Waar geven beslissers in organisaties in 2016 aandacht aan?

1. Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy B.V.
Auteurs: drs. Neil van der Veer, drs. Sjoerd Buitinga.
Prioriteiten 2016:
“Waar willen beslissers dit jaar
aandacht aan geven?”

2. Prioriteiten 2016
Waar liggen de prioriteiten van beslissers in de komende 12 maanden?
Newcom voert al een aantal jaar onderzoek uit naar prioriteiten onder beslissers en beïnvloeders werkzaam bij
diverse organisaties. Begin dit jaar heeft Newcom wederom dit onderzoek voor de 4e keer herhaald. Deze keer is
het onderzoek onder 766 respondenten uitgevoerd en zijn verspreid over allerlei sectoren
2
Verdeling in steekproef
Eigenaar/Dga 16%
Directeur/management 27%
Hoger employee 18%
Middenkader 20%
Ondersteunend/staf 19%
De 766 respondenten zijn bij verschillende
organisaties werkzaam.

3. 3
Resultaten: prioriteiten 2016

4. Titelstijl van model bewerken
4
Klantgerichtheid vergroten is de
belangrijkste prioriteit van
beslissers
Bedrijven hebben uiteraard altijd veel prioriteiten op
het lijstje staan. Wat zijn nu de top prioriteiten?
1. Klantgerichtheid vergroten
2. Social media inzetten
3. Samenwerkingen aangaan
4. Werkprocessen slimmer inrichten
En prioriteiten als verbreding van het aanbod,
medewerkerstevredenheid verhogen, flexibele inzet
personeel en nieuw personeel werven staan
onderaan.
69%
65%
62%
62%
61%
54%
53%
53%
51%
50%
45%
38%
38%
35%
26%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Klantgerichtheid vergroten
Social Media inzetten voor mijn
organisatie
(Meer) samenwerking aangaan
Werkprocessen slimmer inrichten
Innovatie
Naamsbekendheid verhogen
Groei/ marktaandeel vergroten
Marktkennis vergroten
Ontwikkeling personeel
Kostenbesparing
ICT infrastructuur verbeteren
Verbreding van het aanbod
(producten/diensten)
Medewerkertevredenheid
verhogen
Flexibeler inzetten van
werkmogelijkheden voor
Nieuw personeel werven

5. § Eerder zagen we een zogenaamd duizendpoot
complex. Dit lijkt af te nemen. Steeds meer beslissers
kiezen bewust minder prioriteiten komt uit het
onderzoek.
Overall: aantal prioriteiten neemt
iets af
§ In de meting van 2013 was dit voor 71 procent de
belangrijkste prioriteit. In de 4e meting is deze
prioriteit gedaald.
5
Kosten besparing steeds minder een
prioriteit
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2013 2014 2015 2016
Trends enkele prioriteiten 2013 - 2016
Klantgerichtheid
vergroten
(Meer)
samenwerking
aangaan
Kostenbesparing
Nieuw personeel
werven

6. 6
Op de volgende sheets ziet u de prioritering
binnen specifieke sectoren.
De prioriteiten zijn benoemd door beslissers die werkzaam zijn in de betreffende
sector. In totaliteit zijn er overigens meer sectoren in het onderzoek meegenomen.
Staat uw sector er niet bij? Neem dan contact met ons op 088 – 7704 600.

7. De prioriteiten binnen sectoren.
§ Binnen Gezondheidszorg staat klantgerichtheid vergroten met stip op 1
§ Opvallend binnen sector Marketing, communicatie en reclame is dat werkprocessen verbeteren op nummer 1 staat qua
prioriteit. Social media inzetten staat op plaats 9.
§ Innovatie staat binnen Onderwijs op plaats 1.
§ Binnen Omroep/ media staat eveneens klantgerichtheid vergroten op plaats 1.
§ Meer samenwerkingen aangaan staat binnen Openbaar Vervoer op plaats 1.
§ Binnen Woningbouw/Onroerend goed staat social media in combinatie met klantgerichtheid vergroten op plaats 1 .
§ De klantgerichtheid vergroten is voor de financiële dienstverlening ook de belangrijkste prioriteit.
§ Binnen ICT/ Automatisering staat innovatie boven aan.
(Voor een gedetailleerder beeld kunt u de volgende sheets bekijken. )
7

