Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Prioriteiten 2018 volgens beslissers

318 views

Published on

Klantgerichtheid vergroten komt voor het 5e jaar op rij als belangrijkste prioriteit uit de analyse. Nieuw personeel aantrekken is wederom gestegen, maar heeft nog steeds de laagste prioriteit onder beslissers.

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Prioriteiten 2018 volgens beslissers

  1. 1. Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy B.V. Auteurs: drs. Neil van der Veer, drs. Steven Boekee, dr. Oscar Peters Prioriteiten 2018: “Waar willen beslissers dit jaar aandacht aan geven?”
  2. 2. Prioriteiten 2018 Waar liggen de prioriteiten van beslissers in de komende 12 maanden? Newcom voert al een aantal jaar onderzoek uit naar prioriteiten onder beslissers en beïnvloeders werkzaam bij diverse organisaties. Begin dit jaar heeft Newcom wederom dit onderzoek voor de 6e keerherhaald. Deze keer is het onderzoek onder 507 respondenten uitgevoerd en zijn verspreid over allerlei sectoren 2 Verdeling in steekproef Eigenaar/Dga 26% Directeur/management 29% Hoger employee 24% Middenkader 21% De 507 respondenten zijn bij verschillende organisaties werkzaam.
  3. 3. Highlights prioriteiten 2018 11
  4. 4. Highlights prioriteiten 2018 binnen organisaties Van de onderzochte organisaties wil 71 procent (veel) meer aandacht geven aan klantgerichtheid. Klantgerichtheid vergroten wordt voor het 5e jaar op rij als belangrijkste prioriteit gezien. Opvallend is ook de behoefte om meer samenwerkingen aan te gaan. Vorig jaar stond deze prioriteit nog op plaats 5, dit jaar wordt het als 2e prioriteit bestempeld door beslissers. Opvallend zijn de verschillen per sector. Binnen sectoren als gezondheidszorg, onderwijs en vervoer is de klantgerichtheid vergroten prioriteit nummer 1. Maar binnen de Omroep/Media staat deze prioriteit op plaats 7.
  5. 5. Titelstijl van model bewerken 5 Klantgerichtheid vergroten is (wederom) de belangrijkste prioriteit van beslissers Organisaties hebben uiteraard altijd veel prioriteiten op het lijstje staan. Wat zijn de top prioriteiten voor komend jaar? 1. Klantgerichtheid vergroten (vorig jaar ook op 1) 2. Samenwerkingen aangaan (vorig jaar op 5) 3. Innovatie (vorig jaar op 2) 4. Werkprocessen slimmer inrichten (vorig jaar op 5) 5. Social media inzetten (vorig jaar op 3) 71% 65% 64% 64% 63% 53% 50% 50% 48% 45% 45% 43% 37% 36% 34% 0% 20% 40% 60% 80% 1. Klantgerichtheid vergroten 2. (Meer) samenwerking aangaan 3. Innovatie 4. Werkprocessen slimmer inrichten 5. Social Media inzetten voor mijn… 6. Ontwikkeling personeel 7. Naamsbekendheid verhogen 8. Groei/ marktaandeel vergroten 9. Marktkennis vergroten 10. Kostenbesparing 11. ICT infrastructuur verbeteren 12. Medewerkertevredenheid verhogen 13. Verbreding van het aanbod… 14. Flexibeler inzetten van… 15. Nieuw personeel werven Prioriteiten 2018 (zeer) veel aandacht
  6. 6. Meer aandacht voor: § Klantgerichtheid vergroten. Als jaren de absolute nr. 1 prioriteit van vele beslissers. § Meer samenwerking aangaan. Blijkbaar zijn beslissers van mening dat samen meer te bereiken is.. § Nieuw personeel werven. De prioriteit staat nog onderaan het lijstje van vele beslissers, maar is stijgende. Ook de medewerkerstevredenheid verhogen is gestegen. Belangrijkste stijgers § Kostenbesparing. Na jaren van daling is deze prioriteit gestabiliseerd. § Werkprocessen slimmer inrichten. Deze prioriteit is dit jaar gestegen onder beslissers. § Social media inzetten. Krijg evenveel aandacht, maar relatief gezien daalt deze van plaats 3 naar plaats 5. 6 Overige opvallendheden 70% 73% 73% 69% 71% 67% 70% 70% 65% 63% 67% 68% 65% 62% 60% 64% 67% 68% 64% 62% 64% 50% 48% 48% 45% 45% 71% 62% 57% 50% 45% 41% 37% 37% 38% 43% 17% 20% 25% 26% 27% 34% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Prioriteten onder beslissers | 2013 - 2018 Klantgerichtheid vergroten Social Media inzetten voor mijn organisatie (Meer) samenwerking aangaan Werkprocessen slimmer inrichten ICT infrastructuur verbeteren Kostenbesparing Medewerkertevredenheid verhogen Nieuw personeel werven
