Oplossing Verpleging, Verzorging, Thuiszorg

1
Qsuite
Het instrument dat het
kwaliteitskader vanuit de klant
praktisch maakt:
Faciliteren en sturen op uitkomsten van
1. Het klantproces
2. Het medewerkersproces
3. Het organisatieproces
in samenwerking met
Een concept en instrument voor het besturen en
faciliteren van de organisatie vanuit de klant

Wie zijn wij?
2
• Novire bestaat 12,5 jaar en heeft zich ontwikkeld tot een
uniek kenniscentrum met een flexibel instrumentarium
• Onze drijfveer is om de klant tastbaar als uitgangspunt te
nemen
• Uitgewerkt en tastbaar in een pragmatische leer- en
werkomgeving
• Een compleet, veilig en authentiek volgsysteem dat
consequent vanuit de positie van de persoon is opgebouwd
• Aan onze systemen ligt het door ons ontwikkelde
Improvement Model ten grondslag; een landelijk
geaccrediteerd kennismodel/kwaliteitsmerk (opgebouwd
vanuit de klant)
• Het geeft daardoor steeds zicht op de klant, greep op
de organisatie en ruimte om te ondernemen & monitoren!
• Momenteel werken 200 kleine en (middel)grote leden met
ons instrument, in zeer veel verschillende toepassingen (van
formele zorg tot informele zorg en van onderwijs tot zakelijke
dienstverlening)
• Het ketenconcept én de software zijn ontstaan in een
jarenlang beproefde samenwerking met hoofd- en
onderaannemers
• De Heer Software bestaat 30 jaar en heeft zich
ontwikkeld tot de marktleider in software oplossingen
voor de langdurige zorg.
• De Heer Software is dé specialist op het gebied van de
landelijke declaratie standaarden voor zowel WLZ,
WMO, ZvW
• Sinds medio 2015 bieden wij voor kleine en middelgrote
zorginstellingen binnen de VV&T een volledig
geïntegreerde oplossing met de Qsuite van Novire
• Zorgverleners kunnen zich volledig concentreren op het
verlenen van zorg
• De Heer Software heeft een 200 tal relaties, variërend
van zeer groot (8000 cliënten) tot klein (50 cliënten).
• Specialist op het gebied van ketenintegratie van
verschillende systemen en daarmee technisch
ondersteunend in de ‘back end’ aan de ‘front end’ van
Novire

Praktisch faciliteren
van de drie procesonderdelen
3
1.
Klant
2.
Medewerker
3.
Organisatie
1. Klant
• Wie is de klant?
• Wat is zijn/haar vraag?
• Zelfstandigheidsmeting
• Risicometingen
• Indicatie/beschikking
• Zorgplan
• Methodisch proces
• Klantplanning
• Rapporteren
• Registreren
• Signaleren
• MIC meldingen
• Inzage in eigen portaal (voor
cliënten, naasten en
mantelzorgers)
• Cliëntwaarderingsonderzoeken
• Assessments op het
cliëntdossier
2. Medewerker
• Dossier van de medewerkers
• Dossier van de vrijwilligers
• Contracten
• Deskundigheden (wo SKJ registratie)
• Competenties
• Functioneringsgesprekken
• MIM meldingen
• Planning
• Medewerkeragenda
• Urenregistratie
• Verlof
• Verzuim
• Uren t.b.v. verloning
Inzage en communicatie
over de planning in
portaal (telefoon, tablet)
3. Organisatie
• Teams
• Planning per team
• Administratie zorglevering
• Planning, registratie, accordering en facturatie
• Factureren (ook via landelijk berichtenverkeer)
• Koppeling naar de boekhouding (financieel pakket)
• Kwaliteit: Jaarplanning
• Kwaliteit: Processen, documenten en communicatie
• Kwaliteit: Meten, feedback, uitkomsten, reflecteren
• Borging: uitkomsten, leren en continu verbeteren
Planning &
sturen op
uitkomsten
Optimalisatie van de planning
en resultaten

Praktisch faciliteren:
drie onderdelen in één systeem
4
Planning &
sturen op
uitkomsten
Klantdossier richten we
op maat in met elkaar
Medewerkersdossier richten
we op maat in met elkaar
Planning per team
(centraal te plannen of
decentraal, door
zelfsturende teams)
1.
Klant
2.
Medewerker
3.
Organisatie

