Hulpmiddel1 overzicht improvement_wizard_v2

Hulpmiddel
Overzicht Improvement Wizard
In het onderstaande overzicht vindt u het volledige overzicht van
de Improvement Wizard op basis van de hoofdstukindeling met
bijbehorende indicatoren.
In de linkerkolom vindt u de menustructuur van de Improvement Wizard, zoals
deze ook in uw tool zichtbaar is. In de rechterkolom vindt u de daarbij behorende
indicatoren.
De Improvement Wizard bestaat uit een groot aantal indicatoren. Deze zijn
opgedeeld in drie onderdelen, te weten de Wizard Klantdossier, Wizard
Medewerkerdossier en de Wizard Organisatiedossier.
De wizards van de klanten medewerkerdossiers dienen op individueel niveau gevuld
te worden. Bij een heel aantal indicatoren kan de vulling worden afgeleid van de
invulling van de Wizards naar aanleiding van het onderzoek naar de ‘rode draad’. De
indicatoren in de klanten medewerkerwizard dienen vervolgens wel op basis van
de individuele klanten medewerkersituatie te worden geijkt. Is de algemene situatie
vanuit de ‘rode draad’ ook van toepassing op dit individuele dossier?
Daarnaast zijn er indicatoren die geen verbinding hebben met de rode draad en
die op basis van de individuele situatie dienen te worden gevuld. In dit hulpmiddel
ziet u alle indicatoren geordend naar de Improvement Wizard. Door te zoeken
naar een nummer kunt u zien waar u de indicator of subindicator kunt vinden in de
Improvement Wizard.
Overzicht Improvement Wizard Overzicht in te vullen indicatoren
Hulpmiddel 1 Overzicht Improvement Wizard1
1Hulpmiddel 1 | Overzicht Improvement Wizard

Improvement Wizard Klantdossier
Aanmelding en intake
Identiteit en persoonlijke gegevens
Aanmelding
Klantvraag vastleggen
Toestemming en inspraak
Voorgeschiedenis
Volledigheid klantvraag
Exclusiecriteria
Welzijns- en gezondheidsdoelen
Waarden en wensen (eisen)
Bejegening
Risico-inventarisatie en -analyse
Inschatting in tijd

Overeenkomst
Aanspraken
Andere financiering
Verwijsbrief
Indicatie of classificatie
Middelen
Leveringsvoorwaarden
Overeenkomst
Uitbesteden

Communicatie
Communicatie met de klant
Product, plan en planning
Product
Plan
Planning
Methodiek

Levering
Levering volgens plan en planning
Veiligheid levering
Verantwoording kwalitatief en kwantitatief
Signalering en gegevensuitwisseling
Evaluatie
Evaluatie
Doelrealisatie
Effecten
Waardering
Beëindiging
2 Hulpmiddel 1 | Overzicht Improvement Wizard

Improvement Wizard Medewerkerdossier
Identiteit en binding

Deskundigheid
Deskundigheid en bekwaam
Waarden medewerker
Verantwoordelijkheden
Planning
Gedragscode
Levering
Match klant en medewerker
Kwalitatief
Kwantitatief
Gehanteerde methodieken
Afwijking levering
Meldingen van incidenten
Registratie en signalering
Bejegening
Ontwikkeling
Evaluatiegesprek
Waarden en gedrag
Persoonlijke ontwikkeling
Waardering medewerker
Communicatie
Communicatie door medewerker


Improvement Wizard Organisatiedossier
Klant
Klantvraag
Resultaten klantvraag

Missie
Missie IM
Missie volgens opdrachtformuleringen
Maatschappelijke legitimatie
Product
Productportfolio
Productportfolio
Volgens opdrachtformulering
Volgens missie
Kwalitatieve vereisten
Planning
Planning klantoverstijgend
Middelen
Inventarisatie
Benodigde middelen
Beschikbaarheid
Beschikbaar
Geschiktheid
Toepassing
Veiligheid
Doelmatigheid
Evaluatie
Evaluatie
Ontwikkeling

Financiën
Begroting
Begroting
Risico-analyse
Realisatie
Realisatie
Financiële organisatie
Verkoop
Inkoop
Functiescheiding
Administratief systeem
Declaraties
Risico-management
Risico-taxatie
Risicobeheersing
Organisatie
Filosofie
Inventarisatie klantwaarden
Visie
Strategie en beleid
Organisatiewaarden
Besturingsfilosofie
Verantwoordelijkheden en bevoegdheden
Good Governance
Facilitering
Processen en documenten
Beheersing documenten en registraties
Facilitering medewerker en middelen
Managementsysteem
Verzekering
Verantwoording
Financiële verantwoording
Maatschappelijke verantwoording
Innovatie
Duurzame ontwikkeling
Verandering weten regelgeving
Evaluatie beleid
Doelstellingen