  7. 7. Welke prioriteiten hebben de verschillende type beslissers voor 2018? 11
  8. 8. Als we kijken naar het niveau waarop men werkzaam is, dan valt op dat over de hele linie men meer aandacht wil geven aan klantgerichtheid en meer samenwerkingen aangaan. 8 Eigenaar Directeur/ manager Hoger Employee Middenkader 1. Klantgerichtheid vergroten 69% 72% 82% 71% 2. (Meer) samenwerking aangaan 70% 84% 65% 62% 3. Innovatie 66% 81% 68% 64% 4. Werkprocessen slimmer inrichten 52% 83% 72% 64% 5. Social Media inzetten voor mijn organisatie 64% 61% 64% 63% 6. Ontwikkeling personeel 34% 84% 58% 61% 7. Naamsbekendheid verhogen 70% 50% 46% 46% 8. Groei/ marktaandeel vergroten 63% 69% 50% 54% 9. Marktkennis vergroten 66% 67% 54% 43% 10. Kostenbesparing 27% 52% 49% 50% 11. ICT infrastructuur verbeteren 26% 56% 57% 44% 12. Medewerkertevredenheid verhogen 26% 58% 44% 49% 13. Verbreding van het aanbod (producten/diensten) 52% 59% 33% 34% 14. Flexibeler inzetten van werkmogelijkheden voor personeel 19% 47% 45% 40% 15. Nieuw personeel werven 16% 39% 36% 40% Opvallend is dat directeuren/managers aan meer aspecten een hogere prioriteit geven
  9. 9. Titelstijl van model bewerken • Eigenaars/groot aandeelhouders willen ook meer aandacht voor • Naamsbekendheid en Marktkennis vergroten. • Directeur/managers willen meer aandacht voor: • Werkprocessen slimmer inrichten , ontwikkeling personeel en innovatie. • Hoger employee willen meer aandacht voor • Werkprocessen slimmer inrichten en social media inzetten Er wordt door de verschillende types beslissers vooral verschillend gedacht over welke prioriteiten nog meer belangrijk zouden moeten zijn. 9
  10. 10. Welke prioriteiten hebben beslissers in verschillende sectoren? 10
  11. 11. Samenvatting belangrijkste prioriteiten 2018 binnen sectoren (Voor een gedetailleerder beeld kunt u de volgende sheets bekijken. ) 11 Sector Belangrijkste prioriteit 2e prioriteit 3e prioriteit Gezondheidszorg Klantgerichtheid vergroten Werkprocessen slimmer inrichten (Meer) samenwerking aangaan Marketing/communicatie/ reclame Klantgerichtheid vergroten Innovatie (Meer) samenwerking aangaan Onderwijs Klantgerichtheid vergroten (Meer) samenwerking aangaan Innovatie Omroep/Media Innovatie Groei/marktaandeel vergroten Werkprocessen slimmer inrichten Openbaar Vervoer Klantgerichtheid vergroten Kostenbesparing Innovatie Overheid Klantgerichtheid vergroten Social media inzetten voor organisatie Werkprocessen slimmer inrichten Woningbouw Meer samenwerkingen aangaan Werkprocessen slimmer inrichten Social media inzetten voor organisatie ICT/Automatisering Klantgerichtheid vergroten Innovatie Werkprocessen slimmer inrichten Financiële dienstverlening Klantgerichtheid vergroten Werkprocessen slimmer inrichten Innovatie
  12. 12. Prioriteiten beslissers in sector Gezondheidszorg 12 De cijfers voor de prioriteiten staan voor de prioriteiten gebaseerd op alle beslissers 76% 71% 67% 67% 63% 63% 58% 58% 54% 50% 38% 38% 33% 29% 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 1. Klantgerichtheid vergroten 4. Werkprocessen slimmer inrichten 2. (Meer) samenwerking aangaan 11. ICT infrastructuur verbeteren 5. Social Media inzetten voor mijn organisatie 3. Innovatie 15. Nieuw personeel werven 6. Ontwikkeling personeel 10. Kostenbesparing 12. Medewerkertevredenheid verhogen 8. Groei/ marktaandeel vergroten 14. Flexibeler inzetten van werkmogelijkheden voor personeel 7. Naamsbekendheid verhogen 13. Verbreding van het aanbod (producten/diensten) 9. Marktkennis vergroten Gezondheidzorg - (zeer) veel aandacht
