السلوك الانساني في المنظمات الفصل الاول

1. ‫االول‬ ‫الفصل‬
‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫االنساني‬ ‫السلوك‬
1
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

2. *
‫األفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
(
‫مدخالت‬
)
‫أجل‬ ‫من‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫يتفاعلوا‬
‫معين‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬
.
*
‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬
(
‫عمليات‬
+
‫أنشطه‬
)
‫تستخدم‬
(
‫الموارد‬
‫الماديه‬
+
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
)
‫بكفاءة‬ ‫معين‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫وفعالية‬
.
2
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

3. ‫تعريف‬
‫السلوك‬
•
‫الف‬ ‫عن‬ ‫تصدر‬ ‫التي‬ ‫والنشاطات‬ ‫األفعال‬ ‫كل‬
‫رد‬
‫ظاهرة‬ ‫غير‬ ‫أم‬ ‫ظاهرة‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬
.
•
‫مالحظا‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫اإلنسان‬ ‫عن‬ ‫يصدر‬ ‫نشاط‬ ‫أي‬
(
‫قياسه‬ ‫يمكن‬
)
‫مالحظ‬ ‫غير‬ ‫أو‬
(
‫التفكير‬
-
‫الت‬
‫ذكر‬
.)
3
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

4. 1
.
‫السلوك‬ ‫فهم‬
2
.
‫السلوك‬ ‫تحسين‬
7
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

5. 1
-
‫التعلم‬ ‫برامج‬
‫الفرد‬ ‫قدرات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.
2
-
‫التدريب‬ ‫برامج‬
‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫التعلم‬
+
‫التعلم‬ ‫لهذا‬ ‫المحددة‬ ‫البديلة‬ ‫األساليب‬
.
3
-
‫واألجور‬ ‫الحوافز‬ ‫برامج‬
‫الدافعية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
,
‫رضاهم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫لألداء‬ ‫األفراد‬ ‫وحماس‬ ‫استثارة‬ ‫يستهدف‬
.
4
-
‫والتوجيه‬ ‫القيادة‬ ‫برامج‬
‫العمل‬ ‫جماعات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
+
‫سلوكهم‬
+
‫اإلجتماعية‬ ‫تفاعالتهم‬
+
‫العملية‬ ‫بطبيعة‬ ‫المعرفة‬
‫اإلجتماعية‬
.
5
-
‫والتعيين‬ ‫اإلختيار‬ ‫برامج‬
‫اإلنسانية‬ ‫القدرات‬ ‫معرفة‬
(
‫الفعلية‬
+
‫العضلية‬
)
‫اإلنسانية‬ ‫األنشطة‬ ‫مختلف‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬
. 8
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

6. • 1
.
‫البحث‬ ‫في‬ ‫العلمي‬ ‫للمنهج‬ ‫اإلنساني‬ ‫السلوك‬ ‫إخضاع‬
• ‫لمايلي‬ ‫وفقا‬
:
‫ثانيا‬
:
‫الع‬ ‫للقياس‬ ‫السلوك‬ ‫قابلية‬
‫لمي‬ ‫أوال‬
:
‫السلوك‬ ‫انتظام‬
9
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

7. ‫ثانيا‬
:
‫العل‬ ‫للقياس‬ ‫السلوك‬ ‫قابلية‬
‫مي‬ ‫أوال‬
:
‫السلوك‬ ‫انتظام‬
• ‫ليست‬ ‫واالجتماعي‬ ‫االنساني‬ ‫السلوك‬ ‫ظواهر‬
‫عشوائية‬ ‫ظواهر‬
.
• ‫خصائصه‬ ‫في‬ ‫المتشابهون‬ ‫االفراد‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬
‫م‬
‫عندما‬ ‫متشابهة‬ ‫بطرق‬ ‫التصرف‬ ‫إلى‬ ‫يميلون‬
‫شبيهه‬ ‫مواقف‬ ‫يواجهون‬
.
• ‫أمثله‬
:
‫يبديه‬ ‫الذي‬ ‫السلوك‬ ‫دراسة‬
‫للعمل‬ ‫أدائهم‬ ‫في‬ ‫والجماعات‬ ‫االفراد‬
.
• ‫رؤسائهم‬ ‫مع‬ ‫االفراد‬ ‫تعامل‬ ‫دراسة‬
.
‫تجاه‬ ‫الموظفين‬ ‫فعل‬ ‫ردود‬ ‫دراسة‬
‫للعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫القواعد‬
.
‫غير‬ ‫بطريقة‬
‫مباشره‬
‫النفسي‬ ‫االتجاهات‬ ‫قياس‬
‫ة‬
‫بوسيط‬
(
‫إستبيان‬
)
‫أمثله‬
:
(
‫االنطباع‬
‘
‫المشاعر‬
)
‫من‬ ‫خالية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫والخطأ‬ ‫التحيز‬
.
‫مباشره‬ ‫بطريقة‬
‫خصائص‬ ‫رصد‬
‫السلوك‬ ‫وتغيرات‬
‫دون‬ ‫الدراسة‬ ‫محل‬
‫وسيط‬
.
‫أمثله‬
:
(
‫إنتظام‬
‫الفرد‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالعمل‬
‫معدالت‬ ‫قياس‬
‫التأخير‬ ‫أو‬ ‫الغياب‬
)
10
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

