Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi antar budaya dan penulisan pesan bisnis. Terdapat informasi mengenai model komunikasi, proses komunikasi, hambatan komunikasi, budaya, dan cara penulisan pesan seperti surat, email, press release, dan advertorial dengan memperhatikan etika dan unsur-unsur pentingnya.

1. Komunikasi adalah proses dimana seorang individu (komunikator)
mentransmisikan rangsangan (biasanya simbol lisan) untuk mengubah perilaku
orang lain (communicatees) - Carl I Hovland
Communication Model ada 2 yaitu :
- Aristoteles Model (pesan yg ingin disampaikan langsung disampaikan kepada
receiver tanpa adanya perantara)
- David K Berlo Model ( sender mengirim pesan kepada reveiver melalui media
atau perantara sebelum receiver menerima pesannya)
Ada 6 tahapan proses komunikasi :
- Sender memiliki ide atau pesan yg ingin disampaikan
- Sender merubah ide tersebut menjadi pesan yg akan disampaikan
- Pesan dikirimkan sender melalui chanel media atau perantara
- Receiver menerima pesan dari sender melalui media perantara
- Receiver akan mengirimkan feedback kpd sender
- Begitu juga sender akan memberikan feedback kembali

2. Communication Barriers :
- Alur komunikasi yg panjang
- Kurangnya saling percaya antara manajemen
- Persaingan untuk kekuasaan, status dan penghargaan
- Ketakutan akan hukuman jika berkata jujur
- Bingkai referensi yg berbeda antara para komunikator
- Kurangnya kemampuan berkomunikasi
- Struktur organisasi yg berbelit
- Keterlibatan ego
- Perang pengaruh
- Iklim komunikasi yg tertutup
ada tiga fungsi utama dalam komunikasi : untuk menginformasikan, untuk
membujuk, dan untuk mempromosikan niat baik

3. Faktor yang Mempengaruhi Anda di Tempat Kerja Hari Ini:
- Semakin tingginya persaingan global (Komunikasi adalah lebih rumit dengan
orang yang berbeda agama, adat istiadat, dan gaya hidup).
- Meratakan Hierarki Manajemen (Menyanjung permintaan organisasi yang setiap
karyawan menjadi komunikator yang terampil).
- Tim memperluas - Manajemen Berbasis (Pekerja pada tim membutuhkan
kemampuan komunikasi yang kuat untuk berkolaborasi dan bekerja sama secara
efektif).
- Komunikasi Teknologi Inovatif
- Lingkungan Kerja Baru (Pekerja saat ini berkolaborasi, telecommuting, bekerja di
kantor terbuka, dan melayani di tim virtual, yang semuanya menuntut
keterampilan komunikasi yang baik)
- Tenaga Kerja Semakin Beragam (Berkomunikasi dengan pekerja yang berbeda
dalam ras, etnis, jenis kelamin, dan usia membutuhkan sikap dan keterampilan
baru).
Budaya adalah sekumpulan pengalaman hidup yg ada dlm masyarakat –
(Lehman, Jimstreet dan Baty)

4. KOMPONEN BUDAYA (Mitchell)
- Bahasa
- Kepercayaan
- Sopan santun
- Adat istiadat
- Seni
- Pendidikan
- Humor
- Organisasi sosial (suatu lembaga yang berkaitan dengan cara bagaimana
seseorang berhubungan dengan orang lain, mengorganisasikan kegiatan
mereka untuk dapat hidup secara harmonis dengan orang lain, dan mngejar
perilaku yang dapat diterima oleh generasi berikutnya).
Dalam komponen diatas bahwa setiap orang, setiap daerah, setiap negara,
memiliki beragam budaya, bahasa, nilai, sikap, dan lainnya yang berbeda-beda
Komunikasi antara budaya adalah komunikasi antar kultur yg berbeda atau
antar orang-orang yg memiliki kepercayaan nilai dan cara berprilaku dari
kultur yg berbeda