Organisatie
Communicatie organisatie
Interne communicatie
Communicatie met belanghebbenden
Perceptie en imago

Aanmelding en intake
Identiteit en persoonlijke gegevens
1.1.1.a.1. Identiteitsbewijs is geldig bij start zorg
1.1.1.a.2. Nummer identiteitsbewijs en BSN nummer zijn geregistreerd
1.1.1.a.3. Identiteit is vastgesteld en dit is met een handtekening bevestigd
1.1.1.a.4. Datum vaststellen identiteit is kleiner of gelijk aan de startdatum dienstverleningsovereenkomst
1.1.1.b.1. NAW gegevens zijn geregistreerd
1.1.1.b.2. Geboortedatum is geregistreerd
1.1.1.b.3. Geboorteplaats en -land zijn geregistreerd
1.1.1.b.4. Datum registratie gegevens is kleiner dan de startdatum dienstverleningsovereenkomst
1.1.1.c.1. Naam verzekeraar is geregistreerd
1.1.1.c.2. Polisnummer is geregistreerd
1.1.1.c.3. Ingangsdatum eerste verzekering ligt voor de startdatum dienstverleningsovereenkomst

Aanmelding
1.2.1.e.1. Klanttypering is vastgelegd
1.2.1.f.1. Opdrachtformulering is aantoonbaar in overeenstemming met missie
Klantvraag vastleggen
1.1.2.a.1. Handtekening klant en/of vertegenwoordiger is geregistreerd
1.1.2.a.2. Datum toestemming ligt voor de startdatum dienstverleningsovereenkomst
1.1.2.a.3. Datum toestemming ligt voor de datum opvragen eerste informatie

1.1.2.b.1. Gegevens over inspraak zijn verstrekt mondeling
1.1.2.b.2. Gegevens over inspraak zijn verstrekt schriftelijk
1.1.2.b.3. Datum verstrekken informatie schriftelijk ligt voor of op de startdatum dienstverleningsovereenkomst
Toestemming en inspraak
1.2.1.b.1. Er blijkt wat klant als persoon heeft meegemaakt
1.2.1.b.2. Er blijkt welke andere vormen van zorg zijn ingezet
1.2.1.b.3. Er blijkt context en historie, aard en omvang van de huidige hulpvraag
Voorgeschiedenis
1.2.1.b.1. Er blijkt wat klant als persoon heeft meegemaakt
1.2.1.b.2. Er blijkt welke andere vormen van zorg zijn ingezet
1.2.1.b.3. Er blijkt context en historie, aard en omvang van de huidige hulpvraag
Volledigheid klantvraag
1.2.1.c.1. Per leefgebied blijkt wat de huidige situatie is
1.2.1.c.2. Per leefgebied blijkt wat de link is met de voorgeschiedenis en wat eventuele eerdere zorgvragen zijn geweest
1.2.1.c.3. Per leefgebied blijkt wat er goed en minder goed gaat in de beleving van klant en omgeving
Exclusiecriteria
1.2.4.a.3. Exclusiecriteria zijn geïnventariseerd

Welzijns- en gezondheidsdoelen
1.2.1.d.1. Per leefgebied zijn welzijns- en gezondheidsdoelen eenduidig geformuleerd
Waarden en wensen (eisen)
1.2.2.a.1. Waarden en wensen (of eisen) zijn vastgelegd
1.2.2.a.2. Waarden en wensen (of eisen) komen overeen met de waarden die de organisatie gedefinieerd heeft
Bejegening
1.2.3.a.1. Gewenste bejegening is vastgelegd
1.2.3.a.2. Gewenste bejegening komt overeen met de door de organisatie geinventariseerde klantwaarden
Risico-inventarisatie en –analyse
1.2.4.a.1. Risico-inventarisatie is uitgevoerd
1.2.4.a.2. Risico-analyse is uitgevoerd en risico’s zijn in kaart gebracht

Aanmelding en intake (vervolg)
Inschatting in tijd
1.2.5.a.1. Bevat de te verwachten duur van het traject
1.2.5.a.2. Bevat de te verwachten tijdsbesteding
1.2.5.a.3. Ureninschatting sluit aan op de inschatting van het productportfolio van de desbetreffende klanttypering

Overeenkomst
Aanspraken
1.3.1.a.1. Er is vastgelegd of en welke aanspra(a)k(en) van toepassing is / zijn
1.3.1.a.2. Aanspraken komen overeen met de aanspraken bij de missie