8. 1
-
‫الهاوثورن‬ ‫تجارب‬
(
‫إلكتريك‬ ‫وسترن‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫تمت‬
‫األمريكية‬
)
11
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

9. ‫تجارب‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الفوائد‬
‫هاوثورن‬
1
.
‫التي‬ ‫واألفكار‬ ‫واآلراء‬ ‫الفروض‬ ‫من‬ ‫بعدد‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫أثرت‬ ‫قد‬ ‫التجارب‬ ‫هذه‬ ‫إن‬
‫األعمال‬ ‫محيط‬ ‫في‬ ‫والسلوكية‬ ‫اإلنسانية‬ ‫المواقف‬ ‫وتفهم‬ ‫دراسة‬ ‫في‬ ‫أسهمت‬
.
2
.
‫التفكير‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫منهج‬ ‫لظهور‬ ‫السبيل‬ ‫مهدت‬ ‫قد‬ ‫التجارب‬ ‫هذه‬ ‫أن‬
,
‫السلوكي‬ ‫المنهج‬ ‫وهو‬
‫أساليب‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬ ‫المعقدة‬ ‫اإلنسانية‬ ‫المشكالت‬ ‫اكتشاف‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬
‫عالجها‬
.
3
.
‫الواجب‬ ‫األساسية‬ ‫المتطلبات‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫إلقاء‬ ‫في‬ ‫ساعدت‬ ‫قد‬ ‫التجارب‬ ‫هذه‬ ‫أن‬
‫والعمال‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫الفعال‬ ‫التعاون‬ ‫لخلق‬ ‫توافرها‬
,
‫بع‬ ‫منعزلين‬ ‫أفرادا‬ ‫ليسوا‬ ‫فالعمال‬
‫ضهم‬
‫متفرقة‬ ‫كوحدات‬ ‫إليهم‬ ‫النظر‬ ‫يمكن‬ ‫وال‬ ‫اآلخر‬ ‫البعض‬ ‫عن‬
,
‫واحدة‬ ‫جماعة‬ ‫يشكلون‬ ‫فهم‬
,
‫التنظيم‬ ‫إليه‬ ‫يسعى‬ ‫الذي‬ ‫الهدف‬ ‫يتحقق‬ ‫عملهم‬ ‫في‬ ‫وحماسهم‬ ‫وتضافرهم‬ ‫وبتعاونهم‬
14
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

10. 4
.
‫تسمى‬ ‫المشروعات‬ ‫في‬ ‫مهمة‬ ‫إدارة‬ ‫مرة‬ ‫ألول‬ ‫ظهرت‬
"
‫والعالقات‬ ‫األفراد‬ ‫إدارة‬
‫اإلنسانية‬
"
‫رفاهيت‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫المتاحة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫بحسن‬ ‫االهتمام‬ ‫تتولى‬
‫ها‬
‫العاملين‬ ‫مشكالت‬ ‫وحل‬
,
‫هذه‬ ‫داخل‬ ‫النفسي‬ ‫للتحليل‬ ‫أقسام‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫األمر‬ ‫وصل‬ ‫بل‬
‫اإلدارات‬
.
5
.
‫ساعات‬ ‫وبدأت‬ ‫سنوية‬ ‫إجازات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫بحق‬ ‫تعترف‬ ‫اإلدارة‬ ‫بدأت‬
‫ف‬ ‫أسبوعيا‬ ‫ساعة‬ ‫أربعين‬ ‫إلى‬ ‫اآلن‬ ‫وصلت‬ ‫حتى‬ ‫تدريجيا‬ ‫تنخفض‬ ‫األسبوعية‬ ‫العمل‬
‫ي‬
‫العالم‬ ‫دول‬ ‫معظم‬
.
6
.
‫فتقررت‬ ‫واالجتماعية‬ ‫والنفسية‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫في‬ ‫العمال‬ ‫بحقوق‬ ‫االعتراف‬ ‫بدأ‬
‫العاملين‬ ‫وجبات‬
"
‫والمناجم‬ ‫المصانع‬ ‫في‬ ‫خاصة‬
"
‫العاملين‬ ‫عالج‬ ‫وتقرر‬ ‫للراحة‬ ‫وساعة‬
‫عليهم‬ ‫والتأمين‬ ‫صحيا‬ ‫ورعايتهم‬ ‫مجانا‬
.
7
.
‫الحسنة‬ ‫والمعاملة‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫أصول‬ ‫مراعاة‬ ‫على‬ ‫والمشرفين‬ ‫الرؤساء‬ ‫تدريب‬ ‫بدأ‬
‫للتعاون‬ ‫قابليتهم‬ ‫وتزيد‬ ‫المعنوية‬ ‫روحهم‬ ‫ترتفع‬ ‫حتى‬ ‫معهم‬ ‫للعاملين‬.
‫تجارب‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الفوائد‬ ‫تابع‬
‫هاوثورن‬
15
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