Niet zomaar:
binnen het kwaliteitskader
5
1. De Klant en de Maatschappelijke meerwaarde (Missie) steeds het
vertrekpunt
2. De rest van de onderdelen volgt
3. De logische volgorde is de unieke kracht: het brengt de kloppende ordening
aan
4. Dit Improvement Model is geaccepteerd door de Raad voor Accreditatie en
kan daardoor onafhankelijk worden getoetst (door Certificerende Instellingen)
5. Het is niet alleen een verbetersysteem, maar we hebben steeds
toetsmomenten of op uitkomsten (1) de klant écht het uitgangspunt is, (2)
de bedrijfsmatige basis goed is, (3) kwaliteit en veiligheid goed geregeld
zijn en risico’s beheerst en (4) het maatschappelijk resultaat goed is

Het instrument: Improvement Model
vertaald in een leer- en werkomgeving
6
Het door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model is vertaald in een leer- en werkomgeving welke
gekoppeld aan PlanCare in te zetten is.
De werkomgeving genereert de uitkomsten van de werkprocessen aan de hand van het Improvement Model. Deze uitkomsten
zijn onafhankelijk certificeerbaar door de grote Certificerende Instellingen, zodat de ultieme kwaliteitswaarborg mogelijk is.

Dit model maakt de uitkomsten van
andere kwaliteitskaders zichtbaar
7
1. Doordat het Improvement Model consequent vanuit de Klant en de Maatschappelijke
Meerwaarde redeneert, is het een unieke en bij uitstek geschikt instrument om de
uitdagingen van deze tijd het hoofd te bieden.
2. Het maakt op uitkomsten zichtbaar op 4 thema’s (klantpositie, bedrijfsvoering,
kwaliteit, veiligheid en risico’s én maatschappelijke meerwaarde) en is daarmee een
instrument dat op een valide en geaccrediteerde wijze de uitkomsten zichtbaar
maakt van branche-gerelateerde kwaliteitskaders. Én de verbetercyclus draaiende
houdt volgens de normen van ISO, HKZ of Prezo.

Registraties leiden tot een
uitkomsten-dashboard
8
Bestaande kwaliteitskaders en
-normen
Vertaald in
(waarderings)onderzoeken,
metingen, screenings,
assessments en registraties
Leiden tot uitkomsten-
dashboards op basis van
het geaccrediteerde
Improvement Model

Kwaliteitskader levert output op
uitkomsten en in de verbetercyclus
9
Januari
Juni
December
September
April
In de jaarcyclus krijgt iedereen op tijd een reminder. De uitkomsten vanuit de
dossiers, de onderzoeken en alle screenings en self-assessments vullen het
dashboard met uitkomsten.
Optimale transparantie en groeipaden leiden tot ‘vanzelfsprekende
verbetering’: meetbaar en valide.
Iedereen die meewerkt, draagt bij vanuit de eigen rol.

Iedereen levert de eigen input voor
een gevuld dashboard
10
Januari
Juni
December
September
April
Doordat iedereen op gezette momenten de juiste vragen voorgelegd
krijgt en dan het zelf invult (en zo zichzelf toetst), ontstaat er zicht
op alle uitkomsten. Kwaliteit en bedrijfsvoering worden zo met
elkaar verbonden.
Al werkend en de jaarplanning volgend heb je zo het volledige kwaliteitssysteem niet alleen in de verbetercyclus draaiend
(we willen allemaal de volgende keer een groenere score), maar iedereen heeft vanuit de eigen rol ook nog eens volledig
zicht op de uitkomsten van het zorgproces, de bedrijfsvoering en alle andere relevante onderdelen vanuit de wet- en
regelgeving en alle van toepassing zijnde kwaliteitskaders. Wil je verder verbeteren? Gebruik dan het leerplatform.

Kwaliteitskader geordend in 12
kernprocessen
11
1. Ook hier weer steeds redeneren
vanuit de Klant.
2. De 12 kernprocessen zijn een
hulpmiddel bij het inrichten van
de Qsuite, maar ook bij het
kwaliteitsdenken in de
organisatie.
3. De 12 kernprocessen vormen met
elkaar het totaal van de
organisatie: dicht bij de klant in
het primaire proces,
ondersteunend en beleidsmatig.
Maar altijd ingebed in de
maatschappelijke context.
4. Ook hier geeft het ordening en
richting: houvast dus
Bij de inrichting werken we steeds aan de hand van de
12 kernprocessen. Dat houdt het geheel overzichtelijk.