Andere financiering
1.3.2.a.1. Andere financiering is gerealiseerd voor de onderdelen zonder aanspraak
1.3.2.a.2. Andere financiering komt overeen met het gedefinieerde tarief uit het productportfolio
1.3.3.d.1. Overeenkomst is afgesloten
1.3.3.d.2. Startdatum overeenkomst andere vergoeding is kleiner of gelijk aan de startdatum dienstverleningsovereenkomst
1.3.3.d.3. Einddatum overeenkomst andere vergoeding is groter of gelijk aan de einddatum dienstverleningsovereenkomst
1.3.3.d.4. Overeenkomst is ondertekend door de partij die de financiering verstrekt


Verwijsbrief
1.3.3.a.1. Juiste gegevens van de verwijsbrief zijn aanwezig per leefgebied
1.3.3.a.2. Gegevens juiste verwijzer zijn aanwezig per leefgebied
1.3.3.b.1. Rapportage van specialist is aanwezig per leefgebied indien van toepassing
1.3.3.b.2. Psychodiagnostiek is op het juiste moment ingezet indien van toepassing

Indicatie of classificatie
1.3.3.c.1. Indicatie of classificatie zijn aanwezig op de juiste wijze indien van toepassing

Middelen
1.3.4.b.1. Beschrijving van benodigde middelen is aanwezig bij de klant
1.3.4.b.2. Benodigde middelen voor deze klant sluiten aan op benodigde middelen in productportfolio
1.3.4.b.3. De eisen waaraan de middelen moeten voldoen zijn vastgesteld bij de klant
1.3.4.b.4. De eisen waaraan de middelen moeten voldoen komen overeen met de eisen aan de middelen in het productportfolio

Leveringsvoorwaarden
1.3.4.a.1. Leveringsvoorwaarden zijn benoemd per financieringsstroom
1.3.4.a.2. Leveringsvoorwaarden komen overeen met de leveringsvoorwaarden in het productportfolio

Overeenkomst
1.3.5.a.1. Startdatum voldoet aan de treeknorm
1.3.5.a.2. Is ondertekend door klant voor of op de startdatum dienstverleningsovereenkomst
1.3.5.a.3. Is ondertekend door organisatie voor of op de startdatum dienstverleningsovereenkomst

1.3.5.a.4. Dienstverleningsovereenkomst komt inhoudelijk overeen met het productportfolio

Uitbesteden
1.3.5.b.1. Er is duidelijk welke onderdelen niet door organisatie geboden worden en wie dat wel levert
1.3.5.b.2. Samenwerking met andere zorgleverancier is aantoonbaar voor die onderdelen die niet zelf geboden worden
Communicatie
3.5.1.a.1. Communicatie vindt plaats volgens het communicatiebeleid
3.5.1.a.2. Communicatie is aantoonbaar aangepast op basis van de uitkomsten van de waarderingsmetingen
3.5.1.a.3. Communicatie gaat over de aard van het product, de redenen en de doelen en beoogde werking

Product, plan en planning
Product
3.2.1.a.1. Startdatum eerste product is groter of gelijk aan de startdatum dienstverleningsovereenkomst
3.2.1.a.2. Einddatum laatste product is kleiner of gelijk aan de einddatum dienstverleningsovereenkomst
3.2.1.b.1. Product op maat is gelijk aan een product uit productportfolio
3.2.1.b.2. Eventuele afwijkingen zijn onderbouwd en geaccordeerd door de organisatie en klant
3.2.1.c.1. Doelstellingen binnen het product sluiten aan op de einddoelen binnen de dienstverleningsovereenkomst
3.2.1.c.2. Er is aantoonbare inspraak van de klant bij de samenstelling van het product
3.2.1.d.1. De klant heeft een goed beeld van zijn gezondheidstoestand, mogelijkheden tot zorg en vooruitzichten
3.2.1.d.2. De klant heeft een goed beeld van de aard, het doel en de risico’s van onderzoek en zorg, van andere mogelijkheden en eventuele second opinion
3.2.1.d.3. Informatie is duidelijk en afgestemd op bevattingsvermogen van de klant
3.2.1.d.4. Er is gecontroleerd of de informatie is begrepen
3.2.1.d.5. Er is informatie verstrekt over inzage in het dossier en over wat er gebeurt met gegevens van en over de klant