11. ‫العمل‬ ‫لجماعات‬ ‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫التنظيمات‬ ‫دور‬
‫وايت‬ ‫فوت‬ ‫وليام‬ ‫دراسة‬
‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫والتنظيمات‬ ‫االجتماعية‬ ‫العالقات‬ ‫بدراسة‬ ‫تهتم‬
‫للعاملين‬
‫أن‬ ‫الدراسة‬ ‫ملخص‬
:
2
‫العمل‬ ‫جماعات‬ ‫دراسات‬
‫العمل‬ ‫ظروف‬
‫للعاملين‬ ‫المهنية‬ ‫الخصائص‬
‫للعاملين‬ ‫االجتماعية‬ ‫المكانة‬
‫عالقاتهم‬
‫شخصياتهم‬ ‫انماط‬
‫االجتماعي‬ ‫العاملين‬ ‫سلوك‬ ‫تفسر‬
17
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

12. ‫دالتون‬ ‫والفين‬ ، ‫هومانز‬ ‫جورج‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫المنهج‬ ‫بهذا‬ ‫تأثر‬
‫الى‬ ‫باالضافة‬
‫ليفين‬ ‫كيرت‬
(
‫الماني‬
)
‫و‬ ‫كارترايت‬ ‫مدرسة‬ ‫الى‬ ‫وينتمي‬
‫دزاندر‬
‫وبليك‬ ‫وبينيس‬ ‫وماير‬ ‫وارجرس‬
18
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

13. ‫الفرضية‬
:
• ‫واالنتاجية‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫بين‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬
3
‫النفسي‬ ‫واالتجاهات‬ ‫الدافعية‬ ‫دراسات‬
‫ة‬
21
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

14. ‫ماسلو‬ ‫نظرية‬
(
‫ماسلو‬ ‫هرم‬
)
22
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

15. • ‫هرزبرج‬ ‫نظرية‬
‫وإنتاجيتهم‬ ‫العاملين‬ ‫مشاعر‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تؤكد‬
(
‫ترى‬ ‫ال‬ ‫كانت‬ ‫الخمسينات‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫الدراسات‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬
‫وإنتاجيتهم‬ ‫العاملين‬ ‫مشاعر‬ ‫بين‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬
)
24
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

16. ‫عام‬
1964
‫والدافعية‬ ‫العمل‬ ‫كتاب‬ ‫ظهور‬ ‫م‬
)work and motivation(
‫للمؤلف‬ : VROOM
‫ع‬ ‫المترتبة‬ ‫لآلثار‬ ‫الفرد‬ ‫توقعات‬ ‫إن‬ ‫النظرية‬ ‫فكرة‬
‫لى‬
‫لدافعيته‬ ‫المحدد‬ ‫هي‬ ‫له‬ ‫المتاحة‬ ‫السلوك‬ ‫بدائل‬
‫منها‬ ‫معين‬ ‫بديل‬ ‫الختيار‬
26
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