Op basis van uitkomsten
certificatie: een valide waarborg
12
Groeien en verbeteren
door werken én leren

Verbeteren door leren
13
Leven-lang-leren ondersteunen
Groei- en leerpaden
Iedereen een opleiding vanuit de eigen rol
Blended-learning
Leergroepen
Digitaal leerplatform
Kennis delen
Ook hier persoonlijke certificering en landelijke registraties
mogelijk
Maar ook:
Als organisatie deel uitmaken van een kennisplatform
Ook in netwerkverband met organisaties kennis delen
en mogelijkheden voor verbetering zoeken.

Verbeteren door werken:
een werkomgeving op maat ingericht
14
1. Klant
2.
Medewerker
Planning &
sturen op
uitkomsten
3.
Organisatie

Kortom, leren en werken in één
15

De werkomgeving begint
bij een ‘persoon’
16
1. Klant
> Wie is de klant?
> Wat is zijn/haar vraag?
> Zelfstandigheidsmeting
> Risicometingen
> Indicatie/beschikking
> Zorgplan
> Methodisch proces
> Klantplanning
> Rapporteren
> Registreren
> Signaleren
> MIC meldingen
> Inzage in eigen portaal
> Cliëntwaarderings-
onderzoeken
> Assessments op het
cliëntdossier
Het vertrekpunt is de klant
Een klant is een persoon. Een persoon kan een cliëntdossier (klantdossier) hebben (of
meerdere dossiers met verschillende profielen waardoor het systeem heel flexibel op maat
kan worden gemaakt). In het dossier van de klant kunnen de volgende onderdelen worden
toegevoegd.

Het klantdossier:
Wie is de klant?
17
1. Klant
> Wie is de klant?
> Risicometingen
> Zorgplan
> Methodisch proces
> Klantplanning
> Rapporteren
> Registreren
> Signaleren
> MIC meldingen
onderzoeken
cliëntdossier
Het cliëntdossier (klantdossier) wordt methodisch ingericht en kan op maat worden
afgestemd. Van intake, naar risicometing, plan, rapportage, uitvoering, evaluatie en weer
bijstellen.
In het dossier zijn diverse instrumenten beschikbaar om het methodisch
proces op te bouwen. Door verschillende metingen en vragen (intake,
aanmelding) ontstaat er zicht op wie de klant is. Vanuit de metingen
worden uitkomsten berekend, zodat zicht is op de voortgang en op
mogelijk risico’s waar maatregelen voor moeten worden getroffen.
De voortgang ‘over de tijd
heen’ is ook zichtbaar. Een
meting staat zo niet op
zichzelf maar is onderdeel
van het methodisch proces.

Het zorgplan
18
1. Klant
> Wie is de klant?
> Risicometingen
> Zorgplan
> Methodisch proces
> Klantplanning
> Rapporteren
> Registreren
> Signaleren
> MIC meldingen
onderzoeken
cliëntdossier
Vanuit de metingen worden de aandachtspunten als ‘voorbeelddoelen’ en acties zichtbaar.
Zo kan er niet vergeten worden om beheersmaatregelen te nemen.
Verder kan het plan opgebouwd worden aan de hand van verschillende leefgebieden
(leefdomeinen, of zelf te kiezen leefgebieden).
Acties worden aangemaakt en kunnen
worden toegewezen aan
verantwoordelijken. Zo wordt ook
zichtbaar wat het netwerk allemaal doet.
In de klantagenda en de agenda van de
eerst verantwoordelijke zijn de einddata
van het plan en de doelen ook zichtbaar,
zodat er op tijd kan worden
geëvalueerd.

Indicatiestelling ZVW obv Omaha
19
1. Klant
> Wie is de klant?
> Risicometingen
> Zorgplan
> Methodisch proces
> Klantplanning
> Rapporteren
> Registreren
> Signaleren
> MIC meldingen
onderzoeken
cliëntdossier
Om tot een goede wijkverpleegkundige
indicatiestelling te komen, vult de
wijkverpleegkundige ook de Omaha-meting
in. Dit kan leiden tot aanvullingen in het plan.
De acties in het plan worden opgeteld en
voor wat betreft de aanspraak ZVW
opgenomen in een indicatiestelling. De
wijkverpleegkundige legt deze indicatie vast.
(leefdomeinen, of zelf te kiezen
leefgebieden).
We hebben vanuit de leeromgeving
lesmateriaal beschikbaar ter ondersteuning
van de wijkverpleegkundige.
De methodiek rondom de indicatiestelling
wordt door alle zorgverzekeraars goed
ontvangen.