Plan
3.2.2.a.1. Startdatum eerste plan is maximaal 6 weken na start zorg
3.2.2.a.2. Einddatum laatste plan = einddatum dienstverleningsovereenkomst
3.2.2.a.3. Datum evaluatie is uiterlijk na 1 jaar, op basis van de intensiviteit van en fluctuaties binnen de zorgvraag
3.2.2.b.1. Doelen voor de komende periode zijn in het plan opgenomen
3.2.2.b.2. Komen overeen met de doelen voor deze fase uit het productportfolio
3.2.2.b.3. Doelen zijn gebaseerd op wensen, mogelijkheden en beperkingen van de klant
3.2.2.c.1. Doelen bevatten acties, waaruit blijkt op welke concrete wijze de doelen gerealiseerd zullen worden
3.2.2.c.2. Acties zijn toegedeeld aan verantwoordelijken

3.2.2.c.3. Alle door (of namens) klant benoemde relevante belanghebbenden rondom de klant hebben een rol in het plan
3.2.2.c.4. Medewerker betrekt zoveel mogelijk inzet vanuit het netwerk van de klant
3.2.2.c.5. Vastgelegd is de manier van evaluatie, met welke frequentie die plaatsvindt en hoe het plan geactualiseerd wordt
3.2.2.d.1. Medewerkers hebben het deskundigheidsniveau zoals in het productportfolio vastgesteld
3.2.2.d.2. Met externe verantwoordelijken zijn werkafspraken vastgelegd en is er een samenwerkingsovereenkomst
3.2.2.d.3. Er is een eindverantwoordelijke die de regie heeft over het plan
3.2.2.d.4. Er is een eerste aanspreekpunt voor de uitvoering van het totaal voor de klant
3.2.2.d.5. Waarden van deze medewerker sluiten aan op de waarden van de klant
3.2.2.d.6. Eindverantwoordelijke levert minimaal eigen gestelde norm vanuit het productportfolio
3.2.2.d.7. Eerste aanspreekpunt levert minimaal eigen gestelde norm vanuit het productportfolio
3.2.2.d.8. Het is de klant duidelijk hoe verwijs- en rapportageafspraken plaatsvinden
3.2.2.e.1. Naam en toestemming klant of klantvertegenwoordiger voor uitvoering plan zijn aanwezig
3.2.2.e.2. Datum toestemming ligt voor of op de startdatum van het plan
3.2.2.e.3. Handtekening klant of vertegenwoordiger is aanwezig
3.2.2.e.4. Handtekening organisatie is aanwezig
3.2.2.e.5. Bij verplicht kader en geen toestemming, zijn redenen plus de gedane voorstellen aanwezig
3.2.2.f.1. Medicatieoverzicht is beschikbaar, aangeleverd door de apotheek
3.2.2.f.2. Informatie over bijwerkingen medicijnen is aanwezig
3.2.2.f.3. Medicatie wordt verwerkt volgens protocol of beleidsdocument
3.2.2.f.4. Er is aantoonbare samenwerking met de apotheker

Planning
3.2.3.a.1. Startdatum eerste planning =< startdatum dienstverleningsovereenkomst
3.2.3.a.2. Einddatum laatste planning = einddatum dienstverleningsovereenkomst
3.2.3.b.1. Uitgangspunt van de planning zijn de gewenste zorgmomenten van de klant
3.2.3.b.2. De ingeplande uren komen overeen met het product uit het productportfolio
3.2.3.b.3. De ingeplande deskundigheden komen overeen met de deskundigheden in het ingezette product uit het productportfolio
3.2.3.b.4. Eventuele afwijkingen zijn vooraf besproken en doorgegeven en leiden tot aantoonbare evaluatie van het productportfolio
Methodiek
3.2.4.a.1. Gehanteerde methodiek in individueel plan is volgens methodiek zoals weergegeven in productportfolio
3.2.4.a.2. Protocollen en richtlijnen zijn aanwezig voor ieder onderdeel uit het plan waarvoor dat noodzakelijk is

Levering
Levering volgens plan en planning
3.3.1.a.1. Afwijking van de levering ten opzichte van de planning in uren is niet substantieel zonder onderbouwing
3.3.1.a.2. Reden van afwijking is geregistreerd om die in de evaluatie te kunnen meenemen
3.3.1.a.3. Registraties van klachten over planning en levering zijn vastgelegd om die te kunnen meenemen in de evaluatie
Veiligheid levering
3.3.2.a.1. Er wordt aantoonbaar tegemoet gekomen aan het recht op lichamelijke hygiëne
3.3.2.a.2. Er wordt aantoonbaar gewerkt aan de hand van de wip richtlijnen
3.3.2.a.3. Onbedoeld gewichtsverlies wordt gesignaleerd, zodat er aantoonbaar tegemoet wordt gekomen aan het recht op gezonde voeding en drinken
3.3.2.a.4. Jaarlijkse somatische screening wordt uitgevoerd
3.3.2.a.5. Er wordt aantoonbaar voor gezorgd dat huidletsel wordt voorkomen
3.3.2.a.6. Depressieve klachten worden adequaat gesignaleerd en van daaruit wordt een evaluatie van het plan ingezet