5. Konteks tinggi, makna terinternalisasikan pada orang yang bersangkutan dan pesan
nonverbal lebih ditekankan. Contoh : jepang, korea
Konteks rendah, cepat dan mudah berubah, bahasa yang digunakan langsung dan
lugas. Contoh : amerika, jerman
Manfaat kombis lintas budaya:
- Untuk menjalin harmonisasi bisnis
- Semakin banyak pola kerjasama maupun kesepakatan ekonomi
- Semakin terbukanya peluang perusahaan multinasional
Melalui pengaruh budayalah orang-orang belajar berkomunikasi
Cara-cara kita berkomunikasi, keadaan-keadaan komunikasi kita, bahasa dan gaya
bahasa yang kita gunakan, dan perilaku-perilaku nonverbal kita, semua itu terutama
merupakan respons terhadap fungsi budaya kita
Komunikasi adalah budaya, budaya adalah komunikasi

6. Sebelum menulis pesan bisnis yg perlu diperhatikan yaitu:
- Prewriting (persiapan sebelum menulis) : analyze (kita harus tahu tujuan
menulis untuk apa? Lalu menentukan atau memilih channel mana yg sesuai
yg akan kita gunakan untuk menulis seperti blog, wiki, memo, dan lainnnya),
anticipate (responding to the profile), adapt (Adaptasi adalah proses
membuat pesan yang sesuai dengan audiens Anda.)
- Writing (menulis) : Research (Mencari data), organize (mengorganisasi agar
tulisan rapih dan bisa dibaca), compose
- Revising (revisi) : revise, proofreed (Mengoreksi: Baca dengan hati-hati untuk
menemukan dan memperbaiki kesalahan ejaan, tata bahasa, tanda baca,
nama, nomor, dan format.), evaluate
Tahapan indirect pattern :
- Buffer (kta-kta opening harus netral serta berisi informasi yg jelas
- Reasons (alasan membuat surat)
- Bad news (informasi bad news yg memperjelas reassons dengan bahasa yg
positif
- Clossing (penutup dg memberikan kalimat yg membangun dan memotifasi

7. Pesan informatif dan positip (surat atau memo) tidak selamanya pendek. Panjang
pendeknya pesan tergantung pada tujuan Anda, kebutuhan audience dan kompleksitas
dari situasi yang dihadapinya.
Informative Message :
- Berikan berita baik dan summarize (kesimpulan) topik utamanya. Termasuk tanggal
kebijakan diterapkan, persentase, dll. Jika pembaca menginginkan lebih dari itu, jelaskan
(transparan) bahwa Anda sedang meresponnya.
- Berikan informasi secara detail, klarifikasi dan latarbelakangnya. Jangan mengulang
informasi yang pernah Anda berikan. Jawablah semua pertanyaan pembaca seperti yang
mereka inginkan. Berikan semua informasi yang perlu untuk mencapai tujuan Anda.
Sajikan informasi informasi secara detail agar hal penting diketahui pembaca.
- Sajikan informasi negatif sepositip mungkin. Sebuah kebijakan mungkin mempunyai
keterbatasan-keterbatasan; informasi menjadi tidak lengkap; pembaca mungkin
mempunyai syarat-syarat tertentu mendapatkan kepuasan, diskon atau keuntungan.
- Terangkan manfaat kebijakan atau prosedur untuk pembaca. Tidak hanya untuk
perusahaan. Berikan informasi detail untuk membuat manfaat menjadi jelas bagi pembaca
dan yakinkan di dalam surat resmi.
- Gunakan a goodwill ending : positip, pribadi dan forward-looking.

8. E-mail etiquette:
- Penggunaan semua huruf besar hanya untuk menekankan saja.
- Jangan gunakan pesan marah dengan menggunakan e-mail.
- Kirimkan kepada seseorang hanya pesan yang mereka butuhkan. Kirimkan carbon copy
ke atasan Anda jika mereka juga menanyakan hal yang sama.
- Ketika Anda merespon sebuah e-mail, sertakan hanya bagian pesan yang asli saja yang
penting, agar pembaca mengerti posting Anda.
- Jika kutipan pesan aslinya terlalu panjang, letakkan respon pesan Anda terlebih
dahulu, baru materi pesan aslinya.
Press Release (siaran pers) adalah informasi dalam bentuk berita yang dibuat oleh Public
Relations (PR) suatu organisasi/ perusahaan yang disampaikan kepada pengelola pers/
redaksi media massa (tv, radio, media cetak, media online) untuk dipublikasikan dalam
media massa tersebut.