De start van de planning:
de klantplanning
20
1. Klant
> Wie is de klant?
> Risicometingen
> Zorgplan
> Methodisch proces
> Klantplanning
> Rapporteren
> Registreren
> Signaleren
> MIC meldingen
onderzoeken
cliëntdossier
In het plan staan acties benoemd. Hier is de indicatie op gebaseerd. Deze indicatie moet worden weg
gepland. De acties worden nu gebundeld tot contactmomenten. In de klantplanning worden de wensen
van de klant ten aanzien van de planning als uitgangspunt genomen.
De verschillende acties worden gebundeld; dit is de basis voor de routeplanning (zie onderdeel
‘organisatie’).

Methodisch werken en
rapporteren op doelen
21
1. Klant
> Wie is de klant?
> Risicometingen
> Zorgplan
> Methodisch proces
> Klantplanning
> Rapporteren
> Registreren
> Signaleren
> MIC meldingen
onderzoeken
cliëntdossier
Bij de uitvoering van de zorg rapporteren de medewerkers. Dit kan in de Qsuite zelf, maar ook in het
mobiele portaal. Via beide wegen kan de medewerker aan de rapportage doelen en acties toevoegen.
De rapportages zijn bij een evaluatie weer per doel of leefgebied uit te draaien, zodat snel de
ontwikkelingen per doel in de afgelopen periode bekeken kunnen worden.
De rapportages kunnen
met een aantal
kernwoorden en –waarden
worden geduid, waardoor
ze niet alleen in
journaalvorm maar ook in
een grafiekvorm het
overzicht geven over een
periode. Ook de MIC
meldingen en uitkomsten
van (risico)metingen
worden in de grafiek
gecombineerd, zodat je in
één oogopslag de trends
kunt inzien.

Overige onderdelen in het dossier
22
1. Klant
> Wie is de klant?
> Risicometingen
> Zorgplan
> Methodisch proces
> Klantplanning
> Rapporteren
> Registreren
> Signaleren
> MIC meldingen
onderzoeken
cliëntdossier
In het klantdossier worden vervolgens de rapportages/ evaluaties opgeslagen, kan er via
een berichtenbox contact worden onderhouden met de familie en kunnen MIC meldingen
worden gedaan.
Meldingen worden automatisch
doorgezonden naar de persoon die
de melding in behandeling kan
nemen.

Overige onderdelen in het dossier
23
1. Klant
> Wie is de klant?
> Risicometingen
> Zorgplan
> Methodisch proces
> Klantplanning
> Rapporteren
> Registreren
> Signaleren
> MIC meldingen
onderzoeken
cliëntdossier
(Cliënt)waarderingsonderzoeken kunnen gepubliceerd worden op de website, zodat deze
ingevuld kunnen worden door alle belanghebbenden. Antwoorden worden in de Qsuite
opgeslagen en daar berekend tot uitkomsten.
Alle uitkomsten leiden weer
tot scores in het dashboard.
Zo heb je in één oogopslag
duidelijk waar de risico’s
liggen en waar de
verbeterkansen aanwezig
zijn.
Ook worden er zo self-assessments ingevuld, zoals
bijvoorbeeld AO/IC controles (per klantdossier).

Het medewerkersdossier
24
2. Medewerker
> Dossier van de medewerkers
> Dossier van de vrijwilligers
> Contracten
> Deskundigheden, bekwaam- en
bevoegdheden
> Competenties
> Functioneringsgesprekken
> MIM meldingen
> Planning
> Medewerkeragenda
> Urenregistratie
> Verlof
> Verzuim
> Uren t.b.v. verloning
> Inzage en communicatie
over de planning/ doelen/ rapportage
in portaal (telefoon, tablet)
> Self-assessments
> Medewerkerwaarderingsonderzoeken
> Screening arbeidsomstandigheden
Gespiegeld aan het klantdossier, hebben ook alle medewerkers dossiers. Alle relevante
gegevens over contracten, verlof, verzuim, deskundigheden en MIM meldingen liggen in dit
dossier vast.
De medewerker kan primair werken vanuit de mobiele app, waarbij de medewerker zijn of
haar planning kan zien en vanuit daar de ondersteuning kan leveren, tijd boeken, doelen
bekijken en doelgericht rapporteren.
Het dossier van de medewerker werkt
verder exact hetzelfde als het dossier
van de klant. Inclusief onderzoeken,
assessments en uitkomsten.

