Publicatiedatum: 21 augustus 2013
Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy
Auteur: drs. N. van der Veer , drs. S. Bo...
 De wil (en de uitdaging) is om er
zakelijk en/of werk gerelateerd iets aan
te hebben
 Voor organisaties geldt: voorkom
...
Inhoud
2
Aanleiding en vragen
Resultaten
Conclusies
1
2
3
Aanleiding
“ Social Media zijn geïntegreerd in het dagelijks
leven”*
“Maar welke meerwaarde hebben Social Media
voor perso...
Welke vragen
staan nu centraal?
 Hoe groot is eigenlijk het netwerk van
mensen en hoe waardevol ervaart men
het netwerk?
...
Afname: augustus
2013
Totale respons n=1.011
Representatieve steekproef
van Nederlanders van 18 jaar
en ouder
Tijd voor ee...
Wat is de grootte en
tevredenheid in het
algemeen?
Je totale netwerk
“ Je denkt al snel bij je
netwerk: „bigger is better‟ ”
mensen
kennen we
gemiddeld*
398
 77 % is tevreden over grootte van hun netwerk
 71 % is tevreden over de kwaliteit van h...
In hoeverre heeft het
gebruik van Social Media
effect op je relaties?
Gebruik Social Media voor je netwerk
“ Social Media zijn geen
verrijking noch verarming
binnen het geheel van
sociale relaties ”
mensen zitten in
ons netwerk op
Social Media
265
 18 % van Nederlander gebruikt geen enkel
Social Media platform
 Er is ...
Maar het gebruik van het aantal platformen op Social Media
heeft geen invloed op de ervaren tevredenheid
81% 75% 83% 81% 8...
Je social media netwerk komt qua perceptie „hechtheid‟
bijna 1-op-1 overeen met je totale netwerk
Binnen je totale netwer...
„Niet kennen, niet uitnodigen‟. De ongeschreven
regel die blijkbaar geldt op social media platformen
34 procent accepteer...
Kansen voor Social
Business?
Gebruik Social Media voor zakelijk
11
“ Social Media gebruik je
voornamelijk voor je sociale
relaties, maar ik merk dat ik het
steeds meer nuttiger wil gaan
geb...
heeft zakelijk en/of
werk gerelateerd veel
aan Social Media
26%
65 % is afgelopen jaar een
organisatie gaan volgen op Soc...
Sociale contacten onderhouden is met afstand de primaire
drijfveer voor het gebruik, 39 procent geeft zakelijke reden als
...
Webcare en webcure
Beleving Webcare?
“ Voorkom webcare, start
met webcure ”
Heeft afgelopen jaar
iets positiefs gezegd
over een organisatie
op Social Media
43%
19 % heeft iets negatiefs gezegd
 Opv...
Benadering wordt juist gewaardeerd! Zowel bij negatieve
als positieve reacties.
Als we toch worden
benaderd, dan zijn we o...
Conclusies
Wat zeggen de resultaten?
Social Business?
Een groter netwerk leidt tot meer
tevredenheid, maar (meer) gebruik van
Social Media is daar geen factor ...
Meer tevredenheid
Meer verbondenheid
Webcare wordt webcure
Kansen
Volg personen en reacties
Luister intensief
Reageer o...
“ Om goed te leren praten moet
je goed kunnen luisteren ”
Newcom Research & Consultancy
E: info@newcomresearch.nl
W: www.newcom.nl
Vestiging Enschede
Capitool 50-4
7521 PL Enschede...
Newcom brengt u in contact met uw
doelgroep!
Newcom Research & Consultancy is een
onafhankelijk bureau dat organisaties me...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social Business onderzoek 2013 - #SBO13 #Newcom - Actuele cijfers

7,992 views

Published on

Resultaten onderzoek naar de grootte en kwaliteit van het netwerk van personen/organisaties, het effect van Social Media op het (sociale) netwerk, de (re)activiteit en beleving rondom webcare. Aan het onderzoek hebben ruim 1000 respondenten deelgenomen. Het onderzoek is een representatieve steekproef van Nederlanders van 18 jaar en ouder.