17. ‫وعالقتها‬ ‫محددة‬ ‫ودوافع‬ ‫حاجات‬ ‫دراسة‬ ‫في‬ ‫بحوث‬ ‫بإجراء‬ ‫قاما‬
‫اإلنساني‬ ‫للسلوك‬
‫االفراد‬ ‫لدى‬ ‫لالنجاز‬ ‫الحاجة‬ ‫دراسة‬ ‫وكذلك‬
‫وتال‬
‫الجانب‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫واالبحاث‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ذلك‬
‫الفرضية‬
:
‫ن‬ ‫هي‬ ‫إشباع‬ ‫أو‬ ‫هدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫سعيا‬ ‫معين‬ ‫بسلوك‬ ‫للقيام‬ ‫الدافعية‬ ‫ان‬
‫تاج‬
‫الحافز‬ ‫وقيمة‬ ‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫وتوقع‬ ‫الدافع‬ ‫قوة‬ ‫لتفاعل‬
(
‫المنفع‬
‫ة‬
)
‫الهدف‬ ‫في‬ ‫الكامنة‬
1964
‫ماكليالند‬ ، ‫اتكنسون‬
28
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

18. ‫الخمسينات‬ ‫أوائل‬ ‫في‬
:
‫مدخل‬ ‫وكليمير‬ ‫باركر‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫قدم‬
‫اتجاه‬ ‫المشرف‬ ‫يمارسه‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬
‫مرؤوسيه‬
.
‫بعنوان‬ ‫كتاب‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫وظهر‬
(
‫اإلشراف‬ ‫في‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬
:
‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫القيادة‬
)
4
‫والقيادة‬ ‫اإلشراف‬ ‫دراسات‬
29
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

19. ‫اتجاهين‬ ‫في‬ ‫البحوث‬ ‫سارت‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬
‫يركز‬ ‫الذي‬ ‫االتجاه‬
‫الموقف‬ ‫ظروف‬ ‫على‬
‫يركز‬ ‫الذي‬ ‫االتجاه‬
‫القائد‬ ‫سلوك‬ ‫على‬
• ‫القرار‬ ‫يتخذ‬ ‫القائد‬ ‫أن‬ ‫يفترض‬
‫المحيطة‬ ‫الظروف‬ ‫على‬ ‫بناء‬
‫بالموقف‬
‫بالقيادة‬ ‫الموقفية‬ ‫العوامل‬
‫الظروف‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫قرار‬ ‫كل‬
‫به‬ ‫المحيطة‬
‫إيجابا‬ ‫والمرؤوسين‬ ‫القائد‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫بذلك‬ ‫وتتأثر‬
‫أوسلبا‬
• ‫أمثل‬ ‫سلوكي‬ ‫نمط‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫يفترض‬
‫الدراسات‬ ‫نتائج‬
‫بمشاعر‬ ‫يهتم‬ ‫الذي‬ ‫اإلنساني‬ ‫النمط‬ ‫إن‬
‫يحقق‬ ‫وباحتياجاتهم‬ ‫المرؤوسين‬
‫أعلى‬ ‫وفعالية‬ ‫إنتاجية‬
‫مقارنة‬
‫بالنمط‬
‫بمشاعر‬ ‫االهتمام‬ ‫يغفل‬ ‫الذي‬
‫وباحتياجاتهم‬ ‫المرؤوسين‬
30
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

20. • ‫سايمون‬ ‫هربرت‬ ‫نظرية‬
(
‫المدير‬ ‫وظائف‬
)
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫مراحل‬
5
‫العمليات‬ ‫دراسات‬
‫الذهنيه‬
‫القرارات‬ ‫وصنع‬
31
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

21. • ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫مراحل‬
1
.
‫قرار‬ ‫لصنع‬ ‫تدعو‬ ‫ظروف‬ ‫عن‬ ‫والتنقيب‬ ‫البحث‬ ‫نشاط‬
2
.
‫بديلة‬ ‫قرارات‬ ‫وتحليل‬ ‫ابتكار‬ ‫نشاط‬
3
.
‫البديلة‬ ‫القرارات‬ ‫بين‬ ‫االختيار‬ ‫نشاط‬
32
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬

22. ‫النظريات‬ ‫صالحية‬ ‫على‬ ‫والثقافية‬ ‫االجتماعية‬ ‫البيئة‬ ‫اختالف‬ ‫اثر‬
‫السلوكية‬
• ‫الغربي‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫طبقت‬ ‫إليها‬ ‫التطرق‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫النظريات‬
‫ة‬
‫مناقشة‬
:
‫على‬ ‫والثقافية‬ ‫االجتماعية‬ ‫البيئة‬ ‫الختالفات‬ ‫تأثير‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
‫؟؟؟‬ ‫اإلنساني‬ ‫السلوك‬
33
‫د‬
/
‫البقمي‬ ‫متعب‬