  13. 13. Prioriteiten beslissers in sector Marketing/communicatie 13 De cijfers voor de prioriteiten staan voor de prioriteiten gebaseerd op alle beslissers 75% 68% 67% 66% 64% 63% 60% 57% 51% 44% 42% 41% 39% 35% 32% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 1. Klantgerichtheid vergroten 3. Innovatie 2. (Meer) samenwerking aangaan 5. Social Media inzetten voor mijn organisatie 9. Marktkennis vergroten 4. Werkprocessen slimmer inrichten 8. Groei/ marktaandeel vergroten 7. Naamsbekendheid verhogen 6. Ontwikkeling personeel 13. Verbreding van het aanbod (producten/diensten) 15. Nieuw personeel werven 12. Medewerkertevredenheid verhogen 11. ICT infrastructuur verbeteren 10. Kostenbesparing 14. Flexibeler inzetten van werkmogelijkheden voor personeel Marketing, communicatie & reclame - (zeer) veel aandacht
  14. 14. Prioriteiten beslissers in sector Onderwijs 14 De cijfers voor de prioriteiten staan voor de prioriteiten gebaseerd op alle beslissers 65% 63% 63% 61% 55% 55% 53% 53% 53% 52% 49% 47% 45% 22% 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 1. Klantgerichtheid vergroten 2. (Meer) samenwerking aangaan 3. Innovatie 4. Werkprocessen slimmer inrichten 5. Social Media inzetten voor mijn organisatie 10. Kostenbesparing 6. Ontwikkeling personeel 14. Flexibeler inzetten van werkmogelijkheden voor personeel 11. ICT infrastructuur verbeteren 8. Groei/ marktaandeel vergroten 7. Naamsbekendheid verhogen 12. Medewerkertevredenheid verhogen 9. Marktkennis vergroten 13. Verbreding van het aanbod (producten/diensten) 15. Nieuw personeel werven Onderwijs - (zeer) veel aandacht
  15. 15. Prioriteiten beslissers in sector Omroep/Media 15 De cijfers voor de prioriteiten staan voor de prioriteiten gebaseerd op alle beslissers 74% 67% 67% 60% 53% 53% 53% 53% 46% 46% 40% 40% 33% 26% 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 3. Innovatie 8. Groei/ marktaandeel vergroten 4. Werkprocessen slimmer inrichten 5. Social Media inzetten voor mijn organisatie 7. Naamsbekendheid verhogen 6. Ontwikkeling personeel 1. Klantgerichtheid vergroten 2. (Meer) samenwerking aangaan 13. Verbreding van het aanbod (producten/diensten) 12. Medewerkertevredenheid verhogen 10. Kostenbesparing 14. Flexibeler inzetten van werkmogelijkheden voor personeel 11. ICT infrastructuur verbeteren 9. Marktkennis vergroten 15. Nieuw personeel werven Omroep / Media - (zeer) veel aandacht
  16. 16. Prioriteiten beslissers in sector Openbaar Vervoer 16 De cijfers voor de prioriteiten staan voor de prioriteiten gebaseerd op alle beslissers 95% 84% 83% 82% 81% 83% 81% 67% 65% 69% 50% 50% 33% 33% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1. Klantgerichtheid vergroten 10. Kostenbesparing 3. Innovatie 15. Nieuw personeel werven 4. Werkprocessen slimmer inrichten 2. (Meer) samenwerking aangaan 5. Social Media inzetten voor mijn organisatie 8. Groei/ marktaandeel vergroten 6. Ontwikkeling personeel 11. ICT infrastructuur verbeteren 13. Verbreding van het aanbod (producten/diensten) 12. Medewerkertevredenheid verhogen 9. Marktkennis vergroten 14. Flexibeler inzetten van werkmogelijkheden voor personeel 7. Naamsbekendheid verhogen Openbaar Vervoer - (zeer) veel aandacht
  17. 17. Prioriteiten beslissers in sector Overheid 17 De cijfers voor de prioriteiten staan voor de prioriteiten gebaseerd op alle beslissers 78% 73% 73% 72% 65% 63% 63% 53% 49% 49% 38% 36% 31% 25% 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 1. Klantgerichtheid vergroten 5. Social Media inzetten voor mijn organisatie 4. Werkprocessen slimmer inrichten 2. (Meer) samenwerking aangaan 3. Innovatie 6. Ontwikkeling personeel 11. ICT infrastructuur verbeteren 14. Flexibeler inzetten van werkmogelijkheden voor personeel 12. Medewerkertevredenheid verhogen 10. Kostenbesparing 15. Nieuw personeel werven 7. Naamsbekendheid verhogen 9. Marktkennis vergroten 13. Verbreding van het aanbod (producten/diensten) 8. Groei/ marktaandeel vergroten Overheid - (zeer) veel aandacht