Het medewerkersdossier
25
2. Medewerker
> Dossier van de medewerkers
> Dossier van de vrijwilligers
> Contracten
> Deskundigheden, bekwaam- en
bevoegdheden
> Competenties
> Functioneringsgesprekken
> MIM meldingen
> Planning
> Medewerkeragenda
> Urenregistratie
> Verlof
> Verzuim
> Uren t.b.v. verloning
> Inzage en communicatie
over de planning/ doelen/ rapportage
in portaal (telefoon, tablet)
> Self-assessments
> Medewerkerwaarderingsonderzoeken
> Screening arbeidsomstandigheden
In het dossier van de
medewerker worden de
bekwaam- en bevoegdheden
vastgelegd. Deze
kwalificaties zijn input voor
de planning.

Het organisatiedossier
De routeplanning
26
3. Organisatie
> Teams
> Planning
> Administratie zorglevering
> Planning, registratie, accordering en
facturatie
> Factureren (ook via landelijk
berichtenverkeer)
> Koppeling naar de boekhouding
> Kwaliteit: Jaarplanning
> Kwaliteit: Processen, documenten en
communicatie
> Kwaliteit: Meten, feedback,
uitkomsten, reflecteren
> Borging: uitkomsten, leren en continu
verbeteren
De klantplanningen zijn het uitgangspunt, maar uiteraard moeten de klantplanningen wel eerst
gematcht worden met de medewerkers om tot een goede planning te komen.
Per team kan er een planning worden gemaakt (of voor de hele organisatie). Er kunnen
verschillende routes worden samengesteld.
Een route ontstaat doordat de contactmomenten van de verschillende klanten achter elkaar worden geplaatst
(met reistijden). De contactmomenten zijn via de klantplanning gekoppeld aan de acties uit het zorgplan. Deze
acties zijn weer gekoppeld aan de instructies en toelichtingen van de wijkverpleegkundige én aan protocollen
en benodigde bekwaam- en bevoegdheden. Alle informatie binnen een contactmoment wordt zo ook vanuit de
planning opgeslagen en aan de medewerker ‘meegegeven’ in de mobiele medewerkerportal.

De routeplanning
27
3. Organisatie
> Teams
> Planning
facturatie
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
In de planning worden eerst de contactmomenten ‘vanuit de klant’ in de route geplaatst.
Vervolgens moeten daar de juiste medewerkers bij gevonden worden.

De routeplanning
28
3. Organisatie
> Teams
> Planning
facturatie
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
Bij het zoeken naar een medewerker ‘denkt het systeem mee’.
Bij het zoeken naar de best passende medewerker bekijkt de Qsuite:
1. Welke medewerkers er op dit moment een geldig contract hebben
2. Welke medewerkers daarbinnen op dit moment geen verlof hebben
3. Welke medewerkers daarbinnen op dit moment niet een verzuimregistratie hebben
4. Welke medewerkers daarbinnen op dit moment beschikbaar zijn (vanuit de
beschikbaarheidsagenda)
5. Welke medewerkers daarbinnen in de bekwaam- en bevoegdheden een activiteit in hun
dossier hebben die overeenkomt met deze activiteit / actie (uit productportfolio)
6. Welke medewerkers daarbinnen nog ruimte binnen hun contracturen hebben (als het totaal
contracturen over het gehele jaar tot nu toe -/- totaal binnen dit jaar al geregistreerde uren in
het verleden + totaal binnen dit jaar al geplande uren in de toekomst <= 0, dan medewerker
lager op de ranking plaatsen).
Zoek best passende medewerker
[WORDTMOMENTEELTOEGEVOEGD]

De routeplanning
29
3. Organisatie
> Teams
> Planning
facturatie
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
Naast dat deze checks per individueel contactmoment worden uitgevoerd, kan er ook een check
uitgevoerd worden op de totale planning. Over een periode kan het algoritme checken welke
contactmomenten wel aan de voorwaarden voldoen en welke contactmomenten nog verbeterd
kunnen worden.