9. Jenis Release:
- Basic Press Release mencakup berbagai informasi yang terdapat di dalam suatu
organisasi/ perusahaan yang memiliki berbagai nilai berita untuk media lokal, regional
atau pun nasional;
- Product Release mencakup transaksi tentang target suatu produk khusus atau produk
reguler lainnya untuk suatu publikasi perdagangan di dalam suatu industri;
- Financial Release digunakan terutama dalam membina hubungan dengan pemegang
saham.
Sebuah advertorial adalah iklan tertulis dalam bentuk sebuah artikel obyektif, dan
disajikan dalam publikasi cetak "biasanya dirancang agar terlihat seperti sebuah berita
yang sah dan independen.
ADVERTORIAL EFEKTIF :
- 1 halaman tidak boleh lebih dari 110-120 kata/ (400-420 untuk 2 halaman)
- memasukan foto, logo dan elemen visual yang mendukung artikel
- pesan kunci, produk, layanan, dan teknologi

10. Penulisan press release layak muat apabila cara menulisnya seperti halnya
wartawan menulis berita langsung (straight news) dengan gaya piramida terbalik
(inverted pyramid). Dimulai dengan membuat lead/ teras berita/ kepala berita
sebagai paragraf pertama yang mengandung unsur 5W + 1H (What: apa yang
terjadi? Where: dimana terjadinya? When: kapan peristiwa tersebut
terjad? Who:siapa yang terlibat dalam peristiwa tersebut? Why: mengapa
peristiwa tersebut terjadi? How: bagaimana berlangsungnya peristiwa tersebut?).
Penulisan dengan gaya piramida terbalik ini digunakan dengan alasan:
(1) pembaca dikategorikan sebagai orang sibuk dan mempunyai waktu yang singkat untuk
mendapatkan berita-berita yang faktual
(2) redaksi media massa harus memotong Press Release tersebut tanpa mengurangi isi
pokoknya.
(3) Redaksi tidak mempunyai cukup waktu untuk membaca keseluruhan Press Release.
Sebelum redaksi memutuskan dimuat atau dibuang release tersebut, mereka harus
tahu dengan cepat apa keseluruhan isi release itu.

11. Panduan Siaran Pers :
1. Pastikan informasi yang akan disampaikan memilki nilai berita yang kuat.
2. Informasikan alasan kepada media mengapa informasi yang disampaikan perlu mereka
ketahui.
3. Mulailah dengan menyampaikan deskripsi berita baru siapa yang menyampaikan, bukan
sebaliknya.
4. Tanya diri Anda sendiri dahulu, apa yang membuat orang merasa berita ini penting bagi
diri mereka? Lalu apa hubungannya dengan kepentingan mereka
5. Pastikan bahwa sepuluh kata pertama dari release yang Anda buat benar-benar kuat dan
memiliki informasi yang bermanfaat.
6. Hindari penggunaan kata-kata umum dan bersayap dan fokus kepada informasi yang
akan disampaikan.
7. Sampaikan fakta-fakta.
8. Cantumkan contact person pada release selengkap mungkin mulai dari nama, alamat
telepon, alamat e-mail, website dan sebagainya.
9. Pastikan waktu yang tepat untuk pengiriman release. Pengiriman release pada akhir
pekan untuk berita ekonomi tak akan banyak membuahkan peliputan.
10. Permudah reporter/jurnalis untuk mendapatakan informasi yang ingin diperoleh dari
data-data di release.

12. Semoga Bermanfaat dan Selamat Belajar
Sumber: Slide Kombis
Untuk informasi yg lebih jelas silahkan lihat
slide kombis dari pertemuan 1-7