3.3.2.b.1. De situatie is geanalyseerd
3.3.2.b.2. De maatregel is vastgesteld na overleg met klant, omgeving, specifieke deskundigen en relevante disciplines
3.3.2.b.3. Er is aantoonbaar gezocht naar alternatieven
3.3.2.b.4. De maatregelen voldoen aan de criteria van proportionaliteit, subsidiariteit en effectiviteit
3.3.2.b.5. Er zijn acties ondernomen om herhaling te voorkomen
3.3.2.b.6. De maatregel is binnen 3 maanden geëvalueerd. zware maatregelen of maatregelen bij kinderen worden sneller geëvalueerd
3.3.2.b.7. Er is een rapportage en verantwoording vastgelegd in het zorg- en ondersteuningsplan
3.3.2.c.1. Meldingen van incidenten en onveilige situaties worden geregistreerd
3.3.2.c.2. Er is een aantoonbare opvolging van afwijkingen
Verantwoording kwalitatief en kwantitatief
3.3.3.a.1. Er is een adequate overdracht voor de continuïteit van de dagelijkse zorg en uitvoering van de zorg
3.3.3.a.2. Er is een adequate inhoudelijke verslaglegging voor het monitoren van de voortgang van het plan en het aantoonbaar maken van de werkelijk geleverde zorg
3.3.3.b.1. Er is een kwantitatieve verantwoording die vaststelt dat geplande zorg ook geleverd is
3.3.3.b.2. De kwantitatieve verantwoording sluit aan op de kwalitatieve verantwoording
3.3.3.b.3. De klant heeft de beschikking over de verantwoording van de geleverde producten en diensten
Signalering en gegevensuitwisseling
3.3.4.a.1. Signalen zijn zorgvuldig en adequaat opgepakt en afgehandeld, volgens het beleid dat daarvoor is vastgelegd
3.3.4.a.2. Signalen, incidenten of afwijkingen zijn tijdig geregistreerd
3.3.4.a.3. Op basis van signalen, incidenten of afwijkingen is tijdig gesignaleerd dat aanpassing in dienstverleningsovereenkomst, plan of planning noodzakelijk is
3.3.4.a.4. Op basis van signalen, incidenten of afwijkingen is er tijdig in de keten van betrokken hulpverleners gerapporteerd en overlegd
3.3.4.a.5. Op basis van signalen, incidenten of afwijkingen is er tijdig in het netwerk van de klant gerapporteerd, met toestemming van de klant
3.3.4.a.6. Er is gebruik gemaakt van valide signalerings- en risico-taxatieinstrumenten (indien van toepassing)
3.3.4.a.7. De huisarts is geïnformeerd
3.3.4.a.8. Informatie van voorgaande behandelingen en zorg is aantoonbaar geïntegreerd
3.3.4.a.9. Bij incidenten (misbruik, ernstig lichamelijk letsel) is melding aan de inspectie gedaan
3.3.4.a.10. Bij vermoeden van mishandeling of sexueel misbruik is gehandeld conform de meldcode

Evaluatie
Evaluatie
3.4.1.a.1. Datum uitvoering evaluatie is kleiner of gelijk aan de evaluatiedatum die in het plan is vastgelegd
3.4.1.b.1. Evaluatie vindt minimaal één keer per jaar plaats met alle betrokkenen, tenzij uit de aard van de zorg blijkt dat vaker evalueren noodzakelijk is
3.4.1.b.2. Er is sprake van een evaluatie van de multidisciplinaire aanpak
3.4.1.b.3. Tijdens de evaluatie is een hernieuwde risico-analyse uitgevoerd
3.4.1.c.1. Tijdens de evaluatie is op basis van omstandigheden, risico-analyse, doelrealisatie, effecten en waardering gemeten of hetzelfde product of dezelfde klanttypering nog
het best past
3.4.1.c.2. Tijdens de evaluatie is in kaart gebracht dat de klant heeft begrepen wat er in de afgelopen periode is gecommuniceerd
3.4.1.c.3. Op basis van de uitkomsten wordt een vervolgplan en planning opgesteld
Doelrealisatie
3.4.2.a.1. Op basis van de uitkomsten wordt een vervolgplan en planning opgesteld
3.4.2.a.2. Uitkomsten van de meting van de voortgang vormen input voor de totale evaluatie van het plan
Effecten
3.4.3.a.1. Effect- en resultaatmeting heeft plaatsgevonden
3.4.3.a.2. Eén of meerdere gevalideerde instrumenten zijn de basis voor effecten resultaatmeting
3.4.3.a.3. Effect- en resultaatmeting zijn vanuit de percepties van de verschillende betrokkenen rondom de klant in kaart gebracht en met elkaar vergeleken
3.4.3.a.4. Uitkomsten van de effecten resultaatmetingen vanuit de verschillende percepties vormen een deel van de inhoud van de evaluatie van het plan
3.4.3.a.5. Uitkomsten van de effecten resultaatmetingen zijn geaggregeerd en geanonimiseerd aangeleverd aan de daarvoor bestemde instanties
3.4.3.b.1. Verandering in de ernst van de problematiek stemt zichtbaar overeen met de verwachte verandering volgens klanttypering en fase