De routeplanning
30
3. Organisatie
> Teams
> Planning
facturatie
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
Datum
Selecteer periode van
Selecteer een medewerker
VERVANG MEDEWERKER
Datum
Selecteer periode tot
Selecteer een medewerker
DOOR MEDEWERKER
Vervang
GEEF TOELICHTING
MAILS ZENDEN
Wanneer een medewerker vervangen dient te worden (vanwege ziekte of anderszins)
dan kan dat in één keer.

De routeplanning
31
3. Organisatie
> Teams
> Planning
facturatie
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
Routes kunnen ook op een kaartje worden bekeken (Google Maps)

De routeplanning
32
3. Organisatie
> Teams
> Planning
facturatie
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
Ook ontwikkelen we momenteel een pagina met statistieken. Enerzijds geven de
statistieken een beeld van het aantal beschikbare contracturen aan de kant van
de medewerkers (verlof, verzuim, nog te plannen uren). Anderzijds worden ook de
klanturen (geïndiceerd, geleverd, gefactureerd) op een rij gezet. Afwijkingen en
verbeterpunten zijn zo snel op te zoeken en vooraf aan te passen.
Hoe meer er ‘aan de voorkant van het proces’ gestuurd kan worden, des te
effectiever wordt de levering en deze te beter de bedrijfsvoering.

Planning, rapportage en registratie
33
3. Organisatie
> Teams
> Planning
facturatie
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
De planners in ‘het regiecentrum’ plannen de
contactmomenten en de zorg.

Facturatie
34
3. Organisatie
> Teams
> Planning
facturatie
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
Alle gewerkte uren door de medewerker en de geboekte uren op de klant worden door het
registreren van de aanwezigheid en het afvinken van de contactmomenten vanuit de
planning meteen al weggeschreven op de urenstaten. De urenstaten worden geaccordeerd
en vervolgens kunnen er facturen worden opgemaakt.
Registratie en
facturatie zijn zo een
logisch gevolg van
een stevig inhoudelijk
methodische proces.

Gedegen administratief proces rondom
het landelijk berichtenverkeer
35
3. Organisatie
> Teams
> Planning
> Planning, registratie, accordering
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
Voor de koppeling met het landelijk berichtenverkeer werken we samen met De Heer Software. Alle
geboekte uren worden naar PlanCare van De Heer Software verzonden.
WLZ indicaties of Jeugd/WMO beschikkingen komen via landelijk berichtenverkeer vanuit PlanCare in
Qsuite. Alle geregistreerde en geaccordeerde productieregels zijn het startpunt van het ‘proces van de
zorgadministratie’.

36
3. Organisatie
> Teams
> Planning
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
De Qsuite voor het inhoudelijk methodisch proces (blauwe blokjes in onderstaand schema) wordt
gekoppeld aan PlanCare (groene blokjes) voor het gedegen administratieve proces en de
bedrijfsvoering.

37
3. Organisatie
> Teams
> Planning
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
In PlanCare worden alle overeenkomsten vastgelegd (en vandaaruit ook in de Qsuite voor de
kloppende gegevensuitwisseling).
Overeenkomst

38
3. Organisatie
> Teams
> Planning
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
Beschikkingen / Voucher

39
3. Organisatie
> Teams
> Planning
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
Beschikkingen / Voucher

40
3. Organisatie
> Teams
> Planning
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
Ketenberichten
Visueel, gebruikersvriendelijk en geautomatiseerd

41
3. Organisatie
> Teams
> Planning
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
Declaratie

42
3. Organisatie
> Teams
> Planning
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
PlanCare – Productieverantwoording
Geleverde zorg Declaratieformaat Debiteur
WLZ AW319 Zorgkantoor
WMO WMO303 Gemeente
Jeugdwet JW303 Gemeente
Jeugd-GGZ JW321 Gemeente
Wijkverpleging AW319 Verzekeraar
Beh. Zintuigelijk Geh. AW319 Verzekeraar
Eerstelijnsverblijf AW319 Verzekeraar
Geriatrische Revalidatiezorg ZH308 Verzekeraar
DBC GGZ GZ321 Verzekeraar
DBBC FZ GZ321 Justitie
FZ ZZP en Extramurale zorg FZ303 Justitie
PGB Productie-export Cliënt/vertegenwoordiger
Voor derden Productie-export Andere instelling/instantie
Cliënt Productie-export Cliënt/vertegenwoordiger
WMO Eigen Bijdrage ZA standaard CAK

43
3. Organisatie
> Teams
> Planning
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
Export naar uw financieel systeem

