‬
‫الموظف‬ ‫يساعد‬ ‫قد‬ ‫الصعبة‬ ‫الصوتية‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫بنجاح‬ ‫التحدث‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫بقدرة‬ ‫مكتسب‬ ‫كإيمان‬ ‫صوتية‬
‫التغلب‬ ‫على‬ ‫ين‬
‫الخوف‬ ‫على‬
-
‫ًا‬‫ي‬‫جزئ‬
.

‫الخوف‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫الصمت‬ ‫وأنواع‬ ‫وأسباب‬ ‫طبيعة‬ ‫حول‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫للبحث‬ ‫السبل‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫الدراسة‬ ‫تقدم‬
‫الحياة‬ ‫في‬
‫التنظيمية‬
28

29. ‫البحثية‬ ‫الفرص‬ ‫و‬ ‫األثار‬

‫التنظيمي‬ ‫الصمت‬ ‫حول‬ ‫والبحث‬ ‫النظرية‬ ‫توسيع‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫مستقبلية‬ ‫دراسات‬ ‫عمل‬ ‫بضرورة‬ ‫الدراسة‬ ‫أوصت‬
‫قدمت‬ ‫و‬
‫مالحظات‬ ‫ثالث‬
:

‫ال‬ ‫الصمت‬ ‫من‬ ‫المختلفة‬ ‫األنواع‬ ‫حول‬ ‫المستقبلي‬ ‫بالبحث‬ ‫مرتبطة‬ ‫بالمالحظة‬ ‫جديرة‬ ‫قياس‬ ‫تحديات‬ ‫هناك‬ ، ‫اوال‬
‫تدفعها‬ ‫تي‬
‫االستجابة‬ ‫الختيار‬ ‫المتاح‬ ‫والوقت‬ ‫المتغيرة‬ ‫الخوف‬ ‫شدة‬
.
‫إلى‬ ‫الدفاعي‬ ‫للصمت‬ ‫جديد‬ ‫لمقياس‬ ‫الدالئل‬ ‫تشير‬
‫تمييز‬ ‫يمكن‬ ‫أنه‬
‫أخرى‬ ‫بدوافع‬ ‫ا‬ً‫ع‬‫مدفو‬ ‫الصمت‬ ‫عن‬ ‫ًا‬‫ي‬‫تجريب‬ ‫البناء‬
(
‫والص‬ ‫اإليجابي‬ ‫االجتماعي‬ ‫الصمت‬ ، ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
‫المعزز‬ ‫مت‬
‫للذات‬
)
‫األخرى‬ ‫التركيبات‬ ‫مع‬ ‫ًا‬‫ي‬‫نظر‬ ‫المتوقعة‬ ‫العالقات‬ ‫ُظهر‬‫ي‬ ‫المقياس‬ ‫وأن‬
(
‫ا‬ ‫العالقة‬ ، ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
‫مع‬ ‫إليجابية‬
‫القلق‬
( )
، ‫وآخرون‬ ‫باركر‬
2009
.)
‫الموظفين‬ ‫إسكات‬ ‫على‬ ‫وتأثيره‬ ‫الخوف‬ ‫اللتقاط‬ ‫جديدة‬ ‫طرق‬ ‫إلى‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ، ‫البحث‬ ‫لتعزيز‬
.
‫يبتكر‬ ‫قد‬
‫الباحثون‬
‫األخرى‬ ‫المحتملة‬ ‫الدوافع‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫مع‬ ‫الخوف‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫الصمت‬ ‫تثير‬ ‫تجريبية‬ ‫مواقف‬
(
‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
‫ال‬ ‫التي‬ ‫المواقف‬ ،
‫المرء‬ ‫صورة‬ ‫يعزز‬ ‫أو‬ ‫اآلخرين‬ ‫الصمت‬ ‫فيها‬ ‫يحمي‬
.)
‫منفص‬ ‫كعاطفة‬ ‫الخوف‬ ‫قياس‬ ‫يمكن‬ ، ‫المختبرية‬ ‫البيئات‬ ‫في‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫لة‬
‫األعضاء‬ ‫وظائف‬ ‫علم‬ ‫في‬ ‫مميزة‬ ‫تغييرات‬
.
29

30. 
‫الخوف‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫الصمت‬ ‫في‬ ‫الشخصية‬ ‫االختالفات‬ ‫دور‬ ‫ثانيا‬
.
‫من‬ ‫يستفيدون‬ ‫قد‬ ‫الباحثين‬ ‫أن‬ ‫هنا‬ ‫نقترح‬
‫تأثيرات‬ ‫تمييز‬
‫مجموعات‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬ ‫الشخصية‬
( :
1
)
‫له‬ ‫عالقة‬ ‫ال‬ ‫ألسباب‬ ‫الصمت‬ ‫أو‬ ‫الصوت‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫االختالفات‬
‫ا‬
، ‫بالخوف‬
(
2
)
‫ا‬ ‫الخوف‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الصمت‬ ‫أو‬ ‫الصوت‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫اختالفات‬
‫يعاني‬ ‫لذي‬
‫و‬ ، ‫منه‬
(
3
)
‫الخوف‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫تمكن‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫الفروق‬
.
‫ف‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫سمات‬ ‫تميل‬
‫في‬ ‫حصها‬
‫المسؤولية‬ ‫أو‬ ‫المبادرة‬ ‫بأخذ‬ ‫مرتبطة‬ ‫ألنها‬ ، ‫األولى‬ ‫الفئة‬ ‫في‬ ‫الوقوع‬ ‫إلى‬ ‫بالصوت‬ ‫متعلق‬ ‫سابق‬ ‫بحث‬
(
‫س‬ ‫على‬
، ‫المثال‬ ‫بيل‬
‫التحكم‬ ‫موضع‬ ، ‫االستباقية‬ ‫الشخصية‬
)
‫الخوف‬ ‫تجربة‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬
.
‫لمز‬ ‫مرشحان‬ ‫هما‬ ‫المزاجي‬ ‫والخجل‬ ‫العصابية‬
‫من‬ ‫يد‬
‫الخوف‬ ‫بقابلية‬ ‫المفاهيمي‬ ‫ارتباطهما‬ ‫بسبب‬ ، ‫الثانية‬ ‫الفئة‬ ‫في‬ ‫االستكشاف‬