3.4.3.b.2. Verandering in het dagelijks functioneren van de klant stemt zichtbaar overeen met de verwachte verandering volgens klanttypering en fase
3.4.3.b.3. Verandering in de ervaren kwaliteit van leven stemt zichtbaar overeen met de verwachte verandering volgens klanttypering en fase
3.4.3.b.4. Verandering van het delictrisico stemt zichtbaar overeen met de verwachte verandering volgens klanttypering en fase (indien van toepassing)
3.4.3.b.5. Recidive tijdens een strafrechtelijke titel stemt zichtbaar overeen met de verwachte verandering volgens klanttypering en fase (indien van toepassing)
3.4.3.b.6. Veranderde status van het lichamelijk en geestelijk welbevinden stemt zichtbaar overeen met de verwachte verandering volgens klanttypering en fase
3.4.3.c.1. De effecten, mate van doelrealisatie en benodigde kosten komen met de beoogde resultaten in het productportfolio
Waardering
3.4.4.a.1. Interne waarderingsmeting heeft plaatsgevonden
3.4.4.a.2. Meting is door een andere medewerker dan de betrokken eerstverantwoordelijke medewerker uitgevoerd of beoordeeld
3.4.4.a.3. Interne klantwaarderingsmeting is vanuit de percepties van de verschillende betrokkenen rondom de klant in kaart gebracht en met elkaar vergeleken
3.4.4.a.4. Uitkomsten van de waarderingsmetingen vanuit de verschillende percepties vormen een deel van de inhoud van de evaluatie van het plan
3.4.4.a.5. Onderdelen van de interne waarderingsmeting zijn de beoordeling van: uitvoering plan volgens afspraak en wensen klant, handelen volgens waarden
3.4.4.b.1. Waarderingsmeting maakt zichtbaar dat de waardering overeenstemt met de verwachte verandering volgens klanttypering en fase
3.4.4.b.2. Verbetersuggesties die uit de interne waarderingsmeting volgen zijn geregistreerd en opgevolgd door maatregelen
3.3.4.a.6. Er is gebruik gemaakt van valide signalerings- en risico-taxatieinstrumenten (indien van toepassing)
3.3.4.a.7. De huisarts is geïnformeerd
3.3.4.a.8. Informatie van voorgaande behandelingen en zorg is aantoonbaar geïntegreerd
3.3.4.a.9. Bij incidenten (misbruik, ernstig lichamelijk letsel) is melding aan de inspectie gedaan
3.3.4.a.10. Bij vermoeden van mishandeling of sexueel misbruik is gehandeld conform de meldcode

Evaluatie
Beëindiging
3.4.5.a.1. Datum beeindiging is gelijk aan de beoogde datum van beeindiging volgens productportfolio
3.4.5.a.2. Als de beëindiging eerder plaatsvindt is de reden daarvan vastgelegd
3.4.5.b.1. Eindevaluatie is uitgevoerd
3.4.5.b.2. Evaluatie van doelen, gezondheidstoestand, effecten en waardering zijn opgenomen
3.4.5.b.3. Risico-inventarisatie is uitgevoerd
3.4.5.b.4. Goede vervolgzorg die in het plan past is gerealiseerd
3.4.5.b.5. De gegevens zijn volledig bijgewerkt in het dossier vastgelegd
3.4.5.b.6. Verantwoordelijke in de eerstelijn is ingelicht en er is aan hem gerapporteerd, met of zonder inhoud afhankelijk van de toestemming van de klant
3.4.5.b.7. Inhoudelijke gegevens zijn overgedragen aan de vervolgzorg
3.4.5.b.8. Overdracht heeft tijdig plaatsgevonden
3.4.5.b.9. Nazorgcontacten zijn gepland en er is een aanspreekpunt voor aangewezen (indien van toepassing)