44
3. Organisatie
> Teams
> Planning
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
Management informatie

45
3. Organisatie
> Teams
> Planning
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
M.I.A. (Management Informatie Analyse)

46
3. Organisatie
> Teams
> Planning
berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
PlanCare – managementinformatie

Slim en efficiënt digitaliseren
47
3. Organisatie
> Teams
> Planning
> Registratie, accorderen en factureren
(ook via landelijk berichtenverkeer)
communicatie
verbeteren
Bij de inrichting kijken we altijd naar hoe we de dingen zo slim en licht mogelijk kunnen
inregelen en door de ICT kunnen laten ondersteunen.
Bijvoorbeeld door een koppeling met Ondertekenen.nl.
Overeenkomsten, plannen en andere documenten kunnen via Ondertekenen.nl worden
aangeboden aan de klant, diens vertegenwoordiger en ook aan medewerkers of andere
contractpartners. De overeenkomsten worden direct ondertekend weggeschreven in het
dossier. Automatisch wordt men herinnerd aan het ondertekenen.

Kwaliteit en borging van het geheel:
De jaarplanning
48
3. Organisatie
> Teams
> Planning
communicatie
verbeteren
Januari
Juni
April
Wie doet wat op welk moment om alles gaande te houden en op tijd te werken aan verbetering?
In de jaarcyclus krijgt iedereen op tijd een reminder. De uitkomsten vanuit de dossiers, de
onderzoeken en alle screenings en self-assessments vullen het dashboard met uitkomsten.
Werkendeweg toetst iedereen zichzelf vanuit de eigen rol en worden de uitkomsten zichtbaar.
Gewoon aan het werk zijn en gewoon vanzelf herinnerd worden.

Processen, documenten en communicatie
49
3. Organisatie
> Teams
> Planning
communicatie
verbeteren
Ook naslagwerk moet geborgd zijn. Automatisch
documentenbeheer, met herinneringen voor de
documenteigenaren maken hier onderdeel vanuit.
Maar uiteraard wel in samenhang en geordend op basis
van de 12 kernprocessen die nader uitgewerkt worden in
procedures. Deze procedures corresponderen weer met
de inrichting van de dossiers.
Zo hangt alles met elkaar samen.
Afstemming en communicatie kan via het intranet:
prikbord, nieuws delen, forums, etc…

Meten, feedback en reflectie
50
3. Organisatie
> Teams
> Planning
communicatie
verbeteren
Met de reminder uit de jaarplanning als trigger én het naslagwerk om
op terug te vallen, meet iedereen – vanuit de eigen rol – op gezette
momenten alle belangrijke onderdelen. Zo wordt alle data
verzameld…

Kwaliteit en borging van het geheel
door uitkomsten: leren en verbeteren
51
3. Organisatie
> Teams
> Planning
communicatie
verbeteren
Om zo alle data te gebruiken om langs de valide lat van het
Improvement Model om te rekenen in uitkomstscores.
Met concrete verbeterpunten kan er snel geleerd worden.
Op basis van de uitkomsten
worden verbetermaatregelen
getroffen en kan er worden
bijgeleerd. Leergroepen en een
leerplatform zijn hier
ondersteunend aan.
Een draaiende verbetercyclus
wordt zo ook een logisch
gevolg.

52
Al 30 jaar de specialist op het
gebied van een gedegen
administratief proces

53
De oplossingen en de software in de Qsuite zijn allemaal gebaseerd op het kwaliteitskader
‘Improvement Model’.
Kenniscentrum Novire ontwikkelt en beheert het Improvement Model. Het Improvement Model is een
landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerd certificatieschema.
Het is de basis voor de Qsuite – een vertaling in software – én voor alle opleidingen die worden
aangeboden door de Novire Improvement Academy.
Wij geloven in verbinding, samenhang, kennis delen en een vernieuwende vorm van transparantie.
Met het gedachtegoed van het Improvement Model én al het bijbehorende instrumentarium willen
we bijdragen aan het nemen van de Klant als vertrekpunt én het vernieuwend samenwerken met
elkaar.
In samenwerking met

Oplossing Verpleging, Verzorging, Thuiszorg

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Oplossing Verpleging, Verzorging, Thuiszorg

Similar to Oplossing Verpleging, Verzorging, Thuiszorg (20)

More from Evelien Verkade

More from Evelien Verkade (20)

Oplossing Verpleging, Verzorging, Thuiszorg