‫ع‬ ‫التغلب‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫مساعدة‬ ‫على‬ ‫األخرى‬ ‫التنظيمية‬ ‫والعوامل‬ ‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫تأثير‬ ‫مالحظة‬ ، ‫اخيرا‬
‫من‬ ‫خوفهم‬ ‫لى‬
‫التحدث‬
.
‫ب‬ ‫جماعية‬ ‫تصورات‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫االجتماعية‬ ‫الديناميكيات‬ ‫بعناية‬ ‫السابقة‬ ‫األبحاث‬ ‫أوضحت‬ ‫لقد‬
‫السلطة‬ ‫تحدي‬ ‫أن‬
‫معينة‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫آمن‬ ‫غير‬
-
‫الجماعي‬ ‫الصمت‬ ‫إلى‬ ‫وتؤدي‬ ‫الخوف‬ ‫تغذي‬ ‫التي‬ ‫الديناميكيات‬ ‫أي‬
.

‫أنفسهم‬ ‫التعبيرعن‬ ‫أمام‬ ‫الحواجز‬ ‫تكسر‬ ‫أنظمة‬ ‫إنشاء‬ ‫للقادة‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫حول‬ ‫البحث‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫إلى‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬
.

‫الخوف‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫للتحدث‬ ‫الدافع‬ ‫تعزيز‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬ ‫البحث‬ ‫إلى‬ ‫حاجة‬
30

31. 31

‫يتمثل‬
‫أحد‬
‫الموضوعات‬
‫التي‬
‫يجب‬
‫التحقيق‬
‫فيها‬
‫في‬
‫كيفية‬
‫إدارة‬
‫بعض‬
‫المؤسسات‬
‫لصياغة‬
‫الصوت‬
‫ا‬
‫لتصاعدي‬
‫وهو‬
‫أمر‬
‫ضروري‬
‫لتلبية‬
‫توقعات‬
‫األداء‬
‫األساسية‬
.
‫قد‬
‫يكون‬
‫لدى‬
‫هذه‬
‫المنظمات‬
‫أنظمة‬
‫حوافز‬
(
‫على‬
‫سبيل‬
‫المثال‬
،
‫تلك‬
‫التي‬
‫تتضمن‬
‫مكافآت‬
)
‫أو‬
‫عمليات‬
‫اتخاذ‬
‫قرار‬
‫الترقية‬
(
‫على‬
‫سبيل‬
‫المثال‬
،
‫تتطلب‬
ً
‫دليال‬
‫على‬
"
‫التح‬
‫دي‬
"
‫و‬
‫صوت‬
‫إبداعي‬
ً‫ال‬‫بد‬
‫من‬
‫المعايير‬
‫التي‬
‫قد‬
‫تفضل‬
‫الترويج‬
‫لـ‬
"
‫نعم‬
‫الرجال‬
)"
‫التي‬
‫تزيد‬
‫من‬
‫دافع‬
‫الموظفين‬
‫لت‬
‫طوير‬
‫كفاءة‬
‫الصوت‬
‫والتغلب‬
‫على‬
‫الميول‬
‫المتأصلة‬
‫نحو‬
‫الصمت‬
.
‫االحتمال‬
‫اآلخر‬
‫هو‬
‫أن‬
‫بعض‬
‫المنظمات‬
‫قد‬
‫تعلمت‬
‫تسخير‬
‫قو‬
‫ة‬
‫الهوية‬
‫التنظيمية‬
(
Brickson
،
2000
)
‫بحيث‬
‫يهتم‬
‫الموظفون‬
‫ًا‬‫ي‬‫فعل‬
‫بما‬
‫يكفي‬
‫بشأن‬
‫المنظمة‬
‫ليشعروا‬
‫بالغضب‬
‫والمسؤولية‬
‫الشخصية‬
‫عن‬
‫فعل‬
‫شيء‬
‫حيال‬
‫التهديدات‬
‫المتصورة‬
‫لرفاهية‬
‫المنظمة‬
.

32. ‫الخاتمة‬
32

‫لقد‬
‫تمت‬
‫حماية‬
‫البشر‬
‫وإصابتهم‬
‫بمشاعر‬
‫الخوف‬
‫منذ‬
‫بداية‬
‫وجودنا‬
.
‫و‬
‫من‬
‫الواضح‬
‫أن‬
‫تداعيات‬
‫الخوف‬
‫ال‬
‫تت‬
‫وقف‬
‫عند‬
‫الصمت‬
،
‫بل‬
‫تمتد‬
‫إلى‬
‫السلوكيات‬
‫والنتائج‬
‫التنظيمية‬
‫األخرى‬
‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬
.

33. ‫لكم‬ ً‫ا‬‫شكر‬