4.1.1.a.1 Identiteitsbewijs is geldig bij start contract
4.1.1.a.2 Nummer identiteitsbewijs en bsn nummer zijn geregistreerd
4.1.1.a.3 Identiteit is vastgesteld en dit is met een handtekening bevestigd
4.1.1.a.4 Datum vaststellen identiteit ligt voor de startdatum overeenkomst
4.1.1.b.1 NAW gegevens zijn geregistreerd
4.1.1.b.2 Geboortedatum is geregistreerd
4.1.1.b.3 Geboorteplaats en -land zijn geregistreerd
4.1.1.b.4 Datum registratie gegevens ligt voor de startdatum overeenkomst
4.1.2.a.1 Ingangsdatum overeenkomst ligt voor of op de datum eerste levering activiteiten
4.1.2.a.2 Uitvoering van de activiteiten gebeurt alleen met geldige overeenkomst
4.1.2.b.1 Wanneer medewerker in loondienst is, is een arbeidsovereenkomst aanwezig volgens cao
4.1.2.b.2 Wanneer medewerker niet in loondienst is, is een overeenkomst van opdracht aanwezig en een geldige var wuo
4.1.3.a.1 Verklaring is aanwezig ten tijde van indiensttreding
4.1.3.a.2 Verklaring is op dat moment niet ouder dan drie maanden

Deskundigheid
Deskundigheid en bekwaam
4.2.1.a.1 Registraties over opleiding, training, vaardigheden en ervaring zijn actueel en volledig
4.2.1.b.1 Gevolgde en afgeronde opleiding is passend voor de uit te voeren werkzaamheden
4.2.1.b.2 Diploma van de relevante, erkende opleiding is aantoonbaar
4.2.1.c.1 Inschrijving in het big-register is aantoonbaar actueel voor onder de big vallende beroepen
4.2.1.c.2 Er zijn geen maatregelen of uitsluitingen zichtbaar in het big-register

4.2.1.c.3 Indien van toepassing is persoonlijke agb-code aanwezig
4.2.1.d.1 Inschrijving in lidmaatschap beroepsvereniging is actueel en aantoonbaar
Waarden medewerker
4.2.2.a.1 Waarden van de medewerker zijn vastgelegd
4.2.2.a.2 Waarden van de medewerker komen overeen met de door de organisatie gedefinieerde waarden

Verantwoordelijkheden
4.2.3.a.1 Functieomschrijving is aanwezig
4.2.3.a.2 Functieomschrijving is volgens de beschrijving van de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de totale organisatie

Planning
4.2.4.a.1 Medewerker heeft eigen planning beschikbaar
4.2.4.a.2 Medewerker heeft eigen planning beschikbaar
4.2.4.a.3 Planning komt overeen met eigen contract en doelstelling productiviteit

Gedragscode
4.2.5.a.1 Gedragscode vanuit de organisatie is aantoonbaar bekend
4.2.5.a.2 Getekende gedragscode komt overeen met de door de organisatie vastgestelde gedragscode
Levering
Match klant en medewerker
4.3.1.a.1 Er is een aantoonbare match tussen waarden van de medewerker en zijn / haar klanten aanwezig
4.3.1.b.1 Deskundigheid van de medewerker komt overeen met de benodigde deskundigheid conform productportfolio bij zijn / haar klanten

Kwalitatief
4.3.2.a.1 Adequate inhoudelijke verslaglegging van de continuïteit van de dagelijkse zorg en uitvoering van de zorg is aanwezig
4.3.2.a.2 Adequate inhoudelijke verslaglegging voor monitoren van de voortgang van het plan is aanwezig
4.3.2.a.3 Adequate inhoudelijke verslaglegging voor het aantoonbaar maken van de werkelijk geleverde zorg is aanwezig
4.3.2.a.4 Bij verplichte zorg zijn er maandelijkse voortgangsrapportages aantoonbaar, waarbinnen genomen maatregelen worden geëvalueerd
Kwantitatief
4.3.2.b.1. Kwantitatieve verantwoording om vast te stellen dat geplande zorg ook geleverd is, is aanwezig
4.3.2.b.2. Kwantitatieve verantwoording is in lijn met de gedefinieerde uitgangspunten in het productportfolio
4.3.2.b.3. Verantwoording van de geleverde producten en diensten is op verzoek aan klant beschikbaar gesteld
Gehanteerde methodieken
4.3.2.c.1. Gehanteerde methodiek, zoals beschreven in het plan, is volgens methodiek zoals weergegeven in productportfolio
4.3.2.c.2. Protocollen en richtlijnen zijn gehanteerd waar van toepassing
Afwijking levering
4.3.2.d.1. Substantiële afwijking van de levering ten opzichte van de planning is vastgesteld en geëvalueerd
4.3.2.d.2. Reden van afwijking is geregistreerd
4.3.2.d.3. Registraties van klachten over planning en levering zijn vastgelegd
Meldingen van incidenten
4.3.2.e.1. Meldingen van incidenten en onveilige situaties zijn geregistreerd en gemeld door de medewerker
4.3.2.e.2. Er is een aantoonbare opvolging van afwijkingen