Published in: Technology

Social Business onderzoek 2013 - #SBO13 #Newcom - Actuele cijfers

  1. 1. Publicatiedatum: 21 augustus 2013 Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy Auteur: drs. N. van der Veer , drs. S. Boekee Social Business Onderzoek 2013
  2. 2.  De wil (en de uitdaging) is om er zakelijk en/of werk gerelateerd iets aan te hebben  Voor organisaties geldt: voorkom webcare, start met webcure. Stop met beheersen, begin met (positieve) interactie Samenvatting  Gebruik Social Media is geen verrijking noch een verarming van je sociale netwerk.
  3. 3. Inhoud 2 Aanleiding en vragen Resultaten Conclusies 1 2 3
  4. 4. Aanleiding “ Social Media zijn geïntegreerd in het dagelijks leven”* “Maar welke meerwaarde hebben Social Media voor personen en/of organisaties?” *Bekend vanuit „Social Media in Nederland, grootste longitudinale studie naar gebruik en houding t.a.v. Social Media. Bron: Newcom.nl/socialmedia , februari 2013
  5. 5. Welke vragen staan nu centraal?  Hoe groot is eigenlijk het netwerk van mensen en hoe waardevol ervaart men het netwerk?  In hoeverre heeft het gebruik van Social Media effect op je relaties?  Wat doet men (re)actief aan het volgen of liken van organisaties?  Hoe wordt webcare beleefd? Wat wisten we al?  Bijna 8 op de 10 Nederlanders maken gebruik van 1 of meerdere social media  Social Media landschap staat behoorlijk: Facebook, YouTube, LinkedIn & Twitter zijn de Big Four. Bekendheid en gebruik nieuwe platformen laag  Gevoel van de hype is er af
  6. 6. Afname: augustus 2013 Totale respons n=1.011 Representatieve steekproef van Nederlanders van 18 jaar en ouder Tijd voor een grondige analyse Social Business onderzoek 2013 Onderzoek van Newcom Research & Consultancy
  7. 7. Wat is de grootte en tevredenheid in het algemeen? Je totale netwerk
  8. 8. “ Je denkt al snel bij je netwerk: „bigger is better‟ ”
  9. 9. mensen kennen we gemiddeld* 398  77 % is tevreden over grootte van hun netwerk  71 % is tevreden over de kwaliteit van hun netwerk  Tevredenheid met de kwaliteit van het netwerk hangt positief samen met de omvang van het netwerk (significant, p <.001) 52% 75% 72% 63% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Behoorlijk klein Gemiddeld Behoorlijk groot Weet niet Als u denkt aan mensen die u kent, hoe groot schat u dat uw netwerk van sociale relaties is? (zeer) ontevreden neutraal (zeer) tevreden (zeer) ontevreden 45% 24% 31% neutraal 14% 63% 24% (zeer) tevreden 2% 12% 85% Tevreden over kwaliteit netwerk Tevredenovergroottenetwerk Tevredenoverkwaliteitnetwerk Minder tevreden over grootte?  minder tevreden over kwaliteit Netwerk als klein ervaren?  minder tevreden over kwaliteit *Hiermee wordt het totaal aan sociale relaties bedoeld
  10. 10. In hoeverre heeft het gebruik van Social Media effect op je relaties? Gebruik Social Media voor je netwerk
  11. 11. “ Social Media zijn geen verrijking noch verarming binnen het geheel van sociale relaties ”