8. 96%
84%
80%
80%
80%
76%
76%
76%
72%
68%
60%
60%
52%
48%
36%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1. Klantgerichtheid vergroten
4. Werkprocessen verbeteren
5. Innovatie
10. Kosten besparing
11. ICT Infrastructuur verbeteren
2. Social media inzetten voor mijn organisatie
9. Ontwikkeling personeel
12. Verbreding van het aanbod
3. (meer) samenwerkingen aangaan
7. Groei/martaandeel verhogen
13. Medewerkertevredenheid vergroten
8. Marktkennis vergroten
14. Flexibeler inzetten van
6. Naamsbekendheid
15. Nieuw personeel werven
Prioriteiten gezondheidszorg
85%
79%
77%
72%
72%
59%
59%
59%
54%
54%
54%
54%
52%
46%
28%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
4. Werkprocessen verbeteren
1. Klantgerichtheid vergroten
3. (meer) samenwerkingen aangaan
10. Kosten besparing
11. ICT Infrastructuur verbeteren
5. Innovatie
9. Ontwikkeling personeel
12. Verbreding van het aanbod
2. Social media inzetten voor mijn organisatie
7. Groei/martaandeel verhogen
8. Marktkennis vergroten
6. Naamsbekendheid
13. Medewerkertevredenheid vergroten
14. Flexibeler inzetten van
15. Nieuw personeel werven
Prioriteiten Markering, communicatie en reclame
67%
66%
62%
62%
58%
53%
53%
43%
34%
33%
29%
24%
19%
14%
5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
5. Innovatie
2. Social media inzetten voor mijn organisatie
7. Groei/martaandeel verhogen
8. Marktkennis vergroten
6. Naamsbekendheid
10. Kosten besparing
11. ICT Infrastructuur verbeteren
3. (meer) samenwerkingen aangaan
1. Klantgerichtheid vergroten
12. Verbreding van het aanbod
14. Flexibeler inzetten van
9. Ontwikkeling personeel
13. Medewerkertevredenheid vergroten
4. Werkprocessen verbeteren
15. Nieuw personeel werven
Prioriteiten Onderwijs
76%
75%
72%
69%
69%
69%
68%
66%
51%
44%
44%
37%
35%
30%
28%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1. Klantgerichtheid vergroten
2. Social media inzetten voor mijn organisatie
7. Groei/martaandeel verhogen
5. Innovatie
8. Marktkennis vergroten
6. Naamsbekendheid
4. Werkprocessen verbeteren
3. (meer) samenwerkingen aangaan
9. Ontwikkeling personeel
10. Kosten besparing
11. ICT Infrastructuur verbeteren
13. Medewerkertevredenheid vergroten
12. Verbreding van het aanbod
14. Flexibeler inzetten van
15. Nieuw personeel werven
Prioriteiten Omroep/media