  18. 18. Prioriteiten beslissers in sector Woningbouw/ onroerend goed 18 De cijfers voor de prioriteiten staan voor de prioriteiten gebaseerd op alle beslissers 85% 77% 77% 76% 69% 62% 46% 46% 46% 31% 23% 23% 16% 8% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 2. (Meer) samenwerking aangaan 4. Werkprocessen slimmer inrichten 5. Social Media inzetten voor mijn organisatie 1. Klantgerichtheid vergroten 6. Ontwikkeling personeel 10. Kostenbesparing 7. Naamsbekendheid verhogen 12. Medewerkertevredenheid verhogen 11. ICT infrastructuur verbeteren 3. Innovatie 13. Verbreding van het aanbod (producten/diensten) 14. Flexibeler inzetten van werkmogelijkheden voor personeel 15. Nieuw personeel werven 8. Groei/ marktaandeel vergroten 9. Marktkennis vergroten Woningbouw/ onroerend goed - (zeer) veel aandacht
  19. 19. Prioriteiten beslissers in sector ICT/Automatisering 19 De cijfers voor de prioriteiten staan voor de prioriteiten gebaseerd op alle beslissers 79% 79% 69% 64% 58% 58% 58% 53% 53% 52% 52% 48% 37% 26% 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 1. Klantgerichtheid vergroten 3. Innovatie 4. Werkprocessen slimmer inrichten 9. Marktkennis vergroten 7. Naamsbekendheid verhogen 6. Ontwikkeling personeel 2. (Meer) samenwerking aangaan 8. Groei/ marktaandeel vergroten 11. ICT infrastructuur verbeteren 13. Verbreding van het aanbod (producten/diensten) 12. Medewerkertevredenheid verhogen 15. Nieuw personeel werven 5. Social Media inzetten voor mijn organisatie 10. Kostenbesparing 14. Flexibeler inzetten van werkmogelijkheden voor personeel Automatisering/ ICT - (zeer) veel aandacht
  20. 20. Prioriteiten beslissers in sector Financiële dienstverlening 20 De cijfers voor de prioriteiten staan voor de prioriteiten gebaseerd op alle beslissers 93% 93% 79% 78% 72% 72% 71% 65% 64% 57% 43% 42% 35% 28% 28% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1. Klantgerichtheid vergroten 4. Werkprocessen slimmer inrichten 3. Innovatie 6. Ontwikkeling personeel 10. Kostenbesparing 11. ICT infrastructuur verbeteren 5. Social Media inzetten voor mijn organisatie 8. Groei/ marktaandeel vergroten 2. (Meer) samenwerking aangaan 12. Medewerkertevredenheid verhogen 15. Nieuw personeel werven 9. Marktkennis vergroten 13. Verbreding van het aanbod (producten/diensten) 7. Naamsbekendheid verhogen 14. Flexibeler inzetten van werkmogelijkheden voor personeel Financiele dienstverlening - (zeer) veel aandacht
  21. 21. Bijlagen 21
  22. 22. § Wij geloven dat succesvolle organisaties in nauw contact staan met hun doelgroep. Dit betekent dat succesvolle organisaties de doelgroep écht kennen en begrijpen. Alleen dan zijn organisaties in staat de beste klantervaring te geven. § www.onderzoekstool.nl is een label van Newcom.
  23. 23. Titelstijl van model bewerken 23 • Newcom Research & Consultancy is een onafhankelijk bureau dat organisaties met full- service marktonderzoek inzicht geeft in hoe zij optimaal kunnen aansluiten bij de wensen van de doelgroep. Denk aan het testen van concepten, onderzoek naar de behoeften en tevredenheid van klanten en imago onderzoek. • Newcom is aangesloten bij de MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en is NEN-ISO 9001 gecertificeerd. Newcom werkt vanuit kantoren in Enschede en Amsterdam.
  24. 24. Meer informatie? Neem contact met ons op! 24 drs. Neil van der Veer | drs. Steven Boekee | dr. Oscar Peters www.newcom.nl | service@newcom.nl Vestiging Enschede Hengelosestraat 221 7521 AC Enschede Vestiging Amsterdam Herengracht 564 1017 CH Amsterdam Newcom Research & Consultancy B.V. T: 088 – 7704 600

×