  12. 12. mensen zitten in ons netwerk op Social Media 265  18 % van Nederlander gebruikt geen enkel Social Media platform  Er is een directe (wederzijdse) samenhang tussen het aantal mensen dat je kent en het aantal platformen dat je gebruikt  Mensen met minimaal 4 social media netwerken kennen gemiddeld 564 mensen en zijn met 407 mensen verbonden (72 procent)  Mensen die 1 social media platform gebruiken zijn met gemiddeld 75 van de mensen die zij kennen verbonden (23 procent) Geen social media netwerk, 18% 1 social media netwerk, 16% 2 social media netwerken, 26% 3 sociale media netwerken, 23% 4 of meer sociale netwerken, 17% Indeling social media gebruikers 227 328 367 449 564 75 237 323 407 Geen social media netwerk 1 social media netwerk 2 social media netwerken 3 sociale media netwerken 4 of meer sociale netwerken Totale & Social Media netwerk versus aantal platformen dat men gebruikt Hoeveel mensen kent u? (bij benadering) Met hoeveel mensen bent u in totaal op social media verbonden? (bij benadering) Gecorrigeerd voor Internetpenetratie (bron Eurostat 2013): 94%
  13. 13. Maar het gebruik van het aantal platformen op Social Media heeft geen invloed op de ervaren tevredenheid 81% 75% 83% 81% 84% Geen social media netwerk 1 social media netwerk 2 social media netwerken 3 sociale media netwerken 4 of meer sociale netwerken Groepen social media gebruik Tevredenheid grootte van het netwerk (zeer) tevreden 70% 69% 78% 77% 76% Geen social media netwerk 1 social media netwerk 2 social media netwerken 3 sociale media netwerken 4 of meer sociale netwerken Groepen social media gebruik Tevredenheid kwaliteit van het netwerk (zeer) tevreden Ongeacht het aantal platformen dat je gebruikt, de tevredenheid over de grootte of de kwaliteit neemt niet (significant) toe of af Met andere woorden: het gebruik van social media platformen staat los van de waardering van het totale sociale netwerk
  14. 14. Je social media netwerk komt qua perceptie „hechtheid‟ bijna 1-op-1 overeen met je totale netwerk Binnen je totale netwerk ervaar je (gemiddeld) voor 44 procent (zeer) hechte en/of goede relaties. In je social media netwerk ook 44 44 35 37 4 3 16 16 0 20 40 60 80 100 Totale netwerk Social media netwerk Perceptie ‘Hechtheid’ relaties Geen/nauwelijks Slechte Oppervlakkig (zeer) hecht/goed
  15. 15. „Niet kennen, niet uitnodigen‟. De ongeschreven regel die blijkbaar geldt op social media platformen 34 procent accepteert soms een uitnodiging uit beleefdheid, maar over het algemeen is de ongeschreven regel „niet (goed) kennen, niet uitnodigen‟ 12% 49% 81% 76% 66% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Nodigt u mensen uit die u goed kent? Nodigt u mensen uit die u minder goed kent, maar wel eens heeft ontmoet? Nodigt u mensen uit die u nog nooit heeft ontmoet, maar wel interessant vindt? Accepteert u uitnodigingen van mensen die u niet kent? Accepteert u soms uitnodigingen uit beleefdheid? Nee, doe ik niet
  16. 16. Kansen voor Social Business? Gebruik Social Media voor zakelijk 11
  17. 17. “ Social Media gebruik je voornamelijk voor je sociale relaties, maar ik merk dat ik het steeds meer nuttiger wil gaan gebruiken ”
  18. 18. heeft zakelijk en/of werk gerelateerd veel aan Social Media 26% 65 % is afgelopen jaar een organisatie gaan volgen op Social Media 35 % is afgelopen jaar gevolgd door een organisatie
  19. 19. Sociale contacten onderhouden is met afstand de primaire drijfveer voor het gebruik, 39 procent geeft zakelijke reden als motivatie 76% 52% 44% 39% 38% 23% 12% 8% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Om sociale contacten te onderhouden Om informatie te zoeken Om op de hoogte te blijven van actualiteiten Voor zakelijke en/of werkgerelateerde doeleinden Om op de hoogte te blijven van organisaties Om mezelf te profileren Om verbonden te zijn met organisaties Om te experimenteren Anders, namelijk …. Motivaties gebruik Social Media
  20. 20. Webcare en webcure Beleving Webcare?