Registratie en signalering
4.3.2.f.1. Signalen zijn zorgvuldig en adequaat opgepakt en afgehandeld, volgens het daarvoor vastgelegde beleid
4.3.2.f.2. Signalen, incidenten of afwijkingen zijn tijdig geregistreerd
4.3.2.f.3. Bij afwijkingen is tijdig gesignaleerd dat aanpassing in de overeenkomst, het plan of de planning noodzakelijk is
4.3.2.f.4. Bij afwijkingen is tijdig in de keten van betrokken hulpverleners gerapporteerd en overlegd
4.3.2.f.5. Over afwijkingen is tijdig in het netwerk van de klant gerapporteerd, met toestemming van de klant
4.3.2.f.6. De medewerker rapporteert over al het voorgaande aan het bestuur middels de daarvoor aangewezen kanalen
Bejegening
4.3.3.a.1. Uit de klantwaardering blijkt dat de medewerker de gewenste bejegening toepast
4.3.3.a.2. Er zijn geen meldingen van schendingen van het beroepsgeheim
Ontwikkeling
Evaluatiegesprek
4.4.1.a.1. Datum uitvoering evaluatie ligt voor of op de in het plan vastgelegde evaluatiedatum
4.4.1.b.1. Evaluatie vindt minimaal eenmaal per jaar plaats
4.4.1.b.2. Bij de evaluatie van het klantproces zijn de uitkomsten van het proces van de medewerker besproken
4.4.1.b.3. Verdere input voor het gesprek zijn de ontwikkeling van het productportfolio en de daarvoor benodigde deskundigheden
4.4.1.b.4. Uit de evaluatie blijkt dat de medewerker bekwaam is ten aanzien van het handelen in geval van een calamiteit door kennis en oefening in de praktijk
4.4.1.b.5. Uitkomsten van de medewerkerwaardering zijn betrokken bij de evaluatie
4.4.1.b.6. Inhoud en uitkomsten van het gesprek zijn vastgelegd en gearchiveerd
4.4.1.b.7. Inhoud en uitkomsten van het gesprek zijn input voor persoonlijke ontwikkeling van de medewerker

Stichting Beheer Improvement Model
Marktstraat 44a | 3925 JS Scherpenzeel | T: +31 (0) 33 277 99 77 | F: +31 (0) 33 277 99 70
Stichtingbim.nl | info@stichtingbim.nl
24
Waarden en gedrag
4.4.2.a.1. Waarden en gedrag van de medewerker is door klanten als positief beoordeeld

Persoonlijke ontwikkeling
4.4.3.a.1. Persoonlijk ontwikkelplan is niet ouder dan één jaar
4.4.3.a.2. Inhoud van het plan sluit aan op uitkomsten van laatste evaluatie
4.4.3.a.3. Plan bevat activiteiten rondom deskundigheidsbevordering
4.4.3.b.1. Er is aantoonbaar aan de uitvoering van het plan gewerkt
4.4.3.b.2. Deskundigheidsbevordering is uitgevoerd door erkende opleidingsinstituten

Waardering medewerker
4.4.4.a.1. Minimaal één maal per twee jaar is een anonieme medewerkerswaarderingsmeting uitgevoerd
4.4.4.a.2. Bij evaluatie van het ontwikkelplan is een niet geanonimiseerde waarderingsmeting uitgevoerd
4.4.4.b.1. Verbetersuggesties die uit de waarderingsmeting volgen zijn geregistreerd en opgevolgd door preventieve maatregelen
Communicatie
Communicatie door medewerker
4.5.1.a.1. Communicatie is volgens het communicatiebeleid
4.5.1.a.2. Communicatie is aantoonbaar aangepast op basis van de uitkomsten van de waarderingsmetingen bij de klant en eventuele anderen

Hulpmiddel1 overzicht improvement_wizard_v2

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Hulpmiddel1 overzicht improvement_wizard_v2

Similar to Hulpmiddel1 overzicht improvement_wizard_v2 (20)

More from Evelien Verkade

More from Evelien Verkade (20)

Hulpmiddel1 overzicht improvement_wizard_v2