9. 72%
70%
69%
65%
64%
64%
59%
59%
53%
52%
49%
49%
45%
45%
31%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
3. (meer) samenwerkingen aangaan
5. Innovatie
9. Ontwikkeling personeel
1. Klantgerichtheid vergroten
4. Werkprocessen verbeteren
2. Social media inzetten voor mijn organisatie
10. Kosten besparing
11. ICT Infrastructuur verbeteren
13. Medewerkertevredenheid vergroten
6. Naamsbekendheid
12. Verbreding van het aanbod
8. Marktkennis vergroten
7. Groei/martaandeel verhogen
14. Flexibeler inzetten van
15. Nieuw personeel werven
Prioriteiten Openbaar Vervoer
92%
92%
92%
85%
77%
69%
69%
69%
62%
62%
54%
54%
46%
31%
23%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2. Social media inzetten voor mijn organisatie
1. Klantgerichtheid vergroten
6. Naamsbekendheid vergroten
7. Groei/martaandeel verhogen
5. Innovatie
3. (meer) samenwerkingen aangaan
10. Kosten besparing
11. ICT Infrastructuur verbeteren
12. Verbreding van het aanbod
8. Marktkennis vergroten
4. Werkprocessen verbeteren
9. Ontwikkeling personeel
15. Nieuw personeel werven
13. Medewerkertevredenheid vergroten
14. Flexibeler inzetten van
Prioriteiten Woningbouw/ Onroerend goed
93%
86%
86%
79%
78%
72%
72%
64%
57%
50%
50%
50%
36%
7%
7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1. Klantgerichtheid vergroten
5. Innovatie
2. Social media inzetten voor mijn organisatie
7. Groei/martaandeel verhogen
9. Ontwikkeling personeel
6. Naamsbekendheid
15. Nieuw personeel werven
3. (meer) samenwerkingen aangaan
4. Werkprocessen verbeteren
12. Verbreding van het aanbod
13. Medewerkertevredenheid vergroten
8. Marktkennis vergroten
14. Flexibeler inzetten van
10. Kosten besparing
11. ICT Infrastructuur verbeteren
Prioriteiten Financiële dienstverlening
78%
75%
67%
65%
63%
60%
60%
53%
40%
33%
31%
31%
29%
28%
16%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
5. Innovatie
6. Naamsbekendheid
3. (meer) samenwerkingen aangaan
1. Klantgerichtheid vergroten
8. Marktkennis vergroten
4. Werkprocessen verbeteren
2. Social media inzetten voor mijn organisatie
7. Groei/martaandeel verhogen
9. Ontwikkeling personeel
12. Verbreding van het aanbod
10. Kosten besparing
11. ICT Infrastructuur verbeteren
14. Flexibeler inzetten van
15. Nieuw personeel werven
13. Medewerkertevredenheid vergroten
Prioriteiten Automatisering / ICT

10. Highlights prioriteiten
11

11. Highlights prioriteiten binnen organisaties
Van de onderzochte organisaties wil 69 procent meer
aandacht geven aan klantgerichtheid.
Ook de inzet van social media, (meer) samenwerkingen en
werkprocessen slimmer inrichten zijn belangrijke
aandachtsgebieden.
Opvallend zijn de verschillen per sector. Binnen
gezondheidszorg is de klantgerichtheid vergroten
prioriteit nummer 1. Maar binnen de sector ICT/
Automatisering is dat (nog steeds) innovatie vergroten.

12. Over Newcom Research & Consultancy B.V.
§ Newcom brengt haar opdrachtgevers – via bruikbaar marktonderzoek en slimme tools –
nauw(er) in contact met de klant.
§ Wij geloven dat succesvolle organisaties in nauw contact staan met hun doelgroep. Dit
betekent dat succesvolle organisaties de doelgroep écht kennen en begrijpen. Alleen dan zijn
organisaties in staat de beste klantervaring te geven.
§ Newcom Research & Consultancy is een onafhankelijk bureau dat organisaties met full-service
marktonderzoek inzicht geeft in hoe zij optimaal kunnen aansluiten bij de wensen van de
doelgroep. Denk aan concepttesting, klanttevredenheid- en klantbehoeftenonderzoek, imago-
onderzoek, maar ook aan workshops en trainingen.
§ Newcom is aangesloten bij de MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en is NEN-ISO 9001
gecertificeerd. Newcom werkt vanuit kantoren in Enschede en Amsterdam.
30

13. Meer informatie? Neem contact met ons op!
13
drs. Neil van der Veer
www.newcom.nl|info@newcom.nl
Vestiging Enschede
Hengelosestraat 221
7521 AC Enschede
Vestiging Amsterdam
Herengracht 564
1017 CH Amsterdam
Newcom Research & Consultancy B.V.
T: 088 – 7704 600