  21. 21. “ Voorkom webcare, start met webcure ”
  22. 22. Heeft afgelopen jaar iets positiefs gezegd over een organisatie op Social Media 43% 19 % heeft iets negatiefs gezegd  Opvallend „Organisaties benaderen nog weinig mensen en dan ook eerder de neiging om de negatieve reacties er uit uit te halen‟  Iets positief iets gezegd? 62 % is niet benaderd Iets negatiefs gezegd? 52 % is niet benaderd “ Persoonlijk contact blijft de norm voor mij. Dat is niet altijd het geval” 19% 27% 18% 62% 52% 64% 19% 21% 18% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Iets positief gezegd en benaderd? Iets negatief gezegd en benaderd Iets gezegd (gemiddeld) en benaderd? Weet nie meer Nee Ja
  23. 23. Benadering wordt juist gewaardeerd! Zowel bij negatieve als positieve reacties. Als we toch worden benaderd, dan zijn we over het algemeen tevreden. “ Kwaliteit boven snelheid: als je reageert, neem dan ook de tijd om te luisteren” 71% 70% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tevreden over benadering Tevreden over benadering indien negatief geweest
  24. 24. Conclusies Wat zeggen de resultaten?
  25. 25. Social Business? Een groter netwerk leidt tot meer tevredenheid, maar (meer) gebruik van Social Media is daar geen factor van betekenis in. Steeds meer wordt Social Media voor zakelijke en/of werk gerelateerde zaken gebruikt. Sociale motivaties domineren (nog steeds), maar vanuit de gebruikers is er een behoefte om het zakelijk(er) in te zetten. Social Business?
  26. 26. Meer tevredenheid Meer verbondenheid Webcare wordt webcure Kansen Volg personen en reacties Luister intensief Reageer ook op positieve reacties Reageer authentiek
  27. 27. “ Om goed te leren praten moet je goed kunnen luisteren ”
  28. 28. Newcom Research & Consultancy E: info@newcomresearch.nl W: www.newcom.nl Vestiging Enschede Capitool 50-4 7521 PL Enschede T: 053 - 483 66 00 F: 053 - 433 74 15 Vestiging Amsterdam Herengracht 564 1017 CH Amsterdam T: 020 - 639 32 51 Meedenken of meer informatie? Neem contact met ons op!
  29. 29. Newcom brengt u in contact met uw doelgroep! Newcom Research & Consultancy is een onafhankelijk bureau dat organisaties met full-service marktonderzoek inzicht geeft in hoe zij optimaal kunnen aansluiten bij de wensen van de doelgroep. Denk aan concepttesting, klanttevredenheid- en klantbehoeftenonderzoek, imago- onderzoek, maar ook aan workshops en trainingen. Zie Newcom.nl voor meer informatie en mogelijkheden. Newcom ontwikkelde een online klantfeedbacksysteem, waarmee organisaties 24/7 de dialoog aan kunnen gaan met de doelgroep en deze analyseren via een gebruiksvriendelijk web-applicatie. Zie Contacttool.nl voor meer informatie en mogelijkheden. Onderzoekstool.nl is een door Newcom ontwikkelde online applicatie waarmee organisaties zelf online onderzoek kunnen doen onder hun doelgroepen. Soms volledig zelfstandig, soms met ondersteuning van ons onderzoeksbureau. Onderzoek kan zowel kwantitatief (online vragenlijsten) als kwalitatief (online focusgroepen) plaatsvinden. Zie Onderzoekstool.nl voor meer informatie en mogelijkheden. Wij geloven dat succesvolle organisaties in nauw contact staan met hun doelgroep. Dat betekent dat succesvolle organisaties de doelgroep écht kennen en begrijpen. Newcom heeft drie labels die organisaties daarin ondersteunen en inspireren. Newcom is aangesloten bij de MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en is NEN-ISO 9001 gecertificeerd. Newcom werkt vanuit kantoren in Enschede en Amsterdam.

×