Format 2 vertaling onderzoeksonderwerpen naar thema 3

1. Format 3 Vertaling uitkomsten onderzoeksonderwerpen en indicatoren naar bevindingen per thema van de rode draad- thema 2
Improvement Scan
Format 3
Vertaling
uitkomsten onderzoeksonderwerpen en
indicatoren
naar bevindingen per thema van de rode
draad
Thema 2
Bestaansrecht, continuïteit
en rechtmatigheid
Naam organisatie:
Betreft periode:

2. Format 3 Vertaling uitkomsten onderzoeksonderwerpen en indicatoren naar bevindingen per thema van de rode draad- thema 2
Opmerking vooraf:
- Verwerk in dit formatde teksten uit format 1 (uitwerking van de 15 onderzoeksonderwerpen),die
betrekking hebben op dit thema.
- Controleer de deelvragen en indicatoren die bij ditthema horen op basis van de desbetreffende bijlage
van de beoordelingsrichtlijn.
- Maak per kopje zichtbaar of het onderdeel volledig,deels,ofnietaantoonbaar is conform de checklist1
‘Invullen ImprovementWizard’.
- Vat onderaan ditformat het thema samen.
- Gebruik deze informatie voor format 4 en vul op basis van deze informatie de ImprovementWizard
conform checklist1.
Klant – Klantvraag
1. Aantoonbaar voldoende vraag (1.a.1.)
Stichting De Zorgorganisatie is in 2012 begonnen en heeft een stabiele groei meegemaakt, bestaat
hiermee korter dan 3 jaar in haar huidige vorm. De groei is naar verwachting iets lager uitgevallen dan
verwacht, dit is mede door de cliëntenstop doordat het productieplafon bereikt was. Aan de klantvraag
heeft het niet gelegen, de productie van de laatste 3 maanden is boven verwachting er is veel vraag
binnen de regio Zoetermeer. Het zorgkantoor wil graag de kleinschaligheid protmoten t.o.v. de grote
aanbieders in de regio. De naamsbekendheid had Stichting De Zorgorganisatie stcgraag meer
aandacht willen geven in de nieuwe regio Zoetermeer, maar daar is men helaas niet aan toegekomen.
De klantvraag is groeiende geweest en zal de komende tijd gezien de vergrijzing blijven groeien.
Stichting De Zorgorganisatie biedt met name zorg aan hulpbehoevende ouderen met een christelijke
normen en waarden. Gezien de toenemende ambulantisering lijkt er ook een goede basis te zijn voor
kleinschalige en laagdrempelige thuiszorgaanbieders zoals Stichting De Zorgorganisatie.
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar,want Stichting De Zorgorganisatie heefteen continue groei doorgemaaktsinds haar start,
de verachtingen is ook dat de groei doorzet.
2. Klantvraag vast kunnen houden (1.a.2.)
De klantvraag is groeiende geweest en zal de komende tijd gezien de vergrijzing blijven groeien.
Stichting De Zorgorganisatie biedt met name zorg aan hulpbehoevende ouderen met een christelijke
normen en waarden. Gezien de toenemende ambulantisering lijkt er ook een goede basis te zijn voor
kleinschalige en laagdrempelige thuiszorgaanbieders zoals Stichting De Zorgorganisatie.
Overall kan gezegd worden dat er een grote verandering voor de deur staat. De begeleiding zal per 1-
1-2015 worden overgeheveld naar de gemeenten en de vraag is hoe er dan mee omgegaan zal
worden.

3. Format 3 Vertaling uitkomsten onderzoeksonderwerpen en indicatoren naar bevindingen per thema van de rode draad- thema 2
Er is geen trendbreuk; de vraag zal blijven bestaan , de mate waarin de klanten aanspraak houden op
zorg is onzeker, vooral voor de functie HBH.
Er zijn geen onvoorziene beëindigingen van zorgovereenkomsten met klanten. Juist ook de planning
is een belangrijk punt van aandacht indeze. Er is met de klanten afgesproken dat men 15 min voor en
na kan uitlopen op de voorkeurstijd. Op de routes worden zoveel mogelijk de vaste medewerkers
geplaatst. Er is een planner aangesteld om dit proces zo goed mogelijk te laten verlopen en met de
klanten tijdig af te stemmen.
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar,want er zijn geen onvoorziene beëindigingen van zorgovereenkomsten met
klanten
Klant – Financiële situatie
1. Gemiddelde financiële situatie van de klant(groep) (1.b.1.)
Het gemiddelde besteedbare inkomen is niet direct van invloed op de zorgvraag, zo merkt Stichting
De Zorgorganisatie.
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar,want Stichting De Zorgorganisatie is wel op de hoogte van de keuze tussen PGB en ZIN
op basis van het eigen risico.Echter per klantgroep is er geen beeld van het besteedbare inkomen voor de zorg
omdatStichting De Zorgorganisatie haar klanten nietin segmenten heeftingedeeld,omdatditechter geen
invloed heeft op de aanwas van klanten én niet op het inhoudelijke zorgproces geldthier hetantwoord volledig.
Missie – Financiering conform financiële situatie klant
1. Recht op financiering van zorgvraag en aanspraken (2.b.1.)
De zorgvragers kunnen de eigen bijdragen en eigen risico’s voldoen en het lijkt geen afweging te zijn
in het niet inschakelen van zorg. In een enkel geval kiest een klant nadrukkelijk voor een PGB omdat
hij of zij niet achteraf met een ‘verrassingsfactuur’ inzake de eigen bijdragen van het CAK
geconfronteerd wil worden. Stichting De Zorgorganisatie weet dat klanten een beroep op de WMO en
AWBZ kunnen doen (indien van toepassing).
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar,want op basis van de indicatie wordtde zorg verleent metpublieke gelden.
Product – Productportfolio, aansluitend op de markt en rendabel
Product sluit aan op vragen uit de markt en is in basis rendabel (3.1.c.1.)
De mate waarin het product rendabel is, kan nog verder onderzocht worden. Het is voor de organisatie
nog zoeken op welke wijze de uren geboekt worden en de planning zo kan worden ingericht dat de
zorg rendabel kan worden geleverd. Met het toepassen van de regel van het CIZ dat een klein deel
per contactmoment besteed kan worden aan het verslagleggen op kantoor – met medeweten van de
klant – is het rendabel, maar de groei van de organisatie vragen verdere investeringen van indirecte
tijd, bijvoorbeeld een planner en de volledige tijd van het bestuur ten aanzien van directievoering, dat
dat de algemene begroting onder druk zet. De organisatie kijkt dit jaar daarom ook nadrukkelijk naar
de beheersing van de kosten.
Dit onderdeel is:

4. Format 3 Vertaling uitkomsten onderzoeksonderwerpen en indicatoren naar bevindingen per thema van de rode draad- thema 2
Deels aantoonbaar,want het productvoor sommige klantgroepen is per uur nog nietrendabel,zeker met korte
indicaties ofalleen HBH blijktuit de productportfolio.Echter de vraag vanuit de markt is er en het productkan
rendabel gemaaktworden door kosten beheersing,maar hoe Stichting De Zorgorganisatie ditexact gaat doen is
nog niet navolgbaar op dit moment.
Product – Levering in de praktijk, werkelijk geleverd
Product is in beginsel geleverd op basis van een vierkantsvergelijking (3.2.a.1.)
De organisatie heeft zelf een vierkantsvergelijking opgesteld, waarbij een overzicht van de totale
zorgvraag (ZIN en een klein deel PGB) het uitgangspunt is. Ook de beschikbare formatie is op basis
van gemiddelde daadwerkelijk gewerkte uren hierin opgenomen. Door loonstroken is aantoonbaar
gemaakt dat de ingezette uren ook daadwerkelijk zijn uitbetaald.
De organisatie maakt door de vierkantsvergelijking aantoonbaar dat zij met een gemiddelde inzet van
de medewerkers en een productiviteitspercentage van 75% een inzet aan uren heeft die overeenkomt
met de ZIN declaraties. Daar komen nog een kleine 100 uur per periode aan PGB uren bij, maar
tegelijkertijd geeft de organisatie aan dat de medewerkers – vanwege de drukte – ook vaker aan het
maximale contract werken dan dat zij het gemiddelde aantal uren werken.
Op basis hiervan kan worden vastgesteld dat de zorg rechtmatig is geleverd.
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar,want alle inputzoals loonstroken,planning,inzeten productiecijfers voor het maken van de
vierkantsvergelijking is geleverd;daaruitbleek hetproductiviteitspercentage op 75% uitte komen. Op basis
hiervan kan worden vastgesteld dat de zorg rechtmatig is geleverd.
Medewerker – Omvang inzet, werkelijk ingezet
1. Beschikbare inzet is daadwerkelijk aanwezig en ingezet (4.b.1.)
De organisatie maakt door de vierkantsvergelijking aantoonbaar dat zij met een gemiddelde inzet van
de medewerkers en een productiviteitspercentage van 75% een inzet aan uren heeft die overeenkomt
met de ZIN declaraties. De organisatie registreert in Qlass iets meer dan de directe face-to-face
contacten, maar de klant is hiervan op de hoogte en dit komt overeen met de richtlijnen van het CIZ
indeze. De organisatie gebruikt deze tijd voor het bijwerken van de zorgplannen en rapportages.
Het aantal uren wordt daadwerkelijk geleverd door het juiste deskundigheidsniveau.
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar,want de juiste deskundigheid is ingezetconform indicatie blijktuitde vierkantsvergelijking.
De uren zijn niet vergeleken per klantgroep op basis van het aantal geleverde uren.
Financiën – Begroting, juiste financiering
1. Per financieringsstroom op basis van de klantvraag zijn de juiste financieringen aanwezig
(6.1.c.1.)
De klantgroepen en klanttype zijn beschreven binnen Stichting De Zorgorganisatie, per type is het
aantal uur inzet per fase beschreven. De laatst overhandigde begroting is conform de producten die
geboden worden (op basis van aanbod) opgesteld. Er is een tekstuele onderbouwing in de begroting.

5. Format 3 Vertaling uitkomsten onderzoeksonderwerpen en indicatoren naar bevindingen per thema van de rode draad- thema 2
De indicatie per cliënt geeft aan hoeveel uur er aan zorg ingezet moet worden en op basis daarvan
ontvangt Stichting De Zorgorganisatie haar AWBZ gelden van de hoofdaannemer Lelie zorggroep.
Er is een contract aanwezig met de hoofdaannemer Lelie zorggroep en de tarieven voor de prestaties
worden per jaar vastgelegd.
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar, wantde financieringsstroom op basis van klantgroep,per fase en type is beschreven.De
begroting is onderbouwd.
Financiën – Realisatie, declaraties conform levering
1. Declaraties komen navolgbaar overeen met de werkelijke levering (6.2.b.1.)
Stichting De Zorgorganisatie voert een aantoonbare financiële administratie. De jaarrekening over
2013 is gereed. Een inhoudelijke beoordeling op de jaarrekening is nog niet uitgevoerd.
De realisatie ligt op schema. Er zijn geen directe risico’s aan te wijzen. De organisatie is in een
groeifase en daarom is het begrote resultaat nog niet groot. De organisatie heeft ervoor gekozen na
de investeringen van vorig jaar nu een pas op de plaats te maken en eerst te zorgen voor een stabiele
basis. Vanwege een nog niet grote ‘reserve’ is het strak sturen, maar dit lukt de organisatie en er zijn
daarom momenteel geen risico’s.
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar,de declaraties komen overeen metde werkelijke levering,metdaarbij de marge van de tijd
op kantoor welke conform CIZ richtlijnen is en is afgehechtmet de klant in de overeenkomst.
Organisatie – Verantwoording conform resultaat
1. Tijdige financiële verslaglegging en komt inhoudelijk overeen met de voorgaande
uitgangspunten
Stichting De Zorgorganisatie voert een aantoonbare financiële administratie. De jaarrekening over
2013 is gereed.
Dit onderdeel is:
Deels aantoonbaar,wantde jaarrekening is gereed,waardoor nog nietgetekend door de raad van toezicht.
Samenvatting thema
Samenvattend kan worden gesteld:
- Dat de klantvraag voor Stichting De Zorgorganisatie groeit en zij deze klantvraag ook aan
haar weet te binden.

6. Format 3 Vertaling uitkomsten onderzoeksonderwerpen en indicatoren naar bevindingen per thema van de rode draad- thema 2
- Dat de organisatie de financiële situatie van de klant de keuze tussen PGB en ZIN beïnvloedt,
maar dit de zorg van Stichting De Zorgorganisatie en de keus van klanten voor Stichting De
Zorgorganisatie niet beïnvloedt en daarom niet direct relevant is.
- Dat de missie aansluit bij op de aanspraak die de klant maakt op publieke middelen.
- Dat het product overall rendabel is, maar er op onderdelen wel goed gekeken moet worden
om dit zo te laten blijven.
- Het product aantoonbaar wordt geleverd blijkens de vierkantsvergelijking.
- Dat de zorg door medewerkers met het juiste deskundigheidsniveau wordt geleverd.
- Dat er financiering is op basis van toereikende productieafspraken (groeimogelijkheden in
Zoetermeer en gelijk blijven in tweede helft van het jaar in Benthuizen).
- Dat de realisatie financieel strak beheerst wordt, en hoewel anders verlopen dan gepland, wel
op schema ligt. Stichting De Zorgorganisatie geeft aan strak te sturen in de cijfers omdat een
“reserve” nog niet is opgebouwd.
- Dat de werkelijke levering Aantoonbaar is op basis van de vierkantsvergelijking en
urenregistraties en de declaraties derhalve juist zijn.
- Dat de financiële verantwoording nog voor 1 juni gereed was en de uitkomsten derhalve niet
in het onderzoek zijn betrokken.
Op basis hiervan worden de volgende eindconclusies getrokken ten aanzien van de
1. Rechtmatigheid: Er geen risico’s zijn voor de rechtmatigheid van de gedeclareerde
zorg
2. Continuïteit en bestaansrecht: Er geen risico’s vanuit zijn voor de kwaliteit